竭诚为您提供优质文档/双击可除

学管师自我介绍

　　篇一：学管师话术
　　首课
　　回访的内容：
　　?1、向家长介绍自己，告知自己的联系方式
　　?2、家长记住自己，阐明学管师在孩子辅导过程中的角色
　　?定位，进一步拉近与家长的关系
　　?3、核实咨询师交接的内容
　　?4、确定学生的空闲时间及排课时间
　　5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间
　　回访注意事项：
　　?明确本次回访的目的
　　?语气一定要热情、亲切，要时刻体现学吧教育学管师良好的职业素养和精神风范
　　?如果家长主动与学管师沟通交流学生情况，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答
　　回访时家长可能提出的问题：
　　?你们的老师是哪里的？
　　?能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看一下辅导老师的教师资格证？
　　?如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗？
　　?如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗？
　　第一次课前接待
　　?第一种情况：家长带孩子来
　　?学管师第一次与学生及家长见面，一定要寒暄暖场、礼貌相待
　　?自我介绍、确认时间，制度解释、介绍老师
　　第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍自己的身份，带学生认识老师，进行上课
　　首课询问
　　询问时间：
　　?在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任
　　询问内容：
　　?讲课语速、讲课方式、讲课条理性、对老师评价等
　　学生反馈：
　　?①满意：继续上课；
　　?②不是很满意：了解学生反馈情况，具体分析原因，让学生正常进行课程；
　　?③不满意：询问学生不满意原因，分析问题，并且立即停止上课，让学生进行陪读，安排下次上课，更换老师。
　　第一次课后满意度调查
　　（首课反馈表）
　　?教师对知识点的讲解是否准备充分？
　　?你觉得老师讲的课好不好啊？
　　?教师是否有耐心解答您课上的疑问？
　　?你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀？
　　?教师的语言表达是否明白易懂？就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？
　　?教师的教学方式是否能够接受？
　　?像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢？
　　?教师的专业知识和学科技能是否另您信服？
　　?这个就是问你觉得老师厉不厉害呀?
　　?教师的仪表、仪态是否另您满意？就是老师的穿着啊，上课的姿势啊你满不满意？
　　?今天你们学什么内容啊？
　　第一次课后回访
　　与授课老师交流沟通
　　?学生新课上完第一次课后，学管师要及时向授课老师了解该生的上课情况。
　　?内容包括：
　　?①学生上课反应情况
　　?②学生上课接受程度
　　?③学生上课互动情况
　　?④核实学生成绩
　　?⑤学生对老师第一次课的评价反馈
　　备注：从任课老师的学科经验上分析孩子的学科情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。
　　与家长交流沟通
　　?学管师和学生及授课老师了解完情况后，综合对孩子的观察、反映、任课老师的反映给家长打第一次课后的回
　　访电话。
　　?内容包括：
　　?①试探学生回家后的反映
　　?②学生上课情况反映
　　?③授课老师对孩子评价
　　④建议家长平时多和孩子交流，及时与学管师沟通
　　回访礼仪
　　?①心情要愉悦、态度要友好热情、声音要清晰明朗、语气要亲切大方，语调平和沉稳。
　　?②针对家长提出的疑问或意见，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答，不可听到一半就打断家长。?③回访结束的时候，要说再见，并且等家长挂过电话后再挂，电话听筒轻拿轻放
　　二次课后回访
　　?主要内容：
　　?①学生上课情况，以及与第一次课程的比较
　　?②进行摸底测试
　　③关于《个性化辅导方案》以及首次家长会时间的大致确定
　　常规回访
　　?沟通内容：
　　?1、汇报孩子在学吧教育的上课及课后的表现
　　?2、学吧教育老师对学生的评价和建议
　　?3、了解学生在家和在校的表现
　　?4、学管老师对孩子取得的进步进行肯定
　　?5、点出还需努力的地方，提出专业意见
　　6、情感交流
　　加课
　　重要性：
