礼仪知识大全书籍

篇一：礼仪知识大全

礼仪知识大全

礼仪概述

中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精

神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。仪――则指的是仪容、仪表、仪态。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。

仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。

仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

礼仪38问

1、什么是礼仪？

答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、什么是礼貌？答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

3、什么是礼节？

答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

4、什么是仪表？

答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

5、什么是仪式？

答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

6、礼仪的六个基本特征是什么？答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

7、礼仪的四个原则是什么？答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。

8、礼仪的四个功能是什么？

答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？

答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

10、为什么要讲究礼仪？

答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

11、礼仪对社会的作用是什么？答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

12、礼仪对个人的作用是什么？

答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

13、加强个人自身修养要做到什么？

答：(1)要自觉提高个人品德修养；(2)要有正义感和原则性；(3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。

14、怎样陶冶自我情操？

答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人；(2)性格乐观、开朗、大方；

(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。

15、交友的原则是什么？

答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。

16、什么是化妆？

答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

17、仪表礼仪应注重什么？答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。

18、佩戴饰物要注意什么原则？答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。

19、佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？

答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。20、选择项链主要考虑哪些方面？答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。

21、说明饰物中耳环的作用？答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。

22、选戴手镯时应注意什么？

答：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。23、胸针是一种什么样的装饰品？

答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。

24、选戴眼镜时应注意什么？

答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。

25、女性的披肩起什么作用？

答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。

26、女性皮包的作用？分为几种？

答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。

27、女性服饰中丝补袜的作用？答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。

28、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？答：针织手套。

29、行握手礼要注意什么？

答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；(2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；(3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握(4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；(5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；(6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。

30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？

答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。

31、简要说明接待礼仪的重要性。

答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。

32、简述接待人员在走廊的引导方法。答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。

33、简述接待人员在楼梯的引导方法。答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

34、简述接待人员在电梯的引导方法。

答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

35、简述接待人员在客厅的引导方法。

答：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。

36、乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。

答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。

37、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。

38、馈赠礼仪中礼物应如何选择？

答：一是向受礼者较为接近的人打听来了解对方需要什么；另一是靠自己平日观察他的爱好，留心他说过需要什么，这样出其不意，让他收到一份渴望已久，非常适合的礼物。学习礼仪的意义和影响

1、社交礼仪教育有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进身心健康。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，失去了以前那种对父母的“血缘上的”、“无条件的”依赖。因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要，也是大学生成功地走向社会的需要。事实上，在期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。渴望友谊和情感交流是心理的一个重要特点。但也有不少人却不同程度的表现出“自我封闭”的倾向。时常出现“孤独寂寞”、“没有朋友”的情绪体验。产生这种情况原因往往是多方面的。较为普遍原因有两个方面。一方面是没有真正理解什么是友谊，在人际交往过程中没有真正走出早期人际交往中形成的“依赖他人”、“不平等的”人际交往模式，在人际交往过程中表现出“依附于人”、“利用他人”、“个人中心”、“求全责备”等倾向，偏离友谊“无私、平等、尊重”的根本原则；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表达自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的兴趣和爱好等，因而导致人际交往受挫或交际范围狭窄。长期发展的结果就是感到孤独寂寞，缺少朋友，形成一些心理障碍，不利于心理健康发展。让大学生学习社交礼仪的基本规范和知识，帮助学生掌握交往技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得你是熟悉他们、理解他们、尊重他们。实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等。这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。

同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于大学生个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。

2、社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。

人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。那么，对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化；而且，还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。3、社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。

目前，在不少高校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。因为，礼仪是一种社会规范，

是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中，道德规范具有特殊的地位和作用，因为，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富他们的礼仪知识，让他们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

4、社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质

文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会大学生学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理等学科中。而社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会大学生如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为大学生的必修课，在高校中推广和普及，这有助于大学生的人文素质教育落到实处。5、社交礼教与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。

社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。让文明之花在我们校园遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。

