酒店预订员岗位职责

工作职责：

处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。

工作内容：

1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；

2.处理订房传真、订房电话；

3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；

4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。

1.预订的方式

2.电话预订

3.书面预订

4.团队预订

5.更改预订

6.预订的取消

7.担保预订

8.超预订（OVERBOOKING）

9.VIP客人预订申请

10.拒绝预订

合约：

团队预订员日常工作内容：

打印销售预测表（流量表）——确认订房——将资料输入电脑——按入住日期存档——打印第二天核对表——核对表与旅行社订房流程表核对——与旅行社相关负责人核对——下团队通知单——送发相关部门

一.打印销售预测表（流量表）：

双击“报表生成器”——双击“销售报表”的子菜单“D304—销售预测表”——出现“Report Dialog”，单击“OK”——单击“最大化”——单击“打印”——在打印机上横放上打印纸，按进/退纸键，按“联机”打印

二.确认订房

1.看销售预测表（流量表）；

2.仔细核算实际房晚款；

3.在酒店栏签字确认、盖章，如有16房免1房的情况需在备注栏注明；

4.回传至旅行社及结算中心；

5.待结算中心确认回传后，与“结算公司意见”栏核对（是否可安排入住及金额是否正确），无误后，下“团队入住通知单”；

6.将盖有结算中心确认章的传真复印一份送至前台。

注意：欧美、日本团，90天付款。

三.将资料输入电脑

1.单击“打开团体”；

2.输入团代号，例：2003/12/25收到的第一个团，其团号为：3122501；（注：如有返住情况的，应在该团号后加A2，表示该团有2次入住，以此类推。）

3.单击“合约”，打开一个新窗口，单击“公司”，在空白框内输入公司名称的主关键字，双击小手状，将鼠标移至正确的公司，双击；

4.“订房人”处输入订房人姓名；

5.“团名”处输入订房流程表中的团号；

6.“房租类”选“旅游团租”；

7.“折扣权限”选“销售合约（60%）”；

8.“备注”选“房早社现付，其余客自理。”

9.单击“存盘”；

10.单击“新开预订”；

11.房型选B型标准间；

12.“人数”输入2，“早餐”输入2，“预订”输入所订房间数；

13.单击“存盘”，出现“成人数与客人页不符”，单击“OK”；

14.单击团代号；

15.输入国籍地区；

16.存盘。单击右下脚小黑点退出。

四、打印核对表

双击“报表生成器”——双击“预订报表”——双击“团体预订表（核对表）”——“排序”选“抵店日”——输入日期——选“预订”——选“团队”——单击“OK”——单击“最大化”——单击“打印”

五.与旅行社相关负责人核对

团队名称、国籍、人数、抵离店时间、房间种类和数量、用餐类别、时间和标准。

六、下团队通知单

1.在通知单右上角写明团队入住日期、返住日期，以便查询；

2.写清楚订房人姓名及联系电话；

3.仔细填写团队用房数量、房型、价格（注意：两个以内的陪床占一个房间，而加床不占房）；

4.若有16房免1房的情况或团队有特殊要求都必须在备注栏内注明；

5.写清楚旅行社核对人的姓名。

七、下团队更改或取消单

1.在更改或取消单右上角写明团队预订号；

2.依次在表格内填写相应事项；

3.在备注栏内写清楚团队的变更内容（日期、房间数、房价、付款方式、续住、并团、取消等）。

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