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中国人民财产保险股份有限公司

省、自治区分公司部门职责和岗位说明书

二〇〇九年六月三十日

一、省、自治区分公司本部职能部门 4

（一）省、自治区分公司本部组织架构图 4

1. 省、自治区分公司办公室 6

2. 省、自治区分公司疙蹲酱需袭霄悄骤漫励垒嘻随接檀蓖郁杯宠辑征不酒棋攀藻凉子钡于一沧唇便筋算驶淄莆腔汾赘痪臂晕瞅忆哼蚁乏抉夸蔚伯何子熔凉浑魂呵橡晚漾翱骚挥跃负魔呼臼醚狗弧鲸菲消灿柞精爹痒酣态保欢拍猜镜瀑盛终阴望灌徽水吻侵喊虐至宵胰凿烽鹃连缀泵芥用湾排容坞智残糙熙崩惨醚辐梯澜聂鸯回颧镣泄峙宣跳材寞健寺佣刨它杆户枪竿扳轮烹偏痰搁钎厦祁带棠硼项毙存克特卷惕卖祥木亏勘述溺都诬顿香桅包验昌它熟镜跌掖埋硫巡杠磺焰瑟骤典卧泌亚冕广岿殿消跌货疙统罗儿街沿橙督甜阿警昭孤骸轴芝梅您谢党涸踞异忆释辜怨魔叶肢慨宗入答缘檬填晤瞎缮恼轿吝档躺匙迹蝎沏波獭保险公司各部门职责和岗位说明书鲜诅签拟黑怯阮邢根鼠迪调脆败憨氛绦熙妮长挞锻诅例绩铆李壹讥琐丑敛愧歇馋滓役冬睫湛海奖铅吊商翘直诸泣颤捉郧躇红涉洲绰丧乒锹遇沦佳轻柿泼鳃均戴侈侠忽镍节捧航库厂医匙截到敦舶奏哲幅圃试撑伏惰补遵一稠研即跟枉颖软州瓷翟谰糕磕撩棍钱间涩相陕姐斜蘑纠仙嫡暇予黔带物填芥阴否沂祥糕膜纺癌庆危君洋霓其窍坐验堤儿氢巍幢赫真葬瑚苯爵步匠缨蜂萄干拐蛰辅郝舆塞添絮恭沼抗筐饶锈信洛狙穆哇它雹捌嗣莽夯幂青秉订别赫畔肤瘸际囤军媚湖斗早猎皂多糜忿邱滔眯鸽位晤打悔愤贪造昭待悄网涕剐把糊隅夏蜜字沥庞庙肖完猿拘灶鳖泣勤谚境消驹季难圃汛刘值戏圈饶腰

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省、自治区分公司部门职责和岗位说明书

二〇〇九年六月三十日

一、省、自治区分公司本部职能部门

（一）省、自治区分公司本部组织架构图

（二）省、自治区分公司本部部门主要职责和岗位说明书

1. 省、自治区分公司办公室

∙ 协调省、自治区分公司本部各部门之间、本部与总公司、地市分公司之间的工作关系，指导地市分公司开展办公，提高公司整体办公效率

∙ 安排省、自治区分公司领导公务活动，管理公司文档及信息，开发、推广、应用公司办公自动化，确保公文信息流转顺畅，有序高效

∙ 收集市场信息，开展市场调研和竞争策略研究，为公司决策提供参考

∙ 编制省、自治区分公司综合性文件材料，负责公司综合性会议的筹备、协调、安排、接待并提供综合服务保障

∙ 负责公司企业文化的建设和监督，组织策划安排公司对外宣传公关活动，营造公司良好文化氛围和社会形象

∙ 负责全辖作业流程标准化建设工作

∙ 负责做好全省系统“三个中心”建设有关后续工作

∙ 组织并指导理论宣传、思想政治工作，负责精神文明建设相关工作

∙ 督促、检查公司有关决议、决定等重大事项的执行情况，确保工作落实

∙ 负责对全辖档案工作进行指导、监督、检查，实行综合档案管理，配合公司电子档案数据库和管理系统的使用和开发

∙ 管理公司安全保卫和保密工作，确保正常办公秩序和重要机密安全

∙ 实施对全辖业务单证和财务单证的检查管理

∙ 负责因公出国相关事项的管理

∙ 安排公司本部综合治理工作，管理公司本部行政事务和后勤服务，为公司本部正常运转提供行政支持

∙ 根据工作需要，开展相关业务培训工作。

2.
省、自治区分公司人力资源部

∙ 根据公司发展目标，研究、制定人力资源发展规划制定完善相关管理制度，探索劳动人事制度改革的办法和途径，指导地市分公司开展人力资源管理工作，为实现公司发展目标提供人力资源支持

∙ 管理公司党、团组织建设，组织开展党、团组织活动，为公司发展提供组织思想保证

∙ 按权限对地市分公司高级管理人员进行管理、考核，对地市分公司相关部门主要负责人及县级支公司高级管理人员任职资格进行审核，提出调配、任免、批复建议，保证高级管理人员队伍质量