礼仪培训内容

一、服装礼仪

1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。

3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工

篇二：社交礼仪知识大全

一、谈话时的礼节

谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见??好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。

在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵

起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

二、见面时的礼节

介绍在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，作法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点。

介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。在交际场合中，握手是司空见惯的事情。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。

握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。

主人主动、热情、适时的握手是很必要的，这样做会增加亲切感。

握手除是见面的一个礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。

军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如东南亚佛教国家是双手合十致意，日本人是行鞠躬礼，我国旧时传统是抱拳。对这些礼节应有所了解，在一定场合也可使用。

在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊等。夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸，亲额头，兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。一般在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男子之间是抱肩拥抱，男女之间是贴面颊，晚辈对长辈一般亲额头，男子对尊贵的女宾往往亲一下手背（手指）以示尊敬。在一些欢迎宾客的场合，或祝贺、感谢的隆重场合，在官方或民间的仪式中，也有拥抱的礼节，有时是热情友好的拥抱，有时则纯属礼节性的。这种礼节，一般是两人相对而立，右肩偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。

致意公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。有时与相遇者侧身而过，从礼节上讲，也应回身说声“你好”，手将帽子掀一下即可。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

在外交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。只是在领导人主动伸手时，才向前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直去问候，而是在对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。

三、日常交往中的礼节

遵守时间、不得失约这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。失约是很失礼的行为。

尊重老人和妇女这是一种美德。在很多国家的社交场合，经常会看到这样的情景：上下楼梯、车辆，进出电梯，让老人妇女先行，主动予以照顾。对同行的老人妇女，男子帮助提拿较重物品。进出大门主动帮助老人妇女开门、关门，帮助他们穿脱大衣外套。同桌用餐，两旁若是老人或妇女，男子应主动照顾，帮助他们入离座位等。

尊重各国风俗习惯不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，均应予以尊重。例如，伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃荤；印度教徒不吃牛肉；某些国家如印度、印度尼西亚、马里、阿拉伯国家等，不能用左手与他人接触或用左手传递东西；在佛教国家不能随便摸小孩头顶；天主教徒忌讳“十三”这个数字，尤其是“十三日星期五”，遇上这种日子，一般不举行宴请活动；使用筷子进食的东方国家，用餐时不可用一双筷子来回传递，也不能把筷子插在饭碗中间；东南亚一些国家忌讳坐着跷大腿；伊朗称好不伸大拇指；保加利亚、尼泊尔等一些国家，摇头表示赞赏，点头表示不同意，等等。这些风俗习惯若不注意，会使人误以为对他们不尊重或闹出笑话。新到一个国家或初次参加活动，应多了解，多观察，不懂或不会做的事，可仿效别人。

举止举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，蔼然可亲。站立，身子不要歪靠在一旁，不半坐在桌子或椅子背上。坐时，腿不摇，脚不跷。坐在沙发上不要摆出懒散的姿态。在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上。走路脚步要轻，遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。谈话时，手势不要过多，不要放声大笑或高声喊人。在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所，都应保持安静。在隆重的场合，如举行仪式，听讲演，看演出等，要保持肃静。

吸烟在一些地方、场合，是不允许吸烟的。例如在剧场、商店、教堂、博物馆、会议厅等地不得吸烟。在火车、轮船、飞机上往往分吸烟与不吸烟的座位、车厢等。在工作、参观、谈判和进餐中，一般不吸烟或很少吸烟。不要边走边吸烟。进入会客室或是私人住宅、办公

室等，不知道是否允许吸烟时，可询问一下主人。如有妇女在座，应征得她的同意。主人不吸烟，又未请吸烟，则最好不吸烟。在场人多或同座身份高的人士都不吸烟时，则一般不吸烟。

