沟通的方法待人的技巧

(前言)

人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通，认识人，了解人，你就无所不能。

在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉，这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？

一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。

我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。

俗话说：两军相遇智者胜，千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅要靠理性的逻辑力量，其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，但是同样也十分脆弱，一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。

1.了解人和人生

提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。

当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。这就是人类的本性。你一定会深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现非常强烈。比如：慈善事业中的满足感、自豪感和从中获得的乐趣，而不是捐款或物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。

或许你会认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊重它，并且巧妙利用它。

明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基础。认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。

现在，就让我们将这句话再重复一遍：人本性中最关心的是自己。

2、如何巧妙地与别人交谈

当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！

当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。

当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。

从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去——“我，我自己、我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词代替它——这个词就是：“您”。

例如：“这是为您做的”、“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。

如果你能把讨论自己和使用“我、我自己、我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的能力，你的影响力和号召力将会大大提高。

的确，这是一件很难做到的事，而且需要不断的练习，但只要你付诸实践，最终你会感到这样做十分值得。

另外利用人们关心自己这一特点，让他们讨论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过讨论任何话题。

如果你能巧妙地引导人们讨论他们自己，他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。

因此，当你与别人谈话时，请谈论对方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你就可以成为一名很受欢迎的谈话对象。这一技巧是极为实用有效的，是我们与别人建立良好人际关系的开端。

相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友。

3、如何巧妙地令别人觉得很重要

人类一个最普遍的特性——一个你和其他人都具有的特性，一个强烈地驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，就是——渴望被承认、渴望被了解。

你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得重要。例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功。”，又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾了”。

每个人都渴望自己能成为一个重要人物，这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。别忘了，别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。

那么，现在就让我们告诉你几点怎样认可别人，怎样使人觉得自己更重要的忠告。

∙ 尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”、“我自己，我的”。

∙ 一定要聆听别人

如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。

∙ 赞许和恭维他们，关心他们的家人。

当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如“您的公共策划能力是大家都知道的，这件事情一定会办得很出色”，另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地与他们成为好朋友。

∙ 尽可能经常地使用他们的姓名和照片

要多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们非常喜欢你。

∙ 在回答他们的话之前，请稍加停顿

因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。

∙ 肯定那些等待见你的人们

如果要见你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。当你见到等你的人时，可以这样说：“对不起，让您久等了”。这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人心里感到十分温暖。

∙ 关注每一个人

不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成群。

只要你在平时注意到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。

4、如何巧妙地赞同别人

如何巧妙地赞同别人巧妙地处理人际关系，最重要的一点就是掌握“赞同别人”这一艺术。

事实上，这也是我们这一时代智慧的结晶之一。也许，在你的生活中再也找不出象“赞同别人”这样一个简单技巧了。

只要人还活着，就千万不能忘记，任何愚人都会反对别人，而只有智者和伟人才会赞同别人，尤其是当对方犯错误时，他们更知道如何赞同别人和赞同别人的重要性。

那么，怎样运用“赞同别人”这一艺术呢？

∙ 学会赞同和认可

在自己的头脑中一定要形成一种态度，一个思维框架，即一种赞同的态度，培养一种赞同的性格，成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。

∙ 当你赞同别人时，一定要说出来

如果你仅仅用暗示让人知道你在赞同他们是远远不够的，要让他们知道你在赞同和认可他们，不妨试着这样去做，点头说：“是的”，或注视着对方的眼睛说：“我同意，您的看法很好”等等。

∙ 当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。

即使别人不能让你赞同，也不要轻易表示反对，如果这样你会很快与人形成矛盾，你会失去很多，所以，请不要轻易否定别人，除非不得不这样做。

∙ 当你犯错误时，要敢于承认。

一般人通常在犯了错误的情况下会说谎，会否认或狡辩，但无论何时如果你犯了错误，一定要勇敢地说：“我错了，请原谅”，“对不起，这是我的失误”等等。

承认错误是需要很大勇气的，但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看，人们也会认可或原谅你的做法，从而提高你的形象。

