1.基本归因错误：内在，外在原因 旁观者倾向于：低谷环境对行为的影响（外归因 高估个性对行为的影响（归内因）） 环境比个性更能预测人的行为 课程基本内容：我们如何解毒社会环境 社会环境如何影响我们 我们眼中的彼此 我们如何影响彼此 我们的认知特点 我们如何被认知误导 直觉使我们快速的认知环境，但也可能带来认知错误 四章：影响，塑造，冲突，亲密

2. 群体规范：1.群体互动会产生群体规范 2.你的观点不全是你自己的。 3.群体规范对个体具有持续性影响力 4，群体规范能相传，甚至代代相传 37%会从众

3. 他人在场，不评价不竞争，不关注，边上的人都能影响我们 由于他人在场会使我们产生生理上的唤醒（社会促进） 更紧张可以提高学习效率和工作效率 但不一定提高兴奋水平，工作效率会提高。 能使我们简单劳动更加高效，复杂劳动效果降低 他人在场使我们放松（拔河，集体劳动中）（社会懈怠作用）

4. 变色龙效应（我们会和身边的人无意识趋同）（夫妻相） 模仿，学习，趋同，模仿是人的天性 我们喜欢同类，不喜欢异类 全方位模仿，语言，让考官喜欢你 心境传染：行为影响态度、、 态度趋同导致心境趋同 我们不可能拒绝别人的影响 朋友选择，生活环境选择，工作，职业选择

5. 社会角色会给予我们要求 规范性影响：我们想得到肯定和认可 人的本质：不是自然个体，不是赤裸裸的个体 人有自然和社会属性，人是一切社会关系的总和 人的社会属性会影响言行举止，最终影响个性。 规范性影响和信息性影响（随大流）

6. 人越多，月容易丧失个性 群体凝聚力越强，对成员影响力越大。 群体规模越大，影响力越大（距离）） 兴奋 越是参与，越是容易受影响 群体影响个体，融入群体忘记个体 动员核心，让被动员的对象兴奋起来，让她参与进来

7我们容易受到同类的影响 我们愿意趋同同类 同样的话不同的人说出来不一样，我们更相信同类同学同伴 同龄人是我们一生的同路人 文化并非代代相传 移民家庭的代沟：文化撕裂 创新由幼及老 有伴有胆，若有异议，从众行为将锐减 要么没有反对声音，要么不止一个

8. 什么情境下容易迷失自我 避免被辨认出来 削弱了自我意识 司机双重个性，涂彩的部落勇士更凶猛 受害者越不可见，越不手软 （炮兵） 蒙面和制服能提升执行力

9. 群体会出现极化现象 思维激化 集体决策不如个人决策，责任被分散 集体决策领到说了算 集体决策可以让不同一件得到表达

10.  群体能激发我们的潜能 约束， 原则 群体也能释放个体的邪恶 社会地位高的人影响别人，社会地位低的人被人影响

11. 行为和态度关系，有些行为可以脱离态度： 不重要的情况：不可能不必要每件事情都深思熟虑，不假思索 2、需要快速决定的情况，如果不快速决定后果会严重 行为也会影响态度 态度组成结构：认知情感行为 改变态度三种方法：晓之以理动之以情，导之以行

12. 冷静测思考，冷静了才能很好接受逻辑，道理事实，文字 视频存在的问题： 1.对信息的控制离力减弱 2. 点到为止，不能深入 文字的逻辑使人思维缜密 和赋予想象力的空间 阅读使人印象深刻 辩证信息更有说服力 首因效应：在对方还没有概念的时候给对方注入概念，心情不好和看书时可以让人思考深入

13. 如何说服对方：环境，情绪 先推销自己，后推销观点

14. 人都希望给自己或给工总留下好的印象 每个人行为有两种原因：内心的态度和外界的压力 外在压力可以影响内心态度

15. 避免对方说不字 近因效应：趁热打铁（你已经付出了一些行动，而这些行动本身会让人情绪上升 ）

16. 打扮，示弱，接近，矜持，浪漫 印象管理 给出环境压力（其中一种为组织）

17. 人是环境的产物 文化：做事情的方式 我们如何被环境所塑造： 宗教态度，政治态度 我们收到了哪些影响 1.你接触的信息 2.你加入的组织 3.你担任的角色 环境改变人

18. 我们可以反过来影响环境 人的能动性： 1.对环境的选择不一样 2.对环境的反应不一样 3.对环境的影响不一样 行动会改变我们的态度 我对环境的反应，伪君子，真小人。

19. 冲突是不可避免的：人的认知，有偏见 认知性偏见：鬼在你心中 认知事观察，期望，推理和情感的混合物 图式：认知概括，以简化形成图式 经验越少，偏见越多 新奇事物更受关注 图式能让我们看到并不存在的关系 爱是因为相信才看到 当时只是平常事，过后思量倍有情 我们是自己思想的囚徒

