word/media/image1.gif

聚Ｅ-在线课程现场培训方案

课 题：店长的实战技能之店长人际沟通技巧

讲　　师：邰昌宝

课 时：1课时

制 作：聚成企业管理顾问有限公司研发中心

版权所有：聚成企业管理顾问有限公司

聚成华企在线商学院

版权声明

此版权声明系为了保护知识产权、保障制作人和版权所有者的合法权益，在您对本方案的版权存有疑问时，请仔细阅读本声明。

本方案由聚成企业管理顾问有限公司研发中心制作，版权归聚成企业管理顾问有限公司及聚成华企在线商学院所有。本方案鼓励学员企业在不违反规定的前提下结合实际情况进行修改使用，但并不表示本方案赞同其观点，任何单位或个人未经聚成企业管理顾问有限公司及聚成华企在线商学院正式授权许可，不得以任何方式使用本方案。

本方案已经发布或将要发布的所有内容（包括：文字、图片、图像、音频、视频等），任何单位或个人不得以任何方式擅自使用，或利用这些内容再造与之相关的衍生作品。

此版权说明的修改及更新权均属于聚成企业管理顾问有限公司研发中心所有。

培训日程表（此日程表仅供参考，具体操作请结合实际需要）

注意事项：

此表人手一份，于培训当日发放给各工作人员及学员们。

附件一：培训工作小组岗位具体明细表

（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在确定责任到岗后，及时印制发给小组人员，以便各岗人员开展工作。）

注意事项：

请在班主任确定责任到岗及岗位明细后，助教及时印制并发放此表给各小组人员。

小组人员必须严格依据此表展开工作；班主任根据此表检查小组人员工作进度及完成情况。

附：培训基金建立建议

为了更好的激励学员参与学习，建议在培训前，由培训小组确定当天培训的竞赛PK基金建立方案。

具体方法可参考如下：

1、通知每位参与培训的学员，培训前缴纳一定数额的款项作为当天的竞赛基金（培训小组可根据参加培训的人数来确定，每人需缴纳的数额。建议高、中、基层分开缴纳。例如:高层：50元/人,中层：20元/人,基层：10元/人）此经费用于奖励当天的获奖小组。

2、由公司拨款用于建立当天的培训基金，该笔基金可用于购买奖品表彰当天的冠军小组（如锦旗、证书、书籍等）。

以上方法请企业根据实际情况酌情考虑。

附件二：培训物资清单

（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在培训前确定物资清单并及时发放给相关人员，以便责任人准备。）

注意事项：

此表与《培训工作小组岗具体明细表》一同发放给相应责任人，责任人根据要求对所需物资进行准备。 “固定物资”为培训必须品，因此在第一次培训准备，往后只需在培训前一天进行确认即可。

