社会保险网上办事大厅用户操作指南-个人用户

发布时间：2020-09-10 17:21:36

社会保险网上办事

用

户

手

册

（个人）

二○一八年十月

个人网上办事用户手册

概述

杭州市社会保险管理服务局以方便企业办事、提高办事效率为宗旨，自2007年起，通过杭州市人力资源和社会保障网网上办事大厅，大力推广社保业务网上办理。在广泛听取参保人员的意见后，为网上办事系统的后期建设打下了良好的基础。2014年5月为配合社会保险一体化系统的改造，网上办事系统同步升级。新系统不仅增加了新的业务功能，也大大地提升了系统运行的效率。从2014年至今，网上办事系统根据群众的需求，又进一步调整和完善各项功能。目前单位、个人可登录网上办事实现社保、医保、退管等各事项的申报和办理，办理后可通过模块实时查到办事进度。这不仅提高了效率，方便了广大群众，同时也促进了政务的公开透明。

网上应用系统

1. 用户登陆

【功能说明】

用户登录包括单位用户登录和个人用户登录。

【操作说明】

第一步，进入浙江政务服务网或在浏览器输入网址：http://wsbs.zjhz.hrss.gov.cn/，直接登录杭州市社会保险网上办事大厅；

第二步，选择用户类型“个人用户登录”，可出现两种登录方式，用户名登录和支付宝二维码登录。如选择用用户名、密码登录，登录界面如下图：

2. 浙江政务服务网用户登陆

【功能说明】

用户在政务网登录后，选择对应的社保事项跳转登录到社保网上办事，包括单位用户登录和个人用户登录。

【操作说明】

第一步，进入浙江政务服务网http://hz.zjzwfw.gov.cn/，登录选择个人登录或者法人登录（图3.2.1）：

（图3.2.1）

第二步，登录后选择具体的办事项目，点击“在线办理”（图3.2.2），系统会匹配用户信息并跳转到具体的办事页面，如图（图3.2.3）

（图3.2.2）

（图3.2.3）

3. 业务经办—办事项目

【功能说明】

参保人员进入网上办事大厅，首页业务经办中可看到人员经常办理的一些业务模块。如个人基本信息查询、医保消费信息查询等。点击“业务经办→个人网上办事”，可办理医保、社保等各项业务。

【操作说明】

4. 医保

1. 医疗退休划账基数网上申报

第一步，参保人员通过“业务经办→办事项目→医保→医疗退休划账基数网上申报”进入操作界面；

第二步，录入身份证号、姓名，点击“查询”查找需申报人员信息

第三步，根据实际情况填写申报月数、申报退休金总额，信息填写完成，点击“保存”，等待医保经办机构审核。

2. 常驻外地人员临时回行备案个人申报

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→常驻外地人员临时回行备案个人申报”进入操作界面；

第二步，录入备案申报信息，点击“保存”，系统校验该人员有无备案记录，如果没有，系统提示“该人员没有常驻外地备案记录,不能进行申报操作！”等待医保经办机构审核；

3. 常驻外地人员临时回行备案个人查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→常驻外地人员临时回行备案个人查询”进入操作界面；

第二步，点击“模板下载”，下载参保人员用于批量上报的Excel表：

第三步，点击“浏览”后，录入经办人和联系电话，再点击“导入”已经录入完成的Excel表，数据检查结果信息显示Excel表的录入内容；点击“保存”保存数据；点击“校验”，对上传的信息进行数据检查；点击“提交”，Excel表内数据上传到后台，等待医保经办机构审核；点击“导出”，对上传失败人员的数据将以PDF格式导出。医疗退休划账基数人员网上申报的日期为11月27日（含27日）至12月30日（含30日）。

4. 医疗个人账户查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→医疗个人账户查询”进入操作界面：

第二步，录入年度，点击“查询”，显示身份证号、姓名、年度、历年账户总额等账户信息；

5. 医疗异地转入查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→医疗异地转入查询”进入操作界面，系统根据登录信息，查询展示转入信息。

6. 医保消费信息查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→医保消费信息查询”进入操作界面；

第二步，录入开始时间、终止时间点击“查询”，即可查询到该人员医保消费信息：

第三步，点击“导出”，系统导出消费信息Excel。

7. 个人历年账户家庭共济

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→个人历年账户家庭共济”进入操作界面，阅读说明，并点击“确认”，进入操作页面；

第二步，系统展示个人基本信息，录入转入人员姓名、身份证号；

第三步，录入其他转移信息，点击“获取短信验证码”，将验证码维护，点击“确认转移”，完成账户共济。

8. 账户共济史记录查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→账户共济史记录查询”进入操作界面；

