现代管理学复习题

一、 名词解释

结构性维度

它们描述了组织内部特征，为衡量和比较组织提供基础。

决策树

一般都是自上而下生成的。每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干，故称决策树。他的构成要素有：决策点、方案枝、状态结点、概率枝、损益值点。决策树法属风险型决策方法，是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。

网络计划方法

对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作组织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的效应和效益。而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法m

前馈控制

指发生在行动之前的控制行为，通过观察、收集准确信息，事先识别和预防偏差，采取措施将问题消除在萌芽状态。有时也称预先控制。 

企业文化

或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。     

关联性维度： 

反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。   

矩阵结构组织： 

指把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。      

管理方格图： 

是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。根据这两个基本因素以不同比例的结合划分领导方式。其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。      

反馈控制： 

是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品和服务的质量，问题出现后，损失已经造成。又称事后控制。     

决策方式： 

指决策者在决策制定过程中综合运用各种资源（知识和信息）的方式。他包含独裁方式1：领导者运用手头现有资料,自行解决问题,作出决策。独裁方式2：领导者向下级取得必要的资料,然后自行决定解决问题的方法。协商方式1：以个别接触的方式,让有关下属了解问题，, 

听取他们的意见和建议,决策方案中可以反映意见,也可以不反映。协商方式2：让下属集体了解问题,听取集体的意见,由领导作出决策,方案可以反映下属意见,也可以不反映。团体决策：让下属集体了解问题,共同商讨方案,最后达成一致意见。

经济人假设： 

是指人总是追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，尽可能少的付出得到个人利益的最大化。对资本家而言追求最大限度的利润，对工人而言追求最大限度的工资收入。管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。     

影响力： 

指的是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。领导者的影响力来自于职位权力（法定、奖励、强制权力）和个人权力（专家、感召和参考权力）。 

权力： 

管理学中指特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象理念、行为、的影响力和控制力，它可以是个人或是集团。   

管理幅度： 

也称管理跨度，是指每个管理者直接领导的下属数量。   

网络结构组织： 

是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构。

二、 单选

 1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于

高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：( A  ) 

A 概念技能、技术技能、人际技能      B 技术技能、概念技能、人际技能

C 概念技能、人际技能、技术技能      D 人际技能、概念技能、技术技能

 2、（  明茨伯格   ）在《管理工作的本质》中把经理们角色分为10种角色 

A 泰勒      B 法约尔 C 孔茨      D 明茨伯格

 3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演角色是以下哪一方面（人际关系方面   ）。 

A 信息情报方面    B  决策方面    C 人际关系方面    D  业务经营方面

 4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说( 人际沟通比技术更重要  ) 

A授权和技术一样重要    B人际关系是第一位的 C人际沟通比技术更重要      D技术不是最重要的

 5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行

组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原理?( 例外管理原则  ) 

