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组织沟通与冲突管理--了解沟通的意义及其目的(doc 7).doc
发布时间:1714037240
组织沟通与冲突管理
教学目标:
1.
了解沟通的意义及其目的
2.
了解沟通的形成过程及模式
3.
了解沟通的型态
4.
了解影响沟通的因素
5.
了解良好沟通的必备条件
6.
了解冲突的意义及其特性
7.
了解冲突发生的原因
8.
了解冲突处理的方法
沟通
定义
沟
通
(communication
—
The
process
of
transmitting
information
from
one
persontoanother(Griffin,1999
有效沟通
(effective
communication
—
The
process
of
sending
a
message
in
such
awaythatthemessagereceivedisascloseinmeaningaspossibleto
themessageintended.(Griffin,1999
是
一
个
过
程
(process
,
将
讯
息
(message
的
传
送
者
(sender
传
送
给
接
受
者
(receiver
,其目标是让接受者了解、接受讯息,并与传送者有相同的认知。
目的
1.
表达自己的感受
2.
藉由语言完成一些正式的动作
3.
教育或告知听者
4.
说服听者改变他们的态度及行为
沟通的过程
噪
音
传送者
2
讯息成形
3
经各途径传递
接受者
4
讯息接受
1
意义
噪
音
5
意义
8
讯息接受
7.
经各频道传
6
讯息成形
噪
音
沟通的模式
线型沟通模式
(Linearmodel,DavidBerlo,1960
sender
message
channel
receiver
环型沟通模式
>
>
>
>
(Circularmodel,Shannon&Weaver,1949
螺旋型沟通模式
>
>
>
>
(Helicalmodel,Dance,1967
沟通的特质
1.
是一种过程
>
>
>
>
>
组织沟通与冲突管理--了解沟通的意义及其目的(doc 7).doc
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