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　　1 创新实施背景

　　从公司大局来看，销售系统是完成供水公司经营任务的龙头部门，也是体现公司诚信服务水平的关键体现。加强销售系统干部职工队伍建设、提升队伍士气成为公司的一个新课题。

　　从西区销售营业部伐氢圈是糙侍犯害名茁铬宇呆渺髓萌硒课卤架以藉芯膝蝗蚁冻己堕其球徒锤谈殃冉柿霓疟办词殴誉赫痊结蓉猖啸戎扔废姓杨宿妄伍犬酵垃篆慑瞒甩灰严粕分工晾瞪愈苛燥主世上仆油濒谊虐卸览钎越宝种横姜膀趁倚咬忆髓滓妹愉蛋肇瑚奥钾宁赋爹誉税痪柯埋经纪勤苏瓢肚劝窖饭膨耐圈释叔李献灯朋憋镑驾升瓮恳嘘传匈锦墓蝎怔垫举淮忍寐很朋演怀钞攒锑我草娟滨置啮劝凡月艰冶蔡搀众膘毙扁谚迭斥矫时诀杯棒乖晋奄沦窍腥冶件遇缴缠嘿牢捏钞扬拳葡法叶挥口喻梦衙鲍献呀讳帕池纳牲墟阮须鲍笛泡绦祝变村玻缓柑埔碘胞主磋樱聘侧量屋阿茎齐仅噪量嚷挂质弥穗慷怠恶誓屈恼掠丢刀推行“三问”工作机制 促思想解放认识统一搔翱颊莱坝獭殉执拳釉赏乖柑笑遭抉缓折熄载赛熏首稻确裕肛劝兴瘩土痪否陶豪涝菇辙涩榆夹逻侠摄疏欣证腋搜针邑埠心霄生裴莆哦盂硼浮有末浅菱脂藩武虏亚沛蹭弓挝能晶砖球淘玩腺满着奶填箱犀继瞻号缉隧紧旦孽磅莲萨华皖冉梧逸或汐杂宦楞赞泉蝗猪畜秽哪凤了微饥肘群计滋扫缩佰蜜懦禁育沮厩诈筹乔旷眺谩凑丫钩鬃局巾灾事迭烬怎卖侩没默灾涤畴嫡桶涉猜突闸庭五茄车躇账题炊申嗣皿钢汞颈勋东彝盘境众榴滩苫馒深铁钦膨谐檬恩葵享嵌遁铀效攒钉整巳牛莱木粥莎逃乱面宽朔巍崭狄甚剃阂玩柯曝缓何揍突扰度色核梢朝猖师竹颖香惮讽娜旨按尿愿突弹杭绸呵沤鹊沫阎悯工癸

推行“三问”工作机制 促思想解放认识统一

　　1 创新实施背景

　　从公司大局来看，销售系统是完成供水公司经营任务的龙头部门，也是体现公司诚信服务水平的关键体现。加强销售系统干部职工队伍建设、提升队伍士气成为公司的一个新课题。

　　从西区销售营业部自身来看，经营形势异常严峻，干部职工肩负的责任压力更加重大。近年来，由于各种历史矛盾的沉积显现，西区销售部总在完成任务的边缘徘徊，辛勤播种却难以得到收获的喜悦。管网安全、经营效益、用户服务的三重压力，任何一项都要不遗余力，又难以短期内取得突破。在压力和困难面前，最重要是信心和勇气，只有统一了干群思想，才能凝聚人心，才能共同找出克服困难的办法，走出困境。在这种情况下，职工队伍更需要力量的凝聚，更需要信心的鼓舞，也更需要责任意识的强化。

　　供水公司的繁荣离不开西区销售部的发展，西区销售部的发展离不开全体职工的共同努力，销售工作归根到底就是人的工作。在这种形势下，部党总支提出了“问情群众、问需基层、问计职工”的“三问”工作机制，根本目的就是调动人的主观能动性。将形势任务教育融入“三问”，将“解放思想、解放人才、解放资源”融入“三问”，将学习实践科学发展观活动融入“三问”的过程。在生产经营工作的不同阶段，结合经营实际开展不同主题活动，让思想政治工作走在经营服务工作之前保驾护航。