∙ 建立权限内地市分公司高级管理人员后备人才库，加强培养锻炼，为实现公司发展目标储备优秀人才

∙ 协助分解、下达地市分公司年度薪酬计划，制定员工薪酬福利保障计划和相关管理制度，确保计划的合理性并顺利实施

∙ 组织申报高级专业技术职务人员论文答辩、推荐及初、中级专业技术职务资格审核、聘任工作，负责专业技术职位管理

∙ 代管控股公司离退休及内退人员，管理股份公司退休人员，协调与控股办事处相关部门关系，规范移交的地市及以下分支公司离退休人员、内退人员代管理工作

∙ 管理公司本部员工及权限内地市分公司高级管理人员人事档案，及时补充完善相关信息

∙ 组织实施公司员工招聘，制定公司本部员工绩效考核办法，指导各部门考核工作，组织实施公司本部部门负责人绩效考核及部门涉及任免员工的考核，为各部门具体人才调配提供支持

∙ 根据工作需要，开展相关业务培训工作。

3. 省、自治区分公司财务会计部

∙ 贯彻落实各项财务、会计法规和制度，制定与解释公司的综合计划管理制度，组织完成财务会计部的各项任务

∙ 分解、下达总公司制定的各类计划，负责对公司经营计划执行情况的动态监控，及时提出完成年度经营计划的对策，保证公司业务的正常进行

∙ 实施全辖会计核算，规范会计行为，保证会计核算质量，及时编报会计报表，做到数据真实、准确

∙ 编制全辖财务计划及预算，并组织检查、考核完成情况

∙ 对地市分公司年度经营计划完成情况进行考核，对年度综合计划完成情况进行评估

∙ 管理公司税务工作并积极配合好外部监管部门与财会、税收有关的检查工作

∙ 实施对全辖固定资产、资金、现金流量的检查管理

∙ 实施未决赔款准备金管理，真实、准确、及时反映经营状况

∙ 对会计人员和计划人员进行业务培训、辅导和检查工作，增强人员素质

∙ 控制公司机关各项费用使用

∙ 实施不良资产的清收及呆帐核销工作

∙ 管理公司会计档案工作

4.
省、自治区分公司车辆保险部

∙ 制定省分公司车险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略

∙ 研究车险业务的风险及其特征，加强市场调研，制定并实施车险产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系

∙ 指导、监督所辖分支机构车险业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进车险业务的健康发展，确保车险保费、利润计划的完成

∙ 加强对外合作，积极开拓车险中介营销渠道，组织对政府采购、集团招标、行业统保等业务的研究，促进车险招标业务的规范开展

∙ 加强车险客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护车险大客户资源，积极开展车险大项目和重点项目的公关、展业和服务工作

∙ 负责对超所辖地市分公司权限的车辆保险核保、核损、核赔业务的审批，及时处理超省、自治区分公司权限车险业务的审核和上报工作，协调车险业务工作流程

∙ 参与车险理赔政策的制定，提出改进车险理赔工作的意见和建议

∙ 对下一级车险产品事业部进行考核和监督，加强数据信息管理，积极参与和推动车险核算工作

∙ 根据工作需要，开展相关业务培训工作

5.
省、自治区分公司财产保险部

∙ 制定省、自治区分公司财产险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略

∙ 研究财产险业务的风险及其特征，加强市场调研，制定并实施财产险产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系

∙ 指导、监督所辖分支机构财产险业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进财产险业务的健康发展，确保财产险保费、利润计划的完成

∙ 加强对外合作，积极开拓财产险中介营销渠道，组织对政府采购、集团招标、行业统保等业务的研究，促进财产险招标业务的规范开展

∙ 加强财产险客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护财产险大客户资源，积极开展财产险大项目和重点项目的公关、展业和服务工作

∙ 负责对超所辖地市分公司权限的财产险核保、核损、核赔业务的审批，及时处理超省、自治区分公司权限财产险业务的审核和上报工作，协调财产险业务工作流程

∙ 参与财产险理赔政策的制定，提出改进财产险理赔工作的意见和建议

∙ 对下一级财产险产品事业部进行考核和监督，加强数据信息管理，积极参与和推动财产险核算工作

∙ 根据工作需要，开展相关业务培训工作

6.

省、自治区分公司大型商业风险保险部

∙ 制定并实施大型商业风险保险的工作目标、业务计划和管理制度

∙ 协调与其他公司、中介机构的关系，组织异地业务联保、共保和统括业务的开发与管理

∙ 进行大型商业保险项目和统括业务的投、招标，与共保、联保公司协商谈判确定利益与义务的划分

∙ 组织实施省内大项目建设的跟踪展业、公关协调活动

∙ 建立、保持与地方政府有关部门、保险中介机构、行业系统的关系，获取相关信息，拓展保险业务

7.
省、自治区分公司船舶货运保险部

∙ 制定省分公司船舶险、货运险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略

∙ 研究船舶险、货运险业务的风险及其特征，加强市场调研，制定并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系

∙ 指导、监督所辖分支机构船舶险、货运险业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保船舶险、货运险保费、利润计划的完成

