季度用心服务报告会方案

一、参选部门：主要针对面客部门（前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、营销部、厨务部、安全部、营销部、工程部--？待定）

二、案例要求：得到客人表扬的案例，或是虽未得到客人表扬但体现了用心服务精神的做法和行为也可以；

三、上述部门在每季度末由部门遴选1-2名典型事例的员工进行现场分享交流；各部门将员工分享的案例（格式要求见附件）提前一周报至人事部；

四、每期培训完毕后，所有部门撰写培训总结和心得，于2日内将电子版报送至人事部；

五、人事部对于受到表扬的员工需备案存档，作为日后选人用人的依据。

六、设立员工用心做事光荣榜，将季度服务明星的个人照片和事迹张贴宣扬。

七、分享完毕后，人事部负责将优秀案例汇总，作为编制培训教材的素材。

具体实施方案

1、时间：每季度末（半天，具体时间待定）

2、参加人员：全员

3、职责与分工

（1）人事部负责协调与组织工作，行政部协助。

（2）工程部负责设备的准备与调试工作

（3）餐饮部负责会场的安排布置工作

（4）营销部负责现场拍照工作

4、会议程序

（1）人事经理主持

（2）员工分享（PPT形式）

（3）评委现场评分（5名酒店高管，去掉一个最高和一个最低，取平均分）

（4）人事部负责现场核算分数

（5）执行总经理总结发言

（6）公布评选结果

（7）现场颁奖

奖项：一等奖1人，二等奖2人，三等奖3人

奖金: 一等奖300元，二等奖200元，三等奖150元。

附件：个人优秀服务事迹表

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