A.管理幅度原则     B.例外管理原则C.等级链指挥原则     D.权变管理原则 

1、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著《工业管理和一般管理》。 

A．国富论           B．工业管理和一般管理C．政治经济学原理   D．新教伦理和资本主义精神

 2、“X理论－Y理论”是由行为科学家道格拉斯•麦格雷戈提出的。

 A．克莱顿•奥尔德弗      B．戴维•麦克利兰C．道格拉斯•麦格雷戈    D．维克托•弗鲁姆

 3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（管理学） 

A．管理哲学      B．组织原理C．管理学  D．管理的科学与实务

 4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，叫做（学习型组织）

A．Z型组织           B．A型组织C．理想的行政组织    D．学习型组织

 5、（梅奥）作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。 

A．韦伯         B．麦克利兰C．麦格雷戈     D．梅奥

1、以下属于直接利益相关者的是（社区）  

A．社区    B．公共组织    C．政府   D．工会 

2、以下属于间接利益相关者的是（工会 ）  

A．社区    B．供应商    C．顾客   D．工会

3、（迪尔和肯尼迪）在20世纪80年代初，提出了企业文化 

A．彼得-圣吉    B．德鲁克    C．松下幸之助   D．迪尔和肯尼迪

1、下列（适时性）不属于决策的特点  

A．超前性    B．适时性      C．目标确定性    D．风险性

 2、按决策的重要程度，决策可分为战略决策、（战术 ）决策和业务决策。 

A．集体  B．战术     C．程序性    D．风险性

 3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和（追踪决策） 

A．非确定性决策   B．常规决策   C．追踪决策    D．战略型决策

 4、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？（ 风险型决策）

A．确定型决策     B．风险型决策    C．不确定型决策     D．冒险决策

 5、有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：

价廉方面 省油方面 可靠方面 舒适方面

A  0.8  0.5  0.7  0.2 

B  0.6  0.5  0.6  0.3 

C  0.4  0.7  0.6  0.7 

D  0.5  0.7  0.6  0.8 

请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？（B  ） 

A.B 品牌      B.D品牌        C. A 品牌       D.C 品牌

 1、计划按所涉及的组织活动内容可分为（A  ） 

A．战略、战术和作业计划     B．综合、专业和项目计划 C．指导性计划和具体性计划   D．战略、程序、规则、规划等

 2、一个组织最综合、最长远的目标是。（战略）

A.战略  B．宗旨  C．规划  D．政策 

3、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是（A  ） 

A．滚动计划法      B．网络计划法      C．运筹学法     D．投入产出法 

4、按内容的明确性，计划可分为（C  ） 

A．战略、战术和作业计划  B．综合、专业和项目计划 C．指导性计划和具体性计划 D．战略、程序、规则、规划等 

5、在管理中，居于主导地位的工作是（计划  ）

 A．计划    B．组织  C．人员配备  D．指挥

1、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?( B  ) 

A．按职能性质   B．按产品业务  C．按顾客类型   D．按销售渠道 

2、（C  ）组织结构采用“集中政策，分散经营”的管理原则。  

A．矩阵制组织结构   B．直线职能制组织结构 C．事业部制组织结构   D．动态网络型组织结构 

3、韦伯被誉为（A  ）之父。 

A．组织理论     B．经营管理理论     C．科学管理理论     D．现代管理理论 

4、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为(  B  ) 

A．2人     B．4人     C．3人     D．15人 

5、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（C ）。 

A．效率原则  B．统一原则  C．平衡原则  D．灵活原则

 6、组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次呈（A ）

 A．正比关系  B．指数关系  C．反比关系  D．相关关系

1、 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是（ B  ）性质的强化

 A、正强化   B、负强化  C、惩罚  D、消除 

2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（  C  ） ： 

A、从参与型向说服型转变     B、从参与型向命令型转变   C、从说服型向授权型转变 

D、从命令型向说服型转变 

3、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。据管理方格理论，老张的作风最接近于( C  )。 

A.1.1型          B.1.9型       C.9.1型          D.9.9型 

4、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（A ）。

A．领导特质理论B．领导环境理论C．领导权变理论D．领导行为理论

5、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（C ）。 

A． 生理需求B．安全需求C．自我实现需求D．社交需求 

6、弗鲁姆提出的激励理论认为 （A）

A．激励力=期望值×效价  B．激励不是一种简单的因果关系  C．人是社会人      D．对一主管来说，最重要的需求是成就需求

 1、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C  ）。    

A．领导     B．组织     C．控制     D．协调 

2、即时控制通常又被称作（ D  ）。  

A．前馈控制     B．反馈控制    C．作业控制      D．同步控制 

3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（B    ）主要从事例行的、程序性的控制活动。  

A．高层管理人员      B．中层和基层管理人员     C．重点部门管理人员     D．科研部门管理人员 

4、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B）。 

 A．随机性原则     B．灵活性原则    C．多变性原则       D．弹性原则 

5、QC小组的概念是由（A  ）管理专家提出的。

 A．美国      B．中国     C．日本      D．德国 

6、成本控制的主要对象是管理过程中的（B  ）。

 A．作业层        B．物       C．财        D．人 

7、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（A ）完成的。  

A．质量小组      B．技术小组     C．检测小组    D．临时小组   

----------------模拟题

1.理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和是( B ) 。 

A．管理道德 B．管理人格   C．管理规范   D．管理方法

2．管理是制造产品的劳动过程，它同生产力和生产活动相联系。这是指管理的( D )

