听录音总结

北京总部老师的咨询方式整体感觉很专业，很有耐心，说话准确到位，一针见血，让家长得到了所以想知道的信息。

针对家长都关心的问题三要素是：1，孩子的情况到底严重不严重，学大能否有信心帮其解决；2、学大的具体服务流程的合理化，专业化，人性化；3、学大的收费到底能不能接受；——面对这些问题咨询师要事先想好不同的回答策略，因为家长的类型不一样就要选择不同的回答；

针对麻雀型的家长：这类家长的关注点比较多，喜欢不停的讲述自己，叽叽喳喳不停，所以主要是以倾听为主，让其尽情的说出孩子的所有问题，咨询师需要敏锐的洞察力，在适当的时候抢话说出问题的根本点，让家长认可赞同；还有就是三要素的回答一定要详细到位，让其感受到我们的人性化，合理性；觉得我们的服务是物超所值的，比如我们的方案量身定制，教师团队的配合实施管理教学，免费自习陪读答疑，班主任全方位管理制等，一旦让其觉得占了便宜，一定可以拿下家长的心理需求；对于一对一的收费，只要咨询师把学大的服务说得细，举例子说明效果，家长不会过多计较，因为市场上一对一价格差别不大！！

针对老虎型的家长：这类家长很强势，习惯要求别人按照自己的想法走，事事都要自己做主，不容易接受别人的意见，除非让家长非常认可的见解性的建议，所以面对这类家长不绕弯子，一定要直接给其想要的答案；一问一答式为主要模式，否则家长会不是很开心，似乎是咨询师占了主导地位，一定要让家长舒心，同时也要让家长意识到孩子学习的紧迫性；

报价：一定要在适当的时候提出，也就是前期一定要把学大的优质服务讲述的详细到位，充分展示学大每位老师都会为这个孩子付出精力，百分百关心！当家长表示认可和信任时最适宜报价；如果家长上来就问价格，就引导其先讲述自己孩子的情况，根据不同的情况定价格；如果家长还只是问价格，而且态度不耐烦，可能是探子；

师资：明确我们是专职老师，会为不同的孩子匹配适合的老师，秉承适合才是最好的，老师都是严格帅选，经过一层层考核，试讲合格后才允许初步代课，而且也会面临淘汰制，所以来合肥4年多的老师都是一层层帅选出来的，而且一般趋于稳定；

课时安排：目前还不能确定，因为我们还没有见到孩子，还不清楚现在基础如何，落下 的知识点多少，要用多少课时才能基本保证需求；所以需要家长先带孩子到校区来做测试；

邀约时间：一定是当天引导，比如今天某某时间，可以过来；或者二选一的方式让家长选择；总是主动提出确定时间，否则家长会看时间来定就不好再次预约了；最好可以把路线，具体地址都短信告知，体现我们的专业化，人性化！

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