　　?引导课时消耗是学管师工作中重要的组成部分，无论是对于企业、学管师，还是家长和学生都有重要的意义。?1、课时消耗是企业创收的途径
　　?2、课时消耗和学管师的收益紧密相关
　　?3、课时消耗是达到辅导效果，达到家长满意度的必要手段
　　4、课时消耗可以降低退费的风险
　　加课的切入点：
　　?加课是我们给出家长和学生的一个解决办法，是真正帮助到学生的，也是针对考试的成绩进步率的一个预防和
　　准备。
　　?学生成绩1.1.1好学生（基础比较扎实）
　　?1.1.2成绩不理想（基础不好，欠缺比较多，重点是补差）
　　?家长满意度
　　?半托或全托
　　?具体知识点
　　月测试
　　在引导消耗课时上学管师注意的问题：
　　?准备工作
　　?1、在学管师要调查研究学生目前存在的主要问题，结合期中考试和平时表现发现的问题
　　?2、学管师要和任课老师沟通并分析学生出现问题的真正原因
　　?3、为学生指定辅导方案一定要有说服力，里面一定要有学生在学习中出现的具体问题，及问题的原因，问填
　　不及时解决带来的危害，解决对策注意事项
　　?课时引导把握原则
　　?1、可是引导要适度
　　?2、课时引导的最终目的
　　篇二：学管师话术
　　学管师话术
　　第一次课前接待
　　第一种情况：家长带孩子来
　　自我介绍：您好！xx爸爸/妈妈！我是xx的学管师，我姓黄。您还特地送孩子过来，辛苦了！今后xx在我们铭大的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。
　　签到：xx，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样s老师才知道你回家了。
　　送礼包：那么这个礼包是我们铭大送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错题本、文科错题本、智能记忆本、卡通笔记本等。xx，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。
　　确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是xx上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。b如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。c为了养成良好
　　的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。
　　好了，xx爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！xx，我们前台左走第二间就是学管师办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上。那现在我带你去我们的陪读教室认识一下老师。这位就是x老师，以后就教你数学（举例）了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，xx，等下上完课的时候到楼下学管师办公室来找我一下好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。）
　　第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。
　　第一次课后满意度调查
　　（学生进办公室，示意学生坐下休息，并且拿出第一次课后满意度调查表）xx，下课了是吧？累不累啊？来，坐这边休息一下！（让学生有亲切感）这是我们铭大的第一次课后满意度调查表，主要是调查你对老师上课的感觉怎么样的。为了我们以后更好的与老师沟通，提高教学效果，有利于你的学习，你现在填一下这张表吧。
　　（对小学生不明白的题目要给予解析）
　　1、教师上课是否准时？
　　就是说好了6点开始上课就6点开始，如果你提早来了，虽然(:学管师自我介绍)老师还没来但是有6点开始就算准时啊。如果你自己迟到了不知道什么时候来的，但是老师在等你就算准时。
　　3、教师对知识点的讲解是否准备充分？
　　你觉得老师讲的课好不好啊？
　　4、教师是否有耐心解答您课上的疑问？
　　你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀？
　　5、教师的语言表达是否明白易懂？
　　就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？
　　6、教师的教学方式是否能够接受？
　　像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢？
　　7、教师的专业知识和学科技能是否另您信服？
　　这个就是问你觉得老师厉不厉害呀?