第二步，录入查询开始时间、终止时间，点击“查询”，系统展示账户转移记录；

9. 医保参保（合）凭证打印

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→医保参保（合）凭证打印”进入操作界面；

第二步，录入转移范围、联系电话，点击“打印参保（合）凭证”，系统展示凭证信息。

10. 长住外地备案（个人）

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→长住外地备案（个人）”进入操作界面；

第二步，录入住外开始时间、驻外省（市）、驻外市（区）、驻外县（区）、手机号码、是否生育，点击“保存”即完成备案。

11. 城乡居民医疗信息修改

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→城乡居民医疗信息修改”进入操作界面；

第二步，修改所属街道、所属社区、联系电话，点击“提交”，即修改完成。

12. 基本医疗保险关系接续

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→基本医疗保险关系接续”进入操作界面，录入手机号码点击“保存”；

第二步，点击“打印联系函”，系统打印转移接续联系函。

13. 医保账户清算

第一步，参保人员通过“业务经办→办事项目→医保→医保账户清算”进入操作界面；

第二步，录入本人银行借记卡卡号、银行名称、发卡地省、发卡地市等医保账户清算信息，点击“下一步”；

第三步，确认信息，勾选已阅，并点击“保存”，等待业务审核。

14. 参保人员出国（境）带药备案

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→参保人员出国（境）带药备案”进入操作界面；

第二步，选择疾病，录入查询条件，点击“查询”，查询并选择疾病；

第三步，选择定点医院，录入医院名称，点击“查询”，选择对应医院；

第四步，选择对应药品，录入药品名称，点击“查询”，选择对应药品；

第五步，点击“办理”，提交本次备案；

15. 医疗保险参保人员特治特药备案

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→医疗保险参保人员特治特药备案”进入操作界面，阅读说明，点击“已阅读”，进入办件界面；

第二步，参保人员上传相关材料，点击“保存”完成本次办件；

16. 参保人员规定（特殊慢性）病种待遇备案

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→参保人员规定（特殊慢性）病种待遇备案”进入操作界面，阅读说明，点击“已阅读”，进入办件界面；

第二步，参保人员上传相关材料，点击“保存”完成本次办件

17. 医疗保险参保人员转外就医备案

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→医疗保险参保人员转外就医备案”进入操作界面；

第二步，参保人员阅读备案说明，选择“已阅读”，进入备案页面；

第三步，上传相关材料，点击“保存”，等待审核结果。

18. 城乡居民基本医疗保险参保登记

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→医保→城乡居民基本医疗保险参保登记”进入操作界面；

第二步，参保人员阅读办理须知后，点击“已阅读”，进入参保登记页面；

第三步，参保人员录入姓名、社会保障号，点击“查询”，系统校验是否符合参保条件

第四步，录入，所属城区、所属街道等页面必填信息，点击“提交”，完成参保登记。

5. 社保-参保缴费

1. 养老个人账户查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→个人养老账户网上查询”进入界面，系统根据登录用户信息，自动查询展示对应人员账户信息；

2. 个人基本信息查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→个人基本信息查询”进入操作界面，系统根据登录用户信息，自动查询展示对应人员基本信息；

3. 个人通讯信息维护查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→个人通讯信息维护查询”进入操作界面，系统根据登录用户信息，自动查询展示对应人员通讯信息维护传结果；

第二步，点击“导出”跳出该人员信息导出表；直接点击保存，即可获得相应Excel表。

4. 个人通讯信息维护

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→个人通讯信息维护”进入操作界面，系统根据登录用户信息自动查询展示对应人员通讯信息；

第二步，维护人员通讯信息，可修改内容包括：手机号码、电子邮箱、邮政编码、通讯地址、是否开通社保短信、是否开通已报短信、个人权益单获取方式；点击“提交”等待社保经办机构审核；点击“重置”，则恢复数据到未录入时的状态，可重新录入信息进行申报。

5. 参保证明打印

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→参保证明打印”进入操作界面；

第二步，选择需要打印的参保证明类型，点击“查询”，查询人员参保证明；如遇展示不出情况，请参考下图安装插件；

第三步，根据查询结果展示，点击相应按钮进行保存或点击“下载”；参保证明打印出来自带红色电子章。每个参保证明都有对应的验证码，可通过验证码在网上办事登录界面的参保证明验证中去验证真伪

6. 个人权益单查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→个人权益单查询”进入操作界面；

第二步，选择年度，点击“查询”系统查询展示当年权益单清单；点击“点击查询”，查看权益单详情；

7. 参保职工缴费情况查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→参保职工缴费情况查询”进入操作界面；