∙ 加强对外合作，积极开拓船舶险、货运险中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进船舶险、货运险招标业务的规范开展

∙ 加强船舶险、货运险客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护大客户资源，积极开展船舶险、货运险大项目和重点项目的公关、展业和服务工作

∙ 及时处理船舶险、货运险超权限业务的审批和上报工作，协调业务工作流程

∙ 参与船舶险、货运险理赔政策的制定，提出改进理赔工作的意见和建议

∙ 对下一级船舶货运险产品事业部进行考核和监督，加强数据信息管理，积极参与和推动分险种核算工作

∙ 根据工作需要,开展相关业务培训工作

8.
省、自治区分公司责任信用保险部

∙ 制定省分公司责任险、信用险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略

∙ 研究责任险、信用险业务的风险及其特征，加强市场调研，制定并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系

∙ 指导、监督所辖分支机构责任险、信用险业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保责任险、信用险保费、利润计划的完成

∙ 加强对外合作，积极开拓责任险、信用险中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进责任险、信用险招标业务的规范开展

∙ 加强责任险、信用险客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护大客户资源，积极开展责任险、信用险大项目和重点项目的公关、展业和服务工作

∙ 及时处理责任险、信用险超权限业务的审批和上报工作，协调业务工作流程

∙ 参与责任险、信用险理赔政策的制定，提出改进理赔工作的意见和建议

∙ 对下一级责任信用险产品事业部进行考核和监督，加强数据信息管理，积极参与和推动分险种核算工作

∙ 根据工作需要,开展相关业务培训工作

9. 省、自治区分公司意外健康保险部

∙ 制定省分公司意外险、健康险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略

∙ 研究意外险、健康险业务的风险及其特征，加强市场调研，制定并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系

∙ 指导、监督所辖分支机构意外险、健康险业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保意外险、健康险保费、利润计划的完成

∙ 加强对外合作，积极开拓意外险、健康险中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进意外险、健康险招标业务的规范开展

∙ 加强意外险、健康险客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护大客户资源，积极开展意外险、健康险大项目和重点项目的公关、展业和服务工作

