企业文化简介

企业文化是指企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生 产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了 独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高 尚和有价值的人”。

2006年集团年度工作会议上，集团董事长马明哲先生重新细化了平安企业文化十八年来的演进轨 迹,将其分为五个阶段：第一阶段：创业精神（1988年）；第二阶段：儒家思想（1992年；思想观）；第三阶段：国际战略（1994年；发展观）；第四 阶段：价值文化（1999年；价值观）；第五阶段：执行/制度（2002年；行为观）。2006，根据集团综合金融的战略目标，平安文化的发展观进一步描 述为追求“领先”的文化，要求每个机构搭建“领先”的平台，要求在制定战略和计划时，要以“领先”为最核心的目标，在选拔人才、配置资源时，要以是否有利 于实现领先为基本原则，在问责考核时，要以是否达到或靠拢“领先”为核心评判标准。

纵观这些年，经过感性感悟、理 性思索等阶段，平安文化不断完善升华，始终与时俱进，在战略和策略上永葆先知、先觉、先行。每个时期，平安根据当时的形势和需要，找到新的方法，共同探 讨、完善文化内涵，平安的企业文化就是这样一点一滴不断积累、丰富起来的。

平安的企业文化体现在平安的方方面面， 《客户服务》就是面向所有平安客户的展现平安企业文化的窗口。它旨在向客户传达平安最新的资讯、最新的产品以及最新的服务。同时针对客户日常生活需求，提 供相关生活常识以及健康、理财等与生活紧密相关的信息，体现了平安领先的服务理念。《客户服务》目前年发行总量约为2800万份。

企业社会责任

中国平安自成立以来，始终把“诚信”作为企业的核心价值理念，把对股东、客户、员工和社会负责，实现其价值最大化作为企业的崇高使命。平安从企业人格化的角度，结合平安的企业文化内涵和行业特征，构建起中国平安的“企业社会责任模型”，即秉持厚德载物之理念，积极承担对股东的勤谨之德，对客户的诚信之德，对员工的涵养之德和对社会的感恩之德。
中国平安深刻地认识到：四大责任深刻地揭示了企业存在的理由、企业的使命与抱负、企业赖以生存的环境及环境主体之间的关系，使企业行为超越了单纯经营管理的范畴，同时关注各个利益相关方的评价并接受各方的检验。

word/media/image1.gif对股东负责

对股东负责即资产增值，稳定回报：平安珍惜善用每一分资本，保持持续稳健的经营发展，构建完善的公司治理结构，不断提升全面风险管理水平。建立专业创造价值的企业经营文化，使企业价值不断增长，使股东获得满意回报，获得股东和投资者的长期信赖与支持。截至2014年12月31日，集团总资产达4万亿元，归属母公司股东权益为2,895.64亿元。

word/media/image2.gif对客户负责

对客户负责即服务至上、诚信保障：平安了解客户需求，运用新科技、新技术，推动金融服务业发展，提供丰富的惠及民生的金融产品，简单、便捷的金融服务体验以及各种增值服务等提升客户满意度。努力为客户提供全方位、专业化、个性化的产品及服务，是平安不懈的追求。
截至2014年12月31日，平安寿险客户服务综合满意度93.00%，产险客户满意度96%，养老险客户满意度4.59分（五分制）；2014年，引入客户净推荐值（NPS）作为检视客户体验提升的核心指标，在集团层面成立“品牌与用户体验管理委员会”，推动各专业公司用户数达540万户，小企业贷款规模达1.091亿元。

word/media/image4.gif对员工负责

中国平安认为，对员工负责即生涯规划、安居乐业。平安为员工营造和谐、愉悦的工作氛围，提供合适的薪酬和福利，清晰的职业发展方向和广阔的职业发展空间，专业、高效的培训。在综合金融的大背景下，平安用专业人才管理应对混业经营挑战，实现员工个人价值增值，实现公司、客户、员工利益的共同增长。截至2014年12月31日，员工总数约23.6万人，支付员工薪酬总额为285.6亿元。2014年，平安推出了服务员工的“快乐平安”APP，为员工提供了最常用的薪酬福利、考勤、绩效、EAP等服务；建设“知鸟”移动学习平台，帮助员工随时随地进行高效主动学习，上线了317门移动课程，课件总播放量达1381万余次。

