银行大堂引导员工作总结我在公司的时间转眼就两个年头了，在这一年多工作中我学到了很多的知识，也逐渐体会到了大堂引导员的甜酸苦辣。甜：我们是一个营业网点的形象大使。我们的笑容，我们的细心的服务受到客户的尊重，受到支行领导的称赞，能为客户留下美好的回忆；通过我们的努力，营销了产品，为客户创造最大的收益，这就是我们的甜。苦：我们是客户的朋友。客户一进营业厅，就变成我们的朋友，因为，进入营业室，都是有目的：当客户迷茫时，我们为其指明方向；当客户遇到业务困难时，我们施予援手；当客户被不法分子被诈骗时，我们及时提醒；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户心。但，银行的产品层出不穷，服务日新月异，不法分子的骗术不断出新，只有不断充实自我，时刻保持清醒的头脑，才能面对成千上成的客户和复杂和社会形势，稍有马虎和不慎，就会损害银行形象，给银行和客户甚至造成损失，这就是我们苦。酸：我们是客户的朋友，也是客户的受气筒。客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境，等候的时间长短和办理业务的效率，还包括是否能够及时且详尽的满足自己的需求和更优质更全面的服务；一旦有些客户不满足，不满意，就会拿我们出气，我们只能默默接受，但不顶撞客户,这种来自心中的酸，只有自己知。辣：我们也农行员工的一员，也有自己的尊严。只有坚持自我，坚持原则，不断提高自身的素质，体现我们年轻、活跃、有知识，有能力的一面，勇敢面对社会，面对家人，实现自己人生价值。回顾一年来的，主要绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。根据上级行及支行总体部署，实施羸在大堂策略，为支行创造更多的客户资源。根据客户的需求，积

银行大堂引导员工作总结