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质量管理保证体系

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质量管理保证体系

一、质量方针和目标

1、公司质量管理原则：体系·制度．控制。

体系：健全、有效运行的质量保证体系。制度：严格的施工质量管理、验收制度。控制：科学的施工预控和过程控制措施。质量保证要素：人·机·料·法·环

2、本工程的质量目标为：

（1）总体质量目标：质量“合格”标准，工程质量确保一次验收合格率100%，争创“优良”工程。

（2）具体质量目标：确保各检验批、分部工程、单位工程、单元工程合格率100%。

（3）施工技术资料真实、齐全，及时、准确，工程档案资料符合要求；

二、质量保证体系

1、我公司已通过ISO质量体系认证，我们将严格按照该体系的要求组织施工，以确保工程质量。

2、建立工程质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行工程目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行分项样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。

3、项目部在公司授权下履行本工程的施工合同，严格执行国家和各级有关部门颁布的技术质量法规，以Is0900l标准为管理标准，依据公司制订的质量体系程序文件进行工作，把工程项目各环节的质量职能部门组织起来，建立健全质量管理监督机构，精心制订质量管理监督制度，充分调动施工人员的质量意识，使工程项目质量管理形成一个互相协调的有机整体，不断地改善质量体系，确保质量体系的适宜性和有效性，对本工程从开工到竣工的全过程进行有效的控制和管理，对施工质量全面负责。

4、技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目部负责人和班组质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本工程的施工质量。项目部技术负责人，在每个分部分项工程或工程开工前，认真做好技术交底，向班组长和施工员交清技术要点、操作方法和质量标准，施工员负责现场贯彻和指导。

5、质量管理体系

如下图所示：

质量管理体系结构图

三、质量管理职责

1、项目经理部的质量管理职责

(1)制定工程项目质量方针目标，做出承诺，形成文件，组织全员进行全过程的贯彻执行。

(2)对工程质量目标进行分解、明确其基本要求和控制要点，并要求项目部各部门制定实施措施。

(3)认真贯彻和执行公司IS0量保证体系，文件的规定。建立和完善质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程和资源，促进质量体系有效运行。

