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发布时间：2023-10-30 14:01:08
2018年导游资格考试《导游业务》章节考点
L漏接:旅游团抵达机场、车站，没有导遊人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，
影响行程等麻烦
2•漏接的预防:⑴认真阅读接待计划(2谶到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实(3提前半小时到达接站地点(4站在醒目位置，举牌迎接旅游团。
3•漏接的处理方法：(1认真对待：立即赶去与旅游团会合，说明情况，赔礼道歉，请求谅解(2提供
更高质量的服务：尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快(3赔偿必要损失
4•空接：导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。
5•空接的原因：(1油也陪按计划接站，但飞机没有抵达。①气候突然变化或机械故障，飞机没有起飞或滞留，旅行社不知道。②旅行社知道没有通知下一站，或通知了下一站接待社，但没及时通知导游。(2碍遊按时接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者。①旅游团误了飞机或火车，或旅行社临时改变了行程，或改换了交通工具，但没有及时通知下一站;通知了下一站地接社，但是没有及时通知导游人员。②旅游者临时取消了旅游计划，但没有及时通知旅行社。
6•空接的处理：除漏接，与旅游团下榻的酒店联系，核实旅游团是否自行到了酒店(2请旅行社
查明原因(3如旅游团推迟来京：听从接待社的安排，或在机场、车站等待，或离开机场、车站，重新安排接团事宜(4旅游团次日抵京：地陪与计调协商，重新安排活动计划(5旅游团取消北京行程：接待社立即取消一切预定，及时通知下一站
7.错接：导游人员接了不应该由他接的旅游团(者的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任
心不强、粗心大意造成的。
8.错接的预防：(I认真阅读接待计划(2沖土绝迟至I、现象(3认真核对所有信息(4全陪带团抵达后也要主动与地陪一一核对旅游团的各种信息。◎说高警惕，防止其他人员为非法接走旅游团。
9.错接的处理：(1井艮告领导：立即报告接待社领导或有关人员报告，查明两个错节团的情况，再作具体处理。(2#错就错：如果经调查核实，错节发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团(3班须交换：a如果错接的团是两家接待社的团，必须交换旅游团b如果两个团在陕都由同一个旅行社接待，但两个导游人员中有—名是地陪兼全陪，那么就应该交换旅游团。（4）诚恳道歉：地陪要实事求是的向旅游者说明情况，
并陈恳的道歉以求的旅游者的谅解。（5沖寺殊情况，立即举报：如发现非法导游接走了旅游团，马上与旅游团下榻的饭店联系，问清旅游者是否已住进应下榻的饭店，如果旅游者已到，迅速与其会合。必要时，要向旅行社领导汇报或向省市旅游局举报。
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