保洁人员管理制度

1.0保洁员培训制度

1.1入职培训

1.1.1所有新入职保洁员，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。

1.1.2培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）

1.1.3新员工培训主要包括以下内容：

鸿博公司的企业文化、组织机构、管理制度

服务物业的基本概况，保洁标准、范围

物业保洁的基本知识

职业道德及质量意识教育

对员工的期望及要求

礼仪礼节（金正昆教授谈礼仪、服务业礼仪标准）

安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定）

1.2上岗培训

1.2.1员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周；

1.2.2上岗培训方法：

a)服务意识和服务技能培训

在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作 技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。

b)加强培训的效果监控

每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式， 改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。每周五的17：30—19：00由主管组织进行集中岗位培训，每月进行一次考核，考核不合格的可给予一次补考，补考不合格予以辞退或下岗培训。

c)上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。

1.3在职培训

1.3.1定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。

1.3.2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。

1.3.3理论知识、操作技能要求

掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作；

掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础；

掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘器、吸水机等），所服务各部位的保洁方法。

1.4相关记录

1.4.1培训签到表

1.4.2新入职员工培训记录

1.4.3培训效果评价记录

1.4.4员工在职业绩及教育培训情况登记表

2.0保洁员考勤制度

2.1按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。

2.2坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、 做与工作无关的事。

2.3有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。

2.4保洁主管/经理可批准病、事假半天，一天以上由项目经理批准，超过三天由主管副总审批，超过七天须由公司总经理审批。

3.0保洁员行为规范

3.1仪容仪表、礼貌规范

3.1.1男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角；

3.1.2女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型；

3.1.3修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链；

3.1.4走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立；

3.1.5与业主访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候；

3.1.6保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”；

3.1.7以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架；

3.1.8上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味；

3.1.9在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事；

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