20. 基本动因：准确客观，感觉良好 攀比：准确，感觉良好 人在处理自我相关信息时偏见如影随形 无法看清自己 自我服务偏见：抬高自己 我们倾向于高估一些共性（高看自己观点的受认可程度） 低估自己缺点 自己的失败 我们倾向于低估一些共性：我的能力，受欢迎程度，成功特质 问题：劳动人人争，失败无人认 倾向于放大，夸大自己角色的重要性 失败了，选择逃避责任，指责别人 安全感：安全感需要导致偏见 人很难认识自己，当局者迷旁观者清

21. 自我服务偏见的后果：冲突 自我服务偏见：挫折，相关 挫折与偏见成正比 被肯定者对别人更友好 被贬低者对别人更敌视 犯罪后更仇视社会 自我阻碍行为：没有努力就没有失败，就没有羞辱 这种行为，旁观者清 我们多多少少都是生活在自己的幻想中 剥夺幻想就等于剥夺幸福感

22.自我服务偏见另一种表现形式：集体优越感 我们生活在机子的群体中 为自己的群体呐喊，奋斗，现身 看重自己的群体意味看轻别人的群体 冲突的双方倾向于正面解读自己的行为与动机

23. 偏见是对客观世界不正确的认识 但偏见可以成真 他人的信心：期望效应 真正影响我们的是我们对客观世界的主观解读 能力自信的影响：采取措施，努力程度，受挫能力，持续时间，成功率。 无助感让我们相信所有努力都是徒劳 控制点：内在外在 失败者认为不能控制，成功者认为能控制 能力自信;:更成功，更快乐，更健康 成功增强自信 失败引发无助感 偏见可以自我实现

24. 人与人间为什么会暴力相向：生理特征与神经系统 遗传影响神经系统对侵犯线索的敏感度 侵犯源于死亡本能 攻击源于求生本能 攻击正面：获取资源，保护自己，惩罚背叛， 攻击性和性能力相关

25. 冲突还来源与后天生活：挫折 资源短缺，相互更敌对 得不到想要的东西时会引发挫折感，引发攻击行为 挫折源于期望破灭，而非贫乏 反抗多来自于受教育人群（他们的期望值更高） 转向攻击：把怒火撒向他人 挫折引起攻击

26. 学习来的攻击行为 人的可塑性极强 社会文化是适应环境的行为方式 暴力儿童往往来自与暴力家庭 言传重于身教是错的 大众传媒能传达信念 传媒有时候会欺骗我们 成功率决定了做与不做 宣泄理论认为我们心中的能量需要释放出来，以后的攻击会减少、 学习理论认为，前面的攻击行为多，后面也会多 学习理论是对的 暴力倾向来自练习

攻击来源先天遗传，现实挫折，后天学会的

27. 把基因遗传下去是我们所有行为的原因 自私是人的天性 为什么对别人好？ 我们有动物属性和社会属性

28. 我们人的喜爱是有偏好的，熟悉的比较喜欢 混个脸熟 朋友是出现在你周围的人，不是单纯物理距离，而是和我的交往相关 我们更多的接触，对对方的喜爱就会更多一些

29. 从外在的物理特征能发现物以类聚人以群分的相似性 我们喜欢喜欢自己的人 态度相似性，态度互补性 团结有爱互助是集体层面的自私 集体主义，爱国主义 内部的亲密关系，引起了群体与群体的隔阂 引起强烈的冲突

30.  我们帮别人最根本的原因是什么：为了自己 为了得到回报 越是偏僻人越少的地方，相互助人就特别多 互帮互助，社会规范 要提高一个人的助人行为，首先是自我意识 人口越稠密，关系越冷漠 回报也包括精神回报

31. 男人选女人根本原因：基因遗传 雌雄性基因繁衍策略完全不同 雌性：质量（资源和保护） 女人更重视人际关系，人际关系更强，女人比男人更容易察言观色 女人在人际关系的投入也会更多（过节） 情感问题上男人不如女人 女人对资源比较敏感，比较精打细算 女人要资源共享 雄性：数量（外貌） 性：女人拥有，男人渴望 女人的青春很短暂

32. 美貌易于形成良性互动

33. 人际关系最核心问题在于：信任 防人之心来源于历史和经验 我的人际交往模式来源于过去的中大人际交往事件 人际交往模式是后天决定的 不是父母逗孩子玩，是孩子在逗父母玩，孩子天生有操纵成年人的能力 童年与自己照料人形成的人际关系通常会持续终身 怎样照料孩子：铭感，回应 我们通过观察学习人际关系 孩子沐浴在父母的人际关系中 离婚，关系融洽 我们的人际关系受到童年人际关系的影响，我们对人生他人产生怀疑

34. 受伤的可能是合作者 我们称为困境中的囚徒 如何破解囚徒困境？ 互信不只是结果还是过程 从戒备走向信任 首先选择一个值得信任的人 敞开心扉，以诚相待 从外围开始一步步打开心扉 冲突的分类：波唤性冲突，建设性冲突 争执与离婚无必然联系 关系与了解联系在一起

图说人际关系笔记