一、护理人员职业道德规范

爱岗敬业,关心病人;忠于职守,主动热情:周到服务,亲切温馨;

勤学苦练,提高技能;谨言慎行,保守医密。

二、病区文明规范

(一)环境标准

1、整齐、安静、舒适、温馨。

2、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

4、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

(二)病区便民措施

1、做好新病人入院介绍。2、代办联系理发。3、为无家属病人代购生活用品。

4、备好针线、剪刀、开瓶器等。5、主动帮助病人热饭菜。

三、护士礼仪规范

(一)护士仪容仪表服饰礼仪

1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。

6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其她公共场所。

(二)护士举止礼仪

1、护士站、坐、行的正确姿态

原则:稳重、端庄、大方、优美。

共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。

(1)站立

头:微抬,目光平与,自信。 肩:水平。 上身:挺直收腹。

双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。

(2)坐

头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。

(3)行走

头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步前进。

(4)持物

治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90°角,治疗盘距胸前方约5cm。

病历卡:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角。

(5)拾物

头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。

(6)开关门

头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。

(7)推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°~160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

2、护士举止文明规范

(1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。

(2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。

(3)自行车进入病区必须下车推行,并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。

(4)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示。

(5)对求诊患者问路要热情地给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。

(6)除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行。

(三)电话礼仪

1、打电话的礼仪

(1)打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的内容。

(2)耐心等待,如果铃响了五、六声还没人接,可以挂断电话。

(3)听到对方声音首先问候对方,然后报出自己的姓名或单位,并说出您要找的人。

(4)通话尽量简明扼要,时间不宜过长。

(5)对方不在时的应对

①、用“对不起,打扰了,再见”的话直接结束通话。

②、请教方便联系的时间或其她恰当的联系方式。

③、请求留言“如果可以的话,麻烦您转告她;×××给她打电话”。

(6)打错电话要致歉。

(7)等对方说了“再见”后再挂电话。

2、接电话的礼仪

(1)电话铃响,应尽快去接。

(2)拿起电话,首先问候对方,然后自报科室与姓名(接者)。应使用“您好,××科(部门)”,“您打错了”等用语。

(3)转接电话时应确认对方的身份,若您接到别人的电话,而对方又没有自报家门时,在您替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起,请问您就是哪位？”

(4)转接电话前说“请稍候”。

(5)尽量给人方便

“很抱歉,×××不在,请问需要转告不？”“请问,您需要留言不？”

(6)接到打错的电话也需礼貌应对“对不起,您打错电话了”。

(7)应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪

(1)从拿起电话筒起,就不要再与她人交谈,更不要随便说笑。

(2)合适的语音语调

(3)寒暄与礼貌语言,开始时“您好、早上好,”结束时“谢谢”,“再见”。

(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见,需要用一些简单的字,如“好”、“就是”、“噢”、“嗯”,作礼貌的反馈。

(5)认真倾听,必要时记录。

4、接打电话的注意事项

(1)病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话。

(2)不打超时电话。

(3)不乱扔电话机,遇有故障及时请信息管理科维修。

(4)不在病区大声呼叫别人接电话。

(5)上班时应关闭手机,或设置在震动状态。

(6)查房及治疗操作期间不得回复电话。

(四)护患交流日常用语

1、日常礼貌用语

(1) 接电话时:您好！我就是××病区(室)。

(2) 待人接物时:多用“请”、“谢谢”、“您好”。

举例:请——请进,请坐,请问,请注意,请配合,请别急,请放松,不必客气,请安静,请听我解释,请慢走等等。

谢——谢谢合作,谢谢配合,谢谢理解,谢谢支持,谢谢鼓励等等。

(3)告别时:再见！请走好！

(4)常用温馨标识语:

