管理学知识点 第十二章 沟通

发布时间：2023-04-01 10:33:20

管理学知识点第十二章沟通
第十二章沟通沟通的定义
沟通是指借助一定手段将可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上人群中的传递或交换过程
信息沟通首先是信息的传递，它必须有传递信息的一定方法成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还需要被理解信息沟通的主体是人
沟通的目的
通过沟通，向交往对象提供行为建议
通过沟通，以积极或消极的方式激励或约束他人行为
通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息
通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息
沟通的作用
沟通是协调各个体、各要素关系，使企业成为一个整体的凝聚剂

沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
沟通的原理：明确性原则，完整性原则，使用非正式组织的原则，及时性原则（明完及非）
沟通的过程：（噪音存在于沟通的全过程）
发送者需要向接受者传送信息，或者需要接受者提供信息发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号将上述符号传递给接受者接受者接受这些符号
接受者将这些符号译为具有特定含义的信息接受者理解信息的内容
发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受
沟通的类型
按信息是否有反馈划分：单向沟通指没有反馈的信息传递，双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
单向沟通和双向沟通的优缺点

管理学知识点 第十二章 沟通

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