质量管理新七种方法与老七种方法介绍

摘　要: 本文介绍了统计工具在质量管理中的应用，重点阐述了日本质量专家发明的新老七种统计工具的特点。

关键词: 统计工具；质量管理

Abstract: This paper introduces application of statistical tools in quality management, mainly elaborates specialty of statistical tools about old and new seven classes that were invented by Japanese quality experts.

Key words: Statistical tool; Quality management

1.新老七种工具诞生的背景

20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。 在上述背景条件下，显然仅仅依赖质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量，也不能满足社会进步要求。1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。

日本质量管理专家在推行全面质量管理工作过程中，引进学习美国质量管理理论，开发、应用了新老7种工具，为开展质量改进，普及统计技术应用提供了有效的途径。老7种工具起源于1962年日本科学技术联盟，上个世纪70年代备受日本工业界推崇，并很快在日本的工厂企业现场质量管理中发挥了巨大作用。老7种工具有调查表、分层法、直方图、散布图、排列图、因果图、控制图，适用于生产现场、施工现场、服务现场解决质量问题和改进质量。日本质量管理专家从1972年4月日本科学技术联盟的“QC手法开发部会”开始探索、研究和实践，连续坚持了数年，不断地从运筹学、系统工程、价值工程等管理科学中吸取有益的方法，终于在1977年提出了质量管理新7种工具。新7种工具包括系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矩阵数据解析法、PDPC法及网络图，适用于管理人员决策之用，如怎样收集数据、明确问题、抓住关键、确定目标和手段、评价方案、制定切实可行的对策计划等。

2．质量管理老七种统计工具的概述

（1）排列图

用于质量分析的一种工具，对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。解决质量问题要抓住关键的少数原因，以最少的努力取得最佳的改进效果。排列图按下降的顺序显示出每个项目（例如不合格项目）在整个结果中的相应作用。相应的作用可以包括发生次数、有关项目的成本或影响结果的其他指标。用矩形的高度表示每个项目相应的作用大小，用累计频数表示个项目的累计作用。

（2）因果图

主要用于分析质量特性( 结果) 与可能影响质量特性的因素的( 原因) 的一种工具，可以将许多可能的原因归纳成原因类别与子原因，画成形似于鱼刺的图，通过对这些因素进行全面系统地观察与分析，找出其因果关系，从而把握现状、寻找措施解决问题。该图由日本质量专家石川馨 1 9 5 3 年首次提出，又称石川图; 因图似鱼刺，也称鱼刺图。

（3）调查表

既适用于收集数字数据，又适用于非数字数据；是用于收集和记录数据的一种表格形式，便于按统一的方式收集数据并进行统计计算和分析。调查表用于对事物或项目的调查，需明确调查的基本要求、目的、类型和方式等。

（4）直方图

即用一系列等宽不等高的长方形来表示数据。宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内数据出现的频数，变化的高度形态表示数据分布情况。根据直方图提供的信息，可以推算出数据分布的各种特征值和过程能力指数以及过程的不合格品率等，为质量改进提供信息。

（5）控制图

在过程中，异常因素对产品的质量变异影响的程度是很大的。控制图是一种用于判断过程正常还是异常的统计工具，可以有效地区分过程的波动是固有的还是异常因素所 引 起 的 ， 是 美 国 休 哈 特 博 士 于1 9 2 7 年发明，为质量管理从传统的质量检验阶段发展到统计质量控制阶段提供了有效的工具。在人、机、法等生产条件确定时，生产过程处于正常状态，其质量数据所形成的典型分布是可重复的情况下即可使用控制图，一张控制图只能控制一个控制对象，其控制对象可以是质量特性、质量指标、工艺参数等，若在某工序需对二个以上）的质量特性进行控制，必须同时应用二张以上的控制图分别实施质量控制。

