制度、流程xx书店员工考核复习资料 doc
发布时间:2020-04-27 07:10:10
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书店员工考核(笔试)复习资料
1、岗位职责
*卖场主管岗位职责
1、协助店长(经理)完成邦利店各项工作任务。
2、带头在先、团结同事、互助友爱。
3、随时检查、巡视卖场,查看书籍、灯光、音乐的陈设、运行情况和员工的工作情况。
4、每天召开卖场员工晨会,合理安排当天工作,检查员工着装。
5、每天召开卖场员工工作小结会,对当天工作情况提出表扬和批评,及时解决员工提出的工作困难和问题。
6、安排、检查卖场的清洁卫生。
7、及时、妥当处理店内顾客所需服务,及时处理员工所需帮助。
8、负责开关门窗、防盗仪、存包柜、配电箱、电灯、电脑等设施设备。
9、监督员工的考勤和工作纪律。
10、每月初统计、制作上月考勤表。
11、学习、胜任书店各岗位的工作,做到及时补岗。
12、积极培养、锻炼员工,为公司储备人才。
13、积极与员工沟通,了解员工思想,调整员工心态。
14、及时向领导汇报工作的执行落实情况和存在的问题。
15、对基层员工工作日清的监督管理。
16、每天晚班结束时将全天营业额短息发送给部门经理。
*储备主管岗位职责
1、查看各片区的日常工作交接情况。
2、协助主管将当天到货新书及时清点上架。
3、协助主管检查各类货柜的陈设情况。
4、协助主管管理卖场的日常事务。
5、协助主管对空缺岗位及时补岗。
6、当主管休息时,代理主管履行管理工作。
*营业员岗位职责
1、及时、高效的执行好主管及经理安排的工作任务。
2、负责好本类别店商品的销售推荐工作。
3、将到货商品及时上架,随时整理商品展示区域(货架、平台),确保商品陈列整齐、分类准确、丰满。
4、跟踪重点商品的销售情况,并及时对其提出补货建议。
5、礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。
6、做好顾客订书工作。如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品,则立即请顾客要会员台填写订书单,留下顾客的姓名和联系方式,并及时报向业务部查找该商品。
7、负责做好所管类别店的防损、防盗工作。
8、负责做好退货、转仓等内部调剂商品的查找工作。
9、负责收集顾客对我公司提出的各种意见和要求。
10、树立良好的职业道德观念,维护公司形象,保守公司机密。
11、切实向顾客做好我公司会员卡的推广工作。
12、不得在上班时间中途离开岗位,如有重要的事情须向当班主管汇报后,方可离岗。
*收银员岗位职责
1、每日按规定时间到内勤处交清前一天的营业款项。
2、按时到岗,备足营业用零钞,做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时做到认真、负责。确认好须付款商品的价格及数量。
4、认真识别现金真伪,发现假钞应立即退还客人并调换。
5、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
6、收银员不得在上班时间中途离开岗位,如有重要的事情须向当班主管汇报后,方可离岗。
7、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款,损害公司利益,如经发现给予开除并赔偿经济损失。
8、收银员在营业结束后,应认真核对好当日营业收入款,如出现短(长)款,应及时查明原因,如属收银员自身造成短款,由当日收银员全额赔偿,属其他原因造成的或未查明原因的,报财务部,经财务部查明后处理。
9、收银员应严格遵守财务保密制度,必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出及时提醒),否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
10、辅助会员台完成会员卡推广、办理等工作。
*会员服务岗位职责
1、竭诚为顾客服务,切实做到顾客至上、礼貌待人、语言流畅。
2、负责为顾客查询所需的商品。
3、负责为做好会员卡、储值卡的推广、办理、解释工作。
4、负责做好顾客订书的登记和回复工作。
5、负责为顾客做好企业及促销活动的宣传工作。
6、辅助收银员完成收银、顾客服务等工作。
7、负责收集顾客对我公司服务方面的投诉和意见。
8、向顾客宣传和推荐我公司最新商品。
9、不得在上班时间中途离开岗位,如有重要的事情须向当班主管汇报后,方可离岗。
*内勤岗位职责
1、辅助卖场管理人员监督各项工作的具体实施。
2、主要负责卖场各种转仓、退货、进货等益华系统的操控、监督和执行工作。
3、负责零售、批销现金款的收款、登记和存款工作。
4、监督、指导、培训好收银人员。
5、主要负责各种发票的开具。
二、业务技能
1、图书陈列
A、图书陈列的要做到:分类陈列、重点陈列、移动陈列。
B、分类陈列的含义:
分类陈列:按照图书的内容、性质、用途和适应的读者群,根据分类牌,将其归类后确定陈列的方法。
重点陈列:对重点图书商品陈列宣传时,务必掌握好必经地段、重点区域、与视觉平视之处进行打堆展示。
移动陈列:图书品种常换常新,更换旧品种,调整新品种,时常以新的面貌展示。
2、黄金位
A、含义:图书在不同高度处的陈列效果是很不一样的,理想的陈列高度为0.8米-1.5米之间,就是视线容易集中处的位置。这层位置称之为“黄金位”。