四、参加宴请的礼节

应邀接到宴会邀请（(:礼仪知识大全书籍)无论是请柬或邀请信），能否出席要尽早答复对方，以便主人安排。一般来说，对注有R.S.V.P.(请答复)字样的，无论出席与否，均应迅速答复。注有“Regretsonly”（不能出席请复）字样的，则不能出席时才回复，但也应及时回复。经口头约妥再发来的请柬，上面一般那注有“Toremind”（备忘）字样，只起提醒作用，可不必答复。答复对方，可打电话或复以便函。

在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。

应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人，活动举办的时间地点，是否邀请了配偶，以及主人对服装的要求。活动多时尤应注意，以免走错地方，或主人未请配偶却双双出席。

掌握出席时间出席宴请活动，抵达时间迟早，逗留时间长短，在一定程度上反映对主人的尊重。应根据活动的性质和当地的习惯掌握。迟到、早退、逗留时间过短被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达，主宾退席后再陆续告辞。出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟抵达；在我国则正点或提前二、三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，可在请柬上注明的时间内到达。确实有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去。也可事前打招呼，届时离席。

抵达抵达宴请地点，先到衣帽间脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好。如是节庆活动，应表示祝贺。

赠花参加他国庆祝活动，可以按当地习惯以及两国关系，赠送花束或花篮。参加家庭宴会，可酌情给女主人赠少量鲜花。

入座应邀出席宴请活动，应听从主人安排。如是宴会，进入宴会厅之前，先了解自己的桌次和座位，入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字，不要随意乱坐。如邻座是年长者或妇女，应主动协助他们先坐下。

进餐入座后，主人招呼，即开始进餐。取菜时，不要盛得过多。盘中食物吃完后，如不够，可以再取。如由招待员分菜，需增添时，待招待员送上时再取。如果本人不能吃或不爱吃的菜肴，当招待员上菜或主人夹菜时，不要拒绝，可取少量放在盘内，并表示“谢谢，够了。”对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。

吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。如汤、菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内。吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上。嘴内有食物时，切勿说话。剔牙时，用手或餐巾遮口。

交谈无论是作主人、陪客或宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座。不要只同几个熟人或只同一两人说话。邻座如不相识，可先自我介绍。

祝酒作为主宾参加外国举行的宴请，应了解对方祝酒习惯，即为何人祝酒，何时祝酒等等，以便作必要的准备。碰杯时，主人和主宾先碰，人多可同时举杯示意，不一定碰杯。祝酒时注意不要交叉碰杯。在主人和主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会抽烟。奏国歌时应肃立。主人和主宾讲完话与贵宾席人员碰杯后，往往到其他各桌敬洒，遇此情况应起立举杯。碰杯时，要目视对方致意。

宴会上相互敬酒表示友好，活跃气氛，但切记喝酒过量。喝酒过量容易失言，甚至失态，因此必须控制在本人酒量的三分之一以内。

宽衣在社交场合,无论天气如何炎热,不能当众解开钮扣脱下衣服。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。

喝茶（或咖啡）喝茶、喝咖啡，如愿加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙搅拌后，茶匙仍放回小碟内，通常牛奶、白糖均用单独器皿盛放。喝时右手拿杯把，左手端小碟。

水果吃梨、苹果，不要整个拿着咬，应先用水果刀切成四、六瓣，再用刀去皮、核，然后用手拿着吃，削皮时刀口朝内，从外往里削。香蕉先剥皮，用刀切成小块吃。橙子用刀切成块吃，桔子、荔枝、龙眼等则可剥了皮吃。其余如西瓜、菠萝等，通常都去皮切成块，吃时可用水果刀切成小块用叉取食。

水盂在宴席上，上鸡、龙虾、水果时，有时送上一小水盂（铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸），水上飘有玫瑰花瓣或柠檬片，供洗手用（曾有人误为饮料，以致成为笑话）。洗时两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。

纪念物品有的主人为每位出席者备有小纪念品或一朵鲜花。宴会结束时，主人招呼客人带上。遇此，可说一两句赞扬这小礼品的话，但不必郑重表示感谢。有时，外国访问者，往往把宴会菜单作为纪念品带走，有时还请同席者在菜单上签名留念。除主人特别示意作为纪念品的东西外，各种招待用品，包括糖果、水果、香烟等，都不要拿走。

