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发布时间：1714559243
一：管理沟通：1：沟通沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。2沟通的要素
（1）发信者（信息源Source）（2）受信者（听众receiver）
（3）编码和解码（encoding&decoding）（4）目标（目的goal）（5）信息（message）（6）媒介（channel）（7）反馈（feedback）（8）噪音（noise）
（9）背景或环境（setting）3沟通的种类
（1）正式沟通与非正式沟通（2）语言沟通与非语言沟通（3）单向沟通与双向沟通
（4）上行沟通,下行沟通和平行沟通（5）人际沟通,组织沟通和跨文化沟通
（6）直接沟通与间接沟通4：沟通的原则及对沟通者基本要求（1）原则：尊重原则相容原则理解原则（2）要求：
理性语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。用词用句是否得当？
感情你更可能帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞争者。道德品质沟通中的情感和道德品质尤其会产生伦理问题。沟通者的诚实和诚信度。5：管理者的所必须具备技能
（1）专业技能包括应用专门知识或技能的能力
（2）人际技能指与人共事、理解他人，激励他人的能力
（3）概念技能管理者必须具备的心智能力，以分析和诊断复杂的情况，进行广泛而系统的思考和规划。
6组织中有效沟通的特征：
（1）准确：是指提供准确的信息。
（2）清晰：逻辑地思考和正确无误的表达。
（3）简洁：良好的管理沟通追求简洁，即用最少的文字传递大量的信息。（4）活力：活力意味着生动和容易记忆。：信息处理中的认知问题7．
（1）第一印象。第一印象可能成为永久印象。
（2）刻板印象。当我们过于简化人们的差异和将他们的依属性和特质进行分类时就会产生“刻板印象”。一旦被归类，这些“刻板印象”将永存而难以改变，它们对人的本质常常具有破坏性，因为它忽视了个体和群体的其他特征。在组织中，刻板印象主要有3个来源：年龄、种族和性别。