A．政治属性 B．管制属性

C．阶级属性 D．社会属性

3．职能型组织结构形式的优点是实现了( B )

A．管理现代化 B．管理专业化

C．统一指挥 D．统一领导

4．按法约尔的观点，同一项工作或将要达到同一目标的全部活动只能归一个人负责，这是( B )

A．统一指挥的要求 B．统一领导的要求

C．统一政策的要求 D．统一计划的要求

5．为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为( A )

A．“X”理论 B．“Y”理论

C．超“Y”理论 D．“Z”理论

6．通过管理提高效益需要一个时间过程，这表明管理学是一门( A )

A．软科学 B．硬科学

C．应用性学科 D．定量化学科

7．作为一种管理方法，目标管理的局限性主要是( D )

A．导致形式主义 B．挫伤工作积极性

C．不利于自我控制 D．诱发短期行为

8．计划与决策的关系十分密切，通常认为( B )

A．计划是决策的灵魂 B．决策是计划的灵魂

C．决策是计划的具体化 D．决策是计划的落实

9．指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威本质是( D )

A．现代权威 B．人格权威

C．技术权威 D．法规权威

10．管理系统中最活跃、最能动、最积极的因素是( B )

A．物财 B．人员

C．信息 D．制度

11．为了克服企业管理中实际存在的信息延误现象，法约尔提出了( B )

A．例外原则 B．跳板原则

C．秩序原则 D．统一原则

12．与书面指挥方式相比较，口头指挥的显著特点是( C )

A．严肃性 B．规范性

C．灵活性 D．平等性

13．利用网络图对工作进行细致安排，并对实际执行情况与计划进行对照而实现控制的技术被称作( D )

A．信息技术 B．一般网络技术

C．程序控制技术 D．计划评审技术

14．针对计划执行结果而进行的控制被称之为( D )

A．现场控制 B．直接控制

C．前馈控制 D．反馈控制

15．下列对传统管理模式的表述，正确的一句是( C )

A．鼓励广泛参与 B．重视人的作用

C．以事为中心 D．强调环境因素

三、 多选题

1.古典管理理论主要包括哪些理论？ 

泰罗与科学管理理论、法约尔与一般管理理论、韦伯与理想行政组织理论。    

2.受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构是哪些？ 

1、扁平结构形态：即管理幅度较大、管理层次较少的组织结构。

2、锥形结构形态：管理幅度较小、管理层次较多的高、尖、细金字塔结构。   

3.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？ 

根据领导对工作关心程度和对人关心程度概括为：1、贫乏型：领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。2、乡村俱乐部型：领导者充分注意搞好人际关系，营造和谐组织气氛，但不关心生产。3、任务型（专制型）：领导者只关心生产，不关心人。4、团队型（理想型）：领导者对生产和人都极为关心。5、中间型（小市民型），对人和生产都有适度关心。