●为了让生命之树常青——请勿吸烟。

●净化病房空气,需要您的大力支持——请勿吸烟。

●让我们拥有一片静谧的空间,请勿喧哗！

●水就是我们的生命,请节约每一滴水。

● 让病痛留下,把健康带回家。

● 到了医院,就像到了家,大家齐浇康复花。

(5)服务忌语

① 不知道,去问医生。

② 您怎么这么烦,又来了？怎么又打铃了？

③ 动作这么慢,像您这样我们忙也忙死了。

④ 您静脉不好,没有办法打。打针总就是痛的,叫啥？

⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！

2、接待病人日常用语

(1)接待病员入院时日常用语

①病人持入院资料来到护士站,办公室护士应立即起身热情接待,做到:

1)“××,您好！”,接收住院证。同时说:“我们给您安排的床位就是××床”。

2)“请您先测一下体重”。

3)“现在我送您到房间,请随我来。”

4)“这就是您的病床,请坐。”

5)“您的分管医生就是××,责任护士就是××。您先休息一下,一会儿医生会来瞧您。”

②责任护士接待病人

1)“××,您好！我就是您的责任护士,我就是×××,您可以叫我××,您有什么事可以随时找我。”

2)“请您测一下体温。”

3)“您刚到我们病房,我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”

4)“这就是健康宣传手册,您可以瞧一下。”

5)“请您安下心来,住在我们这里。我会经常来瞧您的,您如果有什么事,可随时来找我。”

3、护理操作时日常用语

(1) 晨间护理时

① 早上好！我给您整理床铺可以不？

② 您能不能下床？

③ 您躺在床上也不要紧,我帮您整理一下,您会舒服一些。

(2)晚间巡视病房时

① 您好点了不？

② 您早点休息,我帮您把电视机、电灯关了,如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。

(3)输液操作时

①×××,您好！现在为您输液,可以不？

②您需要方便一下不？

③ 您这样睡的位置舒服不？

④ 您瞧哪只手(注射)比较好？

⑤ 放松一点,别紧张。

⑥ 您痛不？我马上就好。

⑦ 您这只手这样放舒服不？

⑧ 好了,有什么不舒服请打铃,我会经常来瞧您的。

(3) 输液操作失误时

①“×××,对不起！(刚才穿刺没有成功),换一个地方好不？”

②连续失误两次(穿刺)以上,应说“实在不好意思,我还就是打不进,请另外一位老师给您注射好不？”

(5)送药时

①“×××,服这药有什么不舒服不？”

②“现在请您服药,我给您倒开水。最好您现在就服药。”

③“这药请在饭后服。”

(6)查体前

① 我想查一下您的情况有无好一点,想给您做×××检查,可以不？

② 我想听一下您的肺部,请做一下深呼吸。

③ 我想查一下您的腹部,请您睡平,双下肢屈膝,做一下深呼吸。谢谢。

4、手术前后

(1)手术前日常用语

①“×××,明日×医师将为您手术,您都做好准备了不？”

②“您还有顾虑不？”

③“手术前还要为您做皮试、备皮等,现在做可以不？”

