了解O2O模式

O2O模式（英语：Online（在线的、互联网） to Offline（未连线、脱网）），又称离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。

O2O三个特点：1、交易是在线上进行的。2、消费服务是在线下进行。3、营销效果是可监测的。

对用户而言

①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

②更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。

③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

对商家而言

①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

②推广效果可查、每笔交易可跟踪。

③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。

④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。

⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

对平台而言

①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。

③数倍于C2C、B2C的现金流。

④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

营销原则

）营销必须靠自己；

2）跟用户使用同样的在线工具；

3）内容营销强于广告；

4）服务也是营销环节；

5）服务的结束并非营销终点；

6）客户讲故事更有说服力，

7）激发客户分享；

8）在线营销就是互动；

9）信任比价格重要；

10）拉到线下是关键环节。

020的营销优势：

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。

4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。

5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。

6、O2O模式让线上的流量充分得到利用，从而提高转化，与客户建立信任等。

020的营销弱点：

团购型的020还有一些特殊的问题：第一，对020来说，先付钱才能消费，加大了维权的难度。020线上如果是第三方难以控制线下服务的质量，将来一旦出现纠纷如何协调，对各方都是考验。同优惠券这种更灵活的方式相比，明显不占上风。第二，对价格来说，线下价格如果与线上价格相同，顾客会想，我为什么不直接到店里，看了货才决定交不交钱，买不买货；如果线下价格与线上价格不一致，店家会权衡到底是线下的顾客流量大，还是线上的顾客流量大，以决定得罪谁，吸引谁。这带来一定的不确定性。

“020简化了中间渠道，使得整个物品或服务的流转成本大大降低。将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易的前台，020(Online to Offline)这种模式正成为一种潮流。

020主流模式：

当前最流行的O2O产品模式有两种。一种是search（搜寻、查找）模式，典型产品如大众点评，使用场景是：当你不知道要吃什么的时候(可能你到了一个陌生的地方、可能你陷入选择困境)，你可以通过大众点评搜索一个你不熟悉的店铺，然后去消费。

另一种是coupon（优惠券）模式，典型产品如麦当劳优惠券、维络城、团购、Q卡等，就是给你提供打折券、抵用券，吸引你去消费。微信会员卡虽然叫会员卡，它提供的只是打折优惠，所以也属于这个范畴，只是换了一种形式。

这两种模式，其实都可以归为一类，就是“多多益善”。作为商户，他们在使用search（搜寻、查找）或者coupon（优惠券）服务的时候，其营销诉求一定是“让更多人知道我”“让更多人来尝试我，然后成为我的忠实客户”。这些诉求的背后，泄露出的本质诉求是：我要更多的客户数。这种模式是属于媒体的。

020模式关系：

虽然O2O模式与B2C（商户对顾客）、C2C（电子商务，个人对个人）一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。

为了让大家更好的理解，首先大家要先理解几个最重要的名词：

第一个名词，叫“跨界”。

世界上曾经有一家世界500强的企业，名叫“柯达”，在1991年的时候，他的技术领先世界同行10年，但是2012年1月破产了，被做数码的干掉了；

当“索尼”还沉浸在数码领先的喜悦中时，突然发现，原来全世界卖照相机卖的最好的不是他，而是做手机的“诺基亚”，因为每部手机都是一部照相机，近几年“索尼”业绩大幅亏损，濒临倒闭；

然后呢，然后原来做电脑的“苹果”出来了，把手机世界老大的“诺基亚”给干掉了，而且没有还手之力，2013年9月，“诺基亚”被微软收购了；

这样的案例越来越多，360的出台，直接把杀毒变成免费的，淘汰了金山毒霸；淘宝电子商务2012年一万亿的销量，逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架，如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何？

马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始强夺银行的饭碗；三马（马云、马化腾、马明哲）的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从？腾讯微信的出台，6个亿的用户还在增加，直接打劫了中国移动、电信和联通的饭碗。

所以，如果有一天你隔壁开火锅店的张三，卖手机卖得比你好的时候，你不用觉得惊讶，因为，这是一个跨界的时代，每一个行业都在整合，都在交叉，都在相互渗透，如果原来你一直获利的产品或行业，在另外一个人手里，突然变成一种免费的增值服务，你又如何竞争？如何生存？

所以，未来的竞争，不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费者的竞争，谁能够持有资源，持有消费者用户，不管他消费什么产品、消费什么服务，你都能够盈利的时候，你才能够保证你的利益，才能立于不败之地。

第二个名词：叫“趋势”。

记得陈安之说过：“趋势就像一匹马，如果在马后面追，你永远都追不上，你只有骑在马上面，才能和马一样的快，这就叫马上成功！”

陈安之：企业家、励志成功学讲师。主要成就：陈安之成功学创始人。代表作品：《21世纪超级成功学》、《自己就是一座宝藏》等。公 司：成功新天地控股集团。现任职务：陈安之国际教育训练机构总裁。

未来我们的生活会是什么样子呢？我们设想一下，晚上带着家人去吃饭，拿出手机点击附件餐厅，看完餐厅介绍，对比之后，挑一家评价好的、好吃又实惠的餐厅，在手机上领取一张会员卡，定好座位，等时间到了，点击导航，直接去吃饭，不用排队；

吃饭的时候，哪个好吃的就拍个照，放到微博或朋友圈，晒一晒，与朋友共享，因为以后朋友来这里吃饭的时候，凭着你的分享，朋友可以优惠，商家还要给你返利，既能吃到好东西，分享又能赚钱，真的很惬意；

吃完饭，去商场购物，看到哪个产品喜欢的，拿起来扫一下二维码，用手机比比价，放入网络购物车，逛完商场，在手机上点击送货时间和送货地址，直接付款，不用拎东西，也不用排队，然后去看电影，因为电影票在吃饭的时候已经用手机买好了。。。这就是我们未来的生活，你觉得能实现吗？我想很快。

也就是说，未来的商业模式，将会是全新的O2O模式：线下(实体店)体验，线上(厂家系统网站)购买，由厂家亲自发货给顾客。（聪明的企业家会将线上销售系统及物流仓储系统外包交给第三方公司解决，自己全力做好产品）然后顾客介绍顾客（直销），厂家直接给顾客广告宣传费，大家设想一下，这个商业模式将狂揽多少顾客，整合多少渠道资源？

第三个名词：叫“定位”。

现在我们来探讨一下关键，就是在这个模式里，你定位在哪个环节？

第一种选择：你可以成为马云或马化腾，打造这样的平台，建立一个线上销售系统，给大家使用，实现获利；

第二种选择：你可以成为第三方企业，例如物流公司、培训教育机构、技术服务机构或营销机构，来教育和服务企业和消费者，实现获利；

第三种选择：你可以成为一个生产商，专心研发产品、生产产品，为消费者提供最好的产品和服务，参与市场竞争，来实现获利；

第四种选择：你可以成为某家直销公司的业务员或经销商，帮助他们拓展加盟商或销售产品，建立连锁体验系统，来实现获利；

你觉得你的定位是哪一类？

如果你问我怎么选，我会告诉你，我哪个都不选，我要做第五种选择：

就是做链接，然后直接持有消费者资源，然后与企业置换资源，来实现获利；

为什么？因为如果你手上持有10万个消费者粉丝，那么你可以卖手机、卖汽车、卖保险、卖化妆品。。。只有你有消费者，你想卖什么都可以，到时候你要做的事情只有一件，就是把消费者与企业链接起来，然后让消费者从中获得实惠，让企业获得收益。

什么是：O2O模式？