4.属于传统的控制方法？ 

人事管理控制（人事比例、绩效考核） 

预算控制（费用、收入、支出、资本预算） 

审计控制（外部审计、内部审计、管理审计） 

作业控制（质量<质检、统计质量、全面质量管理>、进度、库存控制） 日常控制（指导、走动管理、纪律处罚） 

持续控制（自我控制、氏族（群体）控制、既定计划） 

定期控制（日常报告、审计），信息与知识管理。   

传统控制方法包括（ ABCDE ） A．现场观察法 B．内部审计法 C．统计数据分析法 D．专题报告分析法 E．人员管理控制法    

5.期望价值理论认为要调动职工积极性，必须处理好什么关系？ 

努力和绩效的关系；绩效与奖励的关系；奖励和个人需要的关系。（努力，成绩，奖励，个人需要）  

四、 简答题：

1.简述管理者必须具备的技能和基本素质：

技能：技术技能，人际技能，概念技能，政治技能。

基本素质：创新，远见卓识，健全的心理，真诚待人。

2.简述不确定决策的方法：

1、小中取大法（悲观法）：即选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案。

2、大中取大法（乐观法）：即选择在最好自然状态下收益最大的方案。

3、最小最大后悔值法（大中取小法）：就是使后悔值最小的方法，选择最大后悔值最小的方案。

3.简述权变领导理论：

该理论认为，不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。主要研究成果包括：费德勒权变模型（表明没有绝对最好的领导形态，领导必须具有适应力，执行适应变化的情境，因地制宜、因事制宜。）、领导生命周期理论（根据下属的成熟度，选择有效的领导方式）、路径-目标理论（领导者的基本任务是帮助和支持被领导者设定目标并把握其价值，在过程中提高被领导者的能力并使其满足，最终实现目标。）

4.简述双因素理论：

又称激励保健理论。激励因素与工作本身有关；保健因素与工作环境（物质环境和社会环境）有关。该理论认为满意和不满意是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意。保健因素只有预防作用，没有激励作用；激励因素才能真正激发员工的士气。当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要；激励因素具备时可以满足员工高层次的需要。也就是说，工作本身对员工才有激励作用。

5.简述管理的本质含义：

它是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。 内涵有：（1）管理目的是为了实现组织的目标。（2）管理要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。（3）管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成。（4）管理要紧紧围绕组织目标来进行，既注重效率，又注重效果。（5）管理是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。

6.简述决策的影响因素：

1、环境2、组织文化3、伦理标准4、决策者对风险的态度5、决策时间的紧迫性。

7.简述网络型组织结构的优缺点：

优点：有助增强企业在国际市场上的竞争力；具有灵活性和应变能力；可节省行政成本。

缺点：不利于管理人员对业务的控制；不利于技术保密。

8.简述管理者的十大角色：

人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。

信息角色：监控者、信息传播者、发言人。

决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。

9.简述领导与管理的关系：

1、领导是管理其中的一大基本职能。

2、管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的，而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和自愿追随产生的，其产生方式是自下而上的；管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者。

3、有效领导是有效管理的关键。一个有效的领导者不但能够给员工指明目标、协调目标并采取有效手段激励员工更好完成目标，而且能为其他管理职能创造更多有利条件。

4、管理的对象是组织中的所有资源，而领导的对象仅仅是组织中的部分成员；管理行为追求的是提高整个组织的运行效率，而领导行为追求的是追随关系；

10.简述期望理论：

M=∑v*E表明：激励取决于行动结果的价值评价和其对应的期望值的乘积。假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。期望理论的核心是研究需要和目标之间的规律。期望理论认为一个人已受他心目中的期望激励。因此要获得所希望的行为，就必须在他表现出这种行为时，及时地给予肯定，奖励和表扬，使之再度出现。根据这一理论需要兼顾以下三方面的关系：(1)自身付出的努力与绩效的关系；（2）绩效与奖励的关系；（3）奖励和个人需要的关系。

----------------模拟题

1.简述管理活动与业务活动的关系

组织中的管理活动和业务活动各有两种基本形式。组织中的管理活动：战略管理活动（为实现既定目标而选择具体业务的活动）、业务管理活动（为完成具体业务而选择操作方法的活动）；组织中的业务活动：由于管理的需要而派生出来的业务活动（以管理为目的），也称管理工作、直接以创造价值为目的的业务活动（以价值为目的），也称业务工作；

