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发布时间：1714478879
美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说，未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。第一章沟通概述
•第一节
人\组织与沟通第二节沟通的基本概念第三节沟通的一般模型
第一节人/组织与沟通一、沟通的重要性
(一沟通是组织管理的重要组成部分(二沟通是事业成功的保证(三沟通是个人身心的保证
沟通是组织管理的重要组成部分
◆管理是现代社会永恒的主题。◆“管理者与被管理者之间的沟通是任何管理艺术的精髓。”◆“沟通决定了管理”。
沟通是事业成功的保证
人与人之间的交往基本上是一种利益交换的过程。
不良沟通的后果?
①造成时间和资源的浪费；②引起人们之间的冲突；③员工满意度下降；④削弱团队的整体能力。
良好沟通的益处?①员工知道自己该做什么②明白自己的工作将促进整个团体目标的
实现；③资源得到正确、高效的利用④问题能被及时解决；⑤环境宽松，工作有动力。经验＋定期自我评定＋发挥优势＋改善弱势＝良好的沟通二、人际沟通
(一什么是人际沟通?人际沟通是指人与人之间的信息和情感的相互传递过程。
(二人际沟通的行为准则1．互惠互利不同步；不等量；报偿形式多样。2．诚信（真实；守信）3．相容“以责人之心责已，以恕已之心恕人”（三）情商（emotionalquotient，EQ）“智商决定录用，情商决定提升”
情感智力即理解他人和与他人相处的能力，是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
1．自我情绪认知能力，即对自己自身状态的感知力。2．情绪控制力，即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力。3．自我激励，即抵制冲动，树立目标并努力去实现它的能力。“让情绪活动服从于理智和意志的安排”。4．认知他人情绪的能力，包括观察、分析、判断的推理等过程。5．处理人际关系的能力。
每个领导者必须具有强韧的性格，即情感强度。也就是说，无论喜欢与否，你都要面对现实。⊕不能诚实地面对自己；⊕无法实地面对业务和组织现实；⊕不能基于客观事实对人做出选择和评价。三、组织沟通
(一信息沟通是组织存续的一个基本条件①协作的意愿②共同的目标③ 