∙ 避免与人争论

人际关系中最忌讳的就是与人争论，因为没有人能从争论中获胜，也没有人会从争论中赢得朋友。即使你是对的，也不要争论，这不是解决问题的最好办法。请你务必记住这一点。

∙ 正确处理冲突

好斗者只想做一件事——斗下去，而对付他们的最好方法是：拒绝与之争斗。这样，不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且使那些好斗者变得慌乱无措，气得七窍生烟，并且显得愚蠢可笑。

归根到底，赞同艺术的根源在于——

∙ 人们喜欢赞同他们的人；

∙ 人们不喜欢反对他们的人；

∙ 人们不喜欢被反对。

从今以后，请积极地赞同别人吧！只要你懂得并善于运用赞同的艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。

5、如何巧妙地聆听别人

聆听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。

生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。

一个好的听众一定会比一个善讲者赢得更多的好感。这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。

要想成为一个好的听众，并非一件容易的事，那么，要成为一个好的听众，不妨来听听我们的建议。

∙ 聆听时，注视说话人

对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间，这样，可以避免不好意思。

2. 靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。

一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字，让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧摆出一付无所谓的样子。

3. 不要打断说话者的话题

无论你多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再开始发表自己的见解。

4. 巧妙、恰如其分地提问

提问一定提得巧妙、恰如其分，切忌盲目或过多地提问。在允许的情况下，精练、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听，如：“后来怎样呢？”，“您的结论是……”，请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。

请注意，这些建议不仅仅是廉恭的行为，廉恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。

所以，你一要学会认真地聆听别人，你将会越来越深刻地意识到，聆听在人类成功的交往中，是多么的重要。

请你努力做一名生活中的好听众吧，你必将从中获得别人更多的好感与信任。

6、如何巧妙地影响别人

促使人们按照你的意愿去做事情的第一步是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。

当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。

第一个都是独特的，各自的喜好不同，对事物的看法也不同。千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么，你追求什么别人也追求什么，要学会寻找他们所喜欢、他们所追求的东西。

和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们想听的东西，他们就会感动，你只需简单地向他们说明。只要他们做了你要求他们做的事情后，便可从中获得他们所想要的东西。这是一个影响他人的巨大诀窍。这意味着用你的话去击中目标，当然，你必须知道目标在哪里。

把这一原则运用于实际生活中。假如你是一家公司的经理，正想寻找一位财务人员，但你又清楚几家公司都想聘请他。运用以上原则：“了解人们所想”，你首先应判断这位财务人员渴望获得到什么，并竭力地吸引他。如果你发现他需要一个较高职位，你就应向他表示你能为他提供一个高职位；如果他寻求安定，那么你就跟他讲安定；如果他注意进一步深造，你就和他讲这个话题。又如：你想将一名优秀的推销员招聘进自己公司，而这位推销员又很看重优厚的待遇，你可以这样讲：“小刘，一流的推销员应该有一流的收入，而一流的收又得依托一流的产品和销售政策。我们的产品、销售政策以及面对的巨大消费市场，会使你的个人收在一年内翻一番，也就是说，你在我们公司的年收入应该是8万元左右。我们公司很重视发挥推销员的才华，能为你提供一切生活与工作的优越条件。”归根结底，你应发现别人所想的东西，然后告诉他们按你的意愿去做便可达到目的。

当你知道了他们需要什么，便去讲他们想听的话。

但了解人们所想并不容易，必须多询问，多观察，多聆听，还要加上自己的不懈努力，这样你就会真正了解别人所想，也就掌握了影响别人的妙法。请你努力成为一名有影响力的人吧，只要你能明确而坦诚地谈出别人所想，你想影响别人，就会变成一件很容易的事。

7、如何巧妙地说服别人

当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，而当你以另一种方式去说有利于你自己的事情时，却可以大大消除这种怀疑。

这一更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。

例如：如果有人问你，这产品质量是否过关，你可以这样回答：“我的邻居已经用了3、4年，仍然好好的。”