冷餐会、酒会取菜冷餐、酒会，招待员上菜时，不要抢着去取，待送至本人面前再拿。周围的人未拿到第一份时，自己不要急于去取第二份。勿围在菜桌旁边，取完即退开，以便让别人去取。

餐具的使用中餐的餐具主要是碗、筷，西餐则是刀、叉、盘子。通常宴请外国人吃中餐，亦以中餐西吃为多，既摆碗筷，又设刀叉。刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入嘴内。欧洲人使用时不换手，即从切割到送食均以左手持叉。美国人则切割后，把刀放下，右手持叉送食入口。就餐时按刀叉顺序由外往里取用。每道菜吃完后，将刀叉并拢排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。吃鸡、龙虾时，经主人示意，可以用手撕开吃，否则可用刀叉把肉割下，切成小块吃。切带骨头或硬壳的肉食，叉子一定要把肉叉牢，刀紧贴叉边下切，以免滑开。切菜时，注意不要用力过猛

篇三：【经典】资料大全：职场礼仪知识

天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感

1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

3．在交际中善于运用空间距离。

人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4．交际中表现与分寸把握

5．交谈中不善于打开话题，怎么办

找话题的方法是：

①中心开花法。

②即兴引入法。

③投石问路法。

④循趣入题法。

6．交际中不善于提问怎么办

怎样做到“善问”呢？

①由此及彼地问。

②因人而异地问。

③胸有成竹地问。

④适可而止的问。

⑤彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人

2.自我介绍态度

3.为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

6.介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪

1．书写规范、整洁

2．态度要诚怒热情

3．文字要简炼、得体

4．内容要真实、确切

八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

①力求谈话简洁，抓住要点；

②考虑到交谈对方的立场；

③使对方感到有被尊重的感觉；

④没有强迫对方的意思。

2．打电话、接电话的基本礼仪。

①打电话

②接电话

③挂电话

九、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1．严守

2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

3．进餐，

4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴请的礼仪。

1．准备招待客人时

较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

①按国际习惯

②我国习惯

③外国习惯

a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

（3）招待客人进餐,要注意仪表

①穿正式的服装，整洁大方；

②要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

③头发要梳理整齐；

④夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

十、名片使用礼仪

（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

①递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手

立刻伸出来，两手一起拿着名片。

④接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

①去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；②把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；

③向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；

④熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

篇四：我最需要的职场礼仪书

尊重别入，才能赢得别人尊重

11.“这里没有师傅，只有大夫”在一所大学里，有一个大学生肚子痛，用手捂着自己的肚子，跑到学校的医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼!”坐诊的大夫说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸一下子红到了脖子根。

这个学生也许是急不择言，也许是“师傅”一词说顺了口，总之，他用了一个不恰当的称呼，使医务室的大夫感到不快。

“师傅”这个称呼，在我国使用很广，原是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指所有有技艺的人。到了20世纪五六十年代，这个词在社会中比较流行，有虚心请教、尊敬对方之意，但它多用于非知识界的人士，一般不用于称呼有职称、有学位的人，否则容易有漠视之嫌。

由这个例子我们可以看出，称呼在交际中的作用不可小视。如果所用的称呼语不恰当，对方可能感到不舒服，不受尊重，而产生不满。因为名字和称呼是一个人在社会中的标志，体现了他人对你的最基本的态度和看法：对方是友善的还是敌对的，是尊敬的还是轻慢的，是热情的还是冷漠的，都可以从称呼看出来。

让我们看看我国最常用的几种称呼。除了“师傅”外，常用的称呼还有“同志”、“先生”、“小姐”、“老师”等。

过去人们最常用的称呼语是“同志”。同志就是志同道合者，如政治信仰、理想、爱好等相同者，新中国成立后，是我国最常用的称呼。但在改革开放后，这一称呼用得越来越少了：在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民还可以用；而对于儿童和有不同政治信仰、价值观或国家的人，就不宜使用。

