管理学案例分析范文

《管理学》――原理与方法

周三多（第四板）——复旦大学出版社

第一章管理与管理学

第一节 人类的管理活动

一：人类活动的特点

1：目的性

人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

2：依存性：

人类的目的性对外部环境和人类自身的相互依存关系。

3：知识性

人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。

二：管理的必要性

1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。

2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。

3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。 4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。

5：近几年来，以计算机技术为基础， __络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

三：管理的概念

几种代表性的观点

1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出

2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。

3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。

6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出

7：管理就是决策。——1978赫伯特。西蒙

综合前人的研究，管理的概念可以概括为

a：管理的目的是为了实现预期的目标

b：管理的本质就是协调

c：协调必定产生在社会组织当中

d：协调的中心是人

e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验

，也需要定量的专门技术

第二节管理的职能与性质

一：管理的职能

许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

（一）计划

计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

（二）组织

根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的 __在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能

组织目标决定着组织的具体形式和特点

（三）领导

指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

（四）控制

控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

（五）创新

创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

二：管理的自然属性

不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。——管理的自然属性。

三：管理的社会属性

1：科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离

2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。

3：西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预

4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护

第三节管理者的角色与职能

一：管理者的角色

根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。

人际角色：代表人角色、 __角色、 联络者角色

信息角色：监督者、发言人、传播人

决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者

二：管理者的职能

罗伯特 。卡次的研究，管理者必须具备三种技能

（一） 技术技能

运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。

（二） 人际技能

（三） 概念技能

能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系

第四节管理学的对象与方法

一：管理学的研究对象

管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法

二：管理学的研究方法

三种：归纳法、试验法、演绎法

（一） 归纳法

通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 个别——一般

1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显

2：运用归纳法时应注意的几点

a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素

b：选择好典型

c：按抽样检验原理，保证样本容量

d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。

（二） 试验法

（三） 演绎法 一般——个别

第二章管理思想的发展

第一节中国传统管理思想

一：中国传统思想形成的社会文化背景

五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想

二：中国传统管理思想的要点

中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2：微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）

（一） 顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律

（二） 重人——1：重人心向背2：重人才归离

（三） 人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和

（四） 守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础

（五） 利器——“工欲善其事，必先利其器“

（六） 求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则

（七） 对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹

（八） 节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国

（九） 法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系

第二节西方传统管理思想

一：西方早期管理思想的产生

1：亚当。斯密《国富论》1776（英国）

认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。

2：查理。巴贝奇（英国）

发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家）

经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）

（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父

泰罗创立的科学管理理论的主要管观点

1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率

2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法

3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个 __的改变 泰罗提出的以下管理制度

1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率

2：在工资制度上实行差别计件制

3：对工人进行科学的选择，培训和提高

4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广

5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能

代表作——《科学管理原理》1911年

亨利。甘特

重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”

代表作——《工业的领导》1916，《工作组织》1919

布雷斯及他的妻子

两人以进行“动作研究”而著称

泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题

（二）对“泰罗制”的评价

“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用 __观点客观地评价。

1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法

2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。

3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作

4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨

缺陷

泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。

（三）法约尔的“组织管理理论”

泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。

“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。

法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能

技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）

14条原则1：分工2：权力与责任3：纪律 4：统一命令 5：统一领导 6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公平

8：集权9：等级链 10：秩序11：公平

12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神

法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点 马克斯。韦伯：德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论

第三节西方现代管理思想的发展

1：世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐

2：企业规模在激烈竞争中迅速扩大

3：科学技术的个发展

4：职工队伍的结构、文化程度都有了变化

__政治形势的变化为企业管理提出了新的要求

a：突出了企业的经营决策问题

b：要求运用更先进的管理手段

c：要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性

一：行为科学学派

（一）行为科学的由来

泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。

行为科学——一门研究人类行为规律的科学

（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：梅奥）

霍桑试验

目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经

过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。

观点：1：企业的职工是社会人

2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键

3：企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”