事实上，是你的邻居为你有效的回答了这个问题，尽管你的邻居并不在旁边。

再比如：你在申请一家公司的职位，但你未来的老板正犹豫你是否能胜任这个工作，你可以谈谈以前老板对你的工作是多么满意。

在所有这些例子里，你不必回答问题，你的邻居，你过去的领导，会替你回答问题，跟你谈话的人就会获得比你直接回答更加深刻的印象。

因为人们通常很怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑。因此，要通过第三者的嘴去讲话。

在你引述别人的话时，如果还能运用一些成功的故事，或引用事实和统计数据来说话，那么，你的说服能力就会大大提高。

请你牢记，这是你有效说服别人的很重要的技巧。

8、如何巧妙地使别人做决定

为了让人们做决定，需要运用比运气或心血来潮多得多的技巧。

有良好人际关系的人，有几种技巧和方法可大大增加别人回答“对”的机会，而人们的这种回答则意味着他们会做你想让他们做的事情。

以下有4个好办法：

∙ 告诉人们为何要同意和答应你

世界上任何事情的发生都是有原因的，因而当你想让别人做事情时，告诉他们这样做的理由。

但是，要确信你说的理由一定要对他们自己很有利。倘若这些理由仅对你自己有利，你便犯了一个大错误。例如，你想将某一产品推销到一家商场，你可以这样对商场经理讲：“根据我们的产品在上海的销售情况，您如果经销这个产品，它会给您每月带来2800元左右的利润。而您的商店货物品种很齐全，如果缺少这一新产品，对喜爱这一产品的消费者来讲，是很遗憾的。”

简而言之，请告诉人们，按照你所说的去做，他们便会受益，并不是你自己受益。

2. 问一些只能用“对”来回答的问题。

当你想让别人回答“对”的时候，首先让别人进入一个“对”的思维框架中，可以问他们几个答案为“对”的问题。比如说：“先生您一定希望您的家庭很和睦，对吗？…..小姐您肯定把钱花在最有价值的东西上，对吗？”等等。

一个“对”的问题，是一只只能以“对”来作答案的问题。这样做的理由是，人们进入一个“对”的思维框架后，就很有可能对你说“对”。但是，应注意，要恰当地问这些只能用“对”来回答的问题。也就是说，当寻问些类似问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。

∙ 让人们在两个“好”中选择一个

简单地说，就是让人们用一种或另一种方式对你说“对”，这比问一个人们可以肯定或否定的问题要有效得多。无论选择哪一个，都是对你说“对”。这比你让别人做事时提供一个既可以肯定，也可以否定的问题要好得多。

这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。例如你想约欧阳先生就可以这样说：“欧阳先生，您认为今天下午怎么样？明天上午或是明天下午是否更好？”，这样说你就给欧阳先生提供了一个选择的机会——在几个“可以”中选择。

尽管这种方式并不万能，但总的来说，还是行之有效的。

∙ 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。例如：你想将一种新型免缝纫纽扣推销给服装厂商，最好的办法是当着客户的面将这种纽扣现场操作演示给他看，然后，你可以请他按你操作的方法试一试。他亲身体会到这种纽扣的优点时，你要不失时机地问他：“怎么样？”，当他对你的产品说“好”时，那么，以下的问题就好谈了。

你期待着人们对你做出肯定的回答，是自信的表现，但是，进一步说，它又远远超过自信，你一定要让他们知道，你明确地给他们这样的感觉，那就是你期待着他们肯定的回答。

我们知道，几乎所有的人都是“中立者”，是愿意被领导的，但只要你让他们明白事情的重要性，人们就会毫不犹豫地跟你走。

这是一个绝妙的心理战术，在最初几次成功后，你以后再应用就轻松多了。

请你务必认真体会和掌握这一技巧，你一定会从中受益非浅。

9、如何巧妙地调动别人的情绪

你如何立刻使10个人中的9个人喜欢你！

你怎样在1秒钟内令10个人中的9个人都友好、谦恭、合作！

请记住，任何一个人交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基础，并且人类行为具有群体性。因此，在最开始，在你双眼接触的瞬间，在你打破沉默之前，在你开口说话之前，请露出你亲切的笑容。

比如：我们在刚上火车或飞机时，若主动向坐在对面或身边的人投去一个亲切的微笑，并说声“您好”，那么，他们也会向你友好地点头或者微笑。这样，整个旅程就会在一个轻松、美好、友善的气氛中度过。但是，如果大家谁也不理谁，那么，整个旅程就会显得很单调、乏味和沉闷。

