第一部分沟通的目的和问题
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第一部分沟通的目的和问题
（一）沟通的基本问题是“心态”（Mindset），基本原理是“关心”（Concern），基本要求是“主动”（Initiative）
1、心态
自私-关心只在王伦之内自我-别人的问题与我无关自大-我的想法就是答案2、关心
注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题3、主动资料个人收集整理，勿做商业用途
主动支援，主动反馈案例分析
思考：自动化与自发化有什么不同？（二）沟通的目的1、控制成员的行为（遵守公司政策）2、钻研员工改善绩效（参与管理时代）3、表达情感（分享挫折与满足）
4、流通信息（日本人的移交与“中国情报”）
（三）沟通过程模式
1、发讯者-编码-渠道-解码-收讯者
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影响编码的4个条件：技巧（用同样的道理讲出不同的意思）、态度、知识、社会文化背景
扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见.......资料个人收集整理，勿做商业用途
认知曲解的例子
沟通漏洞：你心里想的（100%）、你嘴上说的（80%）、别人听到的（60%）、别人听懂的（40%）、别人行动的（20%）。资料
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2、讨论：
问题1：沟通在很多公司的反身情况；问题2：沟通跟文化的关系
讨论问题1：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司”，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都在打广告。一般公司举行会议有哪些通病？资料个人收集整理，勿做商业用途
没有明确的目标与程序，没有准备，主管失控，无法发言或离题，盲从或漠然，无人负责也无人追踪，太多人参加。资料个人收集整理，勿
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开会要解决两个事情：会议有没有结果有没有方法，会上所交代的事情是谁负责谁监管的。
开会最重要的目的是要沟通一个公司的问题，开会是双向的。注重会议室的U字形设计
讨论问题2：叙述一下你与西方人（美国人）等沟通时，所体验的
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文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有？
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美国：美国人把公私分的很清楚。和美国人在一起有四个问题是不能问的：不能问他是民主党还是共和党、不能问宗教、不能问工资、不能问有没有结婚。美国人注重能力。资料个人收集整理，勿做商业用途
英国：中规中矩的民族，强调规矩和制度，重视阶级。法国：喜欢干干净净，注重生活品质，很浪漫。
日本：准时上班，准时下班，不要常赞扬一个人。强调一个阶
级，一个辈分，强调团队。
第二部分沟通的障碍
（一）沟通的个人障碍
1、地位之差异（differencesinstatus）：沟通时少讲专业术语2、来源的信度（credibilityofsources）资料个人收集整理，勿做商业用途 