现在，男士最常用的称呼是“先生”。改革开放后，随着对外交流的增多，“先生”一词流行起来，泛指所有成年男子。在特殊情况下，先生也可用于称呼女性，一般是在知识界对有学问的女子称先生，如“宋庆龄先生”、“杨绛先生”等。

对女士的称呼，过去常用“小姐”一词，但在今天，这个词要慎用。一位男士和妻子在商场购物，女店员笑容可掬地打招呼：“先生，您打算给小姐买点什么?”这位妻子当场发火：“你才是小姐呢!”因为这个词让人联想到“三陪”，在一定程度上变成了“黄”称。

近年新流行起来的一个词是“老师”。这是一个“老词新用”的称呼。“老师”原指学校中传授文化科学知识、技术的教师，可是目前，人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩和尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方，尤以文艺界常见。这种称呼，会使交际的对方感到受尊重，比较爱听。港台人士对这一称呼不太理解，而在大陆它有特殊的交际效果。

我们说过，人都非常重视自己的称呼。那么在称呼别人的时候，就要避免称呼错误，否则会引起对方不满。一是念错别字，如“查(zlla)”读成(ch6)；二是因没有听清而念错，如把“黄”叫成“王”；或者把年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系弄错，如把未婚妇女称为“夫人”；等等。在听别人介绍的时候要留意，不认识的字要事先查查字典或问问别人。头衔是社会地位的象征，因此在称呼中，要想显示尊重，一般要把头衔也叫出来。要称呼“姓+职务”，比如，“王总经理，您说得真对·?．-，’如果对方是个副总经理，就别叫“副”字；但如果对方是总经理，一定不要把“总”字省掉，不过可以简称“张总”、“王总”。与对方十分熟悉之后，也不要忽略了称呼中的头衔，尤其是在他人在场的情况下，不能因为熟了就“老张”、“老王”地随便叫了。称呼的语气也要注意，不能说得太快，一带而过，否则有不重视之嫌。应该加重语气，一字一字说得很清楚。称呼完了要停顿一会儿，然后再谈事情。这样才能显出充分的尊重。

另外，在正式的场合下，要避免一些俗气的称呼，如“师傅”、“伙计”、“兄弟”、“哥们儿”、“姐们儿”、“瓷器”、“死党”、“铁哥们儿”等。另外，侮辱人的称呼在任何时候都应

该避免，如“拐子”、“秃子”、“麻秆儿”等外号。

12.女演员靠什么得到角色

老田家里来了一些客人。老田和妻子在厨房张罗饭菜，没顾得上给客人作介绍，客人们就自己在客厅里聊起了天。聊着聊着，聊到了娱乐圈，一位张先生说：“现在的女演员，有几个是靠自己的演技得到角色的?要是不跟导演有特殊关系，演技再好，也不能让你演。”大家有的赞同，有的好奇，有的不置可否。其中有位许先生听到这话脸色很难看。

后来主人把菜做好了，招呼大家吃饭。主人说：“哎哟，看我忙糊涂了，还没给你们作介绍呢!来来，大家认识一下：这位是许先生，开贸易公司的老板——对了，他爱人可是大明星啊!就是演×××的×××，你们看过吗?”有的说看过，有的说演得好，有的偷眼瞧张先生的脸色??这时许先生的脸色更难看了，而张先生顿时闹了个大红脸??接下来饭桌上的气氛也可想而知了。

张先生的错误，就在于思想偏颇以及考虑不周而失言。而作为主人，田先生难道没有错误吗?其实这种情况本来是可以避免的，只要田先生在客人刚来的时候，及时地作介绍，那么任何人都不会“口无遮拦”了。