几乎大多数的人，每天总是板着冷漠的脸孔。但微笑能换取黄金，特别是主动真诚和发自内心的微笑是最能打动人心的。当你露出笑容后，他们的反应将与你类似，他们会用微笑和友善来回报你。

在任何一种人际交往中，都存在着情绪、气氛和场景，如果你是个明智的人，你一定会设定一个宽松、和谐的气氛，因为你这样对自己是有利的。

在人类的天性中，一直存在这样一个可悲的事实：人们总是在见到具体的回报后才愿意付出，如果你也习惯于这样去想，可以说你经常什么也得不到；如果你明白了只有先付出，才会有所取得的道理，你就是一个很容易成功的人。同样，在人际交往过程中，想获得别人的好感和笑容，你就得先对别人有好感，首先献上自己坦诚的笑容。

用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时，因此，在打破沉默之前，请先露出你的笑容，这样会使你马上拥有一个良好的氛围。自然、坦诚、积极的微笑，只要运用恰当，的确有种难以抵挡的魅力。

除了笑之外，你的其它面部表情和你说话的语调也很重要，因为这些会揭示出你的内心思想。

别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就象演员和电视节目主持人那种，并且对自己说——“笑一下”，你会感到这实在太神奇了，但你要注意改掉自己在微笑时的不良习惯，这需要用心练习，只要你将这一技巧变成自然的习惯，人们就会喜爱你迷人的个性。

10、如何巧妙地赞美别人

人生在世，不仅仅是为了面包而生活，人更需要精神食粮。你是否记得在得到老师或领导当众的一次小小的表扬后的感觉，那种兴奋，那种美妙的感觉持续了多久呢？

多说些称赞别人的话，人们会因此而喜欢你，而你自己也会因此而受益无穷。

慷慨些，去赞扬别人吧！先找到一些值得赞扬的东西，然后赞扬他们。

请注意：

∙ 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。

∙ 赞扬行为本身，而不要赞扬人，赞扬行为本身，可以避免尴尬、混淆、偏袒，并鼓励更多的同类行为。比如，你说“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个了不起的人”。你说“张秘书，你的这份工作报告写得很好。”要胜过“你是个很好的职员”。

∙ 赞扬要具体，要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。

例如，你说：“你太漂亮了。”，不如说：“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说：“你好有头脑。”不如说：“你怎么就能想出这样的好办法呢？”。

∙ 赞扬要及时，而不要事隔太久，及时地赞扬别人，往往取得最好的效果，尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。但当众赞扬别人，一定要得体，而不要让被赞扬者感到尴尬。如果是在开会时赞扬别人，要以更积极地态度放开一点，会收到开会赞扬的特殊效果。

另外，请你养成每天赞扬三个不同的人的习惯，你会感到，这么做后，你自己是多么开心！这就是你的快乐方程式。

当你看到这么做给别人带来幸福、欢乐和感激时，当你看到自己的美丽和影响力与日俱增时，你自己也会因此而感到幸福、快乐和人生的充实。你不妨试试看。

11、如何巧妙地批评别人

成功地批评他人的关键在于批评的态度。如果你批评时一味地职责别人或告诉他你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获，因为，没有人喜欢被批评。

然而，如若你对纠正错误及其结果感兴趣，如果你能以正确的方式批评他人，你将会获得较大成功，这里有几个原则能够帮助你。

∙ 在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留一点面子。

∙ 批评别人前，必须忽略地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评，也就是说先礼后宾。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力、很积极，这很好，但是有件事你做得让我很难理解，你能给我详细解释一下吗？”象这样，当对方陈述完自己的方法后，你就可以向他发表自己的批评意见。

∙ 在批评别人时，要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。因为是行为本身应受到批评，并不是人本身。你绝不应该在批评别人时说：“你真笨”，“你是个蠢才”，“你怎么这么没头脑”等等。

∙ 在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。

∙ 要在批评中多谋求合作，而不是命令。你请求别人比你命令别人会获得更多的合作，这是个事实。命令别人，是下下之策。

∙ 一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。

∙ 以友好的方式结束批评，你可以以这样的方式结束批评：“我们是同事，朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧！”千万别说：“对你的批评结束了，改正吧！”这是最重要的一点。因此，批评之后要加以鼓励、引导，这就是批评的艺术。

