怎样拒绝别人的请求

一般来讲，我们所面临的其请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类：一是与职务有关责无旁贷的；二是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不和情理；三是没有义务给予承诺的请求。我所谓不切实际就是指后面两类。
  我们往往出于下面原因不好意思拒绝不实之请。 接受请求比拒绝更为容易。 担心拒绝之后将会得罪对方或招致其在其他方面的报复。 想做以为广受好评的“好人”。 不了解拒绝不实之请的重要性。 不知道如何拒绝。 在实际工作和学习中，从观念和技巧上总结9条拒绝不实之请的要领，仅供参考。
  耐心倾听对方的要求。即使在对方述说中途就已经知道必须加以拒绝，也要听人把话说完。即表达对其尊重，也可更加确切的了解其请求的主要含义。
 要明白的告诉对方你要考虑的时间。我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求。内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。
  拒绝的话不要脱口而出。要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。 拒绝的时候要和颜悦色。首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的化，就应该接受对方的请求。
  态度要坚决。不能因为对方再次的说服而改变想法，因为这样会给对方以为有回转的余地，对己对人都不负责任。甚至耽误对方办事，为双方之间埋下不愉快的种子。  必须指出拒绝的理由。指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好，有助于维持原有的关系。如果你觉得拒绝的理由不充分，也可以直接拒绝不说明理由。千万不可编造理由，因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后，对方试图反驳，你千万不可与之争辩，只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性。 对事不对人。一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。 拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。 千万不可通过第三方加以拒绝。通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。
 总之，成功地拒绝他人的不实之请可以节省自己的时间和精力，还可以免除由不情愿行为所带来的心理压力。关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。身处职场，你一定经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？
　　有人会直接对同事说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连朋友都没得做。
　　有人会推托说：“我能力不够，其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时，他会做何反应？
　　有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼光。
　　这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该怎样婉转地拒绝Office中的不合理请求呢？
　　秘诀一：先倾听，再说“不”
　　当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。
　　“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的。
　　“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。
　　秘诀二：温和坚定地说“不”
　　当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。
　　例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。
　　一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。
　　秘诀三：多一些关怀与弹性
　　拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。
　　有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对于业务人员，例如：保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。
　　拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
　　总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

学会说“不”

中国人好面子，一个“不”字很难说出口，从国家到个人都这样。从大的角度——国家来说，美国要攻打伊拉克，联合国要投标，结果中国投了一个弃权票。投弃权票等于白投，不知道中国的外交官是怎么想的。投弃权是两边不得罪，同时也得罪了两边。个人方面就更多了，别人请你帮忙，明明自己做不到，还是硬着头皮答应下来，结果是弄得自己疲惫不堪。因此，不会说“不”往往会使自己陷入被动。

心理学家认为，不会说“不”，这是人际交往中心理脆弱的表现，是不成熟的行为。这些人在拒绝别人方面存在心理障碍。

第一、想给人留下好印象。怕拒绝别人会招致别人的反感而不敢轻易说“不”。在交往中留给对方一个良好的印象，是无可厚非的，但如果刻意追求这一印象，而失去原则，甚至不惜牺牲不该失去的利益，就不足取了。还有一些人害怕失去朋友，为了避免拒绝别人的不良后果，而不好意思或不敢拒绝别人，这都是不可取的，也是不明智的。其实，如果不会拒绝别人，别人反而会认为你是个没有尊严的人，因为你连说“不”的勇气也没有，别人就可以任意的要求你，甚至有的人会对你颐指气使，使你本来想从别人那里获得好印象的努力变成任意践踏你的自尊的合理借口。我有一个同学，在我们刚入大学的时候，有一次他去洗衣服，这时候被另一同学看见，就开玩笑的说：那连我的衣服一起洗了吧，虽然是玩笑的话，但是这位同学虽然内心极不愿意给他洗，但为了一开始就给大家一个好印象，就拿去洗了，谁知这一洗就无法收场，在以后的生活中，他不仅经常给大家洗衣服，打饭、打扫宿舍卫生也责无旁贷了。虽然他为大家付出了这么多，但是好像那时候我们对他并不心存感激，就感觉他好欺负，有事情找他准没错。现在想想，挺对不起这位同学的。

第二、过分在意他人评价。这些人在交往中，往往很少关注自我的感觉和需要，而过多地把注意力放在“他人将如何评价我”上，希望做每件事都能赢得别人的赞赏，结果是经常违心的满足他人的要求。这使我想起郭东临演的一个小品，郭东临饰演的角色为了向领导表现自己的能力，每天晚上不得不拿着被子到火车站打地铺排队买火车票。实际上，在生活中最受赞许的人恰恰是那些从不寻求赞许，而且并未竭力获得赞许的人。因为这种人做事遵循客观原则，言语中流露出自己的真实情感，而不是矫揉造作的希望获得别人的赞赏，这样，别人更容易去赞赏他们做的本来就值得赞赏的事情。
第三、依赖的性格。这些人从小独立性就差，没有自己的主见，一遇事情就紧张焦虑，喜欢依靠别人，听取别人的意见。不论什么事情，只有得到大家一致的肯定才敢去做，而且做的过程中也在不断的观察别人，虽然这些事情他有足够的能力去应付。

那么，怎样拒绝别人才不会使人际关系紧张呢？掌握拒绝的技巧，巧妙的拒绝是很必要的。
首先，拒绝这一方应该认识到，拒绝别人同被人拒绝一样，都是生活中的家常便饭。拒绝别人不等于你们以往的良好关系一定会受到伤害，也不会因此而失去太多朋友。有一句英语谚语说得好：“You can’t please everyone.”事实上，有许多人将永远不了解你，不理解你，但这没有关系。一般来说下列情况应考虑拒绝：
1、 违背自己做人的原则。
2、 不符合自己的兴趣爱好。
3、 违背自己的价值观念。
4、 可能陷入关系网。
5、 有损自己的人格。
6、 助长虚荣心。
7、 庸俗的交易。
8、 违法犯罪的行为。
其次，拒绝时要给对方留面子。习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念的影响，同时，也与当今社会某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，实际往往得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。其实，学会拒绝的艺术并不困难，下面这些方法是常用的：
谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。
婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。
不卑不亢发：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？
幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。
无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。
缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？
回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧……
严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！
补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！
借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！
自护法：你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你让我出洋相啊。

学会拒绝是一种自卫、自尊。学会拒绝是一种沉稳的表现。学会拒绝是一种意志和信心的体现，学会拒绝是一种豁达，一种明智。学会拒绝，才能活得真真实实、明明白白。你就会活出一个真正的自己。

怎样拒绝别人的请求