居家养老服务中心日常管理制度

为了给社区老人营造一个温馨舒适的服务环境，特制定中心日常管理制度。

1、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公共物品。

2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁。

3、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外借。

4、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

5、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

6、对会员老人的家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家

养老服务对象和服务队伍的档案。

7、中心的服务时间为周一 ——周日，8：30-17：30 。

居家养老服务中心职责

1、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老

服务对象和服务队伍的档案。

4、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。

5、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗

位技能培训。

6、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案

件。

7、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。

8、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。

居家养老服务中心负责人职责

1、负责居家养老服务中心的全面工作，做好服务中心工作人员的考勤、奖惩及

日常管理等工作，接待老年人的投诉。

2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员

的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人

的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理

调整居家养老服务人员。

4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议。

5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方

法，提高服务质量。

居家养老服务中心安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务中心

正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，定期进行安全检

查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理

或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关人员进入厨房间、

休息室等地。

5、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班

者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在

案。

居家养老服务中心管理制度

1、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工

作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传

与咨询。

2、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。

3、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工

作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。

4、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。

5、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，

创造出具有特色的居家养老服务工作。

6、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服务对象反映的情况

进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。

7、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进

行考核及奖励。

8、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院

服务工作。

居家养老服务中心学习例会制度

1、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强服务意识。

2、采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高管

理水平。

3、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇

到的问题，安排本周工作任务。

4、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找不足，

同时部署下一个年度居家养老工作任务。

5、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老服务实现

良性发展。

居家养老服务中心档案管理制度

1、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，

并做好记录，便于动态管理。

2、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：

包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。

3、做好居家养老服务热线电话记录工作。

4、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。

5、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。

居家养老服务中心工作人员守则

1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。

2、接受服务中心的统一管理、指导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集

体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。

3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服

务质量。

4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老

年人。

5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。

6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，

严防事故发生。

7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务

时，不得接受老年人的任何馈赠。

8、工作期间遇有特殊情况，及时向服务中心领导和街道分管领导报告。

居家养老服务中心老人守则

1、遵守居家养老服务中心各项规章制度。

2、服从工作人员管理，建立和维护服务中心的形象。

3、积极参加各项学习和文体活动。

4、老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互爱，讲文明、讲礼貌，坚决杜绝不良

风气。

5、搞好个人和环境卫生、衣服整洁，不随地吐痰、不乱仍果皮赃物。

6、不得随便外出，有事外出要请假。

七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承担， 本站概不负责。

食堂管理制度

1、严格贯彻执行国家《食品安全法》，搞好饮食卫生，防止食物中毒。合理搭

配膳食结构，科学制定食谱，

2、照顾不同层次老年人的饮食习惯，尊重少数民族老年人的饮食习俗。

3、室内要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。

4、采购的食品来源清楚，质量新鲜，注意食品保质期，不卖过期食品。

5、食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质的原料

和成品，严把质量关(剩饭剩菜要充分加热后)方可出售。

6、生熟食品要分开存放，坚持厨具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。

7、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。

8、工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。

9、做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。

10、食堂每餐按一定的费用收取服务成本费。

休息室管理制度

1、按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的床铺，供老年人

休息。被罩、床单、枕套要定期更换。