当你明白了应该如何批评别人时，请记住，千万不要忘记以上原则。

12、如何巧妙地感谢别人

仅仅在自己心里感激、赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感谢之情巧妙地表达出来。

这是因为，喜欢向他人表示感激和赏识的人，会得到加倍的回报。

如果你很感激某些人，并且能够让知道你的感激之情，下一次，他们一定会更多地报答你。如果你不能恰当地表达出你的感激之情，即使你内心真的很感激，但你得到的回报会越来越少。

对人说“谢谢”时，一定要适时、恰当、巧妙，这就需要：

∙ 表达谢意时态度要真诚。

你真心实意的感激之情，别人会体会得到。当你不真诚时，别人也会感觉得到。千万记住，向人致谢时，一定要真诚。

∙ 清晰、自然地表达。

向人致谢时，要表现出高兴、快乐的感情，不要吞吞吐吐、细声细语、含糊其词。

∙ 注视着你所要感激的人。

任何一个值得致谢的人都值得注视。当你注视着对方并向对方致谢时，对方会感到你的真诚，会感到他对你的理解和帮助是值得和有意义的。因为你已牢记在心。

∙ 致谢时要说出对方的名字。

说“谢谢您，李明”，同说“谢谢您”产生的效果是完全不同的。

∙ 尽力地致谢。

一般人对显而易见的事道谢，优秀的人对很微妙的事道谢。这意味着，要努力寻找表达感激之情的机会。当然，适时适地的赠送一份礼物也是有益的。

尽管上面所说的看似简单，但似乎再没有比恰当致谢更有效的人际关系技巧了。相信你一定会注重这一技巧，因为懂得巧妙地感谢别人，就是蕴藏在你生命中的一笔巨大财富。

13、如何巧妙地给别人留下良好印象

在很大程度上，我们能够决定别人对我们的看法。当我们与别人初次见面时，我们所留下的印象主要是由我们自己的心态和行为决定的，明白了这一点，将会促使我们给别人留下良好的印象。

别人就象竖在你面前的一面镜子，你怎样对待自己，别人就会怎样对待你。

如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。这些都是由你赋予自己的价值决定的。

为你自己而骄傲吧，但不要自负。为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲，而不要为你现在的处境和不足而自卑。你就是你自己-----要尊重自己，要为自己感到骄傲。

尊重自己，并为你自己感到骄傲。如果你是一名保险推销员，应这样对自己说：“我真是太幸运了，能够成为一名保险推销员。我热爱这项工作，因为人人都需要保险，都需要我。”另外，你还需要：

∙ 真诚

相认自己所说的话，避免那些一钱不值的奉承，空洞的许诺和毫无意义的废话，要言行相符、言行统一。

∙ 要热情

如果你能就你现有的条件热情地“推销”你自己，你将会从中获得许多意想不到的成功。

热情是极具感染力的，只要你善于热情地“推销”你自己，你就可以“推销”任何其他东西。你千万不要忘记，热情是人生得以成功的最大资本。

∙ 不必过分急躁

在与人相处时，不要表现出你的过分急躁。因为过分的急躁会令人感到疑惑、怀疑，他们会对你的行为感到不安，并退避三分。你需要努力掩饰住你的急躁，做一名生活中的好演员。

∙ 不要通过贬低别人来抬高自己

发扬自己的优点，但不要通过贬低他人形象来树立自己的形象。真正的进步，是靠你不断努力所创造的价值来体现的，你不能“以别人为台阶向上爬”。

当你发扬自己的优点时，就是在强调自身价值，而当你贬低别人来抬高自己时，实际上是在强调别人而不是你自己。

∙ 不要打击任何人，任何事

如果你不会或不能说好话，最好保持沉默。

攻击别人是错误的，但这不是“不要攻击”的主要原因。其主要原因在于：在人际交往中，攻击会反弹，并击中攻击者，攻击只能说明攻击者心虚因此，在人际文件过程中，你一定要和气，要明智，不要攻击。只有这样你才会在别人心目中留下一个好印象。

