第四章 填空题

一、个人金融业务

1.个人活期存款每季度末月 日结息。

（20）

2.个人活期日均存款不足 元（含）的账户，每季度扣收小额账户管理费 元。

（300；3）

3.人民币整存整取定期储蓄存款存期最短为3 个月，最长为 个月。

（60）

4.人民币整存整取定期储蓄存款 元起存。

（50）

5.自起 对储蓄存款利息所得按暂免征收个人所得税。

（2008年10月9日）

6.零存整取定期储蓄存款每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按 利率计息。

（活期）

7. 定活两便储蓄存款存期一年以上（含一年）的，无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打 折计息。

（6）

8. 个人通知存款最低起存金额为人民币 元（含）。

（50,000）

9.“通知存款一户通”是指专门用于办理 天个人通知存款的个人存款账户。

（7）

10. “通知存款一户通”可选择“乐当家”理财卡或 作为一户通的交易工具。

（储蓄存折）

11. “通知存款一户通”结清后满 月账户没有发生业务的，系统自动作销户处理。

（12）

12. 教育储蓄的对象为在校 （含）以上学生。

（小学四年级）

13. 教育储蓄最低起存金额为50元，本金合计最高限额 万元。

（2）

14. 教育储蓄到期支取时，不能提供正在接受非义务教育证明的，按 规定计算利息，并征收利息所得税。

（零存整取）

15. 吉祥存单每份起点金额为 元（含）人民币，最高金额不超过 元人民币。

（500； 10,000）

16.个人外币定期储蓄存款最低起存金额等值人民币 元。

（100）

17.“速汇通”个人 汇划收费标准为汇划金额的 ，最低 元，最高 元。

（0.5%； 2； 50）

18. 储蓄存款异地托收手续费为托收金额的1%，最低10元。

（10）

19. 开立存款证明的期限原则上最长不超过 年。

（2）

20. 销售利得盈产品，必须填写 ，根据客户风险承受能力营销相应产品。

《客户风险测试和评估报告》

21.自助设备取款交易设备出钞后应，如果客户在规定时间 内未取钞票，设备将回收钞票，并记录相应流水。

[30秒]

22.自助设备现金存款交易可分为有卡存款和 。

（无卡无折存款）

23.存折补登交易可使用的交易介质包括活期存折、 。

（公积金存折）

24.零存整取每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐的而后存入的部分按 计息。

（活期）

25.个人存款挂失同时办理凭证挂失和密码挂失的，必须由 办理挂失后续处理，执行 级授权。

（户主本人；A）

26.零售网点转型是在全行第一次用统一的标准规范了网点服务营销模式，目的是在控制网点风险的基础上， ， 。

（提高产品销售能力，提升客户满意度）

27.柜台内的各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品 ，必要时加以标识。

（定点定位放置）

28.营业网点服务人员在工作中，必须使用普通话，坚持使用 十字文明用语，规范使用服务用语。不得在工作岗位上闲谈、聊天、大呼小叫或高声谈笑。

（您好、请、谢谢、对不起、再见）

29.客户服务工作实行 制，对专业性较强不能准确回答的问题，要积极引导咨询者到相关部门或窗口，交代清楚后方可离开。不允许简单、冷漠地说：“不知道，这事不归我管”、“问别人去吧”等有损我行形象、伤害客户感情之类的话。

（首问负责）

30.高柜员工当班要面带微笑，主动询问，规范操作；槽内递送财物时不得 .

（抛、甩）。

二、信用卡业务

1.根据公积金缴交比例推算年收入　　万元及以上的客户可以申办金卡。（6）

2.钻石信用卡的信用额度起始为　　万元，最高为500万元。

（50）

3.白金信用卡（尊贵版）全年可以享受　　场一流球会免费联谊赛。

（28）

4.我行推出的VISA奥运白金卡一年内刷卡满　　次即可抵免当年年费，是国内性价比最高的白金信用卡。（18）

5.武广龙卡是由中国建设银行与　　联袂推出的联名信用卡。（武汉广场）

6.财政预算单位公务卡的核心理念是“　　”。（阳光支付）

7.对于我行推出的名校卡，校友申办需要提供工作证明或收入证明和　 。[学历证明（或学位证明）]