4：企业应采用新型的领导方法

影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的

案例一:中国乳业上演生死时速

1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。（1）企业社会责任的内涵 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。）

②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。）③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。）④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。）⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。）（2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括：a.吸引、留住、激励员工；

b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；

c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；

d.社会责任也有助于树立形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系；e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。

②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。

③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。

a. 通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任 还可以提升地区甚至国家的声誉；

b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势；

c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。

案例二:法国总部来了个中国人

1 ．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？

答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。 ( 1 ）加强国际商务知识

国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。案例中，虽然杨建国 __及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。 ( 2 ）提高自身的文化适应能力

管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。在案例中，杨建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建议，并不是感兴趣，并且对与皮肤科医生合作表示怀疑，显然没有适应法国文化的特点，也没有深入了解法国文化。这些行为导致了同事对他的不满，在邀请时被排除在外。因此，作为一个全球性的管理者，不仅仅要懂得国际商务知识，更重要的是提高适应外国文化的能力，使自己的行为与其保持一致。

( 3 ）培养自己视角转换的能力 每个人都有自己的视角。视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。当管理者试图理解另一种文化的人的观点的时候，必须在思想里对那种文化有个基本框架，然后从该框架确定的视角来审视事物。转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法，理解他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。转换视角能力也是可以培养的，它包括：有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。案例中，杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧，杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场，而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。作为一个全球公司的副总裁，应该更多的吸收其他人的意见，转变原来的视角，不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域，而应以更开阔的视角思考整个市场的状况，并依据不同文化类型，开展不同的产品营销方式。 ( 4 ）要具备足够的创新能力

创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。在杨建国的带领下，成功开发了亚洲市场，这证明杨具备一定的创新能力。因

此，杨建国应该在学习知识的基础上，不断地与他人进行沟通，积累知识和经验，进一步增强创新能力，为成为全球性的管理者做准备。

2 ．如果你是杨，你现在该怎么办？

答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。分析如下： ( 1 ）从经历中学习

① 学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。 ② 学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。

③ 学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。通过这种学习，杨应该了解欧洲市场，分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。 ( 2 ）从工作任务中学习 德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是，由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球产品开发副总裁，杨建国不仅要学习新知识，还要在工作中要不断总结，一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。

( 3 ）从关系中学习

管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者杨，不仅对同事的意见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己的想法与之进行探讨。只有这样，杨才可以获得良好的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。

案例三：准确决策与盲目投资

1 ．决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？

答：决策贯穿于整个管理活动全过程，是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

( 1 ）决策的基本活动过程

① 识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动，决策的第一步是识别机会或诊断问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。 ② 明确目标。目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种，如通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人／时的产出数量来衡量生产率目标等。根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。但无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。③ 拟订备选方案。一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。 ④ 评估备选方案。决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。为此，管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。在评估过程

中，要使用预定的决策标准以及各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。⑤ 做出决定。在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。但做出决定仅是决策过程中的一个步骤。最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想做出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好的方案。 ⑥ 选择实施战略。方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。

⑦ 监督和评估。一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计卜，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及到多阶段控制而需要定期的分析。 ( 2 ）决策的关键步骤

决策的关键步骤是明确目标和筛选方案。目标是组织想要获得的结果，在决策制定的过程中，指导着决策过程，为决策的制定提供了方向，并且，目标还具有激励作用，能将各种组织资源凝聚在一起，为决策的制定提供支持。

在决策中，筛选方案也是关键的。首先，由于决策标准的不同，方案选择的标准本身是困难的；其次，方案的选择，起着承上启下的作用，一方面将决策前期的工作应用于筛选的具体过程，另一方面，选择的方案将指导方案选择后的具体行为；最后，某种方案的选择，意味着选择了未来的某种不确定性，这种不确定性将成本与收益的关系具体化、明确化，将直接关系到企业经营的兴衰成败。