（4)定期对项目质量目标管理进行诊断和综合性考评，并将考评结果与经济承包责任制挂钩。

(5)加强质量成本核算，材料质量、质量检验、安全生产、施工进度各职能的协调与管理，重视对质量要素和有关费用的核算，评价、分析。

2、项目经理部主要工作人员的质量管理职责：

A、项目经理质量管理职责：

(1)项目经理是工程质量的第一责任者，对工程质量、目标的制定和实施全面负责。

(2)遵守国家和上级有关法律、法规和政策，严格履行建设工程施工合同和承诺。

(3)贯彻公司IS0900l质量保证体系，执行企业各项管理制度，建立健全项目部的质量管理体系。

(4)制定项目质量目标考核办法并主持考核工作。考核结果定期上报公司总部相关部门。

(5)接受各部门(建设单位、监理部门，政府有关部门、公司和上级部门)的检查监督与指导，定期向公司相关部门报告质量目标完成情况。

B、项目副经理质量管理职责：

(1)接受项目经理的领导，具体负责指挥、调度、协调工程施工生产活动，抓生产的同时应抓好质量工作。

(2)严格按照施工图、规程、规范组织施工，处理好进度与质量的关系。认真落实公司质量方针。，确保实现质量目标。

(3)认真执行施工组织总设计以及工序作业指导书等技术质量文件。监督和指导各专业工长做好质量管理工作。

(4)负责编制月、旬进度计划，并精心组织施工。落实开工前、施工中的各种准备工作。

(5)负责监督和指导有关工程技术人员做好产品标识和标识转移记录的工作。

(6)负责施工中和交竣工后的服务及回访维修工作。

c、项目技术负责人质量管理职责：

(1)接受项目经理的领导，对工程质量负有技术责任。

(2)负责组织有关人员编制分部分项施工技术方案和特殊工序作业指导书。落实和指导施工中统计技术应用工作。

(3)负责施工组织设计、施工技术方案、特殊工序作业指导书等工程技术文件的交底工作。

(4)认真组织项目部各类工程技术人员进行图纸预审，为参加图纸会审做好准备。

(5)积极推广和应用新技术、新工艺。负责新技术、新工艺应用的指导和监控工作。

(6)认真负责解决、处理和协调工程施工过程中的各种技术质量问题。

D、计划合同部门质量管理职责：

(1)在项目副经理的领导下，认真落实项目质量目标。

(2)负责具体落实月、旬作业计划，积极协助项目副经理搞好生产调度工作。协助项目技术负责人抓好分部分项质量管理工作。

(3)认真贯彻公司质量方针，做好施工生产过程中的控制、监督工作，及时有效地解决和协调工种配合工序衔接工作。

(4)认真负责落实和检查产品保护措施的落实以及产品标识等工作。

(5)参与分部分项工程的检查、评比和考核工作。

E、质检部部门质量管理职责：

(1)在项目技术负责人的领导下，具体负责技术质量工作，对工程质量负主要责任。

(2)参与工程技术文件(技术方案、施工组织设计、特殊工序作业指导书，技术质量交底等)的编制工作。

(3)负责主要工序的技术质量交底工作。指导、检查专业工长向施工班组进行质量技术交底工作。

(4)主管施工过程中的质量检(试)验工作，组织分部分项工程质量检查(实测、实量)和评定工作。

(5)负责检测、试验计量等设备、器具的管理工作。

(6)负责分部分项工程的技术复核、隐蔽工程检查验收和分部分项工程质量鉴定工作。

F、材料设备部门质量管理职责：

（1）在项目副经理的指导下，严格、认真执行公司IS0900l质量体系文件关于“采购"、“业主提供的产品”的控制程序，确保各种材料、成品、半成品和设备始终处于受控状态。

