目录

一、登陆问题 2

1.网上业务操作系统及浏览器推荐配置？ 3

2.首次登录时，如已经下载相关控件并安装成功，登录时密码录入框仍显示“X”，该如何处理？ 3

3.用户首次登陆无法收到激活码，如何处理？ 3

4.用户首次登录公积金网上业务系统时，选择证书时系统报错“选择证书错误”，如何处理？ 3

5.用户登录时系统报错信息为“EBCB0010 用户不存在或用户类型错”，如何处理？ 3

6.用户插上UKEY登录系统时，系统提示“EBCB0013 签名失败或您已取消签名”，如何处理？ 3

7.用户登录时，系统报错“EBCB0013 登陆密码错误”，是什么意思？ 4

8.用户登录时，系统报错“EBCB0012 用户已暂时冻结”，是什么意思？ 4

9.单位的两名网银操作员是否可以设置相同的登录用户名？ 4

二、使用问题 4

1.单位客户使用IE9浏览器操作网上业务时，清册页面无法展现时该如何设置？ 4

2.用户在使用360浏览器办理网上业务时无法下载“错误清册”， 如何处理？ 4

3.用户做批量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理？ 4

4.用户做批量补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”，如何处理？ 4

5.办理职工转移时，是否需要先将职工账户封存？ 4

6.用户做职工公积金“转出”业务时，系统报错“获取分户失败”，如何处理？ 5

7.网上业务平台上汇缴业务能否连续做？ 5

8.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为现金/支票或网银转账，事后发现属于单位误操作，选错了结算方式的，该如何处理？ 5

9.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为网银转账，登录银行网银办理转账时未转账成功，资金被退回的，该如何处理？ 5

10.用户在办理网上汇（补）缴时，选择“网银转账”结算方式，但办理网银转账时未成功，资金被退回，且不想撤销该笔审核，如何处理？ 5

11.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“与银行方通讯失败”，如何处理？ 5

12.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户余额不足”，如何处理？ 5

13.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户状态不正常”，如何处理 5

14.公积金网上业务系统可以办理哪些业务？ 6

三、委托收款登记 6

1.什么是“网上业务委托收款登记”? 6

2.什么时候可以办理单位网上业务委托收款登记？ 6

3.“网上业务委托收款登记”可以在哪里办理？ 6

4. 办理单位网上业务委托收款登记需要提供哪些资料？ 6

5. 单位委托收款协议上填写的账户有何要求？ 6

6. 目前哪些银行的结算账户可以办理单位网上业务委托收款登记？ 6

7. 单位网上业务委托收款登记可以登记几个银行结算账户？ 7

四、网上业务密码、用户名、证书变更 7

1.如果用户名或密码遗忘，重置用户名或密码的流程是什么？ 7

2.用户连续8次输错PIN码后无法登录公积金网上业务系统，如何处理？ 7

3.网上业务用户变更相关手续办理地点？ 7

4.单位办理网上业务用户变更须带哪些资料？ 7

5.变更操作员信息或重置用户名及密码的手续办理完毕，缴存单位应留存哪些资料？ 7

6.一个单位能有几个安全密码证书？ 8

7.证书换发完毕，缴存单位留存哪些资料？ 8

五、网上业务凭证补打 8

1.什么是网上业务凭证补打？ 8

2.网上业务凭证补打需要带那些资料？ 8

六、网上套打提取凭证 8

1.什么是单位网上套打提取凭证？ 8

2.用于网上套打的提取凭证在哪里领取？ 8

一、登陆问题

1.网上业务操作系统及浏览器推荐配置？

目前网上业务系统适用基于Windows32位操作系统的PC，推荐操作系统类型：Windows XP SP3/Windows 7. 推荐浏览器：Internet Explorer7/Internet Explorer8。

2.首次登录时，如已经下载相关控件并安装成功，登录时密码录入框仍显示“X”，该如何处理？

   （1）检查“internet工具-弹出窗口阻止程序是否关闭。

（2）点击链接下载网银安全控件并安装，链接如下： http://www.sdb.com.cn/website/page/66696c6573/77636d73/534442/7072696d617279/7a685f434e/4f7468657273/446f776e6c6f616443656e746572/646f776e6c6f6164322e68746d6c。

3.用户首次登陆无法收到激活码，如何处理？

核对《住房公积金网上业务开通受理回单》，确认开通网上业务时登记的手机号码是否正确.若不正确，办理网上业务用户变更手续。

4.用户首次登录公积金网上业务系统时，选择证书时系统报错“选择证书错误”，如何处理？ 

（1）检查控件是否安装以及开启：电脑右下角应显示红色小房子，如显示则表示已开启。
  （2）检查是否按照操作手册对电脑进行设置。

5.用户登录时系统报错信息为“EBCB0010 用户不存在或用户类型错”，如何处理？

     （1）请检查输入的用户名是否有误：始用户名和初始密码，初始用户中是单位公积金账号+网上业务操作员身份证号，初始密码是网上业务操作员身份证后六位。若更改用户名及密码，请输入修改后的用户名和密码。
     （2）请用户确认登录地址是否正确：https://ebank.sdb.com.cn/whgjj/logon_pro.jsp