word/media/image5.gif对社会负责

对社会负责即回馈社会、建设国家。平安成立以来一直怀抱感恩之心反哺社会，以“专注为明天”为公益理念，在环境公益、教育公益、红十字公益、社群公益持续投入，总投入已累计超过3亿元。在环境公益方向，平安关注绿色明天，持续深入地将100条低碳举措贯穿到日常运营、业务开发及社会公益三大方面中，创建绿公司、推动绿金融、参与绿公益，稳健发展绿色综合金融。
截至2014年12月31日，平安通过18项科技化服务手段，全年减少碳排放6817.18吨，平安信托成功募集首期节能环保基金，募集金额达1.99亿元。平安携手中国青少年发展基金会发起的“万亩平安林”项目共完成全国21个地区共计16500亩平安林的建设。
教育公益方向，平安通过对基础教育、高等教育方面的专注投入，扶持人才培养，为未来发展奠定基础，为国家进步和社会的可持续推动提供原动力。截至2014年12月31日，已在全国完成110所平安希望小学援建。2014年，平安借助互联网平台招募支教志愿者，共有770名志愿者参与到40所希望小学的支教工作中，志愿服务时间共计26950小时，累计为5058名大学生颁发逾1700万的励志论文奖学金。
红十字公益方向，平安连续八年为造血干细胞捐献者无偿提供一年期重大疾病、意外伤害及住院安心保险保障计划，2014年，共为763名捐献者捐赠保险，保额高达4.4亿元，保费124.5万元。

中国平安2013年荣誉

荣誉和奖项

2013年，平安品牌价值继续保持领先，在综合实力、公司治理和企业社会责任等方面广受海内外评级机构和媒体的认可与好评，获得多个荣誉奖项。

企业实力

全球领先企业500强第181位——美国《财富》(Fortune)。

全球500强第137位——英国《金融时报》(Financial Times)。

全球上市公司2000强第83位 ——美国《福布斯》(Forbes)。

亚洲最佳保险管理公司 —— 英国《欧洲货币》(Euromoney)。

亚洲最佳蓝筹股排名29位 亚洲最佳管理企业——香港《亚洲金融》(FinanceAsia)。

最具潜力中国企业 —— 香港《财资》(The Asset)。

深圳市金融创新奖一等奖 ——深圳市政府。

2013卓越竞争力公益践行金融机构 ——中国经营报&中国社会科学院联合颁布。

中国企业500强 ——中国企业家协会&中国企业联合会。

香港上巿公司100强第47位——财华社&腾讯网 。

公司治理

中国顶尖资产管理者 最佳CEO（买房组别，保险）最佳CFO（买方及卖方组别，保险）最佳投资者关系公司（买方组别，保险）——美国《机构投资者》(Institutional Investor)

亚洲公司治理杰出表现奖 杰出企业管治模范奖 亚洲区最佳CEO(投资者关系) 中国区最佳投资者关系公司 ——香港《亚洲企业管治》(Corporate Governance Asia)

中国区最佳管理公司排行第9位 中国区最佳企业管治第6位——香港《亚洲金融》(FinanceAsia)

最佳公司治理－“白金奖”——香港《财资》(The Asset)

中国主板上市公司最佳董事会 ——《理财周报》

最佳董事会——第九届中国上市公司董事会金圆桌奖&《董事会》杂志

企业社会责任

最具责任感企业 ——《中国新闻周刊》

最受尊敬企业——《经济观察报》&北京大学管理案例中心

国际碳金奖---碳金社会公民 ——国际环保协会

亚洲最佳企业社会责任第5位——香港《亚洲金融》(FinanceAsia)

2011中国慈善榜”排名63位——《福布斯》（中文版）。

十年企业公民大奖 2013低碳先锋企业奖 ——《21世纪经济报道》

2013中国企业社会责任排行榜25强 中国最具责任感企业大奖——美国《财富》杂志中文版

中国绿公司百强 ——中国企业家俱乐部

品牌

“BrandZ 100最具价值全球品牌”第84位 「“BrandZ中国最具价值品牌100强”第11位——英国华通明略品牌研究机构(Millward Brown, WPP)

2013年最佳中国品牌排行榜第6位 ——Interbrand品牌咨询公司

最佳保险品牌奖——《上海证券报》&&中国证券网

1、中国平安综合实力国际排名持续提升

2013年7月，《财富》世界500强榜单发布，中国平安位列第181位，比2012年提升61位。本年，公司在《福布斯》全球2000强的榜单中位居83名。10月，平安以757.33亿人民币的品牌价值，名列Interbrand“2013年最佳中国品牌排行榜”第六位，成为中国保险业第一品牌。本年，平安还成功发行260亿A股可转换公司债券，为此类融资产品中全球规模最大，公司资本实力进一步提升。