8.我省目前推出的名企卡有　　和　　。（神龙汽车卡、铁路龙卡）

9.我省目前推出的名城卡的　　　和　　。（襄樊龙卡、武当灵卡）

10、龙卡名城卡是针对经济发达、　　的特色城市，推出的具有城市当地特征的信用卡。（文化历史资源丰富）

11、2008年底以前成功申办数字龙卡的用户，数字电视收视费优惠　　元。（28）

12、我行推出的大学生卡享有优惠取现服务，在建行的ATM以及其他带有银联标志的ATM机上取现费用仅为同业的　　。（一半）

13、我和与VISA组织共同推出的VISA明卡共有三款，分别是自信姚明卡、活力姚明卡和　　。（阳光姚明光）

14、持香港精彩旅游卡在香港地区指定商户刷卡消费，可获得中国银联提供的　　倍银联积分奖赏。（4）

15、上海大众龙卡是我行与上海大众合作推出的联名信用卡，享有国内首创的高达　的积分回馈率。（6‰）

16、我行推出的东航龙卡首推航空意外险、航班延误险、行李延误险三重保障，其中航班延误险每次赔付　　元，行李延误险每次赔付　　元。

（200、100）

17、我行艺龙畅行龙卡持卡人首次持卡通过艺龙旅行网预订机票、酒店，并以艺龙畅行卡支付结算的，可额外获赠艺龙积分，其中金卡　　艺龙积分，普卡　　艺龙积分。（2000、1000）

18、持芒果旅行龙卡在芒果网首次消费的持卡人，可享受芒果网额外积分奖励：酒店　　倍积分，机票、度假产品　　倍积分。

（3、1.5）

19、八一龙卡是我行针对军队、武警系统设计的专用信用卡，其中军队系统八一龙卡采用　　图案，武警系统八一龙卡采用　　图案。

（和平鸽、盾牌）

20、我行推出龙卡大师杯网球卡的宣传口号是：激情挥洒，　　。

（品位人生）

三、电子银行业务

1.中国建设银行95533客户服务业务是从 开始建立CALL CENTER系统，并于2004年底开始建立统一集中分布式客户服务体系，我行与 成功上线。

（2000年12月份 2007年5月份）

2.95533电话银行服务，分为 和 两大服务系统。

[自助语音服务系统（IVR系统） 、 人工服务系统（CSR系统）]

3.电话银行个人普通客户可使用IVR系统办理账户查询、小额缴费、 、 、 、其它服务（包括公积金查询、商旅服务、金融信息查询]。

（账户挂失、证券资金银行存管（CTS）、个人普通客户查询密码重置）

4、电话银行活期账户之间转账时，转出账户必须为 ，转入账户无限制。

[签约账户]

5、电话银行个人高级客户收费标准为 。

[10元/年]

6、人网上银行客户服务中的“安全设置”主要功能包括： 、 、 、 。

（防伪信息、修改密码、暂停网银、修改私密信息)

7、下哪些操作系统可以使用我行个人网上银行 、 、 。

（windows 98、windows 2000、windows xp）

8、目前我行短信通个人收费标准是按账户收费： 。

（2元/月、24元/年）

9、客户可通过短信通服务主动查询： 、 、 。

（查询储蓄存款利率、外汇牌价、基金市值）

四、房金业务

1.建设银行有权要求公积金管理中心按约定的收费方式和费率及时支付住房资金归集手续费。标准为：公积金归集手续费按当年住房公积金归集额的 收取，按月、按季或按年结算。

（0.5%）

2.职工个人缴存的住房公积金和职工所在单位为职工缴存的住房公积金属于 所有。

（职工个人）

3.1999年4月3日，国务院发布《 》。

（住房公积金管理条例）

4.住房补贴是职工的住房消费基金，专项用于 消费，纳入职工个人账户。

（住房）

5.住房维修基金业务营销服务的客户包括： 、 客户和 客户。

（维修资金主管单位客户、维修基金单位、个人客户）

（END）

建行第4章：填空题