银行远程银行视频柜员机运营管理暂行办法

第一章 总则

第一条 为保证我行远程银行视频柜员机（以下简称

VTM）业务正常运营，有效防范业务风险，为全行远程银行业务健康、有序发展提供运营支撑，根据《远程银行视频柜员机（VTM）管理办法（试行）》（银发[]96号）及有关规章制度，结合我行实际情况，特制定本运营管理办法。

第二条 本办法所称的VTM业务是指通过远程视频交互方式为客户提供全面银行服务的业务。

第三条 本办法所称网点，是指银行各分行营业部、支行。

第二章 职责与分工

第四条 我行VTM业务运营实行统一领导、分级管理的原则。

第五条 总行运营管理部负责制定和修订VTM业务运营管理办法和VTM远程柜员中心（以下简称VTM中心）远程柜员端相关业务操作流程，以及加装U盾、加卡、废凭证处理等相关操作流程；负责协助人力资源部组建VTM中心，并负责其日常管理；负责设置和维护VTM业务、柜员参数（包括机构管理、角色管理、人员管理、卡BIN等参数设置）。

第六条 VTM中心是全行VTM业务的受理及客户服务部门，设置远程柜员岗、远程授权岗、质检岗、中心主任岗，具体岗位职责为：

（一）远程柜员岗

1.通过视频指导与远程操作，协助客户在VTM自助终端自助办理开卡、坐享其赢签约、网银签约、UKEY发放、手机银行签约、理财风险评估/签约/查询/购买/撤销、转账汇款、密码修改、账户查询等远程金融服务；

2.核实用户身份证信息与联网核查信息及视频摄像头捕获的客户图像对比；

3.办理各项业务时，监控客户操作与签名的真实性，认真审核单据的准确性和完整性，严格执行操作流程；

4. 根据客户需要推荐相应的投资理财产品，增强渠道的营销能力；

5.办理业务中及时监控VTM（包括卡箱、出卡口、打印机、高拍仪等具体模块）的运行状态是否正常；

6.发现VTM机运行故障及时与科技信息部联系解决；

7.完成领导交办的其他事项。

（2）远程授权岗

1.在岗位权限内进行业务审核、授权；规范授权行为，提高风险防范意识，杜绝各类差错事故及案件的发生；

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