为了实现既定目标，管理者首先必须进行战略选择，即从事战略管理活动，而为了完成这项战略选择，就必然派生出许多业务活动（管理工作），而为了有效完成这些以管理为目的的业务活动，具体承担这些工作的人还必须选择有效的工作方法，即必须进行业务管理活动；另外，战略选择完成后，就确定了明确的核心业务，而要使核心业务能够顺利完成，又必须将其分解为具体的业务工作。

因此，管理活动和业务活动是整个组织活动中的两个紧密联系而不可分割的组成部分，同时，管理活动总是先行于具体的业务活动，并贯穿于业务活动过程的始终。

2.简述不确定性决策的方法。

不确定型决策是指决策者不能预先确知环境条件，可能有哪几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计，这种备选方案的不肯定性来自于环境条件的不稳定

性。

不确定型决策既然未知状态概率，因此无法用概率统计的方法求期望值，只能另选其他决策标准。一般来讲，采用以下三种决策标准。

（1）“好中求好”的标准，亦称“客观标准”，即从最好的客观状态出发，从中找出预期效果最好的方案；（2）“坏中求好”的标准，亦称“悲观标准”。它是从各种可能的客观状态中找出最坏的那个状态，然后从这个状态中找出损失最小的方案；（3）“最大后悔中求最小”的标准，亦称最小反悔标准。即将选定的决策今后可能出现的后悔达到最小作为决策标准。

3.简述权变领导理论。

权变领导理论是由美国著名心理学家和行为学家菲德勒提出的。这一理论认为，在企业管理中，管理者要根据企业所处的内外部环境条件，采用与之相应的领导方式，做到随机应变。

菲德勒认为领导效果完全取决于环境条件是否有利。简单地概括，当环境条件非常有利或者非常不利的情况下，任务导向型的领导者容易取得成效;如果环境条件处于中等有利情况下，员工导向型的领导者容易取得成效。

领导效果取决于环境条件，而影响环境条件的根本因素有三个： 一，领导者与成员的关系，就是上下级之间的关系，这是最为重要的影响因素，起决定作用。

二，职位权力。即领导者所处职位的固有权力，其所处的职位能提供的权力和权威是否明确充分，在上级和整个组织中所得到的支持是否有力。

三，任务的具体化。即工作团体要完成的任务是否明确，团队成员所承担任务的责任是否明确。

根据这三种因素的情况，菲德勒将领导者所处的环境条件从最有利到最不利，划分为八种不同情境。其中，三个条件齐备是最有利的环境，三个条件都缺少是最不利环境，每个领导者都可以从中找到自己的位臵。

4.简述双因素理论。

双因素理论也称“保健-激励理论”，这一理论的研究重点是组织中的个人与工作的关系问题，个人对工作地态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。

双因素理论认为导致人们在工作中产生满意感和不满意感的因素是相互独立的，当人们获得导致满意感的因素时会产生满意感，而没有获得导致满意感的因素时，仅仅是没有满意感，而不会产生不满意感，反之亦然。据此，这一理论将影响人们行为的因素分为两类，即保健因素和激励因素。保健因素是指那些与人的不满意情绪有关的因素，而激励因素是指那些与人的满意情绪有关的因素。

因此要想真正激励员工努力工作关键在于重视激励因素，因为只有这些因素才能增加员工的工作满意度。

五、论述题

1.运用现代管理学原理，结合所在单位的实际情况，分析所在组织在组织系统或激励方面存在的问题及对策。

A:背景：某房地产代理公司上海分公司，总经理直属总经办，下设人事行政部、财务部、业务发展部、策划及设计部、销售部，属于直线职能型组织结构。

问题：1、业务发展部人员短缺且现有人员素质不佳，该部门总监对人事行政部招聘工作微词颇多。2、销售部与策划设计部沟通不畅造成失误，直接影响到某项目近期的开盘推广。 分析：直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。其优点是既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。而缺点在于直线人员与参谋人员关系难协调。业务发展总监并非人事经理的直接管理人员，对其没有决策权和指挥权，只能对人事部的招聘工作做出一些参谋和建议，而人事部门招聘工作繁忙且人事经理并非本行业出生，专业知识较弱且精力不够，从而造成目前业务发展部的问题。销售部由于驻各售楼处工作与策划设计部在项目推广手段上沟通不畅。另外，两大部门领导在性格、年龄上相差较大，由于均属于各自领域的专业人士，故两部门均自成体系，不协调。