第二步，录入年度、险种类型查询条件，点击“查询”，系统查询并展示职工缴费情况；点击“重置”，则恢复数据到未录入时的状态，可重新录入查询条件进行查询；

第三步，点击“导出”，可保存缴费信息至本地。

8. 个人手机号码维护

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→个人手机号码维护”进入操作界面，系统根据登录信息，查询展示人员基本信息；

第二步，录入新的手机号码，点击“获取短信验证码”，将收到的验证码录入“输入验证码”一栏，点击“重置”，则恢复数据到未录入时的状态，重新录入；点击“确认修改”，则直接修改成功。

9. 灵活就业人员参保申请

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→灵活就业人员参保申请”进入操作界面，系统根据登录信息判断是否满足办理条件；

第二步，录入参保信息，包括邮政编码、险种选择、参保时间、委托银行等；

第三步，点击“医保缴费优惠情况”，展示可优惠清单；点击“提交”，保存申报信息，并参保成功；

第四步，点击“打印联系单”，系统打印对应银行联系单，根据联系单提示信息，办理相应委托手续。

10. 灵活就业人员参保终止

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→灵活就业人员参保终止”进入操作界面，系统根据登录信息判断是否满足办理条件。

第二步，录入中止信息，点击“重置”，页面恢复到初始状态，重新录入；点击“提交”，停保办结。

11. 参保人员信息变更登记申报（需材料）

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→参保人员信息变更登记申报（需材料）”进入操作界面，系统根据登录信息，查询展示人员基本信息；

第二步，修改个人信息，并上传相关材料，点击“提交”，等待社保经办机构审核；

12. 城乡居民养老参保信息变更

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→城乡居民养老参保信息变更”进入操作界面；

第二步，录入邮编、住宅电话等修改信息，点击“保存”，提交修改信息。

13. 城乡居民基本养老参保登记

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→城乡居民基本养老参保登记”进入操作界面；

第二步，录入参保登记信息，点击“保存”，系统根据实际情况进行校验，校验通过，则办理结束。

14. 跑一次事项记录查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→跑一次事项记录查询”进入操作界面；

第二步，填写事项申报号，点击“查询”系统查询展示事项申报进度。

15. 申请补缴城乡居民基本养老保险费

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→申请补缴城乡居民基本养老保险费”进入操作界面；

第二步，录入本次补缴年限、缴费档次等修改信息，点击“保存”，提交补缴信息。

第三步，点击“删除未缴费记录”，删除记录。

16. 城乡居民参保关系注销登记人员待遇核准支付

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保+参保缴费→城乡居民参保关系注销登记人员待遇核准支付”进入操作界面；

第二步，下载《城乡居民参保关系注销登记人员待遇核准支付申请表》并填写；

第三步，上传相关材料，点击“保存”，等待社保经办机构审核；

6. 社保-养老转移

1. 养老异地转出网上查询

第一步，参保人员通过“业务经办→人网上办事→养老转移→养老异地转出网上查询”进入操作界面，系统根据登录信息，查询展示人员转出信息;

第二步，点击“导出列表”，参保人员可以保存相应转出列表。

2. 养老异地转入网上查询

第一步，参保人员通过“业务经办→人网上办事→养老转移→养老异地转入网上查询”进入操作界面，系统根据登录信息，查询展示人员转入信息;

第二步，点击“导出列表”，参保人员可以保存相应转入列表。

3. 缴费凭证打印（转出）

第一步，参保人员通过“业务经办→人网上办事→养老转移→缴费凭证打印（转出）”进入操作界面；选择转移类型，点击“查询”查询出记录。如人员存在欠费记录，在点查询的时候会提示“该人员存在欠费，需到社保大厅办理！”：

第三步，选中记录点击凭证打印，打印带有红色电子章的转出凭证：

4. 跨省参保凭证录入（个人）

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老转移→跨省参保凭证录入（个人）”进入操作界面;

第二步，录入转出地行政区代码，点击“查询”。打“*”的为必录项，并上传相关材料；在本地参保开始时间和在本地参保终止时间录入后系统会进行校验，如果存在重复缴费，会提示“该人存在两地重复缴费，需本人登陆网上办事系统办理或者去社保窗口办理！”

第三步，录入完成后点击“下一步”，到养老转移申请表打印界面，核对信息无误后点击“保存”，会提示“保存成功。参保凭证原件需寄往（杭州市社会保险管理服务局、清吟街123号、310003），收到邮件后会及时审核。”点击“养老转移申请表打印”进行打印：

5. 省内参保凭证录入（个人）

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老转移→省内参保凭证录入（个人）”进入操作界面；

第二步，录入转出地行政区代码，点击“查询”。打“*”的为必录项，并上传相关材料；在本地参保开始时间和在本地参保终止时间录入后系统会进行校验，如果存在重复缴费，会提示“该人存在两地重复缴费，需本人登陆网上办事系统办理或者去社保窗口办理！” ；