（6）散布图

是研究成对出现的数据（每对数据在平面直角坐标系中与一个点一一相对应），即两组变量之间相关关系的图示技术。散布图可以进行 定 性 分 析 也 可 以 进 行 定 量 分 析（回归分析）。在质量分析及质量改进以至质量管理活动中，散布图有着广泛的应用前途。散布图的坐标轴应予以合理的刻度，并恰好等于试验的数据范围，保证既不丢失数据，也不使散布图变形，影响定性分析的准确性。

（7）分层法

又称为分类法或分组法。造成质量问题的原因和条件是多方面映出来，就可以显示出分层的作用与效果，否则分层无效。在应用分层法对数据进行分层时，须选择适当的分层标志，一般按人、机、料、环、法、时间等条件作为的标志。分层法是一种十分重要的统计方法，几乎在应用的其它统计方法（如因果图、排列图、散布图、直方图、控制图等）的应用过程中都可以结合应用。

3．质量管理新七种统计工具的概述

（1）系统图

又称树图或树型图，能将事物或现象分解成树枝状，就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段与措施 。社会上常见的“组织系 统图”、“家谱图”都属于系统图的一种类型。常用的系统图大体可以分为两大类: 一类是把组成事项展开，称为因素展开型系统图； 另一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为措施展开型系统图。

系统图法的工作步骤

L．明确目的。把要达到的最终目的和目标用名词或短句明确地记录在卡片上,使人一目了然。

2.自上而下或自下而上的集思广益,提出达到目的和目标的手段和措施。

3.对提出的各种手段和措施进行评价一评价时募慎重调查,然后决定取舍。

4.把各种手段和措施都写在卡片上。

5.把手段和措施系统化。

6.在确定上述手段和措施时，至少问三个问题。

1）为了达到目的和目标,首先应采用什么手段?

(2如果把上一级手段作为目的,那么为了达此“目的`,还须进一步采用什么手段?·

(3)如果实现了这些手段,能否达到目的？

（2）矩阵图

是通过多元思考而明确问题的一种方法。所谓矩阵图就是从成为问题的现象中，找出成对的要素，把属于要素群 A 的若干要素 A1, A2，A3，…Ai…，和属于要素 B 的若干要素 B1,B2,B3,…Bi…，分别排列成为行和列，在交点处用符号表示出 A B各要素之间的相关关系的图形。矩阵图在应用时具有一个很重要的特征，就是把应该分析的对象表现在适当的矩阵图上，也就是说可以把若干矩阵图的类型表现在不同的图形上，以便按不同的对象选择并灵活应用。

（3）矢线图

又称网络图、网络计划技术，是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种管理方法，即把推进计划所必须的各项工作，按时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种图形，因作业活动用箭条连接，故称矢线图。矢线图中每一项作业都应有自己的 节点编号，编号从小到大，不能重复和闭环; 相邻两个节点之间只能有一项作业，也就是只能有一个箭条; 起始节点和终点节点只能有唯一的，绘制时不能有缺口，即不允许出现多起点或多终点的现象。

（4）关联图

关联图是分析问题、解决问题的一种工具，即把几个问题以及涉及这些问题的关系极为复杂的因素之间的因果关系用箭头连接起来的图形。关联图的应用在于整理、运用语言资料、分析逻辑关系而达到问题的层层展开。绘制关联图之后并不等于问题已经解决，在研究如何解决问题的过程中，自如地掌握运用关联图是很重要的。

关联图的要求和步骤如下:

1.提出认为与问题有关的全部主要因素；

2.用确切而简明的词汇表述各主要因素；

3.用箭头把各因素的因果关系(是逻辑关系, 而不是顺序关系)从理论上联系起来划出关联图；

4.根据图形,统观全局,进行分析讨论,并检查有无遗漏或不够确切之处,复核认可各因素及其相互间的因果关系；

5.提出全部重点,确定解决问题的途径,拟定措施计划。

（5）KJ法

是由日本学者川喜田二郎于 1970年前后研究开发并加以推广 的方法，包括亲和图（又称 A型图解法）和分层图等不同的类型，非常适合解决那些需要时间 、不容易解决而非解决不可的问题，但不适合简单的、需要迅速解决的问题。亲和图就是将收集到的大量杂乱无章的语言资料，根据它们相互之间的亲和性（意义相近似）总结归纳起来的一种方法，这种方法可以理解为“合并同类项”。分层图是将收集到的大量杂乱无章的语言资料，按其逻辑关系（包括因果关系和目的手段关系）层层展开的一种方法。

