重庆邮电大学移通学院乒乓球馆经营

策

划

书

重庆邮电大学移通学院乒乓球馆经营

策划书

目 录

第一章 团队介绍

1、名称 4

2、组成人员 4

3、部门职能分配及领导层工作分配 4

4、员工守则与馆规 6

5、团队宗旨 7

第二章 活动背景 7

第三章 活动目的,意义 8

第四章 市场分析

1、市场调查 9

2、市场分析 10

3、顾客群体 10

第5章 实施规划

1、规划方案 11

.球馆目前状况 11

.规划后 12

2.经营策略。

.办理优惠卡 13

.选举形象大使 13

.经营潜规则 14

.品牌营销策略 14

.建立VIP球室 14

.举办各类活动 14

.设立乒乓球文化周 15

.承办比赛项目 15

.赛事的转播 15

.设置意见箱 15

第6章 市场推广

1、 前期宣传 16

2 、后期营业 16

.试营业期 16

.发展期 17

第七章 团队管理

1“朝阳团队”规章制度 17

第八章 财务分析与管理

1.经费预算 18

2.收支状况 19

第九章 风险分析与规避

1.风险分析

市场风险 21

人力资源风险 22

2.风险规避 22

针对市场风险 22

针对人力资源风险 22

附件;乒乓馆的规章制度 22

1．团队介绍

1.名称 ：朝阳创业团队。

2.组成人员

3.部门职能分配及领导层工作分配；

4.员工守则与馆规

人事记录:

员工到职前须填写人事表格,提供正确个人资料和近照.在职期间如有任何变更应尽快呈报行政人事部.

员工证

员工在当值时须佩带员工证.如有遗失,应立即报告,打理补领手续,离职时须将员工证交还.

考勤:员工必须依照编定的"工作时间表"及"岗位责任表"当值工作.员工应准时上班,直至规定时间下班为止.如有任何调班, 先得到部门主管允许.所有值班人员流动均用指纹识别。

请假手续:如因紧急事故或患病而需要请假,应即通知主管行政人事部批准.未经告假而擅离职守者,作旷工论.

工作责任

员工必须忠诚,工作勤奋,对上级服从,对同事尊重及热心帮助,尽心尽力负起分内工作责任.

服务态度

对顾客经常保持礼貌及微笑的面容,客气应对,不可与顾客发生争执.如发生事故,应立即通知上级领导处理.

仪容

须经常保持仪容清洁整齐.

操守行为

员工严禁在店堂内粗言秽语,吸烟,饮食,随地吐痰及谈论与经营无关的一切事宜.并且严禁在店内聚赌,盗窃,吸毒,酗酒,营私舞弊,亏空公款,打架,恶意破坏设备及公物等非法行为,如违反,除辞退外,严重者将送交警方.

拾遗

如有拾遗,无论大小贵贱,员工均应马上交由主管登记,以备失主随时拾回，绝对不能意存贪念或据为己有,一经发现将以纪律处分.

携物出店

员工进出店时,除预先经有关部门主管发证明文件核准外,不得携带任何店财物离店,若有犯罪着作盗窃行为处理.

.

5. 团队的宗旨 ：团结合作，激发创业热情，培养创新精神，成就精彩人生.

2．活动背景：

第一，大学生活与同学们之间十多年寒窗苦读的生活具有较大区别的一点就是大学生活有充余的自由时间，由此衍生出一个当代大学生的共性，就是普遍觉得生活很空虚，寂寞无聊，整日无所事事，思想上也会变得压抑低沉，进而消极面对生活。面对这种情况，球馆工作的开展，大大的丰富了同学们的课余生活，同学们在空闲时间选择到球馆来娱乐，体育竞技活动可以大大的调动同学们的积极性，既强身健体，同时也是一种合理的休闲娱乐方式，这对于同学们的身心健康是极有利的。

