员工罢工应急处理规程

1.0 目的

防止因劳动纠纷而引起暴力事件或因劳动纠纷给公司财产、声誉带来损失。

2.0 适用范围

物业服务中心因各种原因引起的员工罢工应急事件处理过程。

3.0 职责

3.1 物业服务中心经理负责通知总公司并沟通调集其他项目人员进行支援工作。

3.2 保安部主管负责组织有效人员维护现场秩序防止发生严重暴力事件。

3.3 物业服务中心行政部或公司人事部了解事发原因准备材料或应答词赶赴现场进行人员安抚工作。

3.4 监控中心或物业服务中心经理指定人员负责事发区域摄像记录事发过程，必要时请示物业服务中心经理进行报警处理

4.0 工作内容

4.1 预防及前期准备

4.1.1 遵守国家和地方的劳动法律法规，尊重和关心工作人员

4.1.2 行政部多进行正面宣导和相关法规知识、沟通技巧的传授。

4.1.3 层级、部门管理人员学习法律，并提高管理技巧与沟通技巧，注意倾听工作人员心声，了解工作人员心理动态，及时解决工作人员的迫切问题，进行心理疏导，以多种方式达成有效沟通。

4.1.4 公司个物业服务中心及时支援罢工单位维护正常工作秩序。

4.1.5 物业服务中心及公司及时有效组织人员应对罢工人员寻衅滋事，防止事态扩大。

4.2 当物业服务中心遇到院方工作人员罢工事件

4.2.1 物业服务中心经理应会同保安主管应立即启动紧急预案，召集所有的人员到物业服务中心待命，并报告公司请求支援。

4.2.2 物业服务中心经理或保安主管着重增派人力协助进行重点部位维护保证财产和物品安全，把守各出入口防止院工作人员私拿物品带出院区。

4.2.3 向外来人员作好解释工作制止外来人员进入院区，对场内死角进行清查，对无关人员要清理出场防止有破坏行为出现。

4.2.4 物业服务中心监控中心配合院方迅速确认罢工人员范围及名单，如出现破坏、暴力事件立即报警。

4.2.5 协助院方使用合理的方式安抚罢工者情绪，不要激化矛盾，导致人员伤亡或财物损失，或事态扩大。

4.2.6 如有任何新闻媒介想了解罢工事件，请他们联系院方相关部门。必要时经院方同意通过提供正面信息缓解外部压力。

4.3 当服务中心与内部员工罢工事件

4.3.1 物业服务中心经理应会同保安主管应立即启动紧急预案，召集所有有效的人员到物业服务中心待命，并报告公司请求支援。

4.3.2 待公司支援到位后立即部署接替失效人员的具体工作，并加强巡查管理。

4.3.3 物业服务中心行政部了解罢工组织的负责人及他们的要求，在公司委派人员到来之前，使用合理的方式安抚罢工者情绪，不要进行威吓，以免发生不必要的冲突，导致人员伤亡或财物损失。

4.3.4 公司委派人员赶赴现场后，物业服务中心行政部主管须配合其首先了解现场情况，一面要求罢工者立即复工，一面与罢工组织负责人进行谈判。

4.3.5 谈判双方如果陷入僵局，为避免事态扩大，经公司同意，可视情况请求地方劳动监察大队及劳动仲裁委员会的支援。

4.3.6 如有任何新闻媒介想了解罢工事件，请他们联系公司公关部。通过提供正面信息缓解外部压力。

4.4 罢工应急处理流程图

5.0 相关文件

无

6.0 相关记录

《事件报告》

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