14、如何巧妙地发言

假如你要成为一个令人感兴趣的发言者，就应努力按照以下几条原则去做，这也是受欢迎的发言者和不受欢迎的发言者之间的区别。

∙ 一定要明白和清楚你所说的内容。

如果你知道自己想说什么，就根本不要站起来，更不要开口。

发言必须有权威，内容丰富并充满自信，而这些只有在你明白自己所讲的内容时才办得到。在你发言之前、请养成先在脑海中搭建起你所说内容的框架的习惯，这样，你才会讲得好，才能讲出水平。

∙ 该说的话说完后，就马上停止。

简明扼要，抓住重点，说完就坐下。

没有人会因为你讲得少而批评你，如果他们需要你多说一点时，他们会主动提出来的。废话讲的多的人，人人都很讨厌，千万要记住，见好就收。

∙ 说话时，请注视着听众。

眼睛只盯着发言稿的发言者是永远不受欢迎的。一定要注视着听众，这种无声的交流是很重要的。

∙ 谈论一些听众感兴趣的话题

听众的兴趣最重要的，你想说什么并不重要，重要的是听众想听什么！成为一名成功的受人欢迎的发言者，最有效的方法就是告诉人们他们想听的内容。

∙ 不要试图演讲

自然地说话就可以了，请保持自己的本色，这是你要发言的原因。在平时，只要轻松、自然、流畅地说出你必须说的话就可以了！

当然，你除了掌握以上技巧外，还得拥有丰富的知识和一定的专业经验。技巧是一种有效的形式，知识和经验是实际的内容。只要将二者巧妙地结合起来，你所要达到的目标离你就不会太遥远。

15、与人沟通的原则和如何与人沟通

原则一：八零、二零法则

20％问问题，80％倾听，学会听话

原则二：勿打断他人

原则三：勿指出他人错误

原则四：勿猜测对方心意

如何与人沟通，没有良好的人际关系，就不可能取得真正的成功。但这些关系究竟能有多深，是由你与人沟通的尝试决定的，这是一条真理。你的婚姻、职业和人际关系成功与否在很大程度上取决于你与人沟通的能力。

∙ 停口

人们最常见的沟通困难是不懂得停口，让对方有足够的时间发言。

你应该把注意力集中在对方的兴趣和需要上面，把大部分时间用于听，而不是说，当你养成这个习惯时，可使你成为善于与人沟通的人。

∙ 使对方从容不迫

首先要友好微笑，这是消除别人紧张心理的最有效方法；其次，做个好客的主人，给对方一个舒适的位置坐下；最后，开始交谈时先谈一些对方感兴趣的话题。

你的目标是与对方建立融洽关系，让他从容不迫地跟你聊天。

3. 让对方知道你想听他的意见

鼓励对方交流的最佳方法是让对方知道你想听他的意见，对他说的话要表示出兴趣，集中精神理解对方的话，并做出积极的反馈。

4. 提出问题

提问题时，应用鼓励对方的语气或中性语气说话。

∙ 排除干扰因素

与别人谈话时一定要专心，尽力排除干扰因素。

∙ 要有耐心

你的目标不仅是要听明白他说话的内容，而且要让他确信你尊重他和他所说的话。

∙ 与对方产生感情共鸣

如果我们对别人有强烈的爱心，设身处地地为别人着想，就一定会产生感情共鸣。

∙ 生气时不要与人交谈

∙ 避免争论及批评别人

批评别人与争论都会令对方步步为营地防守，关闭了沟通的大门。

如果你必须提出不同观点，就纠正别人的话，你要尽可能地把话说得得当一些，要尽量做到对事不对人。

∙ 回答问题要干脆，然后加以解释

∙ 提问之前提供些必要情况

每次要提问之前，先说明一些情况，让对方知道来龙去脉和提这个问题的用意，这样效果会好得多。

∙ 要说到点子上

我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵的东西，所以相互交流贵在说到点子上。交流时最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。