KJ法的工作步骤如下:

1. 确定对象(主题、用途)

2. 2搜集语言资料。方法有三种

l)直接观察法.到现场看、听和直接接触,吸取感性知识,从中得到启示。

2)面谈、阅览法。直接与有关人谈话、开会、访问,查阅文献和集体出谋划策。

3)个人思考法,自我回忆,总结经验。

3.把搜集到的所有资料分解为有意义的最短句子,写成卡片。

4.把杂乱无章的卡片集中起来,按性质进行分类.KJ法的作用是在于认识那些有意义的卡片,从中整理出新的思路,所以它的着重点就在于卡片的分类。汇集卡片时应注意下列原则: `

1)汇集卡片的的实质是组织思想,不要限于形式的类似,而要深究内容的二致。

2）要保持卡片的自然面貌,客观地去发现每一卡片的不同新意,切忌掺杂主观愿望。

5.把同类的卡片集中起来,以简洁的语言写出能表达思想内容的分类卡片。

6.根据不同的目的选用上述资料卡片,整理出思路制成图解(即是A型图解), 并据以写出文章,

（6）过程决策程序图（PDPC法）

PDPC法是运筹学中的一种方法所谓PDPC 法，就是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法，计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其它计划方案进行，以便达到预定的计划目标。PDPC法的特征是从全局或整体掌握系统的状态，因此可作全局性的判断，密切注意系统进程的动向，在追踪系统运转时，能掌握产生非理想状态的 原因，从而不断补充、修订计划措施。

（7）矩阵数据解析法

是在矩阵图应用的基础上发展起来的一种方法，对已排列于矩阵图中的相对事物进行量化后的一种数据解析法。新七种工具中，其它六种都是以图表表示的非数字数据的情理型方法，而矩阵数据解析法从定性分析的矩阵图转化为定量分析的数字数据的统计型方法。

4.新旧工具区别及使用范围

（一）区别 

“新七种工具”结合统计方法和思考过程，充分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。“老七种工具”偏重统计分析，而“新七种工具”偏重思考分析。

（二）老七种工具使用范围

查检收数据管制防变异直方显分布柏拉抓重点散布找相关层别找变异特性找原因。

（三）、新七种工具使用范围 

  1、关联图法--TQM 推行, 方针管理, 品质管制改善, 生产方式, 生产管理改善 2、KJ 法--开发, TQM 推行, QCC 推行, 品质改善 3、系统图法--开发，品质保证, 品质改善 4、矩阵图法--开发, 品质改善, 品质保证 5、矩阵数据解析法--企划, 开发, 工程解析 6、PDPC 法--企划, 品质保证, 安全管理, 试作评价, 生产量管理改善, 设备管理 改善 7、网络图法--品质设计,开发,品质改善。

5.总结

新老七种统计工具在日本经济振兴中充当了致关重要的角色，可见，统计技术和统计工具的应用在产品质量产生、形成和实现的全过程的质量管理中发挥着不可替代的作用。就我国企业的质量管理而言，统计技术和统计工具都或多或少地应用了一些，但由于对统计技术应用的重要性认识不足，和自身对统计技术掌握不充分，我国相当多的工业企业在统计技术应用方面还处于薄弱环节，因此，统计技术仍然企业亟待开发的可以是质量体系增值的资源。

参考文献

[1] 黄文尧．质量管理学[M]．北京：清华大学出版社，2010．

[2] 周友苏．质量管理统计技术[M]．北京：北京大学出版社，2010．

[3] 黄宏升．统计技术与方法在质量管理中的应用[M]．北京：国防工业出

版社，2006．

质量管理新七种方法与老七种方法介绍及对比