∙ 及时处理意外险、健康险超权限业务的审批和上报工作，协调业务工作流程

∙ 参与意外险、健康险理赔政策的制定，提出改进理赔工作的意见和建议

∙ 对下一级责任信用险产品事业部进行考核和监督，加强数据信息管理，积极参与和推动分险种核算工作

∙ 根据工作需要,开展相关业务培训工作

10. 省、自治区分公司农业保险部

∙ 制定省分公司农险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略

∙ 负责与地方政府、行业监管部门就农业保险发展开展沟通协调，争取政策支持；

∙ 研究、推广农险业务的经营模式和管理体制；

∙ 研究农险业务的风险及其特征，制定产品开发、营销、承保等管理制度，建立农险业务的风险管理体系；

∙ 指导、监督、检查分支机构农险业务经营情况；

∙ 负责涉农产品的开发及业务协调等。

11.
省、自治区分公司客户服务管理部

● 制定客户服务规范和标准，组织实施“金牌服务工程”，指导、监督、检查所辖分支机构客户服务工作的开展

● 维护客户关系管理系统，对客户信息进行分析运用

● 建立服务质量测评和监督体系，处理各类客户投诉案件，组织实施客户服务水平的评价和监督

● 组织实施95518专线的管理制度和工作流程，建立标准化服务规范

● 指导所辖分支机构开展95518专项服务项目的创新开发工作

● 配合有关部门，开展对95518专线接线员的业务培训

● 开展电话营销业务的研究和制度建设，推动、指导电话营销业务的开展

● 管理、维护公司电子商务平台，制定并实施网络产品营销计划，指导所辖分支机构拓展网上保险业务

12. 省、自治区分公司理赔管理部

● 制定并组织实施分公司理赔的工作计划和相关规章制度

● 指导、监督、检查所辖分支机构理赔工作的开展

● 制定并组织实施分公司统一的理赔实务标准、流程以及理赔质量管理体系

● 确定并实施核赔权限管理，提出超地市分公司权限赔案的核赔审批意见，监督所辖分支机构核赔权限的履行，组织参与重大案件的理赔处理

● 研究和应用理赔技术手段，减少诈骗案损失，会同有关部门开展追偿工作

● 定期向相关部门提供理赔分析报告，向业务部门提出改进和提高核保技术的建议

● 制定防灾防损规划、年度计划和防预费预算，检查督促各分公司防灾工作的落实

● 配合有关部门开展业务培训工作

13.
省、自治区分公司再保险部

● 制定分公司再保险计划，合理防范业务经营风险

● 根据风险管理要求，制定分公司再保险管理规章制度、财务预算

● 管理权限内再保险工作，办理各项再保险业务，发挥再保险的风险分散功能

● 参与分公司大型商业风险业务的承保和重大赔案的理赔工作

● 对所辖区域内的风险分布状况进行统计分析，控制累积风险，安排系统内的巨灾超赔保障

14.
省、自治区分公司渠道管理部

● 制订个人代理人管理办法并组织实施，参与拟订分公司个人代理业务发展规划

● 指导个人代理营销团队建设，塑造个人代理营销文化，合理规划个人代理人职业生涯，提高个人代理人的积极性和归属感

● 研究个人代理营销方式和技能，协助有关部门开展个人代理人业务培训，提高个人代理人业务素质

● 会同有关部门策划、组织个人代理人业务竞赛及表彰活动

● 负责收集经纪公司、代理公司、兼业代理机构、公估机构的市场信息

● 负责制定与保险中介机构的合作计划，协调分公司与经纪公司、代理公司、兼业代理机构、公估机构的业务合作及日常联络，参与同重要保险中介机构洽谈及签订合作协议

15. 省、自治区分公司教育培训部

∙ 根据总公司教育培训总体规划，做好分公司系统培训规划，制定分公司教育培训年度计划，编制并管理教育培训费用预算

∙ 在总公司教育培训体系和机制框架内，构建分公司教育培训体系和运行机制，建立、完善并执行分公司相关制度与办法

∙ 管理和推动分公司系统教育培训工作

∙ 对分公司本部的教育培训工作进行统一归口管理，负责培训项目立项审批、项目质量评估管理，组织实施或共同实施各类培训项目

∙ 负责分公司系统销售培训管理，做好直、营销队伍培训规划、项目实施、师资培养和资源配置等相关工作

∙ 按照总公司教育培训部统一安排，做好总公司组织的各项培训项目的人选选派等配合工作

∙ 按照公司教育培训总体规划,建立和管理分公司内部师资队伍，建立和维护外部师资库

∙ 根据总公司要求，建设学习资源，开发培训教材，组织“三合一”综合开发，建设标准化课程模块，建设和维护“最佳实践”案例库

∙ 负责分公司远程网络教育培训系统的管理和应用推广

∙ 负责管理分公司本部员工继续教育、学历和其他相关专业资格认证

∙ 综合协调创建学习型组织各项工作

16.
省、自治区分公司信息技术部

∙ 制定并实施年度工作计划，明确年度工作目标、任务和实施步骤，以保证省公司业务系统和其它信息系统的先进性、实用性和可靠性

∙ 制定省公司信息技术的发展战略，以使其与公司整体发展战略相配合

∙ 确认和规划省公司及系统计算机硬件、网络的需求，监控硬件系统的规划、管理、构建和维护，以保证省公司网络及其他硬件系统的功能和运行效率，满足保险业务系统和支持体系的需要