第三步，录入完成后点击“下一步”，如有个体参保的需录入个体参保缴费信息，如无可直接点击“下一步”；

第四步，录入完成后点击“下一步”，到养老转移申请表打印界面，核对信息无误后点击“保存”，会提示“保存成功。参保凭证原件需寄往（杭州市社会保险管理服务局、清吟街123号、310003），收到邮件后会及时审核。”点击“养老转移申请表打印”进行打印。

6. 市域参保凭证录入（个人）

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老转移→市域参保凭证录入（个人）”进入操作界面；

第二步，录入转出地行政区代码，点击“查询”。打“*”的为必录项，上传材料；在本地参保开始时间和在本地参保终止时间录入后系统会进行校验，如果存在重复缴费，会提示“该人存在两地重复缴费，需本人登陆网上办事系统办理或者去社保窗口办理！”；

第三步，录入完成后点击“下一步”，如有个体参保的需录入个体参保缴费信息，如无可直接点击“下一步”；

7. 跨机构转出查询及打印（养老）

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老转移→跨机构转出查询及打印（养老）”进入操作界面；

第二步，点击“打印”，系统打印对应关系转移接续信息表。

8. 参保凭证录入进度查询（个人）

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老转移→参保凭证录入进度查询（个人）”进入操作界面；

第二步，录入开始日期、终止日期，点击“查询”，系统展示申报列表。

9. 退役军人参保凭证录入

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老转移→退役军人参保凭证录入”进入操作界面；

第二步，录入社会保险号码，点击“查询”。录入打“*”的必录项；军人服役开始时间和在军人服役终止时间录入后系统会进行校验，如果存在重复缴费，会提示“该人存在两地重复缴费，需本人登陆网上办事系统办理或者去社保窗口办理！”；

第三步，上传相关材料，完成后点击“保存”。等待社保经办机构审核。

10. 未就业随军家属凭证录入

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老转移→未就业随军家属凭证录入”进入操作界面；

第二步，录入社会保险号码，点击“查询”。录入打“*”的必录项；参保开始时间和在参保终止时间录入后系统会进行校验，如果存在重复缴费，会提示“该人存在两地重复缴费，需本人登陆网上办事系统办理或者去社保窗口办理！”；

第三步，上传相关材料，完成后点击“保存”。等待社保经办机构审核。

11. 城乡居民基本养老保险关系转移（转出）

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老转移→城乡居民基本养老保险关系转移（转出）”进入操作界面；

第三步，录入转移材料获取方式，上传相关材料，点击“保存”，等待社保经办机构审核；

12. 城乡居民基本养老保险关系接续（转入）

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老转移→城乡居民基本养老保险关系接续（转入）”进入操作界面；

第二步，点击“原经办机构”，弹出查询页面，输入经办机构名称查询，选中后点击“选定”。

第三步，点击“打印”，系统打印出对应的城乡居民基本养老保险关系转入接收函。

13. 基本养老保险跨制度衔接（职工转城乡）

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老转移→基本养老保险跨制度衔接（职工转城乡）”进入操作界面；

第二步，录入折算所在街道，点击“保存”，系统自动进行缴费折算。

10. 社保-养老待遇

1. 养老一次性支付查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老待遇→养老一次性支付查询”进入操作界面；

第二步，录入年度，点击“查询”，系统展示养老一次性支付列表信息。

2. 养老待遇支付查询

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老待遇→养老待遇支付查询”进入操作界面；

第二步，录入“年度”，点击“查询”，系统查询展示该登录人员养老待遇支付信息列表；点击“导出列表”，将查询结果导出Excel保存。

3. 离退休人员帐号及联系方式修改申报

第一步，参保人员通过“业务经办→个人网上办事→社保-养老待遇→离退休人员帐号及联系方式修改”进入操作界面；

第二步，点击“查询”，展示退休人员账号及联系信息，录入发放信息，打“*”的为必录项，录入完成之后点击“保存”，等待经办机构审核；

4. 达到法定退休年龄前终止关系抚恤金申报

第一步，参保人员通过“业务经办→办事项目→社保-养老待遇→达到法定退休年龄前终止参保待遇申报”进入操作界面；

第二步，录入社会保障号码后会出现人员信息，支付类别可选择在职死亡、到达法定退休年龄不符合退休条件、外国人回国、2011年7月1日前出国出境定居。如选择支付类别为在职死亡，则需录入丧葬抚恤费业务处理信息，如选择的其他支付类型，则录入一次性支付处理信息，如录入有误需重新填写，则点击“清屏”，重新录入。信息录入完成之后上传对应的材料，上传完毕点击“保存”，等待经办机构审核: