组织沟通与冲突管理--了解沟通的意义及其目的(doc 7).doc

发布时间：2024-04-25 17:27:20

组织沟通与冲突管理

教学目标：
1.了解沟通的意义及其目的2.了解沟通的形成过程及模式3.了解沟通的型态4.了解影响沟通的因素
5.了解良好沟通的必备条件6.了解冲突的意义及其特性7.了解冲突发生的原因8.了解冲突处理的方法
沟通
定义
沟通(communication—Theprocessoftransmittinginformationfromonepersontoanother(Griffin,1999
有效沟通(effectivecommunication—Theprocessofsendingamessageinsuch
awaythatthemessagereceivedisascloseinmeaningaspossibletothemessageintended.(Griffin,1999
是一个过程(process，将讯息(message的传送者(sender传送给接受者(receiver，其目标是让接受者了解、接受讯息，并与传送者有相同的认知。
目的
1.表达自己的感受
2.藉由语言完成一些正式的动作3.教育或告知听者
4.说服听者改变他们的态度及行为



沟通的过程
噪音
传送者2讯息成形
3经各途径传递
接受者4讯息接受
1意义
噪音
5意义
8讯息接受
7.经各频道传
6讯息成形
噪音

沟通的模式
线型沟通模式(Linearmodel,DavidBerlo,1960sendermessagechannelreceiver
环型沟通模式(Circularmodel,Shannon&Weaver,1949


螺旋型沟通模式(Helicalmodel,Dance,1967


沟通的特质1.是一种过程



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