6.用户插上UKEY登录系统时，系统提示“EBCB0013 签名失败或您已取消签名”，如何处理？

（1）.检查电脑设置（参照用户手册）

（2）.可能是客户电脑USB端口未识别出UKEY，多插拔几次ukey

7.用户登录时，系统报错“EBCB0013 登陆密码错误”，是什么意思？

用户登录时输入的登陆密码有误，需重新输入，用户每天有5次机会可以尝试登陆系统，输错密码超过5次后，用户登陆当天被冻结，可第二天再尝试登录。

8.用户登录时，系统报错“EBCB0012 用户已暂时冻结”，是什么意思？

用户登录系统时输错密码超过5次，系统于当日暂时冻结该用户。可第二天再尝试登录。

9.单位的两名网银操作员是否可以设置相同的登录用户名？

不可以

二、使用问题

1.单位客户使用IE9浏览器操作网上业务时，清册页面无法展现时该如何设置？

对WIN7系统的IE9进行兼容性调试进入IE工具--开发人员工具--浏览器模式，选择IE9兼容性视图，重启浏览器后需重新调试。

2.用户在使用360浏览器办理网上业务时无法下载“错误清册”， 如何处理？

用户可打开360浏览器，点击页面上方“工具”下拉框中 “下载器”，在弹出页面上点击“设置”按钮，在“默认的下载工具”下拉框中选择“使用IE下载”，再点击“确定”即可解决该问题。

3.用户做批量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理？

请检查：
      （1）是否将导盘格式中表头栏内容删除，该行内容须保留。但该行不统计在记录数内。
      （2）客户上传的记录数目与填写的是否一致。

4.用户做批量补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”，如何处理？

请检查报盘内容中是否带有空格或公式等非法字符，去掉空格或公式改为数值即可提交成功。

5.办理职工转移时，是否需要先将职工账户封存？

（1）如先办理转移，后办理单位该月汇缴，无需封存，直接办理该职工的转移即可，转移成功后系统会自动将该职工账户状态调整为“封存”状态。
    （2）如先办理单位该月汇缴，后办理该职工转移，则需要先封存该职工账户，再办理汇缴，以免影响该单位正常汇缴。

6.用户做职工公积金“转出”业务时，系统报错“获取分户失败”，如何处理？

请检查进行逐笔录入或批量导盘时是否带有非法字符。

7.网上业务平台上汇缴业务能否连续做？

在每月不发生变更的情况下，可以按月连续汇缴。但必须是操作员、复核员将上笔汇缴业务全部完成后才能继续做下笔汇缴或其他公积金业务。

8.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为现金/支票或网银转账，事后发现属于单位误操作，选错了结算方式的，该如何处理？

单位网银操作员中办理该笔汇缴或补缴业务复核业务的，可点击网上业务系统“汇补缴”—“汇补缴撤销”，输入需撤销的审核单号，提交系统办理撤销。

9.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为“网银转账”，登录银行网银办理转账时未转账成功，资金被退回，想撤销该笔交易的，该如何处理？

单位网银操作员中办理该笔汇缴或补缴业务复核业务的，可点击网上业务系统“汇补缴”—“汇补缴撤销”，输入需撤销的审核单号，提交系统办理撤销。重新做汇缴并选择其他的缴交方式。

10.用户在办理网上汇（补）缴时，选择“网银转账”结算方式，但办理网银转账时未成功，资金被退回，且不想撤销该笔审核，如何处理？

1.检查网银转账填写的收款行名称、账号、金额、审核单号是否正确，填写正确后再重新办理转账。

2.与银行网银开户网点联系，确认网银转账支付方式是否为电汇方式支付，确认后再按电汇方式重新办理转账。

3、用户还可到缴存银行柜台按传统现金和支票方式办理资金结算（也可网银转账至缴存行），并附一张汇补缴书（注明网上汇缴审核单号），由缴存银行柜台为其办理公积金汇（补）缴入账手续。

11.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“与银行方通讯失败”，如何处理？

用户可进入“处理结果查询”界面，查看失败原因，查看完毕退出界面，进入“复核员复核”界面查看该笔委托收款交易重新提交。

12.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户余额不足”，如何处理？

该报错表示用户委托收款付款账户余额不足，需补足余额后才可继续进行委托收款交易。如用户不能补足账户余额，可选择其他结算方式支付公积金汇（补）缴资金。

13.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户状态不正常”，如何处理

用户请与结算户开户银行联系，确认用于办理委托收款的付款账户是否为冻结、销户、久悬等非正常状态导致扣款不成功。

14.公积金网上业务系统可以办理哪些业务？

（1） 基本信息查询：个人账户查询、全量清册下载、单位明细查询、个人明细查询、部门汇总信息查询、套打提取凭证

（2） 个人账户管理：个人账户开户、汇缴基数调整、个人账户合并、个人信息变更（姓名）、封存启封

（3） 转移：转出、转入

（4） 汇补缴：汇缴、补缴、汇补缴审核撤销

（5） 单位账户管理：单位信息变更（不含组织机构代码证、法人、单位名称变更）、部门调动、部门维护

三、委托收款登记

1.什么是“网上业务委托收款登记”?