第二，合川本地高校云集，可是经过调查发现，并未有任何一所学校设立有这样具有一定规模的专业性正规球馆，可是在学生这个特殊人群中，却不乏乒乓球运动的爱好甚至狂热者，作为学生中的一员，这一点我们知之甚深。试想在数万学子中，该馆日后的市场规模之大，是无法估量的。这样一来，球馆经营工作的开展，既为移通赢得了经济利益，同时也会为移通打造出良好的口碑，构建出良好的人脉关系。这对移通日后的发展是极有利的。

第三，目前合川境内还没有规模较大专业性的乒乓球馆，为了满足市民的健身需求，在市民的工作生活的空闲时间，给大家提供一个集活动娱乐、强身健体为一体的正规场所，这样一来在市民百姓中也可以为移通打造出良好的群众基础，创建出过硬的移通品牌。因此我们力主把该馆打造为全合川最大最好的乒乓球馆，服务于全区人民。

第四，随着“五个重庆”的建设，体育活动越来越受欢迎。但据‘体育聚集’调查表明，乒乓球馆的受欢迎程度逐年下降，原因就是人们过分注重比赛，而忽视了竞技过程中所能体验到的乐趣，作为国球，我们有义务改变这种现状。因此特作此策划以对乒乓球馆进行改造，同时也响应了党和政府的号召。

3．活动目的、意义：

为了满足师生和广大合川市民的健身需求，丰富师生的课余生活，把乒乓球馆打造成合川全区最大最好的乒乓球馆。弘扬移通文化树立品牌与文化移通的形象。

把球馆打造成移通特色之一，使之成为合川地区最大最好的室内乒乓球馆，扭转目前球馆收益不佳的现状，使之达到利益最大化，便利最大化，充分利用学校内部可利用资源，使之成为移通学子乃至全合川市民最喜欢的运动场所，在工作生活的空闲时间休闲娱乐的不二选择。使之成为移通名头最响的名片之一，扩大移通在全区的影响力。本着以人为本的原则，在创造商业价值的同时创造出更多的社会价值。

四．市场调查与分析：

1.市场调查

经调查，合川区目前没有一家具有较大规模的专业性乒乓球馆合川体育场已拆迁，已没有一个正规的乒乓球馆可提供市民,此乒乓球馆将成为合川区唯一一个大型综合服务型乒乓球运动场所。前景不可小觑。

但是在市民与学生之中不乏乒乓球运动的爱好者，从这一群体中得知，绝大多数的爱好者都希望能有一个这方面的专业性运动场所。面对周围众多的居民区以及鳞次栉比的多所也仍然没有专业球馆的高校，由此可以探知该馆在日后的经营中的巨大市场潜力。其潜在的经济利益和品牌效益是无法估量的。所以从这方面来说该馆的出世是天时地利俱占，这方面的市场亟需我们去开发，同时也是为了服务于莘莘学子和广大的合川市民。假如我们能够先于他人创建一个这样的集服务、运动、竞技为一体的乒乓球馆，也可以为移通在合川市民中打造出良好的口碑，这为移通品牌的创建也是极有力的推动。

2市场分析　　

周围及全合川区市场的分析,我校乒乓球馆市场的消费者主要有:在附近大学学生、教师和其他工作人员以及校外周边群众．按照对乒乓球运动的不同需求，具体可细分为：在校学生、教师和其他工作人员、校外周边群众．在整个合川区爱好乒乓球运动的人也不可低估,

3顾客群体

据各消费群体的特点作出的消费需求分析：

1在校学生

乒乓球运动是一项极其富有活力的运动可以锻炼体魄，作为在校学生：

大一学生

课业较为轻松，有充裕的时间去做运动，即可让课余时间过得充实快乐又可增强身体素质，也可在运动中结交新朋友，潜在需求性大

大二、大三学生

较多同学已适应大学生活，对周边环境已有充分了解，此乒乓球馆的重装翻新将令他们耳目一新，为原本热爱乒乓球运动的同学提供更好的运动环境，同时也将吸引更多学生参加乒乓球运动，会为他们提供另一个闲暇时间的活动场所

大四即将毕业生

面临就业或考研的压力，身体劳累和精神紧张成为普遍存在的问题

选用运动的方式来舒缓压力是再好不过的方式

2、教师和其他工作人员

有稳定的经济来源，生活水平相对较高，更加注重生活的品味与身体素质，所以在工作闲暇之余，我们的乒乓球馆可以为他们提供高档的乒乓球运动服务

3.校外周边群众

周边小区及其群众距此乒乓球馆近，便于他们时常来运动，并且此乒乓球馆将建设成为全合川最大的乒乓球馆，设备及服务将会体现尊贵的质感，符合现在大众的消费心理

5．实施规划.