这个例子提醒了我们在社交中“介绍”的必要性。

介绍除了应该在见面的初始时进行，还需要注意哪些问题呢?介绍分为给他人作介绍和自我介绍，都应该注意两个问题：一是礼貌；二是形象的包装。先说说礼貌。首先，介绍的礼貌体现在介绍的顺序上。给双方作介绍，顺序应该是：先介绍卑者，后介绍尊者。一般的，和年幼者相比，年长者为尊；和自家人相比，他人为尊；和男人相比，女人为尊；和职务低者相比，职务高者为尊；和未婚者相比，已婚者为尊；两群人在一起，职务、地位高者为尊，如果彼此相同，则人多者为尊。

在被介绍时，要注意语言的礼貌。要说一些如“您好”、“久仰久仰”或“见到您非常高兴”等礼貌用语，并主动握手或点头示意，以表现友善的态度。一般不要直接问“你叫什么名字”，而要问“请问尊姓大名”、“您贵姓”、“您是??”等。在被介绍时一般要起立，除非是女士、长者，或是在饭桌、会谈桌上，这些情况点头微笑即可。

双方互相介绍中，要记住“来而不往非礼也”，人家先做了自我介绍，你也要做个自我介绍。

介绍中，如果没听清楚，最好再问一遍，核实一下，既显得重视，也避免以后叫错人家名字。

介绍时还要懂得对形象的包装。因为作介绍不只是要让对方知道被介绍者是谁，还要让对方对被介绍者产生好感和信任，为接下来可能的继续交往打下基础。

善于说话的人，给别人作介绍时，能增添他(她)的光彩，而使人对介绍者心怀感激。俗话说，“自说自好烂稻草”，人总是不好意思夸自己，但是如果由别人来夸，就比较得体，也更容易让人相信。所以有时两个人一起出去办事，在外人面前互相“吹捧”，可以使彼此的脸上都有光。

当然，介绍中的美化也不能过度，不能夸大其词。

而向别人介绍自己，最主要的诀窍是尽量使用幽默的语言，说出一个“典故”，给别人留下深刻印象。比如有个老师叫李兵，他跟学生们介绍自己时说，“我姓李，名兵，所以先礼后兵!”又如，有个女孩叫高爽，她介绍自己时说，自己就是“秋高气爽”。

13没有名片的人，是没有社会地位的人

名片吉已有之，过去叫名帖、名刺。上下级官员或所谓门生拜谒恩师，一般会先投名刺，报知某人要来访了，由主人决定见或是不见。我国解放后有名片，是从改革开放开始。那时的名片好像是一种身份的象征，机关的普通工作人员没有名片。单位公款印的名片是讲究级别的，只有领导才有，中层干部都没有。不像现在，名片已经很普及了，成了一种广而告之

的联系方式。现在我们和陌生人初次见面，几乎都要和对方交换名片。既然我们用语言也可以介绍自己，那为什么还用名片呢?因为两人初次见面，先互通姓名，再奉上名片，单位、姓名、职务、电话就历历在目，既回答了一些对方心中想问而有时又不便贸然出口的问题，又使相互之间的距离拉近了许多。

国际社会的观念是：一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换言之，在国际交往中拿不出名片的人，人家会怀疑你的身份以及有没有地位。另外，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。可见，名片在社会交往中还是很重要的。

什么场合下可以交换名片呢?一是希望认识对方时；二是被介绍给对方时；三是对方提议交换名片时；四是对方向自己索要名片时；五是初次登门拜访对方时；六是通知对方自己的变更情况时；七是打算获得对方的名片时。

首先我们讲讲怎样接受别人的名片才有礼貌。

有人向你递上名片，你是否会迅速地掏出皮夹，一边道谢，一边把名片放进其中呢?如果是，你就犯了一个错误。如果有人递上名片，表示他想与你结识，这时不论你的意愿如何，都应表现出很感兴趣的模样。但是光以双手接受，随口说声“谢谢”还不够，你应该给自己阅读名片的机会，阅读时，保持微笑，将名片上的姓名、头衔念出来，这样才会令对方产生受重视的满足感。