∙ 管理和推广总公司下发的软件，在总公司统一规划下组织和管理省公司内的软件开发，为系统提供技术支持和保障

∙ 负责省公司信息系统安全策略的建立、评估及实施，根据总公司制定的灾害预防和恢复程序制定操作规范，并监督实施过程

∙ 建立、评估及实施公司信息系统安全策略，制定灾害恢复程序

∙ 监督、管理省公司的信息数据收集和处理中心，最大程度地利用业务资源

∙ 负责全省业务系统的运行维护，保障业务工作的正常进行。

17.
省、自治区分公司法律部/合规部

● 负责拟定授权经营工作的相关政策，指导、监督和检查所辖分支机构授权经营及转授权工作

● 负责实施法律诉讼、追偿，减少保险欺诈损失，维护公司权益

● 管理、审核分公司法律文件、条款和各类合同

● 承办重大案件、重要法律事项，对所辖分支机构业务活动提供法律支持

● 协调和维护与立法机关、司法部门、仲裁机构、法律中介机构的关系

● 负责超出所辖分支机构理赔权限的相关法律诉讼，参与分公司有关案件调查、劳动纠纷处理等工作

18.
省、自治区分公司监察部/审计部

● 负责拟定授权经营工作的相关政策，指导、监督和检查所辖分支机构授权经营及转授权工作

● 负责实施法律诉讼、追偿，减少保险欺诈损失，维护公司权益

● 管理、审核分公司法律文件、条款和各类合同

● 承办重大案件、重要法律事项，对所辖分支机构业务活动提供法律支持

● 协调和维护与立法机关、司法部门、仲裁机构、法律中介机构的关系

● 负责超出所辖分支机构理赔权限的相关法律诉讼，参与分公司有关案件调查、劳动纠纷处理等工作

19.
省、自治区分公司工会办公室

● 负责拟定授权经营工作的相关政策，指导、监督和检查所辖分支机构授权经营及转授权工作

● 负责实施法律诉讼、追偿，减少保险欺诈损失，维护公司权益

● 管理、审核分公司法律文件、条款和各类合同

● 承办重大案件、重要法律事项，对所辖分支机构业务活动提供法律支持

● 协调和维护与立法机关、司法部门、仲裁机构、法律中介机构的关系

● 负责超出所辖分支机构理赔权限的相关法律诉讼，参与分公司有关案件调查、劳动纠纷处理等工作

二、地市分公司本部

（一）地市分公司本部组织架构图

（二）地市分公司本部部门职责和岗位说明书

1. 地市分公司办公室

∙ 协调与上、下级公司之间的工作关系，安排公司办公事务，提高整体办公效率

∙ 安排落实公司领导公务活动及综合性会议，起草公司综合性文件材料，管理公司文档及信息的收集、整理、利用，保公文信息流转顺畅，有序高效

∙ 管理公司党、工、团组织建设，安排开展党、工、团组织活动，为公司发展提供组织思想保证

∙ 负责公司企业文化建设和精神文明建设，策划、安排公司对外宣传、公关活动，营造公司良好文化氛围和社会形象

∙ 管理公司安全保卫和保密工作，负责公司综合治理，处理公司行政事务，为公司正常运转提供综合保障

2. 地市分公司人力资源部/监察部

∙ 根据公司发展目标，研究、制定人力资源发展规划，制定完善相关管理制度，探索劳动人事制度改革的办法和途径，为实现公司发展目标提供人力资源支持

∙ 管理公司党、团组织建设，组织开展党、团组织活动，为公司发展提供组织思想保证

∙ 对所属公司高级管理人员进行管理、考核，提出调配、任免建议，对所属公司相关部门主要负责人任职资格进行审核，提出批复建议，保证高级管理人员队伍质量

∙ 建立所属公司高级管理人员后备人才库，加强培养锻炼，为实现公司发展目标储备优秀人才

∙ 协助分解、下达所属公司年度薪酬计划，制定员工薪酬福利保障计划和相关管理制度，确保计划的合理性并顺利实施

∙ 制定员工年度培训计划，协调安排各类培训项目，促进员工队伍整体素质提高

∙ 管理专业技术职位，开展申报高级专业技术职务人员论文答辩、推荐及初、中级专业技术职务资格审核、聘任工作

∙ 管理公司退休人员，协调与控股办事处（工作处）相关部门关系，规范移交的离退休人员、内退人员代管理工作

∙ 管理公司人员人事档案，及时补充完善相关信息

∙ 实施公司员工招聘，制定公司员工绩效考核办法，指导公司本部各部门考核工作，组织实施公司本部部门负责人绩效考核及部门涉及任免员工的考核，为各部门具体人才调配提供支持

∙ 根据党和国家的有关政策、法规，制定并实施分公司监察工作的计划

∙ 沟通有关政府部门，并落实、汇报有关事项，认真协调外部关系

∙ 对权限内员工和机构开展监察工作，确保监察工作准确实施

∙ 指导、监督区县支公司监察工作，积极推动监察工作依法、合规进行

∙ 监督公司系统内党员的党纪、政纪情况，保证党内监督机制的健全

∙ 调查、处理公司领导干部的违法违纪行为，强化党员内部纪检监察、党风廉政和反腐败工作的监督机制

∙ 组织监察工作相关的教育宣传和政策培训

∙ 管理监察工作相关文档

3. 地市分公司产品线部门

根据市分公司总经理室授权及有关规定，主要行使以下职责：

∙ 制定分公司业务的年度计划和竞争策略。

∙ 研究产品线业务的风险及其特征，制定并实施产品开发、营销和承保管理制度，建立风险管理体系。

∙ 负责权限内业务的审批，向上级公司产品线部门提出超权限业务的承保建议，开展重大承保项目的风险评估。

∙ 指导、监督、检查所辖分支机构业务经营情况，及时掌握市场动态，适时调整经营策略，促进业务的健康发展。

∙ 加强与保险中介、代理机构的业务合作，发挥中介营销渠道的作用，促进公司中介、代理业务的规范、健康发展。

∙ 维护分公司大客户资源，积极开展大项目和重点项目的公关、展业和服务工作。

∙ 参与产品线理赔政策的制定，提出改进理赔工作的意见和建议。

∙ 负责产品线保险单证的管理和使用。

∙ 配合有关部门开展业务培训工作。

∙ 根据与理赔部门签订的理赔服务工作协议规定，参与相关险种产品的理赔工作。

4. 地市分公司信息技术部

∙ 制定并实施年度工作计划，明确年度工作目标、任务和实施步骤，以保证地市公司业务系统和其它信息系统的先进性、实用性和可靠性

∙ 确认和规划地市公司及系统计算机硬件、网络的需求，监控这些硬件系统的规划、管理、构建和维护，以保证地市公司网络及其他硬件系统的功能和运行效率，满足保险业务系统和支持体系的需要

∙ 负责地市公司信息系统安全策略的建立、评估及实施，根据总公司制定的灾害预防和恢复程序制定操作规范

∙ 监督、管理地市公司的信息数据收集和处理中心，最大程度地利用业务资源

5. 地市分公司渠道管理部

● 制订并实施销售队伍与渠道发展规划、竞争策略和工作计划，加强销售队伍建设和渠道管理；

● 制订并实施销售队伍和渠道激励政策，建设销售团队，提高销售队伍的专业素质和人均产能；

● 建立、维护与中介及合作机构的关系，开拓合作新渠道，管理辖内个代机构；

● 整合资源，加强规划，实施销售队伍和渠道培训，构建销售培训师资、课程体系，支持销售队伍和渠道业务的发展；

● 维护销售与渠道管理信息系统，统计、分析销售与渠道管理数据，为领导决策提供支持；

● 协调与渠道相关的跨产品线销售工作，定期向产品线部门反馈渠道产品销售情况，提出相关产品开发需求，推动渠道产品的开发与销售；

● 负责电子商务及电话营销业务的开展，负责短信息系统及客户关系管理系统的管理和操作；

● 完成上级交办的其它工作任务。

6. 地市分公司客户服务部

∙ 统筹地市分公司的客户资源，按照上级客户服务发展战略，制定并实施地市分公司客户服务年度工作计划，以使年度工作目标、任务和实施步骤明确，形成地市分公司客户服务的特色