.规划方案

1.球馆目前状况.

球桌摆放不整齐,布局不合理浪费空间较大,现摆放球桌共八台,球网安放也不规范.没有座椅可供运动者休息.挡板摆放杂乱,固定挡板用的是黄色胶带,与球馆极不协调.球馆墙壁太脏,脚印太多.没有专门的休息室供运动者或者陪同人员休息娱乐.值班人员纪律性太差,服务态度较差.又没有储物柜供运动者存放个人物品,很难保证他们的财产安全,很难给他们一个舒适放心的运动环境.

2.规划后.

按照标准乒乓球馆的布局充分利用球馆可利用空间,经改造,球馆可安放11~12台球桌,每个球桌配备2个时尚座椅和一个茶几。VIP球室配备舒适座椅和一个茶几。挡板重新清理整洁并摆放整齐，使球馆更加规范。球馆内的墙壁可贴墙纸，使球馆内部环境更加舒适，提高球馆的档次。划定一定的区域作为更衣室，更衣室内并配有储物室，确保顾客的财产安全。严格要求值班人员与服务人员遵守员工守则，对待顾客要时刻面带笑容，语气可亲。

.经营策略.
1：办理月卡,季卡，年卡，会员卡，情侣卡。

分别用蓝色，绿色，红色，金色，巧克力色来印制卡。

各卡类的收费情况（VIP室 + 0.5元）

（本校师生）

（非本校人员）

组织和发展有影响的人员入会，提升球馆的品牌价值以及球馆的知名度，更能加快球馆的发展速度。

对办理以上各类卡的人，在他们生日的时候以球馆和学院的名义送上一份有意义的生日礼物。

2.选举形象大使.