　　8、教师的仪表、仪态是否另您满意？
　　就是老师的穿着啊，上课的姿势啊你满不满意？（填完后，再详细了解学生对教师的课后评价）
　　今天你们学什么内容啊？（比如是英语某个知识点）
　　整体上觉得老师上的怎么样？
　　那老师讲的那些语法规则你有没有听明白啊？
　　课堂上讲完语法老师给你的题目会做吗？
　　是不是觉得老师讲完后比学校上课那时候更懂了？
　　那老师上课说话的方式还习惯吗？（如果学生反应语速太快，可以这么回答，那个老师本身是个很优秀的老师，但说话语速稍微快了一点，不过上一两次课后就习惯了，其他学生以前也像你这样说的不过现在都习惯咯。）
　　第一次课后回访
　　喂？您好！请问是xx妈妈/爸爸吗？我是xx在铭大教育的学管黄老师。请问您现在方便接电话吗？
　　是这样子的，xx这周来我们这边上了第一次课，我想给您反馈一下任课老师对孩子上课情况的说法，老师觉得孩子思维很活跃，在上课的时候老师讲课他会积极地给老师回应，跟老师互动。但是做练习的时候他有一些题目会错，主要是老师觉得以他的水平，这些题目对他来说是不难的，但如果不认真的话就很容易出错，所以今后除了学科知识的学习外，老师在非学科方面比如注意力的集中，学习习惯的养成方面也会更加注意的。这就是我在老师那边了解到的情况，当然，为了我们更好地沟通，让孩子更好的学习，我想问一下您，孩子回去的时候有跟您反馈他上课的情况吗？......好的，那我知道了，我会和老师再沟通，制定出最具针对性、最适合孩子学习的教学方法。
　　（如果家长还有意愿聊的话就多了解一些孩子平常的学习生活习惯。）如，孩子平常有什么兴趣爱好吗？他一般喜欢在什么时间段写作业？做作业的时候是就纯粹认真写作业还是边玩游戏边写作业？等
　　好的，谢谢您！那这就个是我的号码，以后如果有什么事要联系就请打这个号码找我。请问下次给您回访的时候在什么时间您比较方便呢？……好的，打扰您了，再见！
　　第二次课后回访
　　喂？您好！xx妈妈！请问您现在方便接电话吗？
　　xx的英语老师经过对孩子第一次课的初步了解和第二次课的再次观察。老师觉得孩子还是挺乖的，上课的时候配合的挺好的，但是基础比较差一些。针对
　　这种情况我们老师专门制定了适合您孩子的教学计划。大概情况是这样子的：第一阶段主要是复习七年级的基本知识，教授音标；第二阶段八年级上册的知识；
　　第三阶段是八年级下次册的知识和九年级的单词。第四阶段主要是整体复习，试卷练习。当然在所有的阶段中，课外阅读、完形填空和写作是必定要兼顾的。这些都是占分比较大也比较难的模块。因为这些模块的分数要是提高了，整体的分数也就上去。
　　好的，那这就是我们老师整体的教学计划，具体的还要在以后的学习中如果碰到什么问题了再做调整好吗？请问您还有什么需要我们配合吗？……好的,那如果有需要再联系吧。
　　那打扰了，再见！
　　常规回访模拟
　　（假设某高三学生测试进步了，但最近两次上课都犯困。）
　　喂？您好，xx妈妈！请问您现在方便接电话吗？
　　我想就孩子这两周的学习情况给您做个反馈，前段时间老师反应他的学习习惯有所改善，课后作业也会及时完成。而且上周孩子在学校的考试进步了您应该也知道吧？这说明您和孩子的付出还是有收获的。但是昨天我跟老师交流孩子情况的时候老师说孩子上课犯困，不知道是孩子晚上作业做太迟了睡觉时间太少，还是因为高考压力大导致睡眠质量不好。我们都知道现在的孩子马上就要高考了，学校老师给的题目是非常多的，他们自己的压力也很大，那这时候睡眠质量就很关键的。孩子只有休息好了才有精力去思考一些题目。那要不这样吧，针对这种情况，我们这边会让老师引导学生选择性地去做题目，尽量早点完成；那在
　　篇三：学管师职责描述
　　学管师职责描述
　　1负责将咨询部向家长的承诺进行兑现
　　2学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配
　　3负责对孩子的教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录，对孩子出现的任何问题，给予及时的输导和解决。4做好与家长的沟通工作