2、室内整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物表面要求无灰尘、无陈迹。

3、室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修；如有丢

失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。

4、休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。

5、离开时要关闭电源，关好门窗。

休闲娱乐室管理制度

1、参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严禁打架斗殴，严

禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。

2、参加娱乐的老年人要保持室内卫生清洁，自觉做到不在室内吸烟、随地吐痰

和乱扔果皮纸屑及一切杂物。

3、参加娱乐的老年人要爱护娱乐室内的设备及用品，不得将娱乐用品私自带出

娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。

4、管理人员要热情接待，文明服务。参加娱乐的人员，要自觉服从管理人员的

管理。

图书阅览室管理制度

1、图书阅览室是提供读书、学习的场所，是传播精神文明的阵地。图书内容应

健康向上，格调高雅。

2、读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。

3、为确保图书的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟。要做到防潮防腐防鼠防

火。

4、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内大声喧哗、吃东西、乱扔

果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。

5、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施。离室前请将书报

资料、椅子轻轻放回原处。

6、爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批评教育、经济赔

偿，并向社区公示。

7、社区居民可在自愿的基础上，将自己收藏的图书捐献出来，提供给老年人阅

读。

阅览室管理员消防安全责任制度

1、阅览室是居家养老服务机构的重点消防部位，工作人员要认真履行职责，严

格遵守操作规程，切实做好防火工作。

2、区域内配置适量的消防器材，要做到定位放置、定期检查，严格保管，熟练

操作。

3、明显部位设置“严禁火种”的警示牌。

4、经常检查电气设备使用有无异常情况，如有异常及时报告，并及时消除隐患。

5、阅览室禁止使用电炉或电热器具。

6、下班应将照明关闭，切断电源方可下班。

健身康复室管理制度

1、健身康复室是集健身康复、医疗保健、精神照料为一体的为社区老年人提供

康复训练和激发生活情趣的场所。

2、参加活动的人员应保持室内卫生，营造良好的活动环境，自觉做到不在室内

大声喧哗、吸烟、随地吐痰。

3、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。参加活动的人员应爱

护室内的一切器材设施，未经允许不准私自拆卸、搬运。

四、参加活动的人员应按规定的程序操作康复器械，并注意安全。因使用不当

造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，

并追究有关人员的责任。

五、管理人员要热情接待，文明服务。参加活动的人员，要自觉服从管理人员

的管理。

六、根据社区老年人的需求，定期安排老年保健知识讲座，定期聘请健身辅导

人员为社区老年人进行健身指导。

文体活动室管理制度

1、文体活动室是丰富社区老年人文化生活的场所，是繁荣社区文化的阵地，是

传播精神文明的有效载体，活动内容应健康向上。

2、坚持重在参与、不拘形式、健康活泼的原则，活动形式应丰富多彩，开展适

合老年人特点的文化活动。

3、通过活动的开展，建立起各具特色的社区文艺队伍。

4、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。因使用不当造成损坏

的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，还要追究

有关人员的责任。

5、管理人员要热情接待，文明服务。

社区老年人日间照料

社区老年人日间照料是指为社区内生活不能完全自理、日常生活需要一定

照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托

养服务的设施。是一种适合半失能老年人的“白天入托接受照顾和参与活动，

晚上回家享受家庭生活”的社区居家养老服务新模式。

入住程序:

1、向所在地社区居委会申请,填写入住申请登记表，家属（监护人）同意

并签字；

2、日间照料中心根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入住认

定；

3、老人及亲属（监护人）与日间照料中心签订《老人入住协议书》；

收费标准:各种服务内容按有偿、低偿、无偿三种形式收费。具体收费标准

由区县人民政府相关部门确定并在日间照料中心公示。

日间照料室负责人职责

1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家属放

心” 的服务宗旨。

2、主持日间照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，

做好需要入所老人的面试及上门探访工作。

3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解

决。

4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合

食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。

5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文

体活动。

6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间的活动和情况。

7、关心员工，勤俭治室，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。

8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料室的管理逐步走上规范化，制度

化。

日间照料室工作人员职责

1、认真学习并遵守国家法律、法规。 团结一致，遵守日间照料室的各项规章

制度。

2、关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室

的各项活动，树立良好的风貌。

3、要尊重老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；

不拿不吃老人赠送的物品食品。

4、爱护老年日间照料室内的所有公物，不得随意带走室内的物品或食品。

5、顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

日间照料室安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料

室正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，室内配备灭火器，

定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理

或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本室，严禁无关人员进入厨房间、

休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班

者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在

案。

日间照料室老人守则

1、遵守日间照料室各项规章制度。

2、服从日间照料室工作人员管理，建立和维护良好的室风室貌，不服从管理，

发生问题者责任由本人承担。

3、积极参加日间照料室组织的各项学习和各项文体活动。

4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良

风气。

5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，

吐痰入盂。节约水、电，爱护公物。

6、不得向工作人员赠送物品、钱财。

7、老人因事外出要请假。

8、争当 “六好”老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫

生好、健康锻炼好、集体活动好。

日间照料中心电子档案管理

1、建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子办公平台，开展日间

照料中心档案管理工作。

2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、会调阅及会使

用等工作技能。

3、实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中心服务人员及各类日

间照料服务的基础信息都要进行微机储存。

4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、服务质量等动态化内

容也要分门别类采集存档。

5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档案。

6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度考核、评先创优结合

起来。

居家养老服务中心日常管理制度