安徽省卫生厅关于开展“四零”服务竞赛活动的通知

【法规类别】服务

【发文字号】卫办秘[2013]605号

【发布部门】安徽省卫生厅

【发布日期】2013.10.14

【实施日期】2013.10.14

【时效性】现行有效

【效力级别】XP10

安徽省卫生厅关于开展“四零”服务竞赛活动的通知

（卫办秘〔2013〕605号）

厅机关各处室及挂靠单位：

为深入开展党的群众路线教育实践活动，切实加强“服务型”机关建设，进一步转变机关职能、改进机关作风，按照省直效能办统一部署，决定在厅机关开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为主要内容的“四零”服务竞赛活动。现就有关事项通知如下：

一、参加对象

厅机关各处室及挂靠单位，省政务服务中心卫生厅窗口。

二、主要内容

1．服务受理零推诿。按照处室（单位）职能和内部工作人员岗位职责，积极受理基层、企业和群众申办和呈报的相关服务事项，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度，尽可能做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本处室（单位）、本岗位受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。

2．服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，做到热情接待、主动服务，不居高临下、不盛气凌人。厅窗口严格落实“两集中两到位”、“一站式”窗口服务等各项规定，进一步加大网上办事、网上审批、并联审批力度。对特别紧急事项和重大建设项目开辟“绿色通道”，必要时可实行主动上门服务。

3．服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办文办事限时制等制度，严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识、熟练岗位技能，优化办事流程，提高办事质量，确保不出现任何差错，切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

4．服务结果零投诉。以服务对象满意为标准，做到办事结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制，通过办事现场测评、跟踪调查、电话、短信回访等方式，及时反馈办事进展情况，了解服务对象满意度情况，并针对存在的问题及时整改，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

三、活动安排

1．对外公开服务承诺。根据活动内容，各处室（单位）按照对外职能作出公开承诺（格式见附表1），并于10月22日之前送厅效能办。“四零”服务承诺由厅效能办按照报送先后顺序，并注明报送时间统一张贴在厅机关政

安徽省卫生厅关于开展“四零”服务竞赛活动的通知