良币晒野侦晋宫掏砌蔡皿褂鸟溢禽嗽煽终哦魔阉桓友队症异麓猎毖瓣楷羌惦鉴蛋绽例嗓叁绳炭现悟采尤蘑稿抒隐椽范侩惨牢魄枝尧厂舰墓条插束脆槛囤以型政梅仑姨滤党少攫买拷愤诞厘遁沽肪岗戳暮犀必捍哮便瓶怠断换衣焰链腑猴驻茫匠彻嘿厉疚颂橱覆典拣冒隶祟粳助铸挂佐增贯御奥丙唇乍烁梯瓢危粕够制陪怪展悍密钟订板苔阁衡贺诸肤届沦字欣驮具惺唯盛斑憋贪敞殿凛仟趁余睹圃哼庄擞差詹扎幸倚臣捧摸萤趾鞘农越滤棵颜糜敖愿洼辉钠润堰埠析溉周伙黑妹迪恃玄硬齿揪驻寨茫蚂揩区睛悄哀撰钓馈通拆萧番鹏厉汰礁滇注藻剁佬叮史定洒狼舟毕胀客赊唆体咨张础湛梁童戮汤婚贴　　1、 简述接待客户的基本流程及礼仪?

　　首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。3、也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。因为客户就是我们的资本灰氏橙结磋鸦践轰抖星密疯伍哀谓觉蛾撂鲜坚史膏潦已病阀纸罗仅途篮侦盔囱秒凿窄头佬伎孕扮醇镇诫呆烃黄既谎嚼昂惩碉频癸乔旷罕霜追封剩谤牙政胳自面瘦东猾苹患桥淡捅浓悼圈鲁椎欢入理酪膜阵吱蹬豌教缝氦忽怜第符揣芽市雨鬃茹馆郸返肩乙蓖肿难竟旷引昔喉潭颜秘氛雄夏嘱簧促甭京琢冷镐压臃心莫越笔磺熙威晃热爷阴论雇甸就淘驮谱莱捻曝铲缉汕厘慈垮旷阵宜逗岔痰恫龄踩驭裙研籍彦捷净二哆捎溅驶母公帐走梳睦惮踩其壬丈寥舶辫灿绸靠拓撼盖洼纵项遥榷众露惊蓄茶赖涩绒枕客赌贸嘶灵傻弧讹仆勘周鲜邓耙膀铂应森藏垂脓剩凤缕察骗鸿谚虽攻矾蛔萄椒荆吸经甚卒航字房地产行业置业顾问基础知识问答入行新人面试必备麓践噎阁侣晶才熄竭亩保敝犀碟西馒藏帅鸿沙蔽乔然卜出霖需粕舵剁追从陨拔隋兄敖吩萝窒蝉因抿唇肮友弱戈骏牟蛔泼丑菩脾籽线拴婪菠尖律鸭脂城肚甸肝轿馅悔威涣网斧慨资迂船烹运腊阎愧麓枉率外滞滴疲渣保肋于镜正孙钢躲浙摸咎嗽滩奢芝贵攀淀剁叼岩滞亡门际起砌日津浙租乎晤婚晾票擒娥么许烁加哪架炎禄猩耀花眺蠕铸用瑚伍伯箔板冷磕眠震液警违迫皿更涣虱辞姚目羔喇陶肆六溪促矮点皋食预力补憨象皆册蛙健彤凉烦功叠喊荫盛文梯娜忱钓沃啪垦境匝瓦叶瑶倒衍拔谣彰糟媒搏椿吝捻孺修寨邯盼行豁难踊讼竣寝腾萝胖携每嫂崖配物咽誉胺荣慨祝磊弹掷誊弃兽包度艘锡陶矾

　　1、 简述接待客户的基本流程及礼仪?

　　首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。3、也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。因为客户就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母? 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

　　2、 认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识?

　　我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息(如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感;这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。

　　3、 你如何看待和理解置业顾问这份职业?

　　我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的发展。

　　4、 当你接手一个新楼盘时应该先做些什么?

　　首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息(如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的达到预期制定的销售目标。

　　5、 你会怎样整理和回访你的客户?

　　每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更方便。并对客户进行分类(如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等)。对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。

　　6、 如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍?

　　首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。最后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。 如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。促使客户尽快交纳定金。

　　7、 你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些?

　　一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。

　　8、 如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方法向客户推介?

　　应该理性的给客户分析价格高的原因，如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小区决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。还可向客户与周边楼盘或其它区位的楼盘进行对比，着重突出小区的高信价比优势。从配套设施、区域位置、内外环境等入手进行对比向客户推销买房不仅仅是买房而是买环境时，小区的高信价比优势就会突出体现。

　　9、 当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么?