2、中国平安入选全球系统重要性保险机构

2013年7月，中国平安入选首批“全球系统重要性保险机构（G-SII）”榜单，成为唯一入选的亚洲保险企业。中国平安一直按照国际最佳治理结构和管制要求，严控风险，稳健经营。本年，平安五度蝉联《财资》“最佳公司治理—白金奖”；连续七年获评《Corporate Governance Asia》颁发的“亚洲公司治理杰出表现奖”，蝉联《亚洲金融》评选的“中国区最佳企业管治奖及最佳管理公司奖”。

3、中国平安全面布局互联网金融业务

2013年，中国平安围绕用户的“医、食、住、行、玩”生活圈，全面布局互联网金融业务，推动落实门户战略。陆家嘴金融资产交所市场制定了清晰的发展战略，业务模式逐步成熟。以打造开放的通用积分平台为使命的平安万里通注册用户量已达4500万。平安好车网正式营业。面向平安员工全方位办公需求的移动智能办公平台“天下通”正式亮相。本年，平安通过收购启动支付业务，致力于建成以小额电子银行为核心模式的移动互联金融服务平台。

4、中国平安持续提升客户体验

2013年，中国平安持续贯彻“专业，让生活更简单”的品牌理念，积极致力于改善客户体验。平安人寿升级三大服务举措，开通手机WAP、微信、移动柜面、95511服务热线等多渠道服务。平安产险业内首家推出赔款即时到账、零查勘简易理赔等创新服务。平安养老险、平安银行、平安证券等也大力推动E化服务平台建设。本年，在四川雅安地震、南方地区台风、四川山洪地质灾害、青岛输油管道爆炸案等重大灾难或突发事故的救援中，平安均在第一时间快速响应，紧急参与到赈灾救援中，在业内率先完成赔付。

5、中国平安创新人才引进和培养全面加速

2013年，中国平安共引进180多名高级人才出任高层管理岗位，成为公司史上从外部引进创新型人才最多、最快的一年。这些人才大部分来自国际顶尖咨询公司和投资银行、互联网等创新行业，其中陆金所、平安付、平安银行、平安不动产等公司成为人才引进主力。同时，平安也加快对内高级创新人才的培养，内部培养选拔了150多名高级人才输送到各类创新业务领域，为平安互联网金融事业提供强劲动力。

6、中国平安连续十年获得“中国最佳企业公民”称号

2013年12月，中国平安获得21世纪传媒颁发的“十年中国最佳企业公民”大奖，这是平安连续十年获此殊荣。本年，公司组织全国数千名志愿者开展支教行动，希望工程项目资助学生超过三万人；平安励志计划实施进入第十个年头，累积奖励学生4940人，总奖金达1687万元。“低碳100”行动夺得“国际碳金奖—碳金社会公民”大奖。

7、平安银行启动“不一样的银行”转型战略

2013年8月，平安银行正式设立行业、产品和平台等15个事业部，实行由成本中心向利润中心的转变。本年，平安银行在完成整合、调整的过程中，确保了业务的平稳发展，确立“不一样的平安银行”的品牌定位，围绕“专业化、集约化、综合金融和互联网金融”四大特色进行经营思路和商业模式的创新，建立差异化品牌形象和竞争优势。

8、平安产险年规模保费跃上千亿平台

2013年12月，平安产险年规模保费首次跃上千亿平台。截至目前，平安产险市场份额达16.3％，综合成本率及车险保单成本率保持稳定，保费收入稳居市场第二。在上海、深圳等重点区域市场成为行业领头羊。

9、平安人寿年规模保费突破两千亿

2013年12月，平安人寿年规模保费突破两千亿大关。本年，平安人寿总保费增速高于主要同业，NBEV、ROE增速遥遥跑赢上市保险公司，业务品质持续优化。三大渠道均取得良好的市场表现，个险FYP、NBEV、人力三大核心指标稳健增长，银保业务行业领先，电网销市场份额稳居第一。

10、平安融资租赁板块启动首年即实现盈利

2013年1月，平安国际融资租赁公司正式营业，建立了市场一流的专业化团队，借助平安集团在品牌、客户资源、销售网络、资产实力等方面的综合金融资源，快速起步，开业第一年即实现盈利，资产规模不断增长，发展速度位居同业前列。平安融资租赁公司的目标客户群主要是中小企业和事业单位，围绕健康卫生、制造加工、公用事业、教育文化等领域开拓业务。

平安企业责任