(2)手术后日常用语

①×××,手术已做好了,您感觉怎样？有什么不舒服？

②您现在需要休息,不要担心,我会经常来瞧您。

③如果有什么不舒服,一定要告诉我们。

④伤口疼痛,不要强忍,我们可以给您用药。

5、病人出院时日常用语

(1)×××,您要出院了,手续都办好了不？

(2)家里都准备好了不？

(3)还有什么事需要我帮忙不？

(4)回去后有什么问题随时与我们电话联系。

(5)回去后注意休息、营养,保重身体,祝您早日康复。

(6)住院期间您对我们的工作有什么意见与建议不？

6、发现不符合医院规范时的日常用语

(1) 我们希望住院病人不要互相串房,就是为了防止交叉感染。

(2) 希望您下次不要带孩子到医院来,小孩最容易感染。

(3) 病人需要休息,请您把声音放轻一点。

(4) 对不起,在病房里就是不能吸烟的。

(5) 您有事找我,不能进入治疗室,请您到护士站来,谢谢您的合作。

7、接待探视者时日常用语

(1)探视时间来访

①×××,您找哪位？

②她住在××房间几床。

③来访者致谢,“不客气”。

(2)非探视时间来访

① 对不起,现在不就是探视时间,最好请在下午2时后再来。

② 如果有东西要我转交,我可以帮您转交。

③ 谢谢您的合作。

(3)探视者过多

① 对不起,您们探视的人太多会影响病人休息。

② 病人目前还比较虚弱,能不能停留时间短一点,谢谢合作。

③ 病人很容易感染,暂时还不能探视,请您们理解。我可以转告您们的心意。

(4)探视时间过长

①×××,探视时间已过,病人需要休息了。

②探视时间过长,病人会很疲劳,谢谢合作！

③请放心回去,我们会好好照顾她的。

8、门诊护士接诊时日常用语

(1)您好！请将病历依次放在这里。

(2)请您在候诊椅上休息等候。

(3)您需要测一下体温(或血压)。

(4)××病人,请到几号诊室就诊。

9、接手术病人日常用语

(1)×××,您好,我就是负责这台手术的巡回护士,我姓×,有什

么需要请您告诉我。

(2)您就是第一次手术不？还有什么顾虑不？

(3)手术中如有什么不适请随时告诉我,我们会帮您解决的。

(4)我现在就要做准备,帮您睡到手术台上去好不？

(5)您一定要有信心,我们一起努力,手术一定会成功。

10、手术结束后日常用语

(1)×××,手术已结束,有什么不舒服不？

(2)您放心,手术情况我们会详细地向病房护士交代的。

(3)您的家人在门口等候您,她们见到您一定会很高兴的。

(4)回病房后一定要休息好,祝您早日康复。

五、护士行为规范

(一)接送病人入院规范

1、接新病人入院规范

(1)护士接入院通知后,准备床位及日常用品。根据危重或急诊病

人病情,做好相应的准备。

(2)护士应热情接待病人,并安置病人到病床休息。

(3)对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应

急措施(如监护、吸氧、输液等)应立即到位。

(4)通知分管医师

(5)向病人或家属介绍病房环境、分管医师与护士及必要的制度。

(6)告知病人保管好贵重物品与现金,以防偷盗。

(7)填写有关护理表格。

(8)病情允许,责任护士全面评估病情,提出问题,采取措施,做

好记录。

(9)负责处理医嘱并落实护理措施。

(10)按分级护理要求,随时观察与评估病情,发现问题,及时处理。

(11)随时与病人沟通,满足病人的合理需求。

2、接送手术病人规范

(1)送手术病人

送手术病人前,病房护士应做到以下几点:

①检查病人就是否已更换清洁病人衣裤,取下假牙、发夹、贵重物品

(手表、金首饰等)。

②按医嘱注射术前用药。

③交待手术室人员术中所带物品、药品等。

④手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰(拍拍肩、握握手等),以加强病人对手术成功的信心。

(2)接手术病人

手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病

房。护士应携带血压计、听诊器等到床边,查对病区、床号、姓

名,与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉

搏、呼吸后填写于手术病人交接单上,要求做到:

①护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况(做何种手

术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况)及术后需特别注意观察的事项。

②护士应认真评估病人术后的基本病情,检查伤口部位、各引流管、

输液、受压部位皮肤等情况。

③认真仔细接好每一根引流管并妥善固定,如遇到特殊引流管应请

教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安,应使用床栏或约束带固

定。

④交接无误后双方在手术病人交接单上签字,并保存于病历内。

⑤向病人家属介绍当班护士姓名,告知如有情况拉铃呼叫。给予病

人适当的心理安慰,向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情

况及疼痛处理方法等。

3、送出院病人规范

(1)根据出院医嘱,告知病人或家属,准备办理有关手续。

(2)到药房取回病人出院所带药物。

(3)通知病人或家属到住院收费处结帐。

(4) 做好出院护理评估记录,撤消所有标识及医嘱。

(5) 做好出院登记,按出院病历排列顺序整理病历。

(6) 根据病人结帐单,按医嘱发给出院带药并交代注意事项。征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见。

