会面礼仪

一、 称呼礼仪

(一) 小知识：

恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。

称呼要准确；批评对方语气也要委婉

(二) 商务场合中，一般称呼中国人方式是“姓＋头衔”，比如“王经理，李主席”

(三) 如果你确实不知道对方的头衔，那么只要称呼他们的姓 ，再加上表示性别的尊称，比如陈先生，苏小姐。

(四) 商务会面中不适当的称呼

● 无称呼

● 不适当的俗称（“兄弟”、“哥们儿”、“李姐”、“王哥”）

● 不适当的简称（“南航”：南方航空公司还是南京航空航天大学？）

● 地方性称呼（北京人爱称人为“师傅”、山东人爱称人为“伙计”。但在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”）

(五) 不能用的称呼

● 和外商交谈时，他对行政职位不怎么感冒

● 容易引起误会的地域性称呼

● 不适当简称

二、 介绍礼仪

(一) 对象：

介绍自己：先递名片 时间简短 内容完整

介绍他人：“尊者优先了解情况”的规则：介绍时先卑后尊

介绍集体：介绍双方时，先卑后尊；介绍其中各自一方时，自尊而卑。

(二) 介绍的方式之自我介绍

1. 自我介绍的时机

1) 你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人，他们比较专注，就是没有别的事可以干。

2) 没有外人在场时。

3) 周围环境比较幽静时。

4) 应该是在较为正式的场合：写字楼，宴会厅，会客室，客人家里。

2. 自我介绍的方式

1) 应酬式自我介绍。 往往只包括姓名一项即可

2) 公务式自我介绍。包括本人姓名、供职单位以及部门、担任职务或从事的具体工作三项。

3) 社交式自我介绍。大体包括本人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好以及与交往对象的某些熟人的关系。

3. 自我介绍要注意的问题

1) 自我介绍讲究效率。

2) 自我介绍讲究态度。

3) 自我介绍追求真实。

三、 名片礼仪

(一) 使用名片三不准

1. 名片不能随便进行涂改。

2. 名片上不提供私宅电话。

3. 不印两个以上的头衔。

(二) 名片的制作

1. 使用的材料。 一般的名片最好就是使用卡片纸

2. 名片的尺寸。 5.5×9

3. 名片的色彩。一般来讲，名片的色彩总体上要控制在三种颜色之内。最好选择本白的，就是天然质地的那种白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色这样一种浅色 。

(三) 名片的内容

1) 社交名片：主要是姓名一项

2) 公务交往：三个三

第一个三：所在单位 ：单位的全名 、所在的部门 、企业标志

第二个三：称谓 ：第一，姓名、第二、职务，行政职务，第三，学术技术职称，博士、律师、教授、法官、主任、处长、局长。

第三个三：联络方式 ：地址 、邮政编码 、办公室电话 。

(四) 递送名片的注意事项

1. 足量携带。

2. 放置到位：一般名片应该放在名片包里，男同志穿西装的话，放在上衣口袋里，女孩子的话放在手袋里面。

3. 尊卑有序：按照职务高低前进 ；由近而远 。

(五) 如何递送名片

1. 非常正规的做法就是拿着它两个上角；

2. 就是右手拿着上角；

(六) 如何接受名片

1. 要起身迎接，除非你站不起来。

2. 人家把名片给你你要表示谢意。

3. 接受别人名片的话要有来有往回敬对方。

4. 一定要看。

5. 收藏到位：第一，现场收藏。第二，以后收藏

四、 握手礼仪

(一) 基本礼仪

1. 握手的四个基本要求

● 目视对方

● 面带笑容

● 稍事寒暄

● 少许用力

2. 握手顺序

● 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份（先尊后卑）；

● 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。

3. 五大禁忌

● 三心二意

● 戴着墨镜

● 戴着手套

● 只用左手

● 与异性握手时用双手

4. 握手的场合

第一，见面或者告别；第二，表示祝贺；第三，慰问

5. 伸手的前后顺序 ：高者居前

6. 手位

● 标准化的手位应该是，手掌与地面垂直的，手尖应该是稍稍向下

● 握手时的力度与时间 三到五秒钟

● 两公斤左右

(二) 握手的一般规则

1. 尊者主动、女士主动

2. 主人迎接时主动、客人告辞时主动

3. 手到、眼到、口到、心到

4. 顺位轮流

5. 位低者双手

(三) 握手行礼的基本要求

1. 握手时必须伸握全手掌（忌半掌或手指）

2. 男士一般不主动伸手与女士握手

3. 下级一般不主动伸手与上级握手

4. 以适当的力度（回应主动者的力度）

5. 以适当的时间（由主动者决定长短）

6. 以适当的摆动（由主动者决定次数）

五、 吻手礼

(一) 在欧洲国家，一般由女性主动伸出，男性行吻手礼。

(二) 吻手背（不能真正吻到或者湿吻），一般是象征性、礼节性的。

六、 鞠躬礼

(一) 采用鞠躬礼的场合：

1. 演员谢幕

2. 讲演和领奖

3. 婚礼

4. 隆重的接待

5. 悼念活动

(二) 鞠躬方式

1. 中国式鞠躬（15度、30度、90度）

2. 日本式鞠躬（15度、45度、90度）

3. 认罪式鞠躬（超过90度、长时间，被称为“大礼”）

(三) 鞠躬方法

1. 行正式的鞠躬礼，双手应当自然下垂。严格的应当双手拇指弯曲、其余四指挺直，中指紧贴裤腿中缝。

2. 商务活动中下司见上司、会见客人，当手里有文件夹或者其他材料时，可双手（左上右下）斜抱文件夹、男士采立正（女士以丁字步）姿势行鞠躬礼。学生答辩、应聘时可采此姿势（20度）。

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