(2)负责各种材料机具设施等物资的计划编制，采购、验收、验证工作和管理工作。及时索取各种材料、成品、半成品以及设备的产品合格证和材质证明、相关的技术资料。

(3)负责按施工总平面图堆置各种物资，并做好各种物资的试验状态标识，以及物资转移标识工作。

(4)负责劳动保护，安全设施和文明施工所需物资的计划编制、管理供应工作。

G、质量员质量管理职责：

(1)在项目技术负责人的领导下，认真落实公司所制定质量方针，努力完成本项目质量目标。严格执行各项质量管理规章制度。

(2)在质量管理工作中应认真、负责、严格按原则和标准办事。严把工序和产品质量关，有对产品质量的否决权，有越权反映质量的报告权。

(3)负责施工过程的跟踪检查，最终产品(分项、工序)的检查工作，对检查到的质量问题，签发“不合格品(工程)处置单"并报告项目技术负责人。

(4)认真进行分部分项工作的检查、验收工作，做好产品质量标识并如实填写分部分项工程质量检查表。

H、施工负责人质量职责：

(1)在项目部副经理的领导下，对分管的单位工程和分部分项工程质量负主要责任。

(2)在安排施工生产工作的同时，必须抓好质量管理工作。分部分项工作施工前认真向施工班组进行书面质量、技术交底工作。

(3)认真落实和执行工序，作业指导书等各种技术文件，严格组织施工班组按照图纸和相关的标准图集、规定、规程要求施工。

(4)负责工序质量管理、过程质量控制、材料维护和产品的保护工作。参与质量评定、考核工作。

(5)组织施工班组进行“自检、互检、交接检工作”。认真做好施工日志记录。

I、资料员质量管理职责：

(1)在项目技术负责人的领导下，严格按IS09001质量体系文件中“文件和资料控制程序”的规定，做好质量体系文件和工程技术文件的标识及收文、发文记录。

(2)负责工程技术资料、质量保证资料以及施工管理资料的整编、装订、保管，做到各种资料齐全，真实，清晰，规范并符合资料档案的要求。

J、试验员质量管理职责：

(1)在项目技术负责人的领导下，负责进场原材料的取样送试工作，对材料试验和试块制作负主要责任。

(2)负责现场试验设备、计量器具的使用、维护、检验和保管工作，如实做好使用和维护记录。

(3)负责砼、砂浆的报送、试块的制作、养护和送试工作。

(4)负责材料试验，检验记录填写，试验结果的统计和汇总报告工作。

K、材料员质量管理职责：

(1)在项目部副经理的领导下，负责现场材料的保管、防护和发放，做到帐物相符，标识明确。

(2)做好特殊材料的维护并如实填写维护记录。做好防火、防潮、防漏、防毒、防腐和防失效工作。

L、班组长质量管理职责：

(1)加强班组职工的质量教育工作，使班组职工树立“质量是企业的生命”的质量意识。

(2)加强班组施工中质量管理工作，严格按操作规程要求施工。

(3)认真进行质量自检和互检，以及与兄弟班组交接检工作，确保不生产不合格品。

(4)积极组织和带领班组职工参加质量竞赛活动，经常开展合理化建议活动，提高班组职工的操作水平。

四、质量保证措施

1、施工质量管理体系

施工质量管理体系的设置及运转均要围绕质量管理职责、质量控制来进行，只有在职责明确、控制严格的前提下，才能使质量管理体系落到实处。本工程在管理过程中，将对这两个方面进行严格的控制。

2、施工质量控制体系

质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有正常运转的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。而质量保证体系的正常运作必须以质量控制体系来予以实现。

（1）施工质量控制体系的设置

施工质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式通过计划、实施、检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机地联系起来，而形成一个高效的体系来保证施工质量达到工程质量的保证。

首先，以提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划，这个分目标计划应使在项目参与管理的全体人员均熟悉了解，做到心中有数。

其次，在目标计划制定后，各施工现场管理人员应编制相应的工作标准交施工班组实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。同时，在实施过程中，无论是施工队负责人还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题及时解决，以使所有质量问题解决于施工之中，同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不出现类似问题。

最后，在实施完成后，对成型的建筑产品或分部工程分次成型产品进行全面检查，以发现问题，追查原因，对不同产生原因进行不同的处理方式，从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论，并产生改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。

（2）施工质量控制体系运转的保证

项目领导班子成员应充分重视施工质量控制体系的运转正常，支持有关人员开展围绕质保体系的各项活动。配备强有力的质量检查管理人员，作为质保体系中的中坚力量。提供必要的资金，添置必要的的设备，以确保体系运转的物质基础。制定强有力的措施、制度，以保证质保体系的运转。每周召开一次质量分析会，以使在质保体系运转过程中发现的问题进行处理和解决。开展全面质量管理活动，使本工程的施工质量达到一个新的高度。

（3）施工质量控制体系的落实

施工质量控制体系主要是围绕“人、机、料、环、法”五大要素进行的，任何一个环节出了差错，则势必使施工的质量达不到相应的要求，故在质量保证计划中，对施工过程中的五大要素的质量保证措施必须予以明确地落实。

“人”的因素：

施工中人的因素是关键，无论是从管理层到劳务层，其素质责任心等的好环将直接影响到本工程的施工质量。故对于“人”的因素的质量保证措施主要从：人员培训、人员管理、人员评定来保证人员的素质。在进场前，将对所有的施工管理人员及施工劳务人员进行各种必要的培训，关键的岗位必须持有效的上岗证书才能上岗。在管理层积极推广计算机的广泛应用，加强现代信息化的推广；在劳务层，对一些重要岗位，必须进行再培训，以达到更高的要求。在施工中，既要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作，人员的管理及评定工作应是对项目的全体管理层及劳务层，实施层层管理、层层评定的方式进行。进行这两项工作其目的在于使进驻现场的任何人员在任何时候均能保持最佳状态，以确保本工程能顺利完成。

“机”的因素：

现代的施工管理，机械化程度的提高为工程更快、更好地完成创造了有利条件。但机械对施工质量的影响亦越来越大，故必须确保机械处于最佳状态，在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全面的保养，使施工机械在投入使用前就已达到最佳状态。而在施工中，要使施工机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修，以保证在施工过程中所有的施工机械在任何施工阶段均能处于最佳状态。

