商务礼仪与政务礼仪

发布时间：2023-03-15 04:19:20


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商务礼仪与政务礼仪



篇一：《商务礼仪》期末试题及答案武汉职业技术学院
20XX／20XX学年第一学期期末考试【b】卷《商务礼仪》试卷适用班级:楼宇11301班、网络11302（考试时间：100分钟）
一．选择题.（每小题1分，20题，共20分）1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
b.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
c.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼

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仪
2、讲礼仪的作用（）
A.内强素质、外塑形象、增进交往b.加强素质、外塑形象、增进交往
c.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往
3.礼仪的根本是什么？（）A.形象b.交流c.尊重D.自信
4、男士西装的最高水准的要求是（）A.二色原则b.三色原则c.四色原则D.五色原则
5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（）A.上衣、裤子、腰带b.领带、鞋子、袜子c.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包6.西服穿着的三大禁忌包括（）A.袖口上的商标没有拆b.在正式场合穿着夹克打领带
c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括
7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）A.看腰b.看鞋c.看领带D.看头


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8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）A.看鞋b.看皮包c.看头D.看衣服9.男士对女士的第一印象就是（）A.谈吐b.发型c.举止D.以上都不对10、男士装饰三件宝（）
A.手表、钢笔、打火机b.公文包、领带、打火机c.手表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）A．就高不就低b．就低不就高c．适中D．以上都不对12、介绍的分为的四类情况（）
A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务b.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务c.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A.单位、部门、职务、电话b.单位、部门、职务、姓名c.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人（）A.男主人b.女主人c.客人D.以上都不是


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15、索取名片的四种方式（）
A.直接法、明示法、交易法、谦恭法b.间接法、转接法、通俗法、直接法
c.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法
16、送名片的方式是（）A.双手或者用右手b.双手c.右手D.左手
17、通电话时谁先挂（）
A.是谁先打谁先挂b.谁先接谁先挂c.对方先挂D.地位高者先挂
18、会客时上座位置排列的几个要点是（）
A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）
A.陪同人员需要先出，后入。b.陪同人员需要先入，后

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出。
c.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。20、养心之“三不烦”是（）
A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦b.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦c.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
二、多项选择题。（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）
1.商务礼仪的基本特征是：（）A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A.提升个人素质b.方便人们交往应酬c.有助于维护企业形象D.以上都不是3.商务着装基本规范（）A.符合身份；b.善于搭配；
c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。4.商务着装基本规范（AbD）
A.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）


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A.符合身份，以少为佳；b.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcD）
A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往
7.片使用中的三不准是指（AbD）
A.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。c.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。8、商务会面中正式称呼即（AbD）
A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称9.下列关于语言礼仪正确的有（AbcD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。10.对于座次的描述正确的有（）
A.后排高于前排b.两侧高于中央c.中央高于两侧D.内侧高于外侧e.前排高于后排F.外侧高于内侧
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着

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装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。四、简答题（共5小题，每小题6分，共30分）1.从不同角度谈礼仪的界定。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。3.女性商务人员化妆的三点基本注意事项。4.初次见面怎样与人交谈？
5.商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。五、论述与案例分析题（共两小题，第一题10分，第二题20分，共30分）
1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？（六原则）


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2.接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方篇二：商务礼仪在生活中的运用商务礼仪在生活中的运用
古人道：“不学礼，无以立”。这句古言就是警示我们要在社会中扎稳脚，就必须有修养！教养体现细节，细节展示形象。
中华民族素称礼仪之邦，蔚为壮观的民族礼仪形式经过代

代传承更新，积淀为中华文明的肌理血脉，不断维系与

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强化着民族凝聚力和向心力。商务军队经过历史的征战洗礼与发展建设，在继承传统礼仪文明积极因素的基础上，逐渐形成独特的礼仪形式。这是我国商业革命化、现代化、正规化建设的必然结果，是我商业领域加强组织管理、办事作风建设的必然要求，是营造和谐的内外部关系、展现商业军队精神风貌的重要途径，是我国商业人士整体形象和文明素质的外在反映，是现代商业文化的浓缩，更是国威商威的彰显。作为一名生于长于新世纪的大学生，我们深知，文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。有礼行遍天下，无礼(:商务礼仪与政务礼仪寸步难行，那什么是礼仪呢？
据辞海心意，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以
说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大支。而与我们现实生活息息相关的几种礼仪无外乎是商务、

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服务及社交礼仪了。
中国有句俗话：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是这样，可在国际商务谈判中却是大忌。就举一个有关商务礼仪的反例吧。中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情。更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆离去。
事后了解到：德方之所以提前离开，是因为中方谈判人员的穿着。德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都穿职业装，而中方人员呢？除经理和翻译穿西装外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至穿着工作服。事例分析：德国是个重礼仪的国家，德国人素以办事认真而闻名于世。在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，中国人穿着太随便说明了两个问题：一是不尊重他人；二是不重视此活动。既然你既不尊重人，又不重视事，那还有必要谈吗？所以，德方在发现中国人服饰不规范时脸上出现不快，并且提前离去就不足为奇了。由此可见礼仪在生活中的重要性了吧！
由于文化的差异和生活习惯的不同，在不同宗教、不同文化、不同国家、不同民族之间也有不同的“礼仪表现。先

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