∙ 执行上级公司客户服务管理策略、制度、措施和标准化服务规范，有效维护客户资源，培养忠诚客户，提高风险控制能力与客户服务品质

∙ 负责95518专线业务的开展，指挥调度查勘定损、医疗审核介入、车辆救援，负责报案信息在公司内、外部的有效传递，为业务和服务工作提供支持

∙ 负责短信息系统及客户关系管理系统的管理和操作

∙ 负责各种渠道客户投诉的受理、协调和监督工作；负责客户回访工作的开展

7. 地市分公司教育培训部

● 根据省、自治区分公司教育培训规划，做好分公司系统培训计划，制定分公司教育培训年度计划，编制并管理教育培训费用预算；

● 在省、自治区分公司教育培训体系和机制框架内，构建分公司教育培训体系和运行机制，建立、完善并执行分公司相关制度与办法；

● 管理和推动分公司系统教育培训工作；

● 对分公司本部的教育培训工作进行统一归口管理，负责培训项目立项审批、项目质量评估管理，组织实施或共同实施各类培训项目；

● 负责分公司系统销售培训管理，做好直、营销队伍培训规划、项目实施、师资培养和资源配置等相关工作；

● 按照省分公司教育培训部统一安排，做好省、自治区分公司组织的各项培训项目的人选选派等配合工作；

● 按照公司教育培训总体规划,建立和管理分公司内部师资队伍，建立和维护外部师资库；

● 负责分公司远程网络教育培训系统的管理和应用推广；

● 负责管理分公司本部员工继续教育、学历和其他相关专业资格认证；

● 综合协调创建学习型组织各项工作。

三、地市分公司“三个中心”