(7) 出院前交代病人出院后应注意的问题,如:饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。

(8) 送病人至病房电梯口。

(9) 病人出院后的床单位进行终未处理。

(二)输液巡视服务规范

1、按病情(或遵医嘱)调节滴速,记录更换时间并签名,必要时记录滴速。

2、护士应主动巡视,严密观察输液后病情变化,如发现病人出现输液反应,除按常规措施抢救外,应立即通知医生,做好抢救工作。

3、巡视中要注意观察液体有无外漏,如发现局部组织肿胀,及输入药液对皮肤组织有损伤时,应立即采取有效措施,向上级护理人员汇报。必要时通知医生。

4、及时应对患者的呼叫。

5、对输液病人要做好心理护理。

(三)夜间巡视服务规范

1、晚间熄灯前半小时,巡查督促探视者离开病室,督促协助病人做好睡前准备工作,并检查床周围,整理物品,保证安全。

2、按时关闭各病室电灯、电视机,将空调调至适当位置。

3、夜间巡视护士要做到“四轻”(即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻),避免灯光直射患者面部。及时应对患者的呼叫。

4、按分级护理要求巡视病房,了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况。

如发现异常,根据轻重缓急,采取措施。必要时报告医生。

5、长期卧床或意识障碍病人,应按需要翻身拍背;对行动不便无陪客病人应协助饮水,及时倒便器。

6、加强病区管理,严格控制陪客,保持病区整洁安静。

(四)病区护士交接班规范

1、晨交接班(夜班、白班交接)

(1)夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外,还应做好交班时的周围环境准备。交班环境要清洁、整齐(周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处)。护士办公桌上只放交班用的护理文书,桌旁放二把椅子。

(2)接班人员提前5分钟要求着装,注意仪表,进入护士站等待交接班。

(3)护士长提前15分钟进入病房巡视病人,了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情,检查各项护理措施的落实情况及晚夜班护士的工作质量。

(4)责任护士提前15~30分钟进入病房,巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情变化。

(5)护士应熟悉交班内容,详细报告病情并突出重点。交班顺序如下:

① 报告病区入院、出院、转科病人数。

② 报告新入院病人及危重抢救病人的病情。

③ 报告晚夜班检查中发现的其她情况。

④ 床旁交接查瞧病人。

(10)床旁交接重点查瞧:

① 神志、生命体征

② 体位

③ 伤口敷料、引流管

④ 液体

⑤ 皮肤易受压部位

⑥ 饮食、服药情况

⑦ 晨间护理完成情况

(10) 本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班。

2、7—3班交接班

(1)中午接班时间为11:00,着装、仪表方面要求同晨交接班要求。

(2) 交接要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班(必要时用书面交班)。对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接(交班内容同晨间床旁交接内容要求)。

(3) 本班工作不符合要求应由交班者纠正。

(4) 下午交班时间为13:30,具体交接内容及交接形式同前。

3、白班交接班

要求护士长、办公室护士、责任护士共同参加。具体交班形式、交班内容、要求与晨间交接班相同,责任护士与接班护士必须巡视、交接病室所有病人。

4、夜班交接班

(1)前夜班交接班时间根据办公室规定的下班时间。

(2)后夜班接班时间为:12:30,晨间交班时间根据办公室规定的上班时间。

(3)夜班交班的具体内容、要求与晨间交接班相同,夜班护士必须巡视、交接病室所有病人。

六、病区晨会规范

1、晨会时人员位置站立应规范。(图略)

2、晨会期间,医生、护士应精神饱满、姿态端正、注意力集中,不允许接私人电话或做其她工作(抢救或急诊病人需要除外)。

3、晨会顺序:

(1)晨会开始,护士长与护士相互亲切问候:“早上好！”

(2)护士口头交班。

(3)医生口头交班。

(4)请科主任指示。

(5)护士长进行晨会提问。

(6)护士长对夜班交班(或晨会提问)、晚夜班、早班工作完成质量进行讲评。

(7)护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。

(8)宣布散会。

(9)床边交接班。

护理人员职业道德规范