B、按等级分类:“黄金位”远近分为三级的话,第一级为“黄金位”,第二级“可销位”,第三级“滞销位”。
C、按等级分类的含义:所到新书和我们想推荐的书应放入第一级陈列,暨“黄金位”陈列。与第一级陈列位相邻层为第二级陈列位,暨“可销位”陈列,放置从“黄金位”撤下来的图书,第三级是最底层或远离第一级的区域,处于不利的陈列位置,一般放于滞销图书。
3、图书展示平台的设置
A、 平台的用途:该区域一般放置的是新书、畅销书和重点宣传的图书。
B、 平台陈列的方法:平台陈列时商品应摆放平整,也可中高四周略低,同样开本放置一排,数量3-4本为好。
C、 平台陈列需要注意的问题:忌陈列图书开本忽大忽小、堆本忽高忽低,显得零乱不整齐。
三、物流操作流程
物流清点:
A、物流车到货时间:每日中午12点以前送货到卖场。
B、物流清点人员:由主管安排员工清点货物。
C、清点完成时间:自到货后开始计算,一个工作日内必须完成清点。
D、清点方式:按单号及包件,并物流单据上的商品名称(书号)对应清点,原则为2人每组,清点无误后,请清点人签名确认,单据交内勤进行保存。
E、差错处理:如发现实物与单据的数量、名称、类别、价格不符,务必在单据上注明,并向当值主管反馈差错情况,由当值主管报向内勤人员,内勤填写差错报告单后给物流部门进行核查。
F、退货清点:退货数据录入完成后,由主管安排人员进行清点打包,清点人必须按照清单上的商品明细,对退货商品品种进行分件打包,如“第一件包中含有1-15个品种,要在清单上做批注”。清点打包完后,请清点人签字确认。
3、企业行政管理条例类
1、企业部门:总经理部门、常务副总经理部门、行政副总经理部门、业务副总经理部门、人力资源部、采购部、财务部门、信息部门、物流部门、外展组、团购部、营销策划部、销售部(邦利5楼店、昆医大学店)
2、企业主要部门负责人
A、总经理部门:罗莉 B、常务副总经理部门:刘国华
C、行政副总经理部门:何琳
D、业务副总经理部门:谭辉
E、信息部门负责人:汪玉莲
F、财务部门负责人:杨茜
G、物流部门负责人:张民伟
H、外展组负责人:杨朝香、刘腾飞
3、企业重要部门所负责的下属部门。
A:总经理部门下属部门:常务副总经理部门、行政副总经理、业务副总经理部门。
B:常务副总经理部门:外展组、团购部。
C:行政副总经理部门:人力资源部、物流部门、营销策划部、昆医大学店。
D:业务副总经理部门:信息部门、采购部、邦利5楼店。
4、博文邦利店日常行政管理细则(最新调整)
1、博文邦利店目前设置正式主管及储备主管一共4人,他们分别为:正式主管:尹涛;储备主管:杨永丽、陈宇骑、李涌豪。
2、从2012年4月1日起,每周星期一到星期五上午11点30分—12点40分做为员工的午休时间,此时间段内,员工在不脱岗、防损、防盗的情况下,可以坐休。
3、从2012年4月1日起,在上班时间内如发现员工擅自脱岗、扎堆聊天、偷坐看书的,将由当值主管对有上述行为的责任人处罚2分。
4、从2012年4月1日起,营业员在上班过程中,由于自身业务和服务水平不过关,而导致顾客投诉的,将给予被投诉人5分的处罚。
5、从2012年4月1日起,没有按时、按量完成上级领导安排的工作任务,将给予责任人5分的处罚。
6、从2012年4月1日起,员工在上班时间内没有身着公司的规定工作服的,每次给予责任人2分处罚。
7、从2012年4月1日起,员工如有煽动他人不服从规定或怠工等行为的,公司将视情节轻重程度给予当事人50分的处罚或者辞退。
8、从2012年4月1日起,员工如有威胁侮辱主管的行为,将对责任员工作开除处理。
9、从2012年4月1日起,违反退货操作流程的责任人将给予处罚,具体表现为以下几个方面:
第一:退货清点打包的员工,由于不责任而导致退货品种错点、漏点的,将给予每个品种2分的处罚。
第二:清点完成后,没有在退货转仓单上签字确认的,给予当事人2分的处罚。
第三:清点完成后,没有在包件上注明退货厂家名称、件数、单号的;同时,没有在清单上注明包件数的,将给予清点人2分的处罚。
10、从2012年4月1日起,实行优胜劣汰的竞争机制。员工连续两个月绩效考核成绩倒数2名的,将进行劝退(辞退)。
11、从2012年4月1日起,凡出现顾客订书漏订、错订、未按时到货的,将追究业务员、当值主管、类别店员工及会员服务人员的责任,按照核查情况而定,对出错环节的责任人进行每个品种2分的处罚,并负责向顾客解释未到原因。
12、为了进一步加大对主管的管理权限,规定了其奖惩分数的范围,即奖励员工最高权限10分(5分以上的需向经理说明情况后方可以执行),处罚最高权限5分。
13、从2012年4月1日起,制定破损、被盗商品的赔偿标准。赔偿比列为(1%、4%、2%、3%)即经理承担1%,四位主管承担4%,责任类别书店承担2%,其他员工平分3%。
14、从2012年4月1日起,为了最大程度上鼓励员工做到商品的勤整理、重陈列,为此设立了一个新的奖项,即“类别书店最佳展示奖”,每月评比一次,奖金为20分。
15、从2012年4月1日起,各类别书店责任人所管区域卫生不达标的,将给予责任书店2分的处罚。
16、从2012年4月1日起,当天到货的商品,没有在一个工作日清点出来的,将对清点责任人和当值主管进行处罚,责任人和主管每人处罚2分。
17、从2012年4月1日起,类别书店责任人由于工作不责任而造成图书类别大部分错误摆放、重点产品陈列不到位、图书整理不及时等,当班主管将对该书店进行5分的处罚。
18、2012年3月18日,调任社科书店营业员李涌豪为贮备主管。