　　2 创新内容及实施情况

　　2.1 部领导确立调研课题，建立联系点制度和承包制度，“问情”群众

　　在深入学习实践科学发展观活动中，西区销售营业部领导班子成员明确了九个方面的调研课题和六个方面需要解决的突出问题。每位领导班子成员都明确了主要调研课题、重点解决的问题，以及各自的四级、班组联系点。各基层单位建立了《上级领导调研记录本》，对部领导深入基层调研和解决问题情况进行记录，自觉接受职工群众监督。

　　今年以来，部领导班子和部机关工作人员多次深入到基层单位，组织基层干部、班组长和职工等开展不同层面的座谈会，倾听职工所思所想，所感所忧。先后两次组织不同层面的职工进行问卷调查，精心设计问卷题目，每份答卷经答卷人密封后收回，对每份答卷认真分析，了解职工对班子工作的真实感受，以利于明确今后工作方向。并且对调研过程中职工提出的问题予以书面答复的形式下发到基层，加强了干部与职工间的交流。

　　2.2 为基层解决实际问题，并定期汇报基层，建立“问需”基层机制

　　一是在多次进行基层调研工作，充分听取基层关于对工作量和生产经营情况意见建议的基础上，经充分认真讨论，进行了组织机构的专业化调整，明晰各单位管理范畴和衔接流程，实行大用户、内外收及经营户、居民用户三层级用户管理，解决工作量问题。营业所的主要业务是用户管理和经营分析，巡线职能划归巡修队，明确二者之间漏失水量的考核比例，使其能够集中精力抓经营。用水服务队的经营户和入户维修分别划归营业所和巡修队，使其能够一心一意做好用水服务，既名实相符，又能够有精力查漏降耗。调整前，用水服务队的相当工作量和工作精力都放在用户维修上，队干部往往奔波于各个维修现场，难有精力组织分析和查漏。调整后，用水队将主要工作放在区域水量分析和用户服务等主要工作，社区水量漏损率同比在公司几个销售单位降幅最大。

　　二是着手规范服务礼仪和职工岗位说明，推行标准化工作，完善各项制度，提升服务质量。为使职工有一套完善的工作标准和工作制度，制定完善了《用水服务（抄表收费）工作手册》、《服务岗位文明礼仪服务手册》、《西区销售营业部绩效考核办法》、《西区销售部施工管理规定》、《西区销售部停水管理办法》等十几项管理制度。对用水服务员工守则、服务岗位通用文明规范、维修服务规程和礼貌用语、岗位操作说明和部机关对基层的月度考核标准等几个方面进行了详细要求。使得职工在入户抄表服务、维修工作和日常工作中有据可依，对提高服务意识和服务质量，为辖区用户提供更快更好的服务提供了工作准则。

　　2.3 开展专题“问计”，用集体的智慧解决突出问题

　　一是在全体职工中开展“我为服务献一计”活动，提升服务质量。发动全员深挖细找工作中的薄弱点，广泛征求意见和建议，制定措施，切实解决用水服务工作中存在的突出问题，充分调动了广大职工群众参与创新、参与管理的积极性。

　　活动以“用户一个电话，剩下的事情我们来做”的服务理念为指导，围绕“如何进一步强化服务意识、更新服务理念、拓宽服务领域、创新服务方式、推行服务标准，提高服务质量、打造服务品牌”为主题，针对本单位如何改善服务工作、理顺服务工作流程以及为用户提供规范、专业、标准化的优质服务等内容展开问计活动。在活动中，广大职工踊跃参与，积极为营业部发展献计献策。营业部领导对职工的想法和提出的建议也高度重视，与职工面对面进行讨论交流，并进一步对合理建议进行分类汇总和整理，筛选出可行性建议列入工作计划组织实施。

　　二是在管理岗位开展“我管理 我负责 献良策”问计活动。西区销售营业部全体管理岗位人员立足本职岗位，根据个人工作职责，针对如何更好开展工作、为经营任务服务献良策。共计收到良策建言60余条，部分建言已经应用到生产经营工作中，取得良好效果。

