1.1 融合撤单

注意：成员撤单仅限制于为未竣工宽带

1.1.1 宽带成员撤单

（1）融合包为86元或126元档资费的处理流程：

进入【融合撤改单】模块，输入成员号码点击查询。将融合套餐修改为256套餐。点击下一步，到成员变更页面。其中由于宽带未竣工，则不显示宽带，4G号码需要做转入操作：选择成员角色、活动以及产品之后点击属性变更。保存即可。之后下一步到收费页面，将订单做完。

变更融合套餐完成之后，继续操作融合撤改单。

（2）融合包为256元流程

进入【融合撤改单】模块， 输入成员号码，点击查询，之后点击宽带操作中的撤单按钮。进入宽带撤单页面。

在撤单页面，点击查询，查询到订单信息，选中订单，选择操作原因以及填写原因录入信息，点击撤单。会进入到收费页面中（如收费页面不慎关闭，稍等半小时，系统自动释放与提交订单。重新操作撤单即可）。

宽带撤单竣工后，再次通过【融合撤改单】模块，进行套餐变更。原86元和126元档套餐用户，请取消刚才选择的256套餐，重新勾选对应套餐。点击下一步，到成员变更页面。4G号码做转入操作，宽带重新进行新装录入即可。

1.1.2 融合包撤单

1.1.2.1 新装宽带成员未竣工

先进行宽带撤单，操作步骤同上。成功之后，进入到融合变更页面中，输入4G成员号码，点击查询。再点击注销融合产品按钮下一步。

进入成员操作页面。将融合产品中4G成员做拆分操作。首先选择账户类型为“新增账户”，填写新增账户名称与客户名称保持一致。

选择新活动为“4G基本产品”。勾选“将统一账户余额转至此用户”。

到产品列表中选择下月生效套餐，点击保存即可。

在提交订单时会跳转到“注销融合产品”。选择可选号码为用户4G号码。之后提交订单即可。

融合产品注销之后，需要退费，请联系当地城区自有厅操作退费。

撤单步骤