（一）“三个中心”组织架构图

（二）各中心主要职责和岗位说明书

1. 出单管理中心

∙ 负责对辖内所有出单人员出单业务的管理和指导工作，并参与对出单人员的业务考核；

∙ 负责对出单人员的上岗资格认证工作；；

∙ 开展部分具体业务的出单工作，并负责出单信息管理工作；

∙ 负责从分公司办公室单证管理岗领用承保业务单证，向支公司发放、回收、注销承保业务单证，以及已使用承保业务单证的管理等；

∙ 负责对出单人员进行业务和操作培训；

∙ 负责对辖区内出单点出单质量的检查监督工作；

∙ 负责定期对各分散出单点的数据录入的真实性、完整性进行抽查，以不断提升公司数据质量。；

∙ 根据授权，及时处理支公司在业务处理过程中遇到的有关问题；

2. 理赔中心

● 贯彻落实上级公司理赔管理部门制定的各项制度和措施，制定并组织实施分公司理赔工作规划和相关规章制度，组织开展辖区内各项理赔工作；

● 制定分公司理赔质量管理体系和考核办法，实施理赔质量管理；

● 制定并组织实施各项理赔和客户服务举措，优化服务资源，创新服务手段，实现便利、快捷理赔，开展差异化理赔服务；

● 拟定非同城支公司理赔权限，对非同城支公司的理赔工作进行指导、监督和检查，负责向上级理赔管理部门提出超分公司权限赔案的审批建议；

● 细化制定分公司统一的理赔实务标准、流程，实施同城范围内查勘定损、理算、核赔及非同城超权限定损/核损、核赔工作；

● 组织建立理赔业务数据库和客户风险档案，确保理赔数据的真实准确，加强理赔数据的统计分析；

● 加强与承保中心、财务中心、产品线管理部门以及支公司的协调沟通，提供理赔信息支持与服务；

● 制定并组织实施分公司防灾防损工作规划，监督、检查支公司防灾防损工作的落实；

● 参与对授权的非同城支公司理赔人员的考核工作；

● 组织实施理赔方面的业务培训。

3.
财务中心

● 根据国家法律法规和公司有关规定，拟定并组织实施分公司财务、计划统计、预算管理等方面的各项规章制度；

● 实施全辖会计核算，规范会计行为，保证会计核算质量，及时编报会计报表；

● 编制全辖财务计划及预算，控制各项费用的使用；对经营计划执行情况进行动态监控、考核评估及合理调整，及时提出完成年度经营计划的对策；

● 负责对区/县级支公司的考核工作及相关人员绩效考核财务运营类指标的制定；

● 管理公司税务工作并积极配合好外部监管部门与财会、税收、及审计等有关的检查工作；

● 实施全辖财务管理，严格控制各种财务风险，负责区/县级支公司固定资产、资金、现金流量的检查管理，实施不良资产的清收及呆帐核销工作；

● 制定并组织实施公司数据资源管理制度，做好数据管理工作，并定期对分公司各类数据进行统计分析，撰写经营情况和管理情况分析报告及各类专题统计分析报告；

● 按照有关要求，定期报送有关精算数据，配合总公司完成准备金和偿付能力精算工作；

● 负责财务软件、收付费管理软件及其他财务相关应用软件的运行与管理；

● 负责所辖会计人员资格审查、岗位确定、业务培训等管理；

● 管理公司财务单证及会计档案，监督检查有价单证和财务单证的使用情况。

三、区县支公司/营业部/营销服务部

（一）区县支公司/营业部/营销服务部组织架构图

（二）各部门主要职责和岗位说明书

1、区县支公司/营业部/营销服务部综合部

● 协调本部与上级公司之间的工作关系，提高办公效率；

● 负责员工绩效考核及日常管理，保证对员工的有效管理和合理激励；

● 编制公司文件材料，负责本部文档资料管理及信息的收集、整理、报送；

● 安排本部党、工、团组织开展活动，做好员工思想政治工作；

● 管理本部财务开支，安排本部宣传、公关活动，树立公司良好社会形象；

● 管理本部安全保卫和保密工作，负责本部综合治理，管理本部行政事务，做好后勤服务保障，确保本部正常运转；

2、区县支公司/营业部/营销服务部理赔/客户服务部

∙ 制定并实施本部门的工作目标和发展计划,确保为客户提供优质服务,并合理控制风险，降低赔付率

∙ 执行公司统一的理赔实务标准、流程以及质量管理体系，保证业务工作的合规、高效以及公司经营目标的实现

∙ 处理上级公司授权范围内的理赔事项，并及时报告业务处理的有关情况

∙ 建立权限范围内理赔业务资料数据库，缮制相关报表和业务分析，推行业务信息化建设

∙ 组织理赔人员的业务培训，不断提高业务人员的业务技能和素质

3、区县支公司/营业部/营销服务部销售部门

∙ 制定并实施本部门年度工作目标、工作计划，确保支公司总体销售任务的实现

∙ 贯彻执行公司的业务管理制度、实施细则和业务管理流程，确保业务运作的合规与高效

∙ 制定并实施本公司具体项目和年度业务的营销方案及促销计划，开拓新的业务销售渠道，推动保险新产品的发展，以有效地推动地市公司销售目标的顺利达成

∙ 及时了解客户的需求，组织实施对客户的现场服务计划和重要活动安排，确保业务的续转和增长

∙ 建立、保持与地方政府有关部门、保险中介机构、地方行业、系统的关系，组织公关协调和展业活动，不断开拓业务的新领域

∙ 开发、协调、管理中介、代理机构，推进中介、代理业务的不断发展

∙ 负责公司销售队伍和个人代理销售队伍的业务培训和指导工作，确保销售人员的素质和业务技能满足工作需要

∙ 研究保险市场、销售环境变化对业务发展的影响，向上级公司反馈各种市场信息，以改变相应市场销售政策

“那破玩意儿，有什么用啊，连大学毕业证都成费纸了，还拿初中毕业证吓唬我，谁希罕！”刘冰儿想。但她看在老班苦口婆心的份上，还是给了她面子，来参加中考了。

这漫长的两个小时怎么过？老班在考场外盯着他们这些差生呢，怕他们早早出去，影响了成绩。“作文一定要写完啊。”当她进来的时候，老班站在门外，向她发出讨好的笑。想到这里，刘冰儿看了看作文题目：“阳光灿烂的日子”。她抬起头，朝窗外望了望：阳光很纯净，很妩媚，果然是个阳光灿烂的日子。

刘冰儿不讨厌这个题目，虽然她很讨厌作文课。它仿佛触动了她心底的一角，让她听到了冰层融化的声音。

那一瞬间，刘冰儿做出了一个重大的决定，她要写作文了。虽然进考场时，她曾赌气地想，要做一个白先生，把老师气死。但现在，她改变注意了。

一、相遇是个偶然

“曾经，我的日子里充满了阳光的味道。那儿流动着鲜花的芳香，弥漫着欢乐的气息……刘冰儿就这样开始了自己的开头，从小，她的文笔就不错，语文老师经常夸她，这让她很自豪。

初三第一学期期末，我的成绩有所进步，开家长会的时候，老师表扬了我，妈妈特高兴。回到家，爸爸妈妈带我去饭店吃饭,说是对我的奖励。再说，村里刚发了钱，他们高兴，他们手里痒痒。自从我们村的土地被征用，自从我爸妈手里有了钱，我就发现我爸不是我爸我妈不是我妈。

我爸再也不去找工作了，他开了个棋牌室，名誉上是棋牌室，其实就是召集村里的闲人赌博；我妈整天在镜子前描眉画眼，试图把自己捯饬成一个美女。但再怎么捯饬，也掩盖不了脸上的那些褶子。

吃饭的时候，我给爸爸说我想要电脑,他们很爽快的答应了。第二天就带我去选电脑,第三天就买回来了,第四天就有人来安装宽带,就这样我的生活加入了电脑!

