客服工作流程

一、 了解客户

1、 了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地）

2、 了解客户所发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其它要求）

3、 了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处）

二、 货物在途情况

1、 每天早上8点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机他所配载货物的要求让司机了解特殊货物的特殊要求。

2、 将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的时间。

三、 货物途中处理

1、 如果车辆在途遇见堵车、坏车等不能在客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后将其货物所推迟到货的时间解释至客户，并且要定时跟踪其车辆在途情况。然后再告知客户其最终到达时间。

四、 货物签收完毕

1、 货物在目的地客户处卸货完毕后，应第一时间了解该货物的签收人情况，并且告知客户货物的签收情况。

2、 货物签收完毕后因及时崔促驾驶员或者分公司管理人员将其回单在规定时间内反回无锡公司进行回单管理发放。

客服岗前培训

一、 语言

声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好意思，谢谢等

二、 形象

个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影响工作形象。要统一着装公司制服。

三、 礼义

站坐必须有礼义形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方，端庄，行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹，嘻戏等。

四、 行为

客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。

五、 态度

工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多站在客户角度去处理所遇到的每一个问题，多以公司利益为重。

物流公司客服工作流程