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发布时间：2023-10-17 11:01:37
携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn高效沟通技巧与方法课程背景：沟通，似乎大家都知道，但事实上，在日常工作、生活中，很多人并不能做到很好地沟通、高效地沟通。在职场当中，需要学习和具备的工作技能有很多，但有一项技能是人人都必须要掌握的，那就是沟通技能。任务的委派，指令的下达，异议的处理，工作的协调需要沟通；请示工作，汇报工作，接受指令等也需要进行沟通。可以说，工作中的每一件事情的完成都需要通过沟通来完成，沟通无处不在。但很多人在沟通技巧和方法上还很欠缺，不能做到有效沟通，高效沟通。工作中经常会出现：自己认为已经把话说的很明白，但别人还是不理解；自己说的话经常被别人误解；同事之间相处不和谐；做了很多工作，但都不符合领导的要求；不招同事喜欢，不招领导待见；一个人独来独往，没有知心朋友等等，这些问题都是由于自己的沟通能力欠缺所导致的。好马出在腿上，好汉出在嘴上，可见沟通能对每个人的职业生涯发展至关重要。良好的沟通也是企业正常运行的基础，不良沟通直接导致企业沟通成本增加，工作效率低下，目标无法达成。组织内部的沟通是否顺畅，也成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。因此，掌握一套高效的沟通方法和技巧，对于个人和企业来说都非常重要！课程收益：●充分认识沟通的重要性，增强主动沟通的意识●认清沟通障碍，轻松破解沟通迷局，实现高效沟通●掌握沟通方法和技巧，增强人际关系●降低组织沟通成本，提高组织运行效率●促进团队内部和谐，提升团队凝聚力●掌握不同类型人的沟通特点，扫除沟通盲点，达到高效沟通课程时间：2天，6小时/天课程对象：优秀骨干员工、中层管理者课程方式：理论讲解、案例研讨、互动游戏、角色扮演、小组PK等课程大纲
携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cn第一讲：沟通的基本概念一、沟通的重要性二、沟通的过程三、沟通的3大要素和技巧1.第一要素“说”1）充分准备2）观点鲜明，逻辑严谨，运用事实和数据3）真诚，适当幽默，反应机敏4）注意察言观色5）总结要点2.第二要素“听”1）“听”的障碍a存在偏见b缺乏兴趣c想当然假定d情绪化反应2）“听”的技巧a专心听，不打断b理解对方，不急于评价c同理心倾听d复述话语，确认理解正确3.第三要素“问”1）开放式和封闭式提问优劣势比较2）开放式和封闭式提问的技巧3）不利于信息收集的问题a少说为什么b问带有引导性的问题
携手蓝草企业为事业腾飞蓄能http://www.bgwahaha.cnc多重提问四、有效沟通的五大步骤1.充分准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成共识互动游戏：画图案例研讨：海上遇险实操练习：列举工作中哪些是开放式问题和封闭式问题？第二讲：突破沟通的障碍的技巧和方法一、沟通障碍1.沟通个人障碍1）地位的差异2）认知的偏误3）过去的经验4）情绪的影响 