阅读名片只需三五秒钟，不必像看研究报告那样反复翻阅，也不要去把玩、紧捏。在对方离去之前，或话题还没结束时，可以让名片继续留在手中，不必急于收起来。

在别人给了名片后，如有不认识或读不准的字，要虚心请教，既显得重视，也避免以后叫错。接受名片时应避免以下这些情况：随意往裤子口袋里一塞、往桌上一扔；在名片上压东西、沾染菜汤油渍；离开时把名片忘在桌子上。因为这些行为就是对他人的不尊重，会让人不满。

在收了别人的名片后，一般也要给别人自己的名片，否则是一种无礼拒绝的意思。接受名片还算容易，把名片给出去，需要注意更多礼节。

递名片首先要注意时机。如果名片持有者与人事先有约，一般可在告辞时再递上名片；如果双方只是偶然相遇，则可在相互问候，得知对方有与你交往的意向时，再递交名片；当主人将你介绍给大家认识时，请保留时间让他说话，等介绍完了，你也和大家握手寒暄了，再适时拿出名片。过早拿出名片，会给人“侵略性过强”、“不知有何目的”的联想。

递交名片的正确姿势是：双手递过去，以示尊重对方；将名片放置于手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面；名片的文字要正向对方，以便对方观看；应略欠身，一边名片时，如果实在不想结交这个人，也不要直接拒绝，而应说：“对不起，我忘带名片了。”或者说：“抱歉，我的名片用完了。”

14.手的温度相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。当今，握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、亲吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节。

著名的残障教育家海伦·凯勒，因为既盲且聋，她所有的知识都是通过触觉、嗅觉和感觉获取的。她说，手几乎和嘴一样可以说话。她说，有些人的手让她摸起来产生恐惧，当她触到这种人的冰冷的手指时，他们好像没有欢乐，她好像是在和暴风雨握手。而她发现另外一种人的手则充满了阳光和温暖。

握手这一瞬间，可以反映许多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，甚至为人处世的方式与品性等。比如见面紧握手且用力摇几下之人，说明双方真诚且关系较好；轻轻一接触就分开之人，说明双方关系较浅，甚至根本就不了解，只是出于礼貌应付一下??细心研究，里边确有文章。那么，怎样握手才是符合礼仪的呢?符合礼仪的正确的握手姿态

是：距离对方约一步左右，两足立

正，上身微微前倾，面带微笑，伸

出右手握住对方的右手；伸出的右

手应四指并拢，拇指自然向上张开；

伸出手时稍带角度，双方虎口(大

拇指与手掌联结的关节处)应互相

接触，一旦接触，便轻轻放下拇指，

用其余四指包住对方的手掌。

我们说过，人的手掌有两种基

本的方向，向上和向下，掌心向上

表示请求、索要，而摊开双手，掌

心向上表示坦诚，没有隐瞒，掌心

向下则表示权力、命令、压力。握

一手时掌心向下用力的人，具有控制对方的欲望。一些企业主管或希望显示自己权力的人，很明白这种握手方式，并在有意无意地使用这种方式。如果一个人不愿意顺从，可有意转动自己的手掌，使双方手掌变成竖直形式。这就意味着，你是个不容易被控制的人。一般的，在正常的社交活动中，掌心应避免向下。

握手时被动的一方，会给人不良印象，那就是“死鱼”式的手——同别人握手时没有热情，不用力同别人相握，手软绵绵的，有时还冰冷。这种样子是不受欢迎的。所以在与别人握手时既不能用力过大，使劲摇晃，也不能完全被动，毫无生气。

另一种常见的握手方式是双手相握，称为手套式握手。采用这种方式的人，是向对方表示他是完全诚实可信的，因为他双手都交给了对方。一些政治家经常使用这种方式，特别是在寻求支持的时候。右手相握，左手扶对方右臂，是在握手时增加感情因素的方法。扶大臂比扶小臂更亲密，扶肩也是非常亲密的表示，因为他进入了对方的极亲密区。只有在亲人之间或最要好的朋友之间才如此，一般人不可冒失地使用这种方式。