当然，任何一个步骤在决策中都占有重要的地位，因此，还应该以系统的眼光看待决策的选择问题。

2 ．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？

答：案例中两家企业截然不同的命运轨迹，禹州市建筑卫生陶瓷厂实现你了由衰变强的转变。而河南省洁达陶瓷公司由强变衰，两者形成了强烈的反差对比。造成这种分异现象的原因主要是决策。正确、及时、有效的决策可以使得企业转危为安，同时实现稳步发展。而盲目的决策则有可能 导致原本良好的经营发展状况出现恶化。案例中决策效果最终迥异的原因包括如下凡个方面：

( 1 ）信息的处理方式存在不同 决策的依据是信息，信息的完备性和可靠性是做出正确决策的基础。信息的数量和质量也直接影响决策水平。特别是在诊断问题时，信息的作用更是举足轻重。因此，在作出决策之前，管理者应该收集在其责任范围内的相关数据和信息，特别是尽量获取精确的、可信赖的信息。另外，即使收集到的信息是高质量的、精确的，在解释的过程也可能发生扭曲。因此，在获取高质量的信息之后，管理者还应该采取正确的方式解释它，这样，才能保证做出正确决策的可能性。出任禹州市建筑卫生陶瓷厂后，面对停水、停电、停工资的严重局面，首先认真分析了厂情，在对全场情况的了解和分析认识的基础上，做出决策；1996 年．国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”，郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情的基础上做出继续做中级瓷砖的选择。所有的这些决策都是在充分收集信息的条件下做出的，处分体现了郑丙坤收集和处理信息的能力。相反，河南省清达陶瓷公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，致使元气大伤，债台高筑。( 2 ）决策者是决策成功的关键因素 个人对风险的态度、个人能力及个人价值观等都影响决策者的决策选择。正确的决策往往离不开决策者的英明判断。合格的决策者必须具备对问题的敏锐发现与分析能力，果断的决策能力，自主判断的能力以及虚心听取意见并作出正确评估的能力。禹州市建筑卫生陶瓷厂厂长邓炳坤在发现企业的线性问题后，果断决策实行治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3 / 4 , 充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。在面对众多企业赶潮流，生产高档卫生磁的时候，不跟风，根据市场需求扩大原有中

的卫生磁市场，实现了销售收入的巨幅提升。而河南省洁达陶瓷公司则为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700 万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，结果导致投产后公司生产一直处于亏损状态。 ( 3 ）决策方案选择的不同

决策方案的选择将直接影响公司经营的行为。在文中，郑丙坤在收集和处理信息的基础上，做出了几次重要的选择，包括建成98 米隔焰煤烧隧道、继续生产中级瓷砖等选择，这些决策经过实践的证明是正确的。而洁达陶瓷公司为了赶市场潮流，改建辊道窑生产线，结果使企业背上了沉重的包袱。

( 4 ）决策方式的不同可能导致不同的决策结果

根据决策主体的不同，可将决策分为群体决策和个人决策。郑炳坤根据职工 __的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86 米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98 米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，实现了生产能力的快速提升。同时，在国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷的时候，邓炳坤通过对市场的敏锐观察和分析，没有盲目从信部分员工的建议，不赶潮流，坚持中低档次的卫生瓷，结果实现了市场销售量的快速突破。

而河南省洁达陶瓷公司不听从国家汁委、省计经委的建立大断面窑生产线的建议，将1200 万元的投资基金，用于辊道窑生产线结果导致公司最终元气大伤，祭台高筑，从为了国企中的老大难。另外，在决策目标的选择和方案的可执行性上，也导致了两种企业不同的结果。

案例四：战略决策是成功之母

（1）公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的准备

一是该行业是处于什么阶段,如是夕阳产业,你进入的难度及承受的风险较大.

二是本企业进入该行业有什么优势,最好能利用原有企业的一些资源,如生产线,供货单位之类的.

三是考虑一下,自己进入该行业,有没有这方面的技术人才储备,最少这步棋下之前要想好以后的路咱走.