网上业务委托收款登记是在单位开通网上业务后，选择“委托收款”结算方式，公积金中心依据单位递交的《委托收款协议》（加盖公章）办理单位委托收款结算账户的登记备案工作。

2.什么时候可以办理单位网上业务委托收款登记？

委托扣划登记是在单位开通网上业务后，如愿意选择“委托收款”结算方式，递交加盖公章的“委托收款协议”时受理。

3.“网上业务委托收款登记”可以在哪里办理？

住房公积金管理中心柜台（武汉中心、省直分中心、高校分中心、铁路分中心）。

4. 办理单位网上业务委托收款登记需要提供哪些资料？

由公积金中心提供的《武汉住房公积金网上缴存委托收款协议》（加盖公章）、经办人身份证原件及复印件、单位授权书。

5. 单位委托收款协议上填写的账户有何要求？

单位付款账户信息为单位在银行方使用的结算账户信息，登记时系统会验证单位结算户账户信息的真实性和有效性。

6. 目前哪些银行的结算账户可以办理单位网上业务委托收款登记？

与公积金中心签订了《委托代收住房公积金款项协议书》的银行。已签订并开通的银行目前有：建行、工行、汉口银行、农行、交行、中行、招行、中信银行、民生银行、浦发银行、农村商业银行、深圳发展银行，如有新的合作银行公积金中心会公布在武汉住房公积金网站上

7. 单位网上业务委托收款登记可以登记几个银行结算账户？

委托收款登记可分步添加，但不得超过3个，一旦登记成功不得修改。

四、网上业务密码、用户名、证书变更

1.如果用户名或密码遗忘，重置用户名或密码的流程是什么？

携带《武汉住房公积金网上业务用户变更申请表》（加盖公章、预留印鉴章、法人章）及经办人的身份证原件及复印件（加盖公章）到公积金中心柜台办理用户变更手续。然后携带公积金中心打印《住房公积金网上业务用户变更受理回单》到公积金缴存银行办理“网上业务变更验印”手续。

2.用户连续8次输错PIN码后无法登录公积金网上业务系统，如何处理？

PIN码是证书保护密码，连续输8次后该证书已无法使用，用户填写《武汉住房公积金网上业务用户变更申请表》（加盖公章、预留印鉴章、法人章）、经办人的身份证原件及复印件（加盖公章）及需换发的证书到中心柜台办理证书换发手续：将原证书注销，换发新证书。换发后到缴存银行进行“网上业务变更验印”即换发完成。

3.网上业务用户变更相关手续办理地点？

武汉住房公积金各服务网点（武汉中心、省直分中心、高校分中心、铁路分中心）。

4.单位办理网上业务用户变更须带哪些资料？

（1）《武汉住房公积金网上业务用户变更申请表》（加盖公章、预留印鉴章、法人章）。
    （2）网上业务操作员的身份证原件及复印件（加盖公章）。
    （3）经办人的身份证原件及复印件（加盖公章）。
    （4）法人代表或单位负责人的身份证原件及复印件（加盖公章）。
    （5）需重置的UKEY。

5.变更操作员信息或重置用户名及密码的手续办理完毕，缴存单位应留存哪些资料？

（1）《武汉住房公积金网上业务操作员变更受理回单》一份（盖有公积金中心业务章）。
   （2）《武汉住房公积金网上业务用户变更申请表》一份（盖有单位公章及公积金预留印鉴）。

6.一个单位能有几个安全密码证书？

每个单位只能有2个安全密码证书，换发新的证书须先注销掉原有的证书。

7.证书换发完毕，缴存单位留存哪些资料？

（1）《武汉住房公积金网上业务证书发放受理回单》一份（盖有单位公章及公积金预留印鉴）。
  （2）《武汉住房公积金网上业务用户变更申请表》一份（盖有单位公章及公积金预留印鉴）。

五、网上业务凭证补打

1.什么是网上业务凭证补打？

各缴存单位的住房公积金缴存银行经办网点负责为办理网上业务的缴存单位，提供网上业务凭证补打服务，所补打的网上业务凭证必须加盖归集银行公积金柜台业务用章。

2.网上业务凭证补打需要带那些资料？

单位经办人身份证及复印件。

六、网上套打提取凭证

1.什么是单位网上套打提取凭证？

公积金网上业务开通后，公积金中心面向网上缴存住房公积金的缴存单位，提供住房公积金提取凭证的套打功能，网上套打提取凭证的内容与手工填制提取凭证的内容一致。

2.用于网上套打的提取凭证在哪里领取？

到单位所属住房公积金缴存银行经办网点处领取。领取手续及方式与原柜面重空凭证领用一致。

武汉公积金网上业务疑难解答