　　5配合咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教学工作任务6观察学生，家长的思维动向，进行保单和续费工作7配合每个校区做好排车排班的工作8完成领导交办的其它任务
　　岗位描述：做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录，配合咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教学工作任务，承担起中心的保单、续单任务。
　　学管组团工作流程
　　学管师可能导致失单的原因
　　1.学管师服务意识及思想方面
　　?对待家长态度有些强硬缺乏服务意识；
　　?没有主动与咨询师、教务、教研人员进行沟通，只是遇到问题才进行沟通，缺少主
　　动的服务意识；
　　?传统学校班主任作风没有及时转变为服务角色，思想上不重视学管工作；
　　2.学管师工作方面
　　2.1.学管师没有掌握学生个性或辅导需求，致使辅导偏离需求或没有效果
　　?因学生个性化档案不完善，学管师不能从中看出学生的个性特点；
　　?学管师与咨询师沟通不够或了解学生情况不够，致使没有掌握学生个性或辅导需
　　求；
　　?学管师与学生或家长沟通不到位或不及时，始终没有掌握学生个性或辅导需求；2.2.学生个性化档案建立不完善
　　?从咨询师处接档交接不及时或资料不准确；
　　?该提交给家长的，如《学习情况个性化分析报告》及《个性化辅导方案》没有及时?交给家长或没交，家长认为和普通家教没区别；?《学生学习管理方案》没有做好或没有交给家长；
　　?家长回访日志没有记录建档（如：孩子的性格特点、爱好、习惯等）或记录不详，
　　不能体现出学管师针对学生的个性进行的分析及采取的措施；
　　2.3.学管师与家长及学生关系维护做得不够
　　?上第一次课前没有和学生家长建立沟通了解学生情况（包括孩子的爱好、性格特点、
　　学习习惯等），不了解学生个性；
　　?在学生学习过程中没有及时跟进学习情况，没有做到课前、课后与学生及家长、老
　　师的沟通；
　　?没有针对学生的学习进展，对学生提出意见和建议；
　　?没有及时将学生学习情况反馈给学生家长，要求家长配合，家长对学管师失去信任；?没有定期回访家长给予重视和关怀；
　　?遇到学生没有参加辅导时，没有了解真正原因，关心程度不够；2.4.学管师没有及时回应学生或家长的要求
　　?学管师与家长及学生平时沟通不够，不知道学生来学大辅导的真正目的及家长所要
　　达到的要求；
　　?学生或家长出现问题有退单描头时，学管师没有及时沟通并采取措施；
　　2.5.学管师与学习中心其它部门配合不够
　　?咨询师与学管师工作交接环节出现问题，导致学管师后续工作延误；
　　?学管师与咨询师沟通不及时、充分，没有掌握学生的情况（包括：个性特点、家庭
　　情况、学习情况等）；
　　?学管师没有将学生的具体情况认真仔细交代给认课教师；
　　?学管师与学生的任课教师沟通不够及时、充分，导致出现教学失误；?当出现教学问题时，学管师与教师没有充分沟通，进行有效解决；?学管师与教务部门沟通不畅，教师换岗或离岗没有及时通知学管师；
　　?学管师与教务部门配合不够，因排课等原因，学生任课教师更换，学管师没有及时
　　通知学生及家长；
　　?课前准备工作没有做到位（如：排课问题）；3.学管师个人原因
　　?已获悉教师换岗或离岗，学管师通知家长不及时、失职；
　　?学生上课的时间及地点发生变化，学管师没有及时通知学生及家长；
　　学管师工作流程：学管师在ppTs上接受电子档案——掌握学生情况——跟咨询师沟通，进一步了解情况——接受文本档案——协助排课专员排课——第一次跟家长沟通——通知家长、学生和教师上课安排——协助教师备课——第一次上课接待学生和家长——第一次课后向学生和教师了解上课情况——向家长做回访，并录入ppTs回访日志——第一二个月考察期格外关注学生情况，建立感情，给予学习习惯、方法的指导和生活上的关心，每周不少于一次做回访——关注学生月考成绩——后期每两周不少于一次回访，解决家长提出的问题——关注课时数量，及时要求续单——合同结束
　　

学管师自我介绍