（2）从华源的案例中可以得到什么启示？

正确的决策是企业成功的主要因素，管理者取得正确的决策离不开有效的信息，高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出高质量的决策。在制定重大决策之前要对自己进行全面的分析对自己有一个正确认识，有一个明确目标。华源集团取得成功正是由于管理者在作出重大决策之前对市场进行了全面的分析收集了大量的信息，对自己做出了正确的市场定位。华源通过内外部因素分析后，制定两大重要的战略计划，最终使自己成了纺织业和农机业行业的大企业。第一步，华源在选择行业时选择自己熟悉的纺织行业，利用了“入世”的有利时机和自身的资源优势，它利用了纺织企业部，外经贸部，交通银行总行三重背景使自己有了资本市场，从而使可以进行技术开发，大规模整合，抢占制高点，最终走向纺织到服饰一体华服务链。第二步，再向农机行业进军中，华源对农机市场进行了全面分析，选择了一个优势的结构，从高起点开发产品，最终成为集团的主导产业。这些充分说明了决策的重要性，正确的决策是企业成功之母。

案例五：万维公司的组织结构变革

分析事业部制组织结构的优缺点。 答：事业部制的优点

第一、管理高层人员可以从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。 第二、各事业部拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥集体主动性和创造性，提高企业经营适应能力。

一、答：1.上海交通大学图书馆的组织结构

原先 是按照传统手工作业方式设置的，其业务流程是一个物化的线性模型，包括文献采集、编目、分类、典藏、流通、阅览、检索、咨询等多个业务环节，图书馆的组织结构根据业务流程而设置为资源 __，流通阅览部、期刊部、参考咨询部、特藏部、技术部、以及办公室。

在原先的组织结构中，管理宽度小，而管理层次较多，是一种高耸型结构。由于管理层次的增加，从而使 费用增多，加大了沟通的难度和复杂程度，众多的部门和层次也使得计划和控制活动更为复杂（p141）致使图书馆出现“有的书还没上架就过时”的情况出现。 变革后 新任馆长将图书馆原有的13个部门整合为“三部一所”，即读者服务总部、技术服务总部、行政管理总部以及情报科学技术研究所。这样一来，图书馆的组织结构就缩小了管理层次，而扩大了管理宽度，由高耸型转化为扁平型结构，从而使组织结构比较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度也相对较高。这样的组织结构简化了传统的复杂作业方式，是信息传递速度加快，失真少，能提高图书馆的管理效率，便于问题的及时解决。（p142）

二、答：我认为上海交通大学图书馆的变革是正确的，成功的，也是十分必要的。 变革前存在的问题：

1.先进的技术依托的是落后的管理制度，自动化的系统被禁锢在烦琐、低效的操作程序中。

2.图书馆管理人员的目标不够明确，“许多规定的出发点都是怎么将文献保护起来，而不是让读者获知和使用”。

3.原先组织结构存在的缺陷，前面已经说过。

4.图书馆的组织成员缺乏活性，致使工作效率不高，在学校被当成“收容所”、“房管所”

大学图书馆作为一项大学生学习和生活的重要资源，不应被学生放弃，轻视，所以上海交通大学图书馆的变革是十分必要的，

变革的成功之处在于：

1.图书馆的变革意识到了图书馆这一组织的背景性特征（p140），考虑到了图书馆的规模、组织技术、环境、目标及战略，组织的文化等等多个方面，根据图书馆的环境，服务对象重新定位了组织的目标：最大限度方便读者，调整了组织结构，并改变了图书馆的规模与布局

2.馆长对组织结构进行了调整，包括组织的职位和岗位划分，人员配置，以及图书馆内部结构的布局与分配。

3.组织成员的活性化（p147）：活性化是员工参与的一种高级形式，在一个活性化的组织中，员工主动地采取行动去应对他们每天面对的需要和机会~改革后，馆长提出“咨询无处不在，馆员走进学科”，要求馆员走出图书馆，走进学科，走进院系去服务，这大大增加了组织成员的活性化，使各个成员都高度的参与到组织活动中来，同时开展了“智慧泛在课堂”等活动，使教师和学生也高度参与，方便师生间的学术交流，大大提高了资源利用率。

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