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发布时间：2023-12-08 18:13:22
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酒店岗位职责说明书范例
岗位名称直接上级岗位职责：
1、全面主持部门日常工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指标。
3、根据宾馆计划，制定前厅部各项业务指标和规划。4、对各分部下属下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
5、组织主持每周部门工作例会，传达宾馆例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况。
7、负责将“昨日客房营业日报表”报宾馆总经理。8、负责前厅部员工的招聘和培训工作。
9、检查、督导前厅部所有员工及其工作表现（包括员工的仪容、仪表和制服的卫生情况），保证宾馆及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各岗位工作的正常运转。10、每日审阅各岗位负责人提供员工出勤情况。
11、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。12、做好与宾馆其他部门的沟通与协调工作。
与销售部的协调。每天与进、离店的团队、会议协调配合，在团队到达前及时了解该团、会议的具体要求，并通过营销部做好团队会议的善后工作。
与客房部及工程部的协作。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设施设备运转正常；与工程部经理紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。
前厅部经理总经理
岗位编号直接下级
前厅部领班
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13、协助总经理处理发生在大堂的特殊事件。
14、每月批阅本部员工提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。
15、切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策。
16、如总经理或其他管理部门要求，应履行其他义务。
17、协助总经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾。18、负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素质建设负有直接责任。任职要求：
1、具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，能够与各业务部门协调和配合工作。2、掌握前厅部业务，有五年以上宾馆前厅工作经历，两年以上前厅管理工作经验。3、了解市场状况，掌握宾馆经营及管理动态。4、善于处理各类投诉。
5、善于交际，风度优雅、谈吐大方。
6、大学本科毕业或同等学历及同等业务水平，具备英语口语表达能力。备注：
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