“课程相关物资”根据各课程学员人数进行印制准备。

“游戏所需物资”根据游戏实际情况进行准备。

注意事项：

请在培训前提前至少一周向需培训的学员发送《培训通知单》，建议通过群发邮件或者OA等网络方式发放，以节省纸张。

DJ音乐

网络检测单

注意事项：

请在培训前一天对视频网络进行测试，以确保培训当日在线视频播放顺畅。

小组学习积分表

评分细则

附件三：会场布置平面图

A. 课桌式：

word/media/image2.gif

B. 倒“八”式:

word/media/image2.gif

C. 剧院式：

word/media/image3.gif

附件四：学员签到表及注意事项

注意事项：

1、有条件的企业，可根据参训人员名单提前制作学员挂牌，学员在签到台领取相对应的学员牌。

2、学员签到过程中，助教可通过扩音设备，向学员宣导本次培训的纪律。包括：

● 不迟到、不早退、不旷课、全程参与学习；

● 上课期间不随意走动，不随意接听电话，不大声喧哗，不影响课堂秩序；

● 主动提问，积极发言，分享自己的心得体会和对课程的理解；

● 遵守课堂记录，配合会务和老师的教学工作；

● 坚持团队、友爱、互助的原则，主动分享、主动交流、主动帮助同学，共同成长；

● 接受和配合会务组的统一安排，保持和谐通畅的学习氛围和环境。

3、签到时，DJ可播放欢快的音乐，通过音乐来营造一个活力四射的氛围。

附件五：开场话术及注意事项

培训流程：开场前1分钟，提醒学员入场

背景音乐：踏浪

参考话术：

各位亲爱的同学，今天的培训将在1分钟之后准时开始，请还未入场的同学抓紧时间入场；已经入场的同学，请您找到合适的位置就坐。谢谢！

培训流程：培训开始前10秒

背景音乐：跟我来（热情奔放、节奏清晰的音乐）

注意事项：当数到“。。。三、二、一”时，DJ配合主持人播放上场音乐。

参考话术：

各位亲爱的同学们，让我们一起倒计时：十、九、八、七。。。三、二、一，下面有请全体起立，让我们用最热烈的掌声，欢迎主持人闪亮登场！

培训流程：主持人上场

背景音乐：眉飞色舞

注意事项：主持人上台后，可应现场气氛带领全体学员随着音乐的节拍做3-5秒的互动。

参考话术：

谢谢DJ，有请全体就坐。

首先跟大家问声好：各位尊敬的领导、亲爱的同事们、我最优秀的事业伙伴们，大家上午好！

（推荐学员回应：“好，非常好，Yes！”/“祖国好，Yes！”等等）

让我们为自己如此饱满的热情和高昂的士气掌声鼓励！

（或：我们的状态是不是可以更好一点呢？让我们再来一次：各位尊敬的领导、亲爱的。。。）

谢谢大家的回应，我是来自某某部门的某某某，很高兴能为大家提供服务。（停顿，鞠躬敬礼）

培训流程：引入课程

参考话术：

有"美国人之父"之称的富兰克林，是美国的政治家、科学家、独立宣言的起草人之一。年轻时，他曾去拜访过一位德高望重的老前辈。当时的富兰克林年轻气盛，挺胸抬头迈着大步，一进门，他的头就狠狠地撞在门框上，疼得他一边不住地用手揉搓，一边看着比他身子矮一大截的门生气。

出来迎接他的前辈看到他这副样子，意味深长地说了一句话：

“很痛吧！可是，这将是你今天访问我的最大收获．一个人要想平安无事地活在世上，就必须时刻记住：该低头时就低头．这也是我要教你的事情。” 仔细想之，空杯心态其实是一种境界，一种人生观。

拥有空杯心态的人，才能认识到，曾经的鲜花和掌声不能决定你的现在，更不决定你的未来，才能明白如果将自己放小，那么世界就会变大。

“越丰满的稻穗，头垂得越低。”人也当如此，越优秀，就更要“倒空”自己，学会弯腰。（稍作停顿）

大家听到这里，应该也明白了，一个人不管之前经验有多么丰富，如果面对一件新的事物或者新的工作任务没有一个“归零”的心态是做不好的。大家同意吗啊？（稍作停顿，留给学员一点思考的时间）

附件六：分组细则

参考话术：

在视频课程即将开始之前，我们先进行一个简单的分组，让我们以报数的方法迅速分成5个小组，首先我们从第一排开始从1-5循环报数。

下面有请报到1的同学到会场的某某位置集中就坐，请报到2的同学到。。。30秒的时间，请大家迅速调整座位，按小组集中的方式就坐，让我们看看哪个小组的执行力最棒，计时开始！

（DJ配合播放节奏较快的舞曲作为背景音乐，分组方式各企业视自身情况而定）

时间到！我们看到某某小组的同学就坐最快，我们先给某某小组组加1分。（只抽取最快的那组）

为我们自己如此高效的行动掌声鼓励。

我们说任何一个组织都必须有优秀的领导者，才能不断前进。现在我再给大家2分钟的时间，每个团队迅速确定一名组长，以及我们组的队名和队呼，计时开始！

请各组选派出来的组长到助教手中领取小组积分表，填写完后交给助教。

最后有一个温馨提示：为了更好的学习环境，我邀请大家在培训期间和我一起遵守三条课堂纪律：

1、请将手机请调到静音、震动或关闭状态。

2、非讨论分享环节，请不要大声喧哗。

3、请不要随意走动，如需离开会场请向现场助教报备。

最后，预祝在座的每一位同学今天能在课堂中收获新的经验和知识，让我们用热烈的掌声达成共识。下面一起来学习邰昌宝老师为我们带来的精彩课程：《店长的实战技能之店长人际沟通技巧》。

注意事项：

如第一次接触队名队呼，可作简单的解释；

DJ较低音量播放背景音乐，当主持人说话时应降低音量。

分组要求：

1、分组时间限制3分钟内完成，高效快速

2、分组原则要适合培训内容和培训效果，例如：如何快速建立信赖感等适合采用培训中分组的方法。

3、分组结束后，小组人员坐在一起，每组选出组长，并确定队名，队呼。

队名、队呼的要求是通俗易懂，能代表本组特色，具有代表性，同时朗朗上口，可适当增加肢体动作。

例如：

队名：亮剑队 队呼：亮剑一出，谁与争锋！

附件七：视频学习与学习分享

培训流程：视频学习

注意事项：

视频时长约为55分钟，请在学习期间注意学员的学习情况，保持良好的课堂纪律。

培训流程：休息

参考话术：

各位同学，精彩的视频看完了，首先把掌声送给王老师，谢谢她精彩的课程内容！下面我们休息10分钟，10分钟之后精彩继续。

注意事项：

DJ播放轻柔的背景音乐。

培训流程：案例分析

参考话术:

欢迎大家再次回到培训现场！

各位学员，通过刚刚的课程，我们学习了哪些内容呢？（引导学员回答：沟通的过程；沟通要领；沟通中的不当；沟通障碍；有效倾听的原则；有效沟通的原则与要点；上下级、平行级、下上级沟通）非常好，看来大家学的都很认真，想必现在大家有很多的感想或感悟，我们知道学习的知识要通过分享才能变成自己的，所以下面我们进入分享环节。首先给大家5分钟的时间自由思考，也可以与身边的学员进行讨论，根据过去对你触动最深的人际沟通的案例，结合课程的内容，谈谈以后遇到类似的情况该怎么做。5分钟后，我们以组为单位，每个小组委派一位代表上台进行案例分享。

5分钟后

培训流程：分享

好，时间到，下面我们按1-5组的顺序，每组学员代表上台发言，相信会有很多的精华，每个小组大约5分钟的时间，现在有请第一组的代表上台，第二组做好准备。

（学员依次上台分享，学员分享完毕后主持人可以做适当总结和整理。）

注意事项：

1、为了防止超时，还有30秒提醒时间，话术可参考：这位同学，你的阐述时间还有30秒！

2、主持人可以根据发言者的表现做简单的点评，但是点评一定要客观。

3、每个小组分享时间不超过5分钟。具体时间主持人把控，把总体时间控制在25分钟左右。

主持人加分要点：

1、 学员分享的思路是否清晰简明，语言流畅。

2、 学员分享的内容是否结合课程内容和实际工作情况，同时在两者结合或者建议方面是否有创新。

语言幽默风趣，气氛活跃。

3、评分可参考：

A、沟通要领

B、沟通中的种种不当

C、沟通障碍的表现

D、不良的倾听习惯

E、有效倾听的九个原则

F、有效沟通的八大原则

G、沟通三要点

H、下对上沟通技巧、平行沟通技巧、上对下沟通技巧

培训流程：分享结束

我们的分享都已经结束了，用最热烈的掌声，对刚才上台分享的学员表示鼓励。（掌声）可以看到他们在分享的过程中已经结合课程中的要点做了精彩的展示相信通过课程的学习，大家在以后的人际沟通中能表现的更加得体。

附件八：嘉宾点评、宣布结果及颁奖

培训流程：嘉宾点评

注意事项：可在培训课程的组织准备阶段与领导针对主题和时间提前进行沟通

参考话术：

接下来有请我们尊敬的某某领导，对我们全体同学在今天课程中的表现作精彩的点评，大家掌声有请。

培训流程：宣布结果及颁奖

参考话术：

感谢某某领导的精彩点评，领导的认可和肯定就是我们继续努力的动力。

好的，接下来我们一起来看看今天学习的具体得分情况，有请我们的助教把统计好的得分结果送到台上来，谢谢。

各位同学，我们各个小组的得分情况就在我手中的这张小小的纸条上，让我来看看，第一名的小组只有一个，大家想不想知道是哪个小组夺得了今天的第一名？第一名会是哪个小组呢？

各位我最亲爱的同学，我很荣幸地向大家宣布，今天的视频课程学习pk，取得第一名的小组是：第某组！让我们把最热烈的掌声送给第某组的全体同学。

同时，我们通过各位同学在课程中的各项具体表现，评出了今天最可爱的“学习之星”，他就是某某某，让我们掌声有请获得第一名的第某组的代表与获得“学习之星”的某某某同学，一起到台上来，掌声再热烈一点好吗？

掌声有请某某领导上台，给我们获奖的小组和同学颁发证书和奖品。

有请我们获奖的同学和我们的颁奖嘉宾一起合影。感谢颁奖嘉宾，掌声欢送他们回座，谢谢。

获奖的同学请留步，我们每人一分钟，简单跟大家分享一下你们的获奖心得。掌声欢送他们回座。

好了，各位亲爱的同学，我们今天的课程学习到这里就要告一段落了，恭喜各位获奖的同学，也把掌声送给每一位积极参与的同学，希望今天没有迈出上台脚步的同学，在下一次的课程学习时，能更加积极主动地参与进来，让我们一起收获更多，大家说好不好？

同时，我也要借助大家的掌声感谢我们辛勤付出的培训小组的每一位工作人员，谢谢你们。

最后，祝大家在接下来的每一天，生活愉快、工作顺利，我们下一次课程再见，谢谢大家。

附件九：课后复习与跟进

邰昌宝--店长的实战技能之店长人际沟通技巧1课时