选举热爱乒乓运动并且有能起到带头作用的人士(形象大使已确立)，能激励更多的学生及市民参与乒乓运动当中。

形象大使可终身免费来球馆打球。

形象大使不一定要名人，只要有意义即可。

3、经营潜规则。

主营业务：乒乓球的相关收费。

附加业务：矿泉水和饮料及当地特色小吃。

衍生业务：暑假期间球馆的出租，开办培训班（主要针对学院周围小区的中小学生）。联系企业，单位承办比赛项目。

4.品牌营销策略。

举办各种比赛活动及各种公益慈善活动等来提升品牌价值。

树立品牌形象，使之成为移通特色之一。

5.建立VIP球室。

购置立体式发球机，使硬件设施更加完善，更能提升球馆的档次。

安放更好的球桌，球拍，球。

配备舒适休闲沙发，时尚茶几。

可免费配备陪练人员。

配备电视一台。

6.举办各类活动。

举办年赛，季赛并与校内外乒乓球协会联合举办各种趣味赛事，对获奖者奖励各类优惠卡，打折卡。

定期举办各种聚会，让热爱乒乓爱好者齐聚一堂，交流乒乓球技术，以球会友。体会乒乓球为他们带来的乐趣的同时结识更多的朋友。

活动深入孤儿院，敬老院及留守儿童家庭等弱势群体。邀请他们来球馆免费打球，并为他们组织相关比赛，及发放有意义的奖品。

7.设立乒乓球文化周。

将每年10月第一周设立为“乒乓球文化周”。

文化周期间球馆收费减半。

8.承办比赛项目，

与商家，企事业单位，俱乐部合作承办比赛项目。

球馆起步阶段以优惠的价格夺得比赛项目。

承办有影响力的比赛发展品牌，提升知名度。

免费为本校老师，学生提供场地进行比赛。

9.赛事的转播。

直播国内外重要乒乓球赛事。

免费为乒乓球运动爱好者提供场地观看赛事。

力争使球馆成为全合川区最正规最有氛围的赛事直播点。

在球馆内整齐的摆放座椅提供给观看赛事的乒乓球运动爱好者。

10.设置意见箱，并不定期实地调查。

建议顾客采用匿名投递的方式进行意见投递。

对递交意见信的朋友，用"免费体验五小时"的体验卡给予奖励，

球馆管理者不定期的实地收集顾客对球馆的配套实施的建议以及对值班人员等的建议，并给予本次免费的奖励作为回报。

针对顾客对值班人员和服务人员的投诉，经查实一旦属实，给予警告，并责令改进。

用顾客的意见和要求来作为值班人员以及服务人员的规章制度。

六市场推广　　

1.前期宣传

乒乓球馆将在下学期开学之际正式开业，由于球馆刚刚重新装修完，同学们对其并不了解，所以我们制定了以下校园推广宣传计划：

A. 开馆前一周我们将会在校园内以及校园周边连续一周张贴海报、发放传单，以此把本馆将在校园内开张的消息传达到同学中，引起全校同学的注意，使感兴趣的同学期待本馆的开业。

B．在本馆开业前三天我们将以横幅、海报和传单的方式宣传，此次将以海报为主，同时赠送50份优惠券。

C.通过qq群, 飞信，LED屏做宣传，并且在周边居民区和中小学指定专人做球馆宣传和馆内介绍，引导其积极参与。

2.后期营业

、 试营业期

本馆开业后，为了扩大本馆在合川的影响，树立一个良好的形象，同时考虑到本馆的实际盈利情况和宣传效果，我们计划做好以下活动：

Ａ．在开业第一周凡是前10位到球馆消费的同学,可免费办理会员卡一张.

Ｂ．我们会为每天的前5位同学免费赠送一份精美礼品，这样可以吸引更多的同学前来光顾本店．

Ｃ．联系学校的社团组织,举行“阳光杯”乒乓球赛、乒乓球个人争霸赛、乒乓球“迎新杯”赛，各种联谊赛等活动,有利于提升品位,吸引同学和老师来消费.

Ｄ．我们将会在重要的节日举办一些主题活动，推出特色产品和服务，这样不间断地推出具有特色的活动可以吸引不同的顾客群体，同时可以实现不间断地对本店进行宣传，取得更好的宣传效果。

Ｅ．个性化服务,在桌上摆放一些跟乒乓球有关的宣传品,介绍有关乒乓球的知识故事,对感兴趣的同学介绍各种品牌的名称、来历等

发展期

为保持并提高同学对本馆的忠诚度，经常光顾本馆，我们计划推出一系列特色促销方式：

Ａ．团体折扣。针对大一新生结交朋友较多的特点，我们会在大一新生中推出团体折扣券，并根据消费情况赠送礼品，这样可以让顾客享受到实惠，并且可以得到一份惊喜。

Ｂ．情侣卡。针对大二、大三中情侣较多的现象，我会推出情侣折扣券，同时根据个人需求提供一些特色服务，这样可以满足顾客的情感需求，给他们留下美好的回忆。

Ｃ．会员卡【发展后期】。针对经常来本馆的顾客，我们会提供积分卡，每消费10元积一分，同学可以根据积分换取奖品或服务。

D. 积极联系校外商家，进行股份制经营，校外商家帮助进行校外宣传，引进客源，提供资金来源

七.团队管理

“ 朝阳 ” 团 队 规 章 制 度

为更好的配合团队健康良性快速的发展，现根据团队的实际情况制定一下规章制度：

1、所有成员必须遵守“公益为先，保本微利”原则；

2、团队倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损学校及团队利益、形象、声誉或破坏团队发展的事情。