握手的时间该持续多久才合适呢?握手时间应以3～5秒为好，晃动两至三下即可。握手的时间要根据与对方的关系来决定，如果是交情好的朋友，可以适当长一点；如果是初次见面，礼节性地握一下就可以了。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

握手时还要配合其他姿态：目光应热情友好地注视对方，最好边握手边问候致意：“你好!”、“见到你很高兴!”、“欢迎您!”、“恭喜您!”、“辛苦啦!”、“谢谢!非常感谢!”等。．

下面谈谈两性之间的握手。握手在男人们之间似乎是必需的，女人或男女之间就不一定这么做。女士与女士之间一般不握手。在社交场合中，如果女士不主动伸手，男士就不必去握手，点头问候即可。即使女士主动伸手，如果她原来坐着的话，她也可以不起来。男士与

女士握手时要轻，只握手指部分，避免将对方一只手全部抓在自己手中，这会使对方反感。握住女士的手要注意时间不能太长，否则令人怀疑你的居心。

与入握手，应该由谁先伸出手来呢?一般来说，讲究“尊者决定”，即女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，有礼貌的顺序应该是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

另外，我们还要了解握手的一些禁忌：首先，不要戴着手套握手，除非是女士的晚礼服的手套；不要在握手时戴着墨镜，除非你患眼疾或眼部有缺陷；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要在握手时另外一只手拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西不放下；不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服；也不要在握手之前犹豫、不爽快，好像在告诉别人我不是作决定的人，让人觉得你软弱、狡猾、没有生气。

15.寒暄的禁忌

寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。寒暄的主要用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是向对方表示乐于与之结交。所以说，在与他人见面之时，如能选用恰当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈做好良好的铺垫。反之，在本应与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是很无礼的：在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄，若只点点头，或是只握一下手，会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当寒暄一两旬，若视若无睹，不置一词，难免显得自己妄自尊大。寒暄有很多种类型，比较常见的方式大体有以下几种：

一是问侯型。问候型寒暄归纳起来主要有以下几种：

1．表现礼貌的问候语。如“您好!”、“早上好!”、“节日好!”、“新年好!”之类。交谈者可以根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。比如，从年龄上考虑，对少年儿童可以问：“几岁了?”或者问：“上几年级了?”对成年人可以问：“工作忙吗?”从职业考虑，对老师可以问：“今天有课吗?”对作家问：“又有大作问世了吧?”对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了。如果用得好能密切关系，增进友谊。2．表现思念之情的问候语。如“好久不见，你近来怎样?”、”多日不见，可把我想坏了!”等等。

3．表现对对方关心的问候语。如“最近身体好吗?”、“来这里多长时间了，还住得惯吗?”、“最近工作进展如何，还顺利吗?”

4．表现友好态度的问候语。如“生意好吗?”、“在忙什么呢?”这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当作招呼语不必详细作答。

二是言他型。言他型是初次见面时较好的寒暄形式，特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，可以说：“今天天气真好!’，、“东北天气很冷吧?”之类的话，以打破沉默。三是触景生情型。触景生情型是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事，正在做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门口或路上问：“早晨好，上班吗?”在食堂里问：“吃过了吗?”在图书馆或教室里问：“这么用功，还在读书啊?”这种寒暄，随口而来，自然得体。

四是夸赞型。每一个人都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞美。因此，你的同事新穿一件连衣裙，你可以夸奖她：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了!”小张会很高兴。老李今早刮了胡子，你可以说：“老李越来越年轻了。”老李也会很高兴。

五是攀认型。俗话说：山不转水转。在人际交往中，只要留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系，如“同乡”、“同事”、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时，通过寒暄攀认某种关系，可以成为建立交往、发展友谊的契机。三国时，鲁肃

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