乐收银问题解答汇总：

一、 关于收款

1、 未打单：请商户做末笔收款打印。

2、 打单的：请商户做收款入账查询，只要屏幕返回交易信息，即可视为成功，入账只是时间问题；如做了收款入账查询操作还不成功的，可再做两次；如果重做了两次还不成功，可告知商户等第二天的差错。

3、 交易失败（本重新灌主密钥。代他，要走银联的）返回应答码的，应答码含义见下表：

表1 应答码说明

二、 关于付款

1、 如商户在汇款操作的第一步遇到问题，首先确定客户的签约信息是否正确。

2、 如商户在汇款操作的第二步遇到问题，首先确定金额是否超限及是否在大额系统维护时间段内（每日17:00-次日9:00）做交易。

三、 关于签到等交易做不成功

1、 检查商户的线路上有无干扰设备。

2、 重新灌主密钥。

四、 硬件问题

1、 没纸的情况在加纸后可以重新做末笔收款打印发起T+0入账。

五、 关于收款账务类查询问题

1、 请先登录金卡控制台进行查询，并参照表1回答客户。

六、 杂类问题

1. 案例：打印出交易凭证，入账失败。

方案：做一下“收款入账查询”。

2. 案例：未打印出交易凭证，入账失败。

方案：做“末笔收款打印”。建议给商户开通“末笔收款打印”，在“乐收银服务”（金融服务）下有“末笔收款打印”菜单，这样就能T+0入账。

3. 案例：刷卡扣款都成功，但未打印出交易凭证，“末笔收款打印”也无交易。

方案：该笔交易应该仍在总行差错里，状态为“需要贷记给持卡人”。联系总行运营中心，58272727-2870，王琪，确认该交易是否已贷记。

4. 案例：交易未入账，系统上也没有显示挂账。

方案：这可能是由于已经发起贷记调整，资金已经退回至发卡行造成的。

5. 案例：在银联系统中显示成功交易，金卡系统中是初始状态，但未入账。

方案：T+0商户入账失败，打单成功，故T+1日总行运营人员直接补入账。如果着急入账（已到T+1日），可以直接联系总行运营中心。

6. 案例：打单过程中卷纸用尽而造成入账失败。乐收银能否直接给客户入账？

方案：收款凭条是乐收银入账的重要依据，也是必要条件，因为如果没有该凭条，持卡人到发卡行做调单、退单，将对我行造成巨大损失；出现这种情况，通常的解决办法第二天走差错流程：退钱给持卡人或给商户入账；如果商户有新的卷纸的话，可以通过末笔收款打印来完成入账交易。

7. 案例：未打印凭条，无法通过“末笔收款打印”来打印凭条，应怎样核实交易是否成功？对于未打单的交易，能否提供交易参考号和交易时间？

方案：当日的交易可通过“当日联机交易查询”进行状态查询，请注意应答码（00为成功）与冲正标志（0为未冲正）；对于未打单的交易，交易参考号与交易时间属于敏感信息，我方不能提供。

8. 案例：为商户添加汇款签约账号时，写到某一级的分行，还是具体到开户行？

方案：取决于发卡行。一般来说农行的要求严格一些。

9. 案例：差错账处理成退回持卡人，对方收到款项的时间。

方案：此时，我方已将款项调到发卡行，后续的流程及时间取决于发卡行。

10. 案例：付款时凭单纸用完，是否影响其民生卡汇出跟收款卡入账？商户能否重新打印完整的凭单？

方案：不影响账务；目前不支持重新打印“付款交易”。

11. 案例：总行下发的经理手册中的某些功能，实际中未发现。

方案：菜单版本号不正确，切换其他版本号。在终端上做‘*#05’清除菜单，再做新功能下载。

12. 案例：客户有对账需求，查询一段时间乐收银交易明细。

方案：目前分行系统不支持对账功能，总行科技也不受理此类需求。以后可将需求汇总提交至总行零售，将进行统一功能开发。

13. 案例：若有差错账，商户未及时提供相关凭证，总行将该笔交易退回，致使卡片属于挂失状态；重新申请补卡的卡号与之前不同，应怎样处理？

方案：如果该交易是由于总行入账失败退回，请直接修改卡号；如果该交易是由总行人工退回，请提交总行入账，入账失败后退回才可以修改卡号。

14. 案例：绑定终端时，若电话号码已被注册，且系统里没有查询到。

方案：可能是其他行已经注册该电话；该提示信息只是提示作用，不影响商户录入、联机交易以及后续清算。

15. 案例：交易进行后替换了终端，银联清算成功，但未入账，且在当日的对账差错交易中无记录。

方案：这时，需要分行提供一份证明，然后由总行手工调账。

16. 案例：若有新的需求，应该怎么向总行反应？

方案：如果分行有某种需求，可向总行零售提出申请，通过后总行将进行统一的开发。

17. 案例：若新建机构某分行乐收银对外汇款失败。

方案：原因应该是ncup/etc/para.cfg这个文件里缺了记录，应添加相应记录。

18. 案例：签到无法做

方案：由于签到的数据量较大，请检查商户的线路上有无干扰设备；排除上述原因后，可能是主密钥的问题，重新灌密钥后可解决问题。

POS应答码解释汇总