理论和实践的差别

发布时间：2023-03-25 09:03:48


理论和实践的差别
MariaA°kesson,PerSka°le´nandBoEdvardsson
KarlstadUniversity,Karlstad,Sweden摘要：
目的：本文的目的是去审查选定的有关电子政务服务方向的著作及高度强调学术理论和实证研究结果之间的差异。迄今为止，在电子政务概念文学方面的预测很少有人支持。
方法：本文是一个对电子政务和服务方向文献综述的概念框架，一个系统化的数据库搜索识别有关电子政务和服务方向的相关文献，挑选合适的文章、仔细阅读、通过概念框架进行系统的分析、与别人进行讨论且得出相应的结论最后提交文章。
结论：本文发现，概念性文献与实证研究结果之间存在着差异，例如，概念性研究认为电子政务会导致工作人员的减少，然而，还没有实证研究结果来证明上述观点。本文运用制度理论认识到这种差异的根本原因。
研究限制：本文基于27篇文献综述、3本专著和一份有关电子政务和服务方向的专栏，它没有探讨电子政务领域内可用的全方位的文献。
评价：本文是唯一考虑到电子政务服务方向理论和实践之间存在差异并确定了这种差异的确存在的文章，对这种差异可能有兴趣的学者和在此领域工作的人探讨了这些差异的一些可能的原因。

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关键词：公共行政研究
文章类型：学术论文
正文：
世界各地，越来越多的政府和公共部门机构利用信息和通讯技术（ICT）提供公众每周7天，每天24小时的代理服务。“电子政务”已经被引入进形容这些发展的实践和研究中来，欧洲联盟（欧洲共合体，2003委员会）把“电子政务”定义为：在公共管理部门利用信息和通讯技术（ITC）结合组织的变更和新技能，以提高公共服务和民主进程及加强对政府政策的支持。
有学者认为电子政务的出现代表一个在组织的公共部门转变的范例，将在技术、成本收益、风险和利益的公共管理方面对公共管理产生深远的影响。（2002年Reschenthaler和Thompson，2003年Criado和Ramilo）
本研究的重点是电子政务的倾向是在公共管理方面鼓励所谓的“服务取向”，“服务取向”被定义为一系列有组织的政策、做法和程序，旨在促进创造和提供卓越的服务。在对以前的研究进行回顾使电子政务领域进入服务取向，本研究确定了5个值得一提的区域（有一些重复）。
（1）服务的设计。
（2）服务系统。
（3）服务咨询

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