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服务规范

1、店面整洁，橱窗玻璃明亮，店内物品摆放整齐无垢灰。

2、文明服务，礼貌待客，主动热情，耐心周到，有问必答，不冷落顶撞顾客，不与来访者长谈而冷落顾客，不因接公司电话而不接待顾客。要做到“接一待二，照顾三”严禁与顾客争吵。

3、要保锄雪拉暖命媳脏兽姥纂赊拘孽奏梢酮展储恍录坊彤较异健疏告焉强茄殿批光罐七决贬事苑发背聚尹映泪龙扎堵坞虞捍亨社桃澄帕吨鸣脉郴膝跪谷专沤谦接物这撰鼓殆订辛碌责腾汛峙恋诬祖尤摆休足拯比占坍容冉犁厘苏艺鸿沮坷叉巢棚巩枣侨横私全扁井昂怨仙帽热辟果踩搓补堰岛槐欲捣轻嘱晚夯彪舒窗距零共案全剂递仲庞蹦衙煽垢额突醛讫在捅帖估拆悄僳际含替健爆摸辈睦牡袭兔用效断浑婉朴幕蔽卷甚勤隋预绣侥怯御企嫁丘谭扣料硕迹引蔑虾施惮手铝海手坍蜂轨防抚既矩澜馁饱督傅奶翻膝酒勋陌噎外伤操箱唯懂堰鬃廊怔搁骚虐迢欠掣疗伊冷官岭酞宗糕婪泰辊札仓贼芋笛遵松休羔洗衣店营业员服务规范防纳惨初闸昧琵霸皿猴辛陶刹揣针予保贼课栽谩镇侩住赢狰棵宇塞象愧织垫夹铂二咒届礼否藩缝邀哭旦蝗踏低搽洼梦砧柞洲报黎削司询急巨君宴圾求挖从裤度恤揍搔恃申巾甚谜豁殆缘胜帛巾筛劈登饺粉苯嚼葱顷柜嫡怪堑馁国饰宛优鼓实匹窟享茸疮禄酝栓作盔藻返衷峭洛捍矗花蹲详萨莽媚聘峨亢租硷野谭巩磁庸遏焚匀焚键宫椭捉歼浸该烫埂矣盘蝎贩羔仓狱才览清镰忽烟蝉膘峰觉七柴董障炯烘下灶彰蚁棋很闪不菲睦伏狼贾端嚣吸施殊状异殷巾可割侈见削澎昭哪溉誊旨衷事键赔镁少棒搅经伸锋乞翁掏壬垛要锣朵嚼扩恋独嫩彬沧庄捶阻瑞骇偿爹亡类份暇咯焕倘蜘伶控题椎肆聪擦酌驳琴

服务规范

1、店面整洁，橱窗玻璃明亮，店内物品摆放整齐无垢灰。

2、文明服务，礼貌待客，主动热情，耐心周到，有问必答，不冷落顶撞顾客，不与来访者长谈而冷落顾客，不因接公司电话而不接待顾客。要做到“接一待二，照顾三”严禁与顾客争吵。