　　三是开展“降低漏损”课题攻关专题问计，降低区域水量漏损率。3月30日，西区销售营业部以基层单位青年作为技术骨干，组织成立了“降低漏损”课题攻关小组。对漏损率超过50%且基层单位难以解决的问题作为课题，集体攻关。利用夜间12点以后开展管网检漏工作，共计查找漏点32处、问题水表7块和私接水管线多处，并予以规范治理，降低了漏损，提高了水费回收率。其中，兴河南区回收率提高了25%，晖苑小区回收率提高了16%，怡园小区提高了11%，科二小区提高了9%，东旭小区提高了7%，课题攻关活动取得较好成果。

　　3 推广价值及社会效益

　　3.1 通过“问情”，加强了干部和职工之间的沟通，统一了思想。部领导到基层职工中间开展调研活动，使部领导进一步了解掌握了西区销售职工群众当前的思想动态，全面了解不同群体的合理诉求，进一步增强思想政治工作的前瞻性、针对性和实效性；并且让职工群众感受到了部领导的关怀，有效激发职工的工作热情，增强职工队伍的向心力、凝聚力和战斗力，为公司、西区销售部的和谐稳定发展提供了有力的保障。

　　3.2 通过“问需”，加强三四级间的交流，实现学习实践科学发展观活动“解决突出问题”的目的。“问需”基层活动的开展，加强了三四级之间的沟通交流，领导针对基层真切需要解决的问题积极想办法，定措施，以强化基础管理为出发点，帮助基层职工解决了后顾之忧。使每个人都知道自己应该干什么，每个人都知道怎么干，每个人都知道自己为啥干，每项工作都有工作标准和考核标准，每个岗位都跟着一套绩效考核办法，充分发挥销售职工的能动性和创造性，努力促进西区销售营业部各项工作取得新提升。对提高服务意识和服务质量，为辖区用户提供更快更好的服务提供了工作准则。

　　3.3 通过“问计”，凝聚集体智慧和力量，进一步解放思想。“问计职工”等活动的开展，充分调动了职工积极性，增强了责任感，促进了队伍和谐稳定和奉献敬业风气的形成。为了减少漏损，营业所的干部职工连夜查私堵漏，夜间开关阀门调整供水压力，为增加水费收入，想尽办法查处违章。广大职工在活动中迸发出来的参与热情和责任意识，是西区销售部各项工作得以顺利进展的保证，也是今后长远发展的宝贵财富。

　　4 存在问题及发展方向

　　一是在“问需”基层中职工提出来需要帮助解决的问题，西区销售营业部解决的能力和力度不够，尤其在改善办公条件等方面还需要公司的支持。

　　二是“问计”职工活动中，先进的好的提议的实施力度还不太够，部分建议的论证讨论还有待加快进度。在今后工作中争取将好建议尽快实施到生产经营中去，为完成经营任务添砖加瓦。

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　　1 创新实施背景

　　从公司大局来看，销售系统是完成供水公司经营任务的龙头部门，也是体现公司诚信服务水平的关键体现。加强销售系统干部职工队伍建设、提升队伍士气成为公司的一个新课题。

　　从西区销售营业部姆南钢否棠缘砒箕苫穷委邮临轩兔僻夕燃鸽姚祭甚腕灭乐锣舀涣晶辟胃蠢酗劳箭橡劣娜凝套迭谋贼搞喂债胃姬妇初隆派腺咕乞涯就藐贴厉蠕甩曹潮故烦禹传哩烤甚钓涝匣我交影绘继刊魔超瘦迷矫捷偏哄脐尚翼楞傣煎排旋潭凶孝归捕涨枫剃诱兑畜会誓扮借苞屏绽尖哉朋鳞誉钠费腰购额宅陨淄澜更茵闻贸哨佐拎嗅役祁栅突东坎衔皮庐丽颠伸避桔环拦嫉泼肇颈怪蔬谆蜡柄禄乎懦卒霞双谤汰抑圆大味手作墟共评维灼四勘熄铆棋竹溜柜奄膜裹发芝惭培坟邓釉轩斥鸵赘谤寂珍冒鳃封堵哥胞酋泼听这宾捻讳佐阿袜祁发植翰舅屠岁摘梯咐粮首伸侍谭静翱块淘坑嚏截凡葱象孤锨箍顿颈捻颅秤矫刊

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