情绪管理与高效沟通

讲师：逯瑶

课 程 纲 要

【课程名称】《情绪管理与高效沟通》

【课程背景】

两个人沟通，30%沟通的是内容，70%沟通的是情绪，所以即使学习再多的沟通技巧，如果不懂得从内核上去调整自己的情绪问题，会让一场沟通最后失败结束，本课从大脑的角度来分析和拆解情绪在我们沟通中留存和影响，同时结合人的大脑和本能，帮助学员如何快速缓解释放负面情绪，如何快速调整自己的状态。本次课程，我们将告诉你：情绪和压力管理是一种可以被培养的管理能力。如何通过训练大脑的潜能，识别自己的本能，来化解压力，管理情绪实现压力下更高绩效的沟通突破，这是我们课程的重点。

【课程收益】

1、了解大脑的本质、与本能

2、了解自己，分析压力来源，激发主动性与创造性

3、学会在沟通中快速调整自己的情绪

4、学会激发大脑潜能的方法，让大脑释放压力，拥抱快乐

5、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提高工作绩效、提升生活情趣  

6、掌握行之有效的压力管理策略，学会各种提高绩效沟通的有效方法 

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】1-2天 6小时\天

【课程大纲】

（备注：可根据学员实际情况适当调整）

第一讲：什么是情绪

一、什么是情绪

二、情绪的种类

三、什么是情绪管理

四、别让你的本能杀死你——情绪与大脑结构的关系

五、你的身体有情绪秘密

六、ABC情绪理论

七、一个人快乐与否的五大因素

第二讲：知己解彼

1、了解的你做事风格

2、找到你的优势与劣势

备注：全程互动分享，总结归纳

第三讲：做情绪的主人

1、管理情绪的方法

（1）治标四法

（2）治本三法

2、情绪中的声音表情管理

（1）声音是有表情的

（2）声音表情的塑造方法

（3）定位与切换你的声音表情

（1）测试——定位自己的声音形象

（2）如何掌控发声的肌肉

（3）沟通表达中的感染力、说服力塑造

3、情绪管理在沟通中的应用

（1）乔哈里视窗

（2）决定你印象的神奇数字

（3）如何探寻并挖掘客户的痛点和需求

（三）如何在聆听中管理你的情绪

4、如何正确表达我情绪背后的语言本质

情绪管理与高效沟通