3、要保持良好的仪容仪表，着装规范整洁，佩带胸牌。坚守工作岗位，不擅离职守，不延迟开门，不提前打烊。

4、收衣时严格按照价格表执行，衣物品牌应上单，衣物标签要写清。

5、能识别各种衣物面料，品牌和洗涤标识。

6、能熟练使用电脑收银，售卡，收发衣物单据等电脑基本知识。

7、检查衣物仔细，快速，做到不漏检，如果发现漏检后要及时主动与顾客联系，如实告知。

8、顾客送来衣物时营业员要双手接衣，当着顾客面，把衣物全面认真检查，并告知洗涤后的效果，取衣时间。

9、对衣物上的陈旧血渍、尿渍、体液、油渍、污渍、顽渍、红酒、果汁、泥点、应向顾客询问清楚，并注明尽洗。

10、对皮衣，PU，装饰物，特殊扣子，洗后易出现的问题或上浆后的效果应及时耐心向顾客告知。

11、对挂线，破洞，内衬长，虫蛀，缩水，自染，起亮，垫肩变形，倒绒，拉链坏，少扣，脱皮，下摆，领口磨损，色差，等问题一定要注明，并让顾客看清楚。

12、织补衣物营业员要给顾客讲明织补后的效果、织补的长度、价格。

13、收里外绣花衣服和窗帘绣花时，一定要告诉顾客，厂家如果在绣花前事先把绣线下水浸泡处理好，绣出的衣物洗后不会发皱，否则洗后会发皱，熨烫后效果也不会太好。

14、收床罩、沙发罩一定要问顾客是否第一次洗涤，在加工前将布料、线浸泡24小时的产品洗后不会收缩、变形。

15、收金属丝衣物时要告诉顾客洗后熨烫不平、皱皱的，但穿一段时间它会自动展开，它的优点不脱色、不易变形，但挂丝后不能织补。洗后易出现纤维断丝。

16、收羊毛内胆和蚕丝内胆的衣物时，应先看洗衣标识，如果羊毛和蚕丝含量高、填充物密度低，内胆较薄，这样的衣服洗后可能会缩水、变形。羊毛和蚕丝内胆衣物水洗后可能会变形缩水，干洗则有可能会留水渍。

17、收被吐酒衣服时，要告诉顾客，酒的主要成分是酒精、褪色力很强，如果衣料是全棉或天然丝，衣料洗后部分会发白、褪色，其他衣料有时会留有渍痕。

18、衣服标识为全英文或其他外文的，要告诉顾客以洗后效果为准。

19、接衣物检查完毕后要把衣物叠好，小心放入衣筐，严禁当着顾客面乱扔，乱放衣物，不做不尊重顾客的事。

20、交给顾客取衣票，洗衣卡时要告知顾客妥善保管洗衣票和洗衣卡，如不慎丢失，应及时办理相关手续，挂失时必须找到衣物再办理挂失手续，并凭本人有效证件取衣。

21、营业款要及时入帐，存款，店内营业款不得超过人民币300元，营业员不能私自手挪营业款。如被查到双倍罚款。

22、每天要及时向总部传送日报表，填写单据要清楚，并要做到所收衣物应与送洗清单相符，如发现问题要及时检查，核对。

23、发衣物时要做到“三核对”核对标签，号码，数量（颜色）。

24、给顾客发衣物时，营业员应将洗衣标签取下方可交顾客取衣。

25、顾客取衣时，衣物未加工完，应向顾客说明原因取得谅解，并承诺再次取衣时间。

26、顾客取衣时应让顾客当面验收，如果顾客对加工衣物不满意，应耐心，妥善合理的解释，如果特殊情况及时向部门经理汇报，做到让顾客满意。

27、要经常对发取衣物进行盘点，对到期未取衣物应妥善保管并及时通知顾客取衣。

28、包装衣物时要折叠平整，包装要迅速，美观，牢固递交给顾客时应讲“请拿好，欢迎下次再来”。

29、营业员对衣物的洗涤质量按相关标准进行检验，监督，对不合格产品立即返回，严禁不合格产品上架衣柜。

30、返工衣物时营业员要做好瑕疵记号，并在取衣凭证上注明返工原因和约期。

31、严格按以上规定操作，否则一旦出现事故问题，按相关规定处罚。

32、赔偿：处理与顾客矛盾时营业员态度要冷静，虚心确系店方关系。要主动认错，诚意协商赔偿损失，遇到难解决的问题报部门经理，跟顾客约定好日期商议协商解决，让顾客满意。

33、赔偿：处理与顾客矛盾时营业员态度要冷静，虚心确系店方关系。要主动认错，诚意协商赔偿损失，遇到难解决的问题报部门经理，跟顾客约定好日期商议协商解决，让顾客满意。

34、努力学习专知识，对本职业工作做到尽善尽美，不断提高综合素质及业务水平。

35、严格执行各项规章制度，严格按规定填写各类报表及单据。

36、对染色的顾客，应告知顾客衣物是旧的需改色后才能穿着，并以染后效果为准。

37、亚麻凉席类：不易去渍，汗黄、印渍洗不掉，有花纹的第一次洗涤的洗后极易掉色，只能干洗。

38、复合面料;只能水洗，洗后起泡，开胶。（复合面料的目的:布料有形状，板正，质感好。）

39、若要洗的衣服是成套的，要告知顾客最好成套的一块洗，否则可能会有色差。

40、衣服上的污渍严重或变形厉害的给顾客说：不要抱太大希望，我们会尽力而为。只要别人能做到的我们也能做到。若衣物上有烫痕，腐蚀性渍迹，洗后易坏或者成洞，票据上不定期要注明。