解决：针对问题1：业务发展部总监应首先与人事行政部总监进行平行沟通，而不是直接向人事经理提要求，并且应尽可能更明确的说明招聘要求并利用其行业内的关系协助人事经理寻觅人才；人事行政部总监应对人事经理的工作量进行有计划的安排，并要求其尽快熟悉本行业专业知识。 针对问题2：首先应该加强对两大总监进行企业文化、价值观、及远景的再培训，明确只有团结协作才能实现组织既定目标。另外，双方要明确各自的责任，都要对已造成的损失负完全责任。在激励方面，策划设计部人员的奖金可与相应负责项目的销售业绩挂钩，一方面提高策划设计部人员的工作积极性，另一方面也能使两个部门的人员利益捆绑，达到提高业绩的目的。

B:问题：1、某房地产代理公司往年中秋节额外向员工发放300元礼金，今年发放为200元，虽只百元之差，但员工在签字领取时明显可以看出其脸上不满的表情。2、公司策划部门年终奖金一般为固定双薪，但近期工作量负荷重，几名员工有消极怠工的倾向。

分析：根据双因素理论可知，以上两个问题的发生均与该理论主张的保健因素、激励因素有关。保健因素包含公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素。这些因素改善了，只能够消除员工的不满，还不能使员工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。激励因素包含工作富成就感、工作成绩得到肯定、工作本身具挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善能激励员工的积极性和热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满。简言之，当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要；激励因素具备时可以满足员工高层次的需要。

解决：首先，不应忽视保健因素，但也不能过分地注重改善保健因素。保健因素在到达饱和点后，作用反而会递减。其次，要将保健因素和激励因素进行转化。如可将策划部员工的奖金同其相应负责的项目业绩挂钩，这就会产生激励作用，变为激励因素。 最后，领导应注重工作本身对员工的激励。这包括：（1）对策划工作任务再设计，实行工作丰富化，使员工能从工作中感到成就、责任和成长。（2）简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大员工的自主权使之发挥最大才能（3）对员工给予即时肯定、表扬，使之感受到被重视和信任。

2 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，本单位组织系统方面存在的问题进行分析并提出对策 .

答：公司存在的问题:公司同事已经对人事总务部失去了信任感. 有什么事情要求他们帮忙的，往往要问一大圈人才能得到回 复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复. 问题分析: 问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理.造成了一个职员要做很多人的工作,久而久之,结果导致什么事 情都要延迟很久,毫无效率可言. 解决对策: 管理的首要工作就是科学分工。要让每个员工明确自己应实施的工作，只有每个员工都明确自己的岗位职责， 才不会产生推委、扯皮等不良现象。 也要让员工明确个人在组织中的工作关系和隶属关系，从而确认各自工作的分工和合作，保证工作有序开展。 如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司 是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如 果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资损失，而且会导致其他人员心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。

1. 简述管理者必须具备的技能和基本素质；

2. 简述不确定性决策的方法；

3. 简述权变领导理论；

4. 简述双因素理论；

5. 简述管理的本质涵义；

6. 简述决策的影响因素；

7. 简述网络型组织结构的优缺点；

8. 简述管理者的十大角色；

9. 简述领导与管理的关系；

10. 简述期望理论。

五、 论述题：

1. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位激励方面存在的管理问题进行分析并提出对策。

2. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位组织系统方面存在的问题进行分析并提出对策。

2019交大现代管理学复习题