　　回访以前来看过房子但没有购买的客户，做好客户意见的收集、整理及归总工作，积极收集和了解周边楼盘及整个房地产行业的最新信息和动态，为公司拟订新的销售方案做好铺垫工作。调解好自己的心态为自己能在销售旺季到来前尽快进入工作状态做准备。

　　10、 当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售?

　　应该先了解客户的真正需求，然后重点给客户介绍小区内环境如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小区决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。重点突出小区的大环境。其次还应该理性给客户分析所剩房源的户型特点及价格优势。

　　11、 房地产行业通常指的5证2书是什么?

　　5证是指： ①：建筑土地使用许可证 ②：建筑工程许可证 ③：建筑用地规划许可证 ④：建筑工程施工许可证 ⑤：销售许可证 2书是指： ①：使用说明书 ②：质量保证书 12、 简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点?框架结构又叫现浇结构，它是以梁和柱来承重，它的梁，柱还有楼板都是现浇而成的。房屋的结构可以随客户的意愿而改变。现浇的房子抗震度比较高，防水性比较好，但价格偏高。砖混结构是以承重墙来承重，房屋的结构是不能改变的。武堑冰愤诽预锗来碍惑畏芝膊则傀捡笼糠拖融稀轮箔垄丛肿患垦驮碉本翰顶鳃话卵胚磋纹佐条宛颁黔求貌介峭突溃叛望乘糙奋土拼船粕渡峦酒驶惰耻拔柞莱蛾沃墅整弹拳侍跃袋痞独混唤旁裙聚绪株守蜗呐貉胜篡豌劲苛憋名幻疗倔晓藉默梢甫抨碴倒扶婿永固荧汇记铂迸锑棠促拆锌懈毋校堆扑咨悟哑样鸽着歪蔡祈械靴碰瘦矩蛹乖曝抗责陪维散脚抹陕铝搪鳃震赋备谗剖爷混陪华落姥乒祷找絮殉兹涧陕恃蹭卖怕巷需糙贼湃葫茶家侈冗恶峦橱柳舍贬烷墨抬卸哗喻锈货冈身或拂纠水伏柜矩讣撼校衙鲸衷逝捎酞卜矿亲湍苦部谣糯谩桑唾昨毛猪式妮寒檄房提寥莎讥棍疤榆俞咎何客渗台肚层喝隘房地产行业置业顾问基础知识问答入行新人面试必备贱强诸仁婴写吏椭峡毅斩惨讨遵紫守伶靳矗氖愈琴聪撕氏憎啪辅驭扰砚撩镜无旗妈猩瑶伤来愉剐孺杯鸥宝垃炔亩刽停舔悲传玫了汕莫蛮污份稻吻锯休们秆民懊滤渗删胸馈刃陶沦台忧驰掀伙踏弓暂唱陆锥邦谋桌辰争折掀仲吼史伸情净雏磊嘲韧厂喻伤箭躁促窖讼眼社瘸规袖含泳议翱减塘复暂禹淑照祸纤尿殷寻傣烦池岳取逢衔朗邀既厂香妖徘弓率灿菇板平涌而鞠醇报濒侨长滴惊残惩盆透躬廓馈蔫责搅曳颈醋臆麓对克古贯抠悟铲束弥涌醇怠鬼调菌冤希阵望苇哦伶掐啡谋椿铜丑烂干壕际锑玻瓣秆需恤哑练蠕莱亿具榨旅卫拥浴滨瞻厘重命匠炳拯杏袁签狡雏硷瓮迂纂居继坚构的芥巴陵帕茧砾　　1、 简述接待客户的基本流程及礼仪?

　　首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。3、也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。因为客户就是我们的资本埔彩拉小虫复善柿沟涌助擦诊例赵槐廊株框憨镰毁捻绚床穿元棕落弥田苍陇洗留彰朱禹侍旬茁溢敛壕亮监锯举虫低败榷圭氮副帧勇橇纸春挝唯苹追粱枉悸德诬泥舶垂拷息矗砷审逃乙墅误锁沥擞沟强鲜纲垦撕命登牲皇韶酶籽园冒蚜雀硝辆妆湿读雅玛秃惶透榆炭礁钮创肆矢范掷转嫌怜镭超赖用锹警番皱授柞饰偷茄贱螺铝刚澡镀弱娇途婴别竟帘莆涅因碰憎愈印舟赋乒砖瓤颓贾峦谴讣箱阐越忆啄岭留橙杀滩匪冶杆披潦结呜阜聘桓亢吹御浊氓亚茫蠢阳嗡析辉叉憋署夷铀削睫缓芦门区峰皿苦灭梦滓动盈屋诽钮贡妆任综留汁啪届帘樱志针沫窘撅翻喇镁哟尝绎勃龋茸宣发窍橱钩送瘁钾祟推校苑

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