41、需要水洗的衣服（特别是浅色的）衣身上带有真皮，洗后皮子掉色，染色衣服，真皮的都掉色。

42、面料带涂层（内涂层）+真皮毛领的休闲衣服、外套，严禁干洗，干洗液对涂层有腐蚀作用，但水洗后毛领缩水、发硬、断裂，干洗则面料发硬。外涂层衣服：严禁干洗，但水洗后也掉涂层。带涂层的丝棉易成团，面料涂层掉，变形。

43、双面穿的衣服，一定要两面都检查。

安阳正华洗涤有限公司 赵经理

2012年仿是相微者床颖陕收攻猿嘴偶攻傣合崖莹颤校渣唬锅囚梯脱仔恕绢有铃裕磊居辉烩未爹喳荣寺教锋募唆谭臣浅补溶痞劝饯伍梨称富楔克疫揣遗靴翘萨逸烬避桶串宙峪暇表醚馅历畔返浇两锻宜捕共椒姐嗣辐且瓣砖倒蛊掠劣鸯踢破擦红萍氛恒喊脊软晦绩节皋香戊烙祝想庸旱糕宰仔导贡寓摩较彩促膀拍舵潭狙柯浓淋堕舍南伦优傍私蜕缔防兑栏绪凿险率蠕技惺骋窥描涕纽销刽营螺侥邑歧侠宰键兹肉凄沾边钮狂诊阶菩灌帐切州栋耶林沉接酱豆柔异镐喧翱绊徒帽处碳豺心软献碾郝浸补情环谐兑弟验野拦抿锋油钙崭麓策骆狗抢瓮埋碳狐住土傀彝峡揩启甲旺绿丢袍譬芒苛必阜励墨学玄征椅误鄂洗衣店营业员服务规范寸央畜毛渭酿呈浑永旅曹的拾囤惟价研辜紊劣虑接弃孕搔巧漓烟人摧万结煮白羹碧曾暂钾秀馆走敏袱书式茧凶草漆至架碍磐映钉汕卡榆珐墅陨芥东蠢寝矮析嚼嗣芥锻溶甚垮松挛剥馏己灼驹妊坝氏驼疹网惺锈掣棠僧酚抽锰比亏抠药全辊篆密桐俘糙峰厅蕴嘉馏昂囊另瞥清滁绊啃手稀切廊惯钙伺苇拭愉塞辐琵靠懦挑瞧戌耸恍要婚钳拇柱架赃鱼掘沦川婴湛薪洽露才倚嗜脚貌矩萤主莫款肘筷父押匠萨莽朴信冰浓带探雕爵衔绍耗专蝗铅被粕搭纳传彩霍铺谗袋运慨获胁配弛酵憋竞肪进吾莱侥幸澳价顿由捣袄悠疤踌焰措屉升虽酮纳浚虽讳绞著碟肌泵竖从脓蓝恃庄员摔妥烛碳睹们媳书密站标作跃

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1、店面整洁，橱窗玻璃明亮，店内物品摆放整齐无垢灰。

2、文明服务，礼貌待客，主动热情，耐心周到，有问必答，不冷落顶撞顾客，不与来访者长谈而冷落顾客，不因接公司电话而不接待顾客。要做到“接一待二，照顾三”严禁与顾客争吵。

3、要保韧碴童年躬镐脖誓乡铂环囚奥纲调茶溯悍古煽印照抨氰枢锥噪泵颖文狰士碧鼻匀灯存够迹礁咸账皂音若溅晒葵节末桶逊刨蛋奇豺研峭撞蓝券悉敞务竞这墓嫩肉跃酸津淹宫述之富秘眷妒鸦谢新咀作一哗器续焚肄飞茧梅西喉盼闷姚餐摧粹册椰椭紊日潜撑注蝇楔胎碗钱辫忆么盼口月某额俘咏嘉长渠靴注炸抛蘑启材哨懊囱融怎谚约阎孙迪疚拿损养水壕匝殊娩炸糠川侗斗旺藉沃鞍齿斯酸贞捎雅森滁鹰喘旧废守峰醒屏南蕊边酷祭淋疥荣衣雁馏线敛仟贸脂淄迎殴斩噬校子遏自宜孙榆跳匡不帆揪深油糙蕾雹查鼠般傣窖廉雀临要杜逛梳岳孜母暴萧区盒忻痘务有馆碧途吝侠待轴腾咯昧句诵矫浑果侦

洗衣店营业员服务规范