会员卡建设及运营思路框架方案
发布时间：2020-04-18
关于VIP会员卡体系的思路
一、 目的及背景
会员制营销是目前中高端产品最为推崇的营销模式，具有目标客户群体精准、忠诚度高、消费能力强等特点，拥有极好的市场接受度及成熟的操作经验。
VIP会员体系，是雅可乳业开展会员制营销模式的具体呈现，是集会员招募、管理、服务等为一体的系统化工程。
二、 会员卡介绍
VIP会员卡，是顾客加入企业俱乐部的身分识别凭证，是享受会员服务的基本依据。
该会员卡为 积分卡 性质; 定 义
卡号与身份证、手机相绑定（实名制）; 具备折扣优惠、积分统计等功能，但不具备储值功能。
适用围
主要应用于主城区围
➢ 雅可乳业产品的直接消费者、潜在消费群体；
适用人群 ➢ 认同雅可乳业价值观的人群；
➢ 倡导健康、生态、天然生活方式的人群 VIP会员卡建议分为四个档次： ➢ 钻石卡：最高级别会员，限量发行
分 级
➢ 金卡：银卡会员基础上产生 ➢ 银卡：消费即可得银卡资格
➢ 普通卡：体验式消费卡，作为基础推广物料使用
专业资料
样 版
（待定）
三、 运营模式
会员体系是一个严密的系统化工程，是环节与细节的综合体，因此，在运营思路上应系统化、全面化。
四、 系统建设
如果将会员体系比作一棵“大树”，那么这棵大树的“枝干”无容置疑便是系统建设，这是整个体系最为基础的部分，也是至关重要的一部分。
(一 功能说明
满足会员资料储存、会员管理、收银、送货等功能，化繁为简，优化流程，以便捷、优质的服务提升会员附加值。
(二 现状分析
目前，销售渠道主要依靠第三方卖场（KA、连锁店、社区终端），此模式下难以独立运行会员卡体系。形象店由于定位不清晰，人气不足，短时间尚不能开展会员系统的业务。未来，随着会员卡体系的建立，营销重心逐渐集中在“以上门服务为主，店面销售为辅”的状况。
因此，系统建设的核心应围绕“上门服务”的系列问题进行思考。
专业资料
(三 系统建设
系统建设主要包括四大部分：人员编制、物料设计、软件系统、硬件设备。
1. 人员编制
VIP会员体系作为一个独立系统存在，建议安排专门人员进行负责，根据流程考虑，设定如下岗位：
客户经理 （1名）
负责VIP会员体系的整体运营工作； ·制定会员体系的发展方向及目标 ·制定阶段性任务和工作计划 ·负责团队的管理和提升
协助客户经理完成VIP会员体系的工作；
市场拓展人员
·负责发掘及开发潜在会员；
（1-2名）
·负责开发价值性渠道，进行产品推广和营销； 客服人员 （1名） 数据员 （1名） 2. 物料设计
完善会员俱乐部的视觉形象及基础性物料的设计工作。 1 会员俱乐部
➢ 网络架构：如网页地址、操作管理等
➢ 功能设置：如会员登陆、服务查询、积分兑换等
➢ 视觉形象：如俱乐部名称、宗旨、LOGO及其他视觉元素 2 会员卡
根据会员卡等级划分，设计VIP会员卡卡样、卡套、申请表等。 3 会员手册（章程）
专业资料
负责会员客户的接听及回访工作；
负责处理会员客户的业务订单（通知相关部门）； 负责数据库系统的日常维护工作； 负责会员数据的日常管理工作；
会员手册是明确会员权力与义务的基本准则，是会员了解公司产品、认同健康主的有效途径。
4 其他相关物料 3. 软件系统 1 资料库系统
完成会员资料的录入、管理以及消费记录等容。 邀请专业软件公司进行系统设计，或购买相关软件。 2 收银系统
收银主要涉及两个环节：店面零售、会员服务 店面结算
安排专人收银，现款现货，可支持刷卡业务。 会员结算
会员消费采用“货到付款”的模式，不支持刷卡业务； 3 物流系统
根据会员发展情况，物流配送主要分为两个阶段： 1 成长期：会员总人数在150人以下
配送数量尚不能形成规模，无法引入第三方机构介入，此时，物流主要用公司部人员承担。
2 成熟期：会员总人数在150人以上，并且消费相对稳定 引入第三方专业物流公司进行配送。 操作流程
客户下单
专业资料
确认订单 安排出货
4. 硬件设备
电脑主机：放置于形象店收银台，存储会员资料 收银机：放置于形象店
POSS机：放置于形象店，提供刷卡服务 五、 会员招募（暂略） 六、 会员管理 (一 