“料”的因素：

材料是组成本工程的最基本的单位，亦是保证外观质量的最基本的单位，故材料采用的优劣将直接影响本工程的内在及外观质量。为确保“料”的质量，我们从施工用材、周转用材进行综合地落实。

“环”与“法”的因素：

“环”是指施工工序流程，而“法”则是指施工的方法，在本工程的施工建设中，必须利用合理的施工流程，先进的施工方法，才能更好、更快地完成本工程的建设任务。在本工程《施工组织设计》中，已对施工流程及施工方法作了介绍，但在施工过程中能否按《施工组织设计》中的有关内容进行全面地落实才是确保本工程施工质量的关键，只有建立良好的实施体系、监督体系才能按既定设想完成本工程的施工任务。

4、工程施工质量目标

为确保质量目标的实现，制定各节点、各分部工程的质量目标计划，以保证工程总的施工质量目标计划的实现。

5、保证质量措施

（1）、组织保证

制定科学的项目组织保证体系，并明确各岗位职责，建立健全质量管理目标责任制度，建立项目经理、技术负责人、施工员、质量员、材料员、资料员各岗位职责和责任制度，促进质量管理体系的完善和有效运行。

（2）、劳务素质保证

本工程选择具有一定资质、信誉好、成建制的施工队伍参与工程施工，同时，充分发挥我单位对施工队伍完整的管理和考核办法的优势，对施工队伍进行质量、工期、信誉和服务等多方面的考核。从根本上保证项目所需劳动者的素质，从而为工程质量目标奠定坚实的基础。

（3）、采购物资质量保证

对本工程所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和控制。

①采购物资时，须在确定合格的分供方厂家或有信誉的商店中采购，所采购的材料或设备必须出厂合格证、材质证明和使用说明书，对材料、设备有疑问的禁止进货。

②需委托分供方供货，事前应对分供方进行认可和评价，建立合格的分供方档案，材料供应在合格的分供方中选择。同时，物资部对分供方实行动态管理。定期对分供方的业绩进行评审、考核，并作记录，不合格的分供方从档案中予以除名。

③计量保证

加强计量检测，项目设专职计量员一名。采购物资（包括分供方采购的物资），根据国家和地方政府主管部门的规定及标准、规范、合同要求及按质量计划要求抽样检验和试验，并做好标记。当对其质量有怀疑时，加倍抽样或全数检验。

④技术保证

收到业主提供的图纸后，及时进行内部图纸会审及深化设计，并把发现问题汇总；参与由业主、监理、设计等单位参加的图纸会审，进行会审记录的会签、发放、归档。

编制具有指导性、针对性、可操作性的施工组织设计、施工方案、施工技术交底。根据工程实际情况，积极推广“四新”技术。组织管理人员学习创优经验，提高管理人员的质量、技术意识。每两周组织一次由总承包管理部和配属队伍管理人员参加的质量、技术意识提高会。

⑤合同保证

全面覆行工程承包合同，加大合同执行力度，严格监督分包队伍、专业公司的施工质量，严把质量关。

⑥试验保证

项目部负责工程各种相关试验、见证取样试验以及配比试验。各种材料、构件需按规范要求取样试验，合格后方可使用。

⑦制度保证

施工管理制：以项目质量保证体系来规定和划分每个管理人员的岗位质量职责。现场管理人员如发现某段施工质量有问题，可以立即查找到操作人员，及时提出整改要求。现场悬挂施工交底标识，直接将施工操作顺序和工艺标准现场交底给工人，让工人在操作过程中始终可以方便地对照交底，从而实现高标准、高质量的目标。

奖惩制度：通过奖优罚劣，促使施工人员在施工过程中进一步加强责任感，把工作做得更细、更认真，避免不必要的错误发生或杜绝今后再发生类似的错误。

标签制度：每施工完一段，现场质检员立即检测，并将检测结果如实地填写到质检标识签内，标识签粘贴在受检部位，方便工人及时地了解每段施工质量的好坏，对增强工人的质量意识起到了警示作用。各分项工程质量管理严格执行“三检制”（即自检、互检和交接检、专业检），隐蔽工程作好隐、预检记录，质检员作好复检工作并请有关方验收。

水利工程质量管理体系