∙ 所谈事情的大小要表达清楚

提出一个问题时，讲清楚有关的数量、大小等，这样做能引导听的一方跟你想到一块去，这样可以避免许多会错意的交谈和费时费力的讨论。

∙ 重复要点，把观点说清楚

当你不清楚别人是否听明白你的话时，可以换个说法，比如把要点总结一下。这是确保对方听懂的好方法。切记重复有益。

要尽量得到对方的回应，如发现对方有异议，要问清楚他的观点。

16、大家原是相亲相爱”——怀抱一颗爱心

印度诗人泰戈尔的散文诗《L鸟集》中有这样一首意味深长、颇具哲理的话语：“我原来以为大家都是不相识的，醒来才知道，大家原是相亲相爱的。”

“相逢何必曾相识”——“生人”、“熟人”、“朋友”，“熟人”未必皆好友，“生人”未必陌路人。“一回生，二回熟，三回四回就是好朋友”，真正一面之交，也会直接影响你办事的效率、成效、情绪、人缘等等，弄不好会给自己无形中增加许多心理障碍。

临时性交际沟通的技巧千头万绪，而最根本的法宝是要对整个世界怀有颗仁慈的爱心，有了这点，其它技巧的履行才有实在的根基，否则只是无本之木，无源之水。

“泛爱众而亲仁”乃是中国古训，博爱之，已表现在遇到任何事情都能与人为善，将心比心，站在别人的角度想问题，善解人意，博施宽容，温良恭俭，“芝麻小事，何值计较”，甚至，得理也能让人。世间事，常常是“冲上一步狭路见，退后一步天地宽”，有善心，然后才有善言，以诚相待，与人为善，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

“忽如一阵春风来”给人以美的形象。

∙ 漂亮、穿着得体，永远带着微笑。

∙ 风度翩翩，气质非凡，不必“东施效颦”。

举止潇洒，神采奕奕，洋溢着生命的活力，使人相形见绌，被你的非同凡响的气度摄住。如能与你相识，他会受宠若惊，觉得三生有幸。风度乃气质的外化，它比清秀的面目更有魅力。

∙ 能干、自信、才华横溢，有交往价值。

“人往高处走，水往低处流”，“结交需胜己，似我不如无”，你必须处处表现从容自信、干练、有条不紊、不亢不卑，仿佛胸有百万兵。

∙ 积极、主动，日疏愈疏，日亲愈亲。

不要看见对方似乎冷淡、陌生，便望而却步，不敢唐突热情，“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜，要主动出击，热情袭人，一见如故，似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，“生人”的距离顷刻而破。

到此为止，我们已经系统了解了与人沟通和建立成功人际关系的基本技巧。这些技巧都很明了、简洁、实用，人人都可以学会，这些技巧看上去虽然都很简单，但是，在实际生活中，真正能够掌握这些技巧的人却很少，而完全能够熟练运用这些技巧的人几乎不存在。世间有许多事情，一提起来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正得到。以商业风险为例，人人都知道做事业要冒一定的风险，风险与收益成正比，但是，如果真的要你拿出自己全部的储蓄在难以预测的市场搏一把时，你马上想到的也许只是“保险”、“一定要保险”。此时，一想起可能出现的风险，你也许马上会打消投资的想法，所以，我们所明白的和我们所能做到的，在很多情况下其实完全是两回事。那么，我们应该怎样使自己所明白的和所能做到的统一起来呢？这就是对自己进行成功心理强化训练，使“知”与“行”在自己的潜意识中有机结合起来，形成自我成功行为的原动力，也就是说，当我们明白时，就要将这些道理和技巧不断强化输入进自己的潜意识中去，灵活运用。那么，我们在与人沟通和建立良好的人际关系方面的修炼才算真正到家了。

当你确实开始具备与人有效交流的能力之后，在你面前会出现一个新世界。你能去你以前认为不能去的地方，做你以前认为不能做的事情，你更有本领使别人积极行动起来，带领他们一块前进。良好的沟通能帮你建立良好的人际关系。建立良好的人际关系的基础是要真诚有爱心，能与人分享，互助互利。人际关系可以助我们成功，也可以使我们失败。无论你干哪一行业，或从事何种职业或专业，学会处理人际关系，你就在成功的路上走了85%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程。

最后，谨祝您在人际关系活动中获得成功！

相信你自己，你一定会做得很出色。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　矿泉水编撰整理于05年春节

（激励与沟通）沟通的方法待人的技巧