3、所有成员必须尊守各部门负责人的管理和调遣；

4、在接到开会通知时，应在规定的时间到达规定的集合地点，不要找任何不成立的借口（学习或工作累了、吃饭时间到了等等）；

5、当团队需要时，通知后必须在规定的时间内到达指定的地点；当团队下达任务时，必须在规定时间内完成；

6、所有成员在开会或工作时必须佩戴统一的工作证；

7、团队所有成员工作上必须积极主动、不要依赖他人，分配到个人的任务自己做好，负责到底，坚决杜绝一个做事一圈人伺候的现象发生，有责任心、同心同德共创大业；

8、必须做到两个“落实”，落实上级交给的任务，落实其部门成员的工作情况，积极配合上级的工作。

八．财务分析与管理

1.经费预算。

总计： 52970元整

2收支状况（采取全电子化管理）

资金流入

外来投资：60000元整

主营业务：每天营业10小时

附加业务

衍生业务

资金支出

宣传费用 : 801 元

员工工资 : 80元一天

水费：35元一月

电费：245元一月

场地租金：100元一年

设备维护：100元一月

其他费用：300元一月

九．风险分析与规避

1、风险分析.

.市场风险:市场风险包括顾客人群动向和市场竞争以及项目产品的销售三个方面。投资效益主要取决于其产品在市场中表现顾客人群对乒乓球运动的热衷程度，除非在项目建成前就能以合理的方式为其打下广泛的群众基础，否则它就必须直接面对市场风险。在经营的过程中,消费的价格制定方法有浮动定价方式和固定定价方式。浮动定价方式主要采用在市场上具有的公认定价标准.固定定价方式是指在谈判长期合作协议时确定了一个固定价格，然后在整个合作协议期间按照某一预先规定的价格指数加以调整的定价方式。

.人力资源风险:

4 j7 B) z) `" w0 第一，人力资源风险产生的原因。主要包括两个因素，一是人力资源本身的特性，比如动态性、能动性、智力性等；二是对人力资源治理的不妥或不善治理。

* w4 第二，人力资源风险的三个主要表现。

选人不当及用人不当；

bbbb人的作用未能有效地发挥和利用，及导致的业绩不理想；

人员的流失，及引起的相关资源的流失；

2.风险规避

.针对市场风险;加大球馆对内对外的宣传力度,借助移通的文化品牌做宣传,做品牌效益。对球馆进行重新装修，完善基础设施，提高竞争力。价格上，采取灵活的定价方案。并且做好客服工作，赢得顾客的信赖与支持，稳定顾客人群，并对会员代表做好宣传工作。对外进行考察与交流,提高对风险的预估能力.

.针对人力资源风险; 制定严格的人员凭用制度,并且签订工作协议。通过对其进行严格的工作培训，提高工作能力。并且加大对管理人员的培训。并进行定期的工作考核，作为评优的根据。

附件:乒乓球馆的规章制度

重庆邮电大学移通学院乒乓球馆管理制度

为保证重庆邮电大学移通学院乒乓球馆正常有序的运行，根据实际情况，特制定如下制度：

一、乒乓球馆面向全校师生、职工开放。

二、入场人员必须严格遵守乒乓球管理制度，服从管理员的管理，严格有偿服务制度，本校师生3元/小时，非本校人员4元/小时。

三、要爱护乒乓球台及其他公共设施，未经许可不得挪动球台及球网的位置。

四、要自觉遵守乒乓球馆的开放时间，不得随意拖延时间，影响正常活动秩序。

五.球馆内要保持安静,不得大声喧哗,打闹.

六.爱护馆内环境卫生,不乱人垃圾,不随地吐痰,禁止赤脚打球,禁止抽烟,保持室内整洁卫生.

七.爱护馆内的一切公用设施和体育器具,禁止将衣物挂在球网上,严禁坐在乒乓球台上,损坏设施设备要按价赔偿.

八.体育课,其他训练活动等由上课老师或负责人统一组织进入乒乓球馆,(除体育课外,其他活动需要使用乒乓球场地和设备者,必须向勤工助学中心申请),在管理员的安排下活动.

九.值班人员要做到不迟到，不早退，并按照《重庆邮电大学移通学院乒乓球馆收费标准》做好收费记录。

十。有关处罚条例：

值班迟到早退者扣除本班工资的30%；没有做好记录的扣除本班工资的50%；值班期间没有保持场地环境卫生的扣除本班工资的30%

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