自考本科《项目管理》：《项目管理软技术》笔记整理
发布时间：1714184413
第1章项目管理软技术导论
1、技术的特点：抽象性（技术是总结出来的一种方法，是一种抽象理论论述，抽象性决定了技术可以作
为知识以信息的形式进行传播）；目的性；环境性2、技术的二要素说：实体要素、智能要素
技术的三要素说：实体要素、智能要素、结构性要素技术的软硬要素说：软要素和硬要素3、软技术也包括实体要素和智能要素
4、硬技术的特点：硬技术成果以产品的实体体现；硬技术的应用借助于复杂的劳动工具（如机器、装置）。5、软技术的特点：①与人、文化的关系更密切；②软技术中的人体是有意识、有感情、有思想、有价
值观的生命整体；③软技术是根植于意象世界的技术；④软技术是“非中”性的；⑤软技术的作用和转化的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务。具休，它具有难以标准化、集成休、综合化等特点。
6、软技术的分类：根据知识来源划分；根据服务领域划分；根据软技术的功能划分；根据技术软硬度与
产品化程度关系划分的类型。7、软技术的价值：
1：软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量2：软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段。3：软技术是体现一个国家综合国力的重要指标。
4：软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。
8、软技术与硬技术的联系：都具有共同的技术的属性，如技术的可操作性、实践性、能效性、积累性等。
软技术：社会学硬技术：自然学
9、软/硬技术的区别：知识来源（硬技术以自然科学；软技术以社会科学）；操作对象（硬技术对物/软技
术对人）；操作目的；创新模式。
10、项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基本上，运用社会科学的原理，并依据“人”的经验和判
断能力，采取有效的组织形式，充分的发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征研究入手，掌握事物的在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的柔性管理过程。它弥补了项目管理硬技术中对于人的因素、社会因素、等难以奏效的缺陷。简单来说，项目管理软技术就是对于“人”的管理方面的共性规律和经验，并有意识的进行利用和总结，转变成各种规则、制度和机制等。
11、项目管理软技术的特点：项目管理软技术能够顺应项目的特性；项目管理软技术重视直接用户、有关
的行规惯例、环境以及企业文化。12、软技术风险：
第2章项目利益相关者管理
1、利益相关者：是指与组织有一定利益关系的个人或群体。他（们）受组织的影响或能影响组织，其意
见一定要作为组织决策时考虑的因素。
2、项目利益相关者：是指与项目有一定利益关系的个人或组织。项目成功的第一保证是利益相关者在项
目整个生命周期中的有效协作。3、项目利益相关者的分类
根据利益相关者与项目的不同影响关系可分为主要利益相关者、次要利益相关者根据利益相关者对项目控制权和掌握权的不同可分为强利益相关者、弱利益相关者以项目为界限，项目利益相关者可分为项目部利益相关者和项目外部利益相关者
以企业为界限，项目利益相关者可分为企业部利益相关者和企业外部利益相关者
4、根据项目中项目经理的职责和权利的不同，以及项目规模的不同，将项目经理可分为项目经理（项目
的负责人，负责项目的组织、计划以及实施的全过程，以保证项目目标的成功实现）、大项目经理（更注重项目计划的编制和控制、协调和商谈投资者与执行组织间的要求、提出发展建议和价格、建立项目组织并配备人员、全面领导项目计划的实施和项目利润、发展新业务）、多项目经理（关心的是企业在某一时期的多个项目，除了掌握一般管理者应具有的能力以外，更要掌握组织能力、领导能力、沟通协调能力和冲突处理能力）
5、多个项目与某一个共同目标直接联系，这些项目的集合通常称为“项目集”6、多个项目之间在共同目标上没有直接联系，称为项目组合
7、多项目经理除了应该掌握一般管理者应具有的能力以外，更要掌握组织能力，领导能力，沟通协调能
力和冲突处理能力