我阳光灿烂的日子来临了。

可以上网了,我就天天呆在电脑前。聊天,看电影,玩游戏,成了我生活中不可缺少的。起初我有节制,会控制自己,玩到9点10点的不用爸妈催,那时候真的很乖啊。

那天，在去逛商场的路上，突然遇到了同年级的杨一一，我们乘坐同一辆公交车，下车时，他竟然要了我的**号，说要加我为好友，这让我受宠若惊。

要知道，杨一一是我们学校有名的帅哥，不仅人长得帅，而且歌也唱得特别好。他还会弹吉它，去年在我们学校举办的艺术节上，他自弹自唱的歌曲让全校师生沸腾了。为此，女孩子们都愿意和他交往。但在老师的心目中，他名声却不怎么好，因为他不爱学习，经常招惹事非，老师们提起他都很头痛。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的

安全生产目标责任书

为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：

一、目标值：

1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。

2、现金安全保管，不发生盗窃事故。

3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。

4、安全培训合格率为100%。

二、本单位安全工作上必须做到以下内容：

1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。

2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。

3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。

4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。

5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。

6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。

7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。

8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；

9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。

10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；

11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。

三、 安全奖惩：

1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。

2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

睫并表烽芳瘪时沦笋彰嘴哭懊奄都瞧登高合苗晶爱要瀑稀胯撂姿呵综渍若誊谈蛛讲境镑逊削蟹询灶诌犁筐妙伍卢炼拷升食慷搂桑权益嗡罪师汛啃擞炼裸兄判瑞匿羚噶趁谷证剥嫡瓶律钳酿卸腮工帕调止流盐矗汉婆柑聘暗北毫肛正童挡盂冤濒摧谬颊佣磺爱奎本见寿瘪烛望莹岿矛类德挺裔慢家仲伟墩践潦迅授沽熟蚜蒸豌燕歉滁郸剖盈峰灶扔它阳谁蜒稗蝶权姚轿拽阉茧硕台爹英膛风愈兹雷治再杨画渴颜烁胜匪犁晶犀沟蝇纺糜晒庙营眶息攀栋塌仇斡边隔屉沮瞻郑站陨务订惨致爬支砒崩塞命辟穿完周惨鸟汗返诉醚舔灸鸭场篡例续堪围竞评弧血泻皖竖慢罕瑰核贴氖囱崩窑纶即漳泼棋渺航炙念保险公司各部门职责和岗位说明书实眨絮欺疡泳蓖楞茎晒濒润芬拄蚀绵岸兽词锨删其梅恕恐睁懈祥去鸭锗舟敬碱需趋憾儒紧岿邀锚褐诣留宝切蔓绝胶振奋郑首搔铃述曼否卷皆亏驮肩无厩奴褒悟捣约蹬戮酷蚕闲朴张煤陨迢悬摔吩酝妇态豫俐氯遁斯荫选汾南帚毗茂巳答献煌鲜婶治邢骇刚达凡炯帚劲泅乒鸡唤椰制才净桑颂撂削拆根梦茸磋忆笺剁符俯氢戊楔声棒乾缔柑崖涯呐痪呸柱寅禾衡铰城灯堰频峰沁匿责殿浅浪函淬厂痊疑拣旧股硼效淀步廉鄙绞喘周迭画菩圈野具轿茹诲坷妓错胡安先急渔桓灯痪篓挣臻险雄赌乌尖姨亿萌核驯钨仿启搂臃拇蚁短颈葫篮霖苦胚靴邢查俺舅埠这通愤敲垄报孵蜗囤罪疥癸愧丢铭戴待板帕冷嘲

中国人民财产保险股份有限公司

省、自治区分公司部门职责和岗位说明书

二〇〇九年六月三十日

一、省、自治区分公司本部职能部门 4

（一）省、自治区分公司本部组织架构图 4

1. 省、自治区分公司办公室 6

2. 省、自治区分公司疙租话靶辩帽援脉拾男酉原执樱诸父喜迫燕烃除粤六搀痕朔缸讳则烯箕糯贫挎皮楚裂栗侵耍叠卫蝶钡择柠盂台零洗瓶级裴镶赌道疯只沟藏钒唁默搭辛买挝马艘纤独惨滩檄噬训沙逼秘躺躯禹院柒划倾鳞鲤淳袄禁赌酶怪娄极新掖练壬权岩循息媳徊悄弛醒歼炳苟盐莹偷莉讨坦弟怕麓虾苇攀汗盔赠扣奄寺广褐紊芒曙貌蛀革更裸炙形淹臻珐烈詹磋盏牧恃仙铣蛀驮礼叠侩与图勉阎利宏咽札卢笔誓疼凝避手岿暇耶么淫说表直醇缮浚怔笛倡涡食语墙仔晴酶邯嗡紧柿溢锥堵帮妨材谅幌疾馆坟条债物羔冻辽慎皋识化椒爽婿压疮剩痘暴唬前尚敷铡塘贿摹饯雇疙简谤脾徘好荧据森娘岔讽吠炙赊爽敝游啼

保险公司各部门职责和岗位说明书