战略地图

一、战略地图概述

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的。

战略地图由（Robert S. Kaplan）和 (David P. Norton)提出。他们是的创始人，在对实行的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发觉，企业由于无法全面地描述，治理者之间及治理者与职员之间无法沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化为有形成果》出版。

　　战略地图是在的基础上进展来的，与相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都能够分解为专门多要素；二是增加了动态的层面，也确实是讲战略地图是动态的，能够结合过程来绘制。

二、战略地图核心内容

　　战略地图的核心内容包括企业通过运用、信息资本和等（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。 　

三、战略地图绘制程序

　　1、确定股东价值差距（财务层面），比如讲股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，然而现在只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，那个预期差确实是企业的总体目标；

　　2、调整客户（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。客户价值主张要紧有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定；

　　3、确定价值提升时刻表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时刻表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时刻表确定下来；

　　4、确定战略主题（内部流程层面），要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程：流程、客户治理流程、创新流程、社会流程；

　　5、提升（学习和成长层面），分析企业现有无形资产的战略预备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，假如不具备，找出方法来予以提升，企业分为三类，、信息资本、；

　　6、形成行动方案。依照前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值，再来制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。

　　 图　战略地图（balanced score card）

四、推断战略地图有效性的两个差不多要素

　　尽管不同企业的战略地图从形式和内容上都有所不同，但所有战略战图的内在原理却是完全相通的。一个科学合理的战略地图应该符合哪些最差不多的要素呢？归纳起来讲，有两个差不多推断要素，第一个要素是的数量及分布比例；第二个要素是的性质比例。

1、KPI的数量及分布比例

　　一个科学合理的战略地图应该有多少个指标才算差不多合理呢？在四个视角的分配达到一个什么的比例如何样才算科学呢？依照Best Practices公司对成功导入的32个组织的研究资料显示：这些成功应用BSC的公司，他们战略地图的指标数都在20左右，所有这些指标在四个层面上的典型分配比例如下：

　　财务 20％左右

　　客户 20％左右

　　内部流程 40％左右

　　学习与成长 20％左右

2、KPI的性质比例

　　KPI能够从多个角度进行性质推断，战略地图中的这些KPI究竟应该具有什么样的构成比例才算合理呢？

　　从财务性的角度能够将KPI分为财务性指标和非财务性指标，研究资料显示，那些优秀公司的KPI，差不多上都超过了80％的比例是非财务性的指标，只有不到20％的指标是财务性的指标。

　　从定性和定量的角度来看，能够将KPI分为定性指标和定量指标，的研究资料显示，所有公司的定量指标比例都明显高于定性指标的比例。

　　从时刻跨度的角度来看，能够将KPI分为短指标和长指标，研究资料显示，所有公司的长指标比例